Mengatasi Error “Metode pembayaran masih terikat dengan akun pembayaran”

Kondisinya biasanya begini: kamu mau menambah atau mengganti kartu di WhatsApp Business Account (WABA), lalu muncul pop-up:

“Gagal Menghapus Metode Pembayaran. Metode pembayaran tidak dihapus. Metode pembayaran masih terikat dengan akun pembayaran.”

Di belakang layar, Meta membaca ini sebagai upaya menghapus metode pembayaran, tapi metode tersebut masih dipakai oleh payment account yang terhubung ke WABA. Jadi sistem menolak. Pola ini sesuai dengan cara kerja halaman Billing & payments di Meta Business.

Untuk kasus kamu: WABA dipakai via BalesOtomatis sebagai tech provider dan bayar langsung ke Meta (tanpa credit line). Artinya semua alur pembayaran tetap dipegang Meta, bukan BalesOtomatis. Ini juga yang dijelaskan Meta di dokumentasi Business Customer Support untuk WhatsApp Business Platform: kalau onboarding-nya lewat Tech Provider, kamu wajib menambahkan metode pembayaran sendiri ke WABA sebelum bisa mengirim pesan lewat aplikasinya.

Kenapa error ini bisa muncul?

Kalau diringkas, ada beberapa penyebab utama:

  1. Kartu lama masih jadi metode utama (primary/default) Di payment account WABA, hanya boleh menghapus metode pembayaran kalau sudah ada metode lain yang aktif dan bisa jadi pengganti. Kalau cuma ada satu kartu, Meta akan blok penghapusan.

  2. Masih ada tagihan / saldo tertunggak Di halaman Billing, Meta menandai invoice yang belum lunas sebagai outstanding balance. Selama masih ada saldo yang harus ditarik, sistem “mengunci” kartu tersebut.

  3. Payment account dipakai beberapa aset Satu payment account bisa dipakai WABA dan ad account (iklan). Kalau ada satu saja yang masih menunjuk ke kartu lama, Meta akan anggap kartu itu masih “terikat” dan menolak penghapusan. Konsep ini diterangkan dalam dokumen umum Billing & payments dan billing WABA.

Yang penting buat BalesOtomatis: kamu tidak harus langsung menghapus kartu lama. Yang paling krusial adalah WABA punya minimal satu kartu yang valid dan aktif supaya pesan berbayar bisa jalan.

Cara membereskan dari sisi Meta (step-by-step)

1. Masuk ke WABA dan Billing yang benar

Pertama, pastikan kamu mengutak-atik WABA yang sama dengan nomor WhatsApp yang terkoneksi ke BalesOtomatis.

  1. Buka Meta Business di desktop: https://business.facebook.com/

  2. Masuk ke Settings → Accounts → WhatsApp accounts. Jalur ini juga dijelaskan di beberapa panduan integrator yang merujuk ke Meta.

  3. Pilih WhatsApp Business Account yang sesuai dengan nomor yang kamu pakai di BalesOtomatis.

  4. Di tab Settings, klik Payment settings – kamu akan diarahkan ke halaman Billing & payments khusus WABA itu. Panduan resmi Meta untuk billing WABA menjelaskan bahwa semua biaya percakapan dikelola di sini.

Kalau nomor/brand yang muncul beda, kemungkinan kamu lagi di Business Manager yang salah.

2. Tambahkan metode pembayaran baru dulu

Jangan mulai dari menghapus kartu lama. Tambah dulu metode baru sampai benar-benar aktif.

Meta punya artikel khusus “Add a credit card to your WhatsApp Business Platform account” di Help Center: https://www.facebook.com/business/help/488291839463771

Langkah umumnya:

  1. Di halaman Billing / Payment settings WABA, klik Add payment method.

  2. Pilih Debit/Credit Card.

  3. Isi:

    • Negara & mata uang bisnis

    • Nama di kartu, nomor, masa berlaku, CVV

    • Alamat penagihan kalau diminta

  4. Klik Save / Next, lalu selesaikan verifikasi (OTP dari bank, kalau ada).

Kalau kamu sebenarnya sudah punya kartu di Billing Meta (dipakai iklan, misalnya), Meta juga menyediakan panduan “Add an existing credit card to your WhatsApp Business Account”: https://www.facebook.com/business/help/3146639885655187

Di situ dijelaskan cara “menarik” kartu yang sudah ada di Business Manager ke WABA tanpa harus input ulang.

Jika muncul error saat menyimpan kartu (misalnya “card hasn’t been verified” atau “couldn’t save payment method”), dokumen support menyarankan:

  • pastikan OTP dari bank dimasukkan benar,

  • cek apakah bank mem-blokir transaksi verifikasi kecil dari Meta,

  • coba lagi setelah beberapa waktu atau gunakan kartu lain.

3. Jadikan kartu baru sebagai primary / default

Begitu kartu baru muncul di daftar:

  1. Buka Billing Hub: https://business.facebook.com/billing_hub/ – URL ini disebut langsung di dokumentasi support WhatsApp Business Platform sebagai tempat melihat transaksi & billing.

  2. Pastikan payment account yang terkait WABA kamu sudah terpilih (kalau ada beberapa).

  3. Di tab Payment methods, cari kartu baru → klik tiga titik (⋯) → pilih Make primary / Set as default.

Mulai titik ini, semua biaya percakapan WhatsApp Cloud API yang lewat WABA tersebut akan diarahkan ke kartu baru (setelah kuota 1.000 percakapan gratis per bulan habis). Hal ini sejalan dengan halaman “About billing for your WhatsApp Business account” dan halaman pricing resmi WhatsApp Business Platform:

  • Billing WABA: https://www.facebook.com/business/help/2225184664363779

  • Pricing: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=id_ID

4. Cek apakah ada tagihan yang belum beres

Error penghapusan metode pembayaran sering terjadi karena masih ada invoice yang belum lunas.

  1. Di Billing Hub, buka tab Payment activity atau Invoices.

  2. Kalau ada status Pending / Unpaid / Outstanding, klik Pay now dan bayar memakai kartu baru.

  3. Panduan “Fix a failed payment issue on Meta” menjelaskan bahwa kamu bisa:

    • menambah metode pembayaran,

    • membayar saldo sekarang (Pay Now),

    • atau menambah dana ke saldo (untuk setup tertentu). Link resminya: https://www.facebook.com/business/help/268196136699959

Pastikan tidak ada lagi invoice merah sebelum menyentuh kartu lama.

5. Menghapus kartu lama (opsional)

Sebenarnya, dari sudut pandang BalesOtomatis, sepanjang kartu baru sudah primary dan valid, integrasi sudah aman. Menghapus kartu lama itu pilihan.

Kalau kamu tetap ingin menghapus:

  1. Pastikan:

    • Kartu baru sudah berlabel Primary / Default.

    • Semua tagihan sudah lunas.

  2. Di Payment methods, klik tiga titik di kartu lama → Remove.

Dalam kondisi ideal, di sinilah error “metode pembayaran masih terikat dengan akun pembayaran” akan hilang, karena memang tidak ada lagi “ketergantungan” kartu lama di payment account.

Kalau pesan error tetap muncul, besar kemungkinan:

  • Kartu lama masih dipakai oleh asset lain (misalnya ad account berbeda), atau

  • Ada glitch di sisi backend Meta.

6. Kalau semua sudah dilakukan tapi error masih muncul

Di titik ini, kamu sudah:

  • menambahkan kartu baru,

  • menjadikannya primary,

  • melunasi semua tagihan,

  • dan tetap tidak bisa menghapus kartu lama.

Untuk kasus billing seperti ini, Meta sendiri mengarahkan ke Direct Support. Di dokumentasi resmi Business Customer Support – WhatsApp Business Platform tertulis langkah berikut untuk masalah billing & payment method:

  1. Buka dokumen support: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support

  2. Di sana dijelaskan:

    • Pilih Topic: Dev: Billing, Credit & Pricing

    • Pilih Request Type: Credit Card Billing

  3. Untuk membuka form tiket, gunakan link: https://business.facebook.com/direct-support/

Sebelum isi tiket, dokumentasi yang sama menyarankan kamu membuka Billing Hub dulu dan menyalin ID transaksi atau ID payment account kalau relevan:

  • Billing Hub: https://business.facebook.com/billing_hub/

Di tiket, jelaskan kira-kira seperti ini (boleh bahasa Inggris atau Indonesia):

“Saya menggunakan WhatsApp Business Platform (Cloud API) dengan pembayaran langsung ke Meta melalui tech provider. Saya tidak bisa menghapus metode pembayaran lama karena selalu muncul pesan ‘The payment method was not removed. It is still associated with the payment account.’ Padahal saya sudah menambahkan kartu baru sebagai primary dan melunasi semua tagihan. Mohon dicek keterkaitan kartu lama dengan payment account saya.”

Lampirkan:

  • ID Business Manager

  • ID WhatsApp Business Account (WABA)

  • ID payment account

  • Screenshot error-nya

Semua jenis informasi ini diminta eksplisit di dokumen support WhatsApp Business Platform.

Solusi terakhir yang sering dilupakan: hubungi bank / penerbit kartu

Sekarang bagian penting yang sering paling “sering terjadi”.

Begitu langkah-langkah di atas sudah benar (WABA & payment account pas, kartu baru sudah primary, tidak ada tagihan tertunggak), tapi tetap tidak bisa menambah atau memakai kartu untuk pembayaran ke Meta, sumber masalahnya sangat sering bukan di Meta, tapi di bank / penerbit kartu.

Beberapa pola yang muncul di berbagai panduan payment dan pengalaman praktis:

  • Kartu diblokir untuk transaksi online internasional atau untuk merchant tertentu (misalnya “Facebook / Meta” dianggap berisiko).

  • Ada limit khusus untuk recurring payment / subscription / auto-debit, dan transaksi Meta masuk ke kategori itu sehingga ditolak.

  • Bank menerapkan sistem anti-fraud yang kebetulan “baper” terhadap transaksi Meta, sehingga seluruh transaksi ke merchant ini otomatis di-review atau di-block.

Bahkan banyak artikel troubleshooting pembayaran iklan menyarankan secara eksplisit: kalau semua data sudah benar, langkah berikutnya adalah menghubungi bank dan menanyakan kenapa pembayaran ke Meta ditolak.

Di konteks WhatsApp Cloud API + Meta billing, hal yang sama sangat sering terjadi:

Secara praktik, di banyak kasus real bisnis, mudah 90% masalah “nggak bisa tambah kartu ke Meta” ternyata ujung-ujungnya ada di sisi bank atau nomor kartu — bukan di pengaturan Meta-nya.

Jadi, solusi terakhir yang jangan lupa:

  1. Hubungi call center / CS bank penerbit kartu (Visa/MasterCard/JCB, dll.) yang kamu pakai.

  2. Jelaskan jelas-jelas:

    • Kamu mau memakai kartu itu untuk pembayaran online ke Meta / Facebook / WhatsApp.

    • Transaksinya bisa bersifat berulang (recurring) dan internasional.

  3. Tanyakan beberapa hal spesifik:

    • Apakah kartu diblokir untuk transaksi e-commerce internasional?

    • Apakah ada limit khusus, misalnya minimal nominal transaksi, atau blokir ke merchant “Meta / Facebook”?

    • Apakah ada penolakan transaksi ke Meta yang tercatat di sistem mereka (kadang Meta coba charge kecil untuk verifikasi, lalu bank menolak)?

  4. Minta mereka:

    • Membuka blokir / mengizinkan transaksi ke Meta / Facebook.

    • Mengaktifkan fitur online overseas / recurring payment kalau fitur itu belum aktif di kartu.

Setelah bank memastikan tidak ada blokir dan kamu mencoba lagi menambah kartu di Billing & payments, banyak kasus langsung beres tanpa perlu utak-atik setting lain.

PreviousSolusi Error “Message failed to send because there were one or more errors related to your payment"NextCara Mengecek Status Verifikasi Facebook Business Manager

Last updated