Cara Mengatasi Masalah Umum Saat Daftar & Setup CoEx

Fitur WhatsApp Coexistence memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API dengan satu nomor yang sama. Ini membantu bisnis yang ingin membagi kerja antar tim dan channel, tanpa harus ganti nomor.

Karena fitur ini masih relatif baru dari Meta, beberapa pengguna sering mengalami kendala saat proses embedded signup atau saat konfigurasi awal.

Di panduan ini, kita bahas masalah yang paling sering muncul, penyebabnya, dan cara mengatasinya dengan langkah sederhana berdasarkan praktik terbaik dan panduan resmi Meta.

Jika kamu mengalami masalah saat setup Coexistence…

Tenang, kamu bukan satu-satunya 🙂 Bagian di bawah ini menjelaskan kendala yang paling sering terjadi, kenapa bisa muncul, dan apa yang harus kamu lakukan langkah demi langkah.

1. Nomor tidak memenuhi syarat (not eligible)

Masalah: Muncul pesan seperti: "Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility."\

Penyebab: Meta mensyaratkan nomor yang kamu pakai aktif di WhatsApp Business App minimal 7 hari. Kalau nomor baru atau jarang dipakai chat, sistem belum menganggap nomor tersebut layak.

Solusi:

  • Aktif gunakan nomor tersebut: Balas dan kirim chat ke pelanggan lewat WhatsApp Business App selama minimal 7 hari, idealnya 30–60 hari.

  • Jangan hapus & daftar ulang nomor: Kalau kamu hapus & register ulang, histori aktivitas akan ter-reset dan proses jadi lebih lama.

  • Cek apakah pernah dipakai di WABA (API): Jika nomor ini dulu pernah terhubung ke akun WhatsApp Business API (WABA):

    • Hapus dulu setup WABA lama.

    • Daftarkan ulang nomor di WhatsApp Business App.

    • Gunakan aktif selama 1–2 bulan, baru coba Coexistence lagi.

2. Negara atau region tidak didukung

Masalah: Nomor kamu tidak bisa dipakai Coexistence karena kode negara termasuk wilayah yang belum didukung Meta.

Penyebab: Meta membatasi fitur ini di beberapa negara karena regulasi, compliance, atau batasan layanan. Contoh negara yang saat ini dibatasi: Nigeria, South Africa.

Solusi:

  • Gunakan nomor dengan kode negara yang didukung, seperti: India, Brazil, Mexico, Indonesia, US, Hong Kong, Singapore.

  • Pantau update resmi dari Meta atau penyedia seperti BalesOtomatis.id.

  • Jika belum didukung:

    • Sementara gunakan WhatsApp Business App saja, atau

    • Gunakan channel komunikasi lain sampai fitur dibuka di negara kamu.

3. Nomor pernah dipakai WhatsApp Business API

Masalah: Muncul pesan seperti: "This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account."

Penyebab: Nomor tersebut masih tercatat atau baru saja digunakan di akun WABA/API, sehingga perlu masa jeda (cooldown) sebelum bisa dipakai di Coexistence.

Solusi:

  • Hapus konfigurasi WABA:

    • Masuk ke portal provider API sebelumnya, hapus pengaturan WABA untuk nomor itu.

  • Daftar ulang di WhatsApp Business App:

    • Gunakan nomor yang sama di app.

    • Aktif berkirim pesan selama 1–2 bulan.

  • Jangan buru-buru hubungkan lagi ke API:

    • Terlalu cepat daftar ulang bisa membuat nomor dianggap tidak layak oleh Meta.

4. Sinkronisasi chat lambat atau gagal

Masalah: Riwayat chat & kontak lama lama muncul (bisa sampai 6 jam), atau gagal tersinkron.

Penyebab umum:

  • Riwayat chat sangat banyak.

  • Koneksi internet tidak stabil.

  • WhatsApp Business App ditutup saat proses sync.

Solusi:

  • Biarkan aplikasi tetap terbuka: Jangan lock/close app selama proses sync.

  • Pastikan koneksi stabil.

  • Sabar beberapa jam jika datanya banyak.

  • Jika tetap bermasalah:

    • Coba scan ulang QR code dan ulangi proses.

    • Pastikan versi aplikasi minimal 2.24.17 atau lebih baru.

5. QR code tidak muncul atau tidak bisa discan

Masalah: QR code untuk embedded signup tidak muncul, atau tidak bisa dipindai di WhatsApp Business App.

Penyebab:

  • Versi app sudah lama.

  • Alur signup tidak diikuti dengan benar.

  • Kamera HP bermasalah.

  • Gangguan sementara dari server Meta.

Solusi:

  • Update app: Pastikan pakai versi 2.24.17 atau lebih baru.

  • Ikuti alur yang benar:

    • Masuk ke: Settings > WhatsApp > Sign Up with Facebook untuk menampilkan QR.

  • Cek kamera: Bersihkan lensa, pastikan fokus, coba di tempat terang.

  • Coba lagi nanti jika sepertinya masalah dari server.

6. Masalah menghubungkan ke Facebook Page

Masalah: WhatsApp Business tidak bisa di-link ke Facebook Page saat setup Coexistence, atau prosesnya error.

Penyebab:

  • Belum punya Facebook Page atau Meta Business Manager.

  • Login bukan akun admin.

  • Ada batasan dari Meta di level akun/region.

Solusi:

  • Buat Facebook Page langsung dari app:

    • Masuk ke Settings > Business Tools > Facebook & Instagram.

  • Pastikan hak akses admin:

    • Gunakan akun yang punya akses admin di Facebook Page dan Meta Business Manager.

  • Cek Meta Business Account:

    • Saat Embedded Signup, pastikan Business Account memiliki:

      • Nama bisnis

      • Alamat

      • Website atau profil resmi

7. Tidak bisa mematikan Coexistence dari API

Masalah: Tidak ada tombol/fitur di platform API untuk langsung mematikan Coexistence.

Penyebab: Memang belum disediakan di interface API.

Solusi:

  • Putuskan dari app:

    • Buka WhatsApp Business App > Settings > Account > Business Platform > Disconnect.

  • Jangan langsung uninstall app:

    • Uninstall bisa menghapus koneksi dan menyulitkan proses jika mau setup lagi.

8. Perangkat pendamping (companion devices) yang tidak didukung

Masalah: Pesan yang dikirim dari perangkat tertentu (misalnya WhatsApp for Windows, WearOS) tidak muncul di platform/API.

Penyebab: Hanya beberapa companion app yang didukung dalam mode Coexistence, seperti WhatsApp Web dan WhatsApp for Mac. Perangkat yang tidak didukung masih bisa kirim pesan, tapi tidak tersinkron ke API.

Solusi:

  • Gunakan perangkat yang didukung:

    • Setelah onboarding, relink menggunakan WhatsApp Web atau WhatsApp for Mac.

  • Waspadai placeholder:

    • Beberapa pesan mungkin muncul sebagai placeholder yang menyarankan pengguna berpindah perangkat.

  • Pantau update:

    • Meta mungkin menambah dukungan perangkat lain; cek info resmi atau update dari BalesOtomatis.id.

9. Nama bisnis tidak bisa diubah setelah onboarding

Masalah: Setelah Coexistence aktif, kamu tidak bisa mengganti nama bisnis dengan bebas.

Penyebab: Meta mengunci nama bisnis agar konsisten antara Business App dan API.

Solusi:

  • Cek dulu sebelum mulai:

    • Pastikan nama bisnis di WhatsApp Business App dan Meta Business Manager sudah benar sebelum proses Coexistence.

  • Jika butuh ubah setelah onboarding:

    • Hubungi Meta Support atau tim support BalesOtomatis.id.

    • Perlu diingat: permintaan perubahan tidak selalu disetujui.

Checklist Cepat Biar Setup Lancar

Sebelum mulai, pastikan:

  • ✅ WhatsApp Business App sudah di-update ke versi 2.24.17 atau lebih baru.

  • ✅ Pakai official tech provider (misalnya BalesOtomatis.id) untuk dukungan teknis.

  • ✅ Nomor sudah aktif dipakai chat minimal 7 hari dan dari negara yang didukung.

  • ✅ Backup manual chat penting (meski Coexistence bisa sync hingga 6 bulan chat terakhir).

PreviousApa sebenarnya CoEX (Coexistence) itu?

Last updated