Apa sebenarnya CoEX (Coexistence) itu?
Sebelum CoEX, kalau nomor sudah dipindah ke WhatsApp API, biasanya tidak bisa lagi dipakai di WhatsApp Business App seperti biasa di HP.
Dengan CoEX / coexistence, Meta membuka mekanisme resmi agar:
Nomor yang sebelumnya dipakai di WhatsApp Business App bisa didaftarkan ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) menggunakan flow resmi (Embedded Signup & multi-solution).
Bisnis bisa menggunakan nomor tersebut untuk kirim & terima pesan via:
Aplikasi WhatsApp Business di HP
Platform/API (misalnya untuk chatbot, antrian CS, integrasi CRM, dsb)
Intinya: nomor yang sudah dikenal pelanggan tetap dipakai, tapi sekarang “naik level” karena terhubung ke sistem yang lebih canggih.
Manfaat yang terasa untuk orang awam/bisnis
Tanpa teknis ribet, ini yang paling mudah dirasakan:
Tidak perlu ganti nomor
Pelanggan tetap chat ke nomor yang sama.
Tidak ada kebingungan: “Nomor CS yang baru yang mana ya?”
Tetap bisa pakai WhatsApp Business App di HP
Balas chat seperti biasa.
Tetap bisa pakai fitur-fitur standar: katalog, label, telepon, dll.
Bisa tambah “mesin bantu” lewat WhatsApp API Dari sisi backend (platform/API), bisnis bisa:
Pakai chatbot untuk jawab pertanyaan umum otomatis
Buat antrian CS (chat dibagi ke banyak agent)
Kirim pesan berkala & broadcast resmi (sesuai aturan WhatsApp)
Punya laporan & dashboard performa chat yang lebih rapi
Pengalaman pelanggan lebih rapi
Balasan lebih cepat & teratur.
Chat tidak numpuk di 1 HP saja, tapi bisa dibantu sistem & tim.
Hal yang perlu dipahami (biar tidak salah kaprah)
Supaya tetap “on context” dan sesuai aturan:
Harus lewat jalur resmi Meta
Pengaturan coexistence/CoEX dilakukan lewat WhatsApp Tech Provider (Cloud API) seperti BalesOtomatis.id, bukan trik cloning / mod / tools ilegal.
Satu nomor, beberapa solusi — tapi tetap terkontrol
Konsepnya “multi-solution”: satu nomor bisa dipakai di lebih dari satu solusi (app + API), tapi dengan aturan teknis tertentu agar pesan tetap sinkron dan aman.
Akses chat harus dijaga
Karena nomor dihubungkan ke sistem (API/platform), biasanya tim lebih banyak yang bisa mengakses.
Bisnis wajib atur hak akses internal agar data pelanggan tetap aman.
Fitur & kebijakan bisa berubah
Coexistence adalah fitur platform resmi; Meta dapat mengubah cara kerja & syaratnya.
Untuk implementasi, selalu rujuk dokumentasi resmi WhatsApp/Meta atau tanya partner resmi.
Singkatnya
CoEX WhatsApp = solusi resmi yang memungkinkan satu nomor bisnis digunakan bersama-sama di HP (WhatsApp Business App) dan di sistem profesional (WhatsApp API), sehingga bisnis bisa tetap sederhana di mata pelanggan, tapi kuat di belakang layar.
Last updated