Error “Tidak dapat memindai kode” saat Connect to Business Platform (Coex) di WhatsApp Business — Pe

Kalau saat konek ke Business Platform (via embedded signup/Coexistence) kamu sudah sampai langkah scan QR, tapi muncul pop-up “Tidak dapat memindai kode. Silakan coba lagi.”, biasanya masalahnya bukan di status BM verified, melainkan di salah satu ini: versi aplikasi belum sesuai, langkah flow-nya keliru, kualitas QR di layar kurang terbaca kamera, masalah kamera, atau gangguan sementara dari sisi Meta.

Di bawah ini solusi paling praktis dan paling sering berhasil, tanpa perlu menyebut nama BSP.

---

1) Pastikan kamu ada di flow yang benar (wajib)

Pada proses Coex, umumnya kamu akan:

• melihat halaman “Share Contacts and Chats” yang menampilkan QR code di layar komputer,

• lalu di WhatsApp Business App ada pesan dari Facebook Business, dan kamu perlu buka pesan itu → tap Connect → tap Connect to the Business Platform.

Kalau kamu membuka scanner dari tempat yang tidak sesuai flow (misalnya “asal buka kamera scan” tanpa masuk dari prompt Connect to Business Platform), QR sering dianggap tidak valid untuk proses itu.

Cek lokasi menu di app (kalau pesan tidak muncul): setelah berhasil tersambung, layar konfirmasi juga bisa diakses dari Settings → Account → Connect to Business Platform (nama menu bisa sedikit beda antar versi).

---

2) Checklist cepat (biasanya selesai dalam 3–5 menit)

A. Update WhatsApp Business App (sering jadi akar masalah)

Beberapa panduan onboarding Coex menyebut kebutuhan minimal WhatsApp Business app v2.24.17+. Jadi pastikan update dulu (App Store), lalu buka ulang aplikasi.

B. Buat QR-nya “kebaca kamera”

Lakukan ini di layar laptop/PC tempat QR muncul:

1. Refresh/generate QR baru (jangan pakai QR yang sudah lama kebuka).

2. Perbesar QR (zoom browser 150–200% sampai tajam dan besar).

3. Brightness layar max + matikan filter warna (Night Shift/True Tone/Night Light) + matikan dark-mode extension yang bikin QR “abu”.

4. Pastikan QR tidak kepotong dan tidak ada pantulan (glare).

C. Teknik scan yang benar di iPhone

1. Bersihkan lensa kamera.

2. Jarak ideal 15–25 cm, posisi tegak lurus ke layar.

3. Tahan 2–3 detik sampai fokus tajam.

4. Jika tetap gagal: force close WhatsApp Business → buka lagi → scan ulang.

---

3) Pakai opsi “Masukkan kode akses” (workaround paling aman)

Di layar kamu ada tombol “Masukkan kode akses”. Banyak flow Coex memang menyediakan dua opsi:

• Opsi 1: scan QR dari prompt “Connect to Business Platform”

• Opsi 2: masukkan access code yang tampil di layar onboarding

Cara pakainya:

1. Di halaman onboarding (komputer), cari kode akses (biasanya angka).

2. Di iPhone, tap Masukkan kode akses.

3. Ketik kodenya persis → lanjutkan verifikasi.

Kalau QR sulit kebaca karena kualitas layar/pantulan, metode kode ini sering langsung tembus.

---

4) Kalau masih gagal: lakukan “reset pairing” yang benar

Urutkan begini:

1. Regenerate QR (buat sesi onboarding baru) → coba scan lagi.

2. Ganti perangkat tampilan QR (monitor lain / layar HP lain) atau buka QR dalam tab baru + zoom besar.

3. Reinstall WhatsApp Business (uninstall → install ulang) jika error scan terus muncul walau QR jelas dan versi sudah terbaru.

---

5) Cek masalah “nomor pernah terhubung API” (sering bikin proses nyangkut)

Kalau nomor WA kamu pernah dipakai di WABA/API sebelumnya, bisa ada syarat jeda/cooldown sebelum bisa Coex lagi. Gejalanya bisa berupa error saat proses konek atau onboarding tidak stabil.

Yang bisa kamu lakukan (tanpa sebut BSP lama):

• Pastikan nomor itu sudah benar-benar dilepas dari konfigurasi WABA/provider sebelumnya (kalau masih nyantol, Coex bisa gagal).

• Kalau memang baru saja offboard, kemungkinan perlu waktu sebelum eligible lagi (tergantung kebijakan/validasi Meta yang berjalan).

---

6) Kemungkinan terakhir: gangguan sementara dari sisi Meta

Jika:

• aplikasi sudah update,

• flow sudah benar (dari pesan Facebook Business → Connect → Connect to Business Platform),

• QR besar & jelas,

• kamera OK, tapi tetap “Tidak dapat memindai kode”,

maka salah satu penyebab yang diakui di panduan troubleshooting adalah temporary server issues on Meta’s side. Solusi praktisnya: regenerate QR/sesi onboarding dan coba ulang.