Ketentuan & Sanksi
Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan BalesOtomatis.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta kebijakan lain yang menjadi satu kesatuan dengannya. Bila Anda mewakili badan usaha, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang mengikat badan usaha tersebut.
1. Kedudukan Layanan BalesOtomatis.id
1.1. BSP Resmi WABA BalesOtomatis.id beroperasi sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi untuk WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business Official API (“WABA”) dan hanya menyediakan akses ke ekosistem tersebut sejauh diizinkan dan didukung oleh Meta/WhatsApp.
1.2. Peran sebagai Penyedia Teknologi BalesOtomatis.id hanya menyediakan infrastruktur teknologi (platform, antarmuka, API, integrasi) untuk membantu Pengguna mengelola komunikasi melalui WhatsApp dan/atau kanal lain. BalesOtomatis.id bukan:
pihak dalam hubungan hukum antara Pengguna dan pelanggan/relasi Pengguna;
pihak yang bertanggung jawab atas isi pesan, kebijakan bisnis, maupun komitmen layanan Pengguna kepada pihak ketiga.
Segala isi pesan, instruksi, dan aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna merupakan tanggung jawab penuh Pengguna.
1.3. Rekomendasi Koneksi Resmi (WABA) BalesOtomatis.id hanya merekomendasikan penggunaan koneksi resmi (WABA). Koneksi non-official (berbasis scan WhatsApp Web, unofficial API, reverse engineering, emulator, dan metode lain yang tidak diakui resmi oleh WhatsApp) hanya tersedia sebagai fitur transisi/legacy, bersifat best effort, dan dapat dihentikan sewaktu-waktu tanpa kewajiban kompensasi apa pun, sejauh diizinkan oleh hukum.
2. Larangan Penggunaan Layanan
Pengguna setuju untuk tidak menggunakan layanan BalesOtomatis.id untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum, melanggar kebijakan Meta/WhatsApp, atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Termasuk namun tidak terbatas pada:
2.1. Promosi Judi Dilarang menggunakan layanan untuk mempromosikan segala bentuk perjudian, baik langsung maupun tidak langsung, termasuk tautan, gambar, ajakan, program afiliasi, atau bentuk promosi lainnya.
2.2. Spam & Praktik Pemasaran Mengganggu
Dilarang mengirim pesan spam atau pesan massal yang tidak diinginkan oleh penerima.
Dilarang menggunakan pola pengiriman yang melanggar kebijakan anti-spam, baik yang ditetapkan oleh hukum Indonesia, penyedia telekomunikasi, maupun Meta/WhatsApp.
Dilarang praktik pemasaran agresif/abusive yang berpotensi mengganggu, menipu, atau menyesatkan penerima.
2.3. Penyebaran Kebencian & Konten Melawan Hukum Dilarang menyebarkan:
ujaran kebencian, diskriminasi, fitnah, SARA;
konten yang memprovokasi kekerasan atau konflik;
konten pornografi, asusila, atau konten ilegal lain sesuai hukum Indonesia.
2.4. Berita Hoaks & Informasi Menyesatkan Dilarang menyebarkan informasi palsu/hoaks atau informasi yang secara patut dapat diketahui berpotensi menyesatkan dan merugikan individu atau badan hukum.
2.5. Penipuan, Phishing & Skema Jebakan Dilarang menggunakan layanan untuk:
penipuan (fraud);
phishing atau pengumpulan data tidak sah;
skema jebakan, skema piramida, ponzi, atau bentuk manipulatif lain;
tindakan yang mengatasnamakan pihak lain dengan tujuan menipu.
2.6. Pelanggaran Agama & Hukum Indonesia Dilarang melakukan aktivitas apa pun yang bertentangan dengan:
hukum Republik Indonesia;
norma agama yang diakui di Indonesia;
ketertiban umum dan kesusilaan.
2.7. Penyalahgunaan Data & Privasi
Dilarang mengumpulkan, menyimpan, memproses, menyebarluaskan, atau memperjualbelikan data pribadi tanpa dasar hukum dan izin sah sesuai peraturan perundang-undangan (termasuk namun tidak terbatas pada UU PDP dan peraturan turunannya).
Pengguna wajib memastikan adanya dasar pemrosesan data (misalnya persetujuan) dan memberikan informasi privasi yang cukup kepada subjek data.
2.8. Penyebaran Malware, Virus & Aktivitas Berbahaya Dilarang menggunakan layanan untuk:
menyebarkan virus, malware, trojan, ransomware;
melakukan serangan siber (hacking, DDoS, brute force, eksploitasi kerentanan);
aktivitas lain yang merugikan sistem BalesOtomatis.id, Meta/WhatsApp, atau pihak ketiga.
2.9. Pemalsuan Identitas & Penyalahgunaan Akun
Dilarang meniru atau mengatasnamakan pihak lain tanpa izin sah.
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akunnya dan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut.
Penyalahgunaan akun, juga oleh pihak yang diizinkan Pengguna sendiri (misalnya staf/vendor), tetap menjadi tanggung jawab Pengguna.
2.10. Pelanggaran Hak Cipta & Kekayaan Intelektual Dilarang menggunakan layanan untuk mendistribusikan, menjual, atau memanfaatkan konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain tanpa izin.
2.11. Eksploitasi Anak & Konten Sangat Terlarang Dilarang keras menyebarkan atau memfasilitasi konten yang mengandung:
eksploitasi anak;
pornografi ilegal;
perdagangan manusia;
tindak pidana berat lainnya.
2.12. Pelanggaran Kebijakan WhatsApp/Meta Pengguna dilarang:
mengirim konten atau melakukan aktivitas yang melanggar WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy;
menggunakan produk atau layanan dengan cara yang berpotensi menyebabkan nomor/akun diblokir, dibatasi, atau terkena penalti oleh Meta/WhatsApp.
2.13. Manipulasi Sistem & Penyalahgunaan API Dilarang:
menyalahgunakan API, webhook, atau integrasi lain;
mencoba bypass pengamanan sistem, rate limit, atau pembatasan resmi;
tindakan yang merugikan stabilitas, keamanan, atau performa sistem;
mengakali chat AI agent (termasuk dengan AI agent lain atau otomatisasi apa pun) untuk memanipulasi, mengelabui, atau menggandakan interaksi secara tidak wajar.
3. Ketentuan Khusus Koneksi WhatsApp Non-Official (Legacy)
3.1. Sifat Sementara & Hak Penghentian
Koneksi non-official (scan WhatsApp Web, unofficial API, emulator, dsb.) hanya disediakan sebagai fasilitas transisi/legacy.
BalesOtomatis.id berhak menghentikan (shutdown) fitur non-official, baik sebagian maupun seluruhnya, kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, tanpa kewajiban:
memberikan pengganti layanan yang setara;
menjamin kelanjutan layanan melalui metode non-official;
memberikan kompensasi finansial dalam bentuk apa pun, sejauh diizinkan oleh hukum.
3.2. Penggunaan “As Is” & Risiko Ditanggung Pengguna Dengan menggunakan koneksi non-official, Pengguna menyatakan memahami dan menyetujui bahwa:
Layanan disediakan “apa adanya” (as is) dan “sejauh tersedia” (as available), tanpa jaminan stabilitas, ketersediaan, maupun keandalan.
BalesOtomatis.id tidak menjamin:
nomor WhatsApp Pengguna bebas dari pemblokiran, pembatasan, atau penalti;
seluruh pesan akan terkirim, diterima, atau tercatat dengan sukses;
integrasi berjalan tanpa gangguan, delay, error, atau perubahan teknis di sisi WhatsApp/Meta.
Semua risiko terkait penggunaan koneksi non-official (termasuk gangguan bisnis, kerugian reputasi, kehilangan data, atau kerugian lain) menjadi tanggung jawab penuh Pengguna.
3.3. Tidak Ada SLA & Dukungan Terbatas Untuk koneksi non-official:
Tidak berlaku SLA (uptime, kecepatan pengiriman, real-time sync, dsb.).
BalesOtomatis.id dapat membatasi prioritas support dan hanya memberikan dukungan sebatas best effort.
3.4. Kewajiban Migrasi ke WABA
Pengguna memahami bahwa koneksi non-official tidak dijamin berkelanjutan dan berkewajiban untuk melakukan migrasi ke WABA dalam jangka waktu yang dapat ditentukan oleh BalesOtomatis.id.
BalesOtomatis.id dapat menetapkan tenggat migrasi serta membatasi/menonaktifkan koneksi non-official setelah tenggat tersebut, tanpa kewajiban refund, sejauh diizinkan hukum.
4. Kebijakan Tanpa Refund (No Refund Policy)
4.1. Prinsip Umum Kecuali secara tegas diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, seluruh pembayaran kepada BalesOtomatis.id bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk namun tidak terbatas pada:
biaya setup/onboarding;
biaya berlangganan (subscription);
biaya add-on/integrasi;
top up saldo/kredit pesan;
biaya penyesuaian, kustomisasi, atau professional services lainnya.
4.2. Tidak Ada Refund untuk Pelanggaran Tidak ada refund dalam bentuk apa pun jika akun Pengguna ditutup, disuspensi, atau dibatasi karena:
pelanggaran ketentuan dalam dokumen ini;
pelanggaran Syarat & Ketentuan BalesOtomatis.id lainnya;
pelanggaran Kebijakan WhatsApp/Meta;
pelanggaran hukum yang berlaku.
4.3. Tidak Ada Refund untuk Koneksi Non-Official Secara khusus untuk koneksi non-official, tidak ada refund atas:
gangguan layanan, penurunan kualitas, atau perubahan fungsi akibat sifat non-official;
pemblokiran, pembatasan, atau penalti nomor WhatsApp oleh Meta/WhatsApp;
perubahan kebijakan atau pembaruan teknis WhatsApp/Meta yang menyebabkan fitur non-official tidak lagi berfungsi;
penghentian (shutdown) fitur non-official oleh BalesOtomatis.id;
sisa masa berlangganan atau sisa saldo yang tidak dapat digunakan karena Pengguna belum atau tidak melakukan migrasi ke WABA.
4.4. Penggunaan Sebagian & Downtime Tidak ada refund, prorata, ataupun kredit kompensasi untuk:
penggunaan sebagian periode berlangganan;
downtime atau gangguan layanan yang masih dalam batas wajar dan/atau bukan sepenuhnya disebabkan oleh kesalahan berat (gross negligence) BalesOtomatis.id;
gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (termasuk tapi tidak terbatas pada Meta/WhatsApp, penyedia hosting, jaringan, atau payment gateway).
4.5. Chargeback & Sengketa Pembayaran Jika Pengguna melakukan chargeback atau sengketa pembayaran melalui bank/payment gateway:
BalesOtomatis.id berhak menangguhkan sementara akun dan/atau layanan sampai sengketa diselesaikan;
jika chargeback dinyatakan tidak sah, Pengguna wajib mengganti biaya administrasi, penalti, dan ongkos lain yang timbul;
BalesOtomatis.id berhak mengakhiri layanan secara sepihak jika ditemukan indikasi penyalahgunaan mekanisme chargeback.
5. Sanksi Tegas
5.1. Sanksi Administratif & Teknis Jika ditemukan indikasi atau bukti pelanggaran terhadap ketentuan ini, BalesOtomatis.id berhak, dengan kebijakannya sendiri dan/atau instruksi Meta/WhatsApp atau otoritas berwenang, untuk melakukan satu atau lebih tindakan berikut tanpa kewajiban kompensasi:
memberikan peringatan tertulis atau lisan;
meminta klarifikasi atau dokumen pendukung;
membatasi fitur tertentu, menerapkan rate limit, atau membatasi throughput pesan;
menangguhkan sementara akses ke layanan atau nomor terkait;
menghapus akun dan/atau mem-ban email, domain, nomor, atau data identifikasi lain secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya;
menonaktifkan koneksi non-official atau menghentikan akses ke API.
5.2. Tanpa Refund atas Sanksi Pengenaan sanksi administratif maupun teknis sebagaimana dimaksud di atas tidak menimbulkan kewajiban bagi BalesOtomatis.id untuk:
mengembalikan dana;
memberikan kompensasi finansial; atau
menyediakan pengganti layanan dalam bentuk apa pun, sejauh diperbolehkan hukum.
6. Tindakan Hukum
6.1. Penegakan Hukum & Kerja Sama dengan Otoritas Untuk pelanggaran yang dikategorikan berat, termasuk namun tidak terbatas pada:
penipuan, phishing, skema jebakan atau aktivitas yang merugikan pihak lain;
penyebaran malware, peretasan, atau aktivitas siber berbahaya;
eksploitasi anak, pornografi ilegal, perdagangan manusia;
pelanggaran serius terhadap hukum Republik Indonesia dan/atau regulasi lainnya,
BalesOtomatis.id berhak untuk:
menempuh jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia;
bekerja sama dengan pihak berwenang (kepolisian, regulator, dan/atau Meta/WhatsApp) untuk penelusuran, investigasi, dan penindakan;
menyerahkan data dan informasi relevan kepada pihak berwenang sejauh diizinkan dan diwajibkan oleh hukum serta sesuai kebijakan privasi yang berlaku.
7. Batasan Tanggung Jawab
7.1. Batas Nilai Tanggung Jawab Sepanjang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab BalesOtomatis.id atas setiap dan seluruh klaim yang timbul dari atau terkait dengan layanan (berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, atau dasar lain) dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya berbayar yang diterima BalesOtomatis.id dari Pengguna terkait dalam tiga (3) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
7.2. Jenis Kerugian yang Dikecualikan BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas:
kehilangan keuntungan (loss of profit);
kehilangan pendapatan;
kehilangan kesempatan bisnis;
kehilangan data atau kerusakan data;
kerusakan reputasi/brand;
kerugian tidak langsung, khusus, insidental, konsekuensial, atau punitif lainnya,
bahkan jika BalesOtomatis.id telah diberi tahu tentang kemungkinan timbulnya kerugian tersebut.
7.3. Pengecualian Kewajiban tertentu Pembatasan ini tidak dimaksudkan untuk meniadakan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, misalnya jika hukum secara tegas melarang pembatasan untuk jenis kerugian tertentu. Dalam hal terjadi pertentangan, maka pembatasan diberlakukan sejauh maksimum yang diperbolehkan oleh hukum.
8. Penafian Jaminan (Disclaimer of Warranties)
8.1. Tanpa Jaminan Hasil Bisnis BalesOtomatis.id tidak memberikan jaminan apa pun bahwa penggunaan layanan akan:
meningkatkan penjualan, omzet, atau performa bisnis Pengguna;
menjamin tingkat open rate, click rate, atau konversi tertentu;
menjamin keberhasilan kampanye pemasaran atau komunikasi Pengguna.
8.2. Keterbatasan Kontrol Terhadap Sistem Pihak Ketiga Pengguna memahami bahwa kinerja layanan sangat bergantung pada layanan/sistem pihak ketiga (misalnya: Meta/WhatsApp, penyedia hosting, payment gateway, jaringan internet). BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian layanan oleh pihak ketiga tersebut.
9. Ganti Rugi (Indemnity)
Pengguna setuju untuk membebaskan, mengganti rugi, dan melindungi BalesOtomatis.id beserta direksi, pegawai, afiliasi, dan mitranya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari:
penggunaan layanan oleh Pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini;
pelanggaran hak pihak ketiga (termasuk hak kekayaan intelektual dan hak privasi);
pelanggaran terhadap hukum atau regulasi yang berlaku;
konten atau pesan yang dikirimkan melalui layanan.
10. Perubahan Layanan & Syarat Ketentuan
10.1. Perubahan Layanan BalesOtomatis.id berhak, sewaktu-waktu, untuk:
mengubah, menambah, mengurangi, atau menghentikan fitur tertentu;
melakukan pembaruan teknis (update/upgrade);
mengubah harga, paket langganan, dan struktur biaya, dengan pemberitahuan yang wajar.
10.2. Perubahan Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan ini dapat diubah sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs resmi BalesOtomatis.id.
Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.
11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
11.1. Hukum yang Berlaku Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
11.2. Penyelesaian Sengketa
Sengketa terlebih dahulu akan diupayakan penyelesaiannya melalui musyawarah mufakat.
Jika tidak tercapai dalam waktu yang wajar, sengketa akan diselesaikan melalui [pilih salah satu: Pengadilan Negeri Jakarta / arbitrase (misal BANI)], sesuai kesepakatan tertulis lebih lanjut antara Pengguna dan BalesOtomatis.id.
12. Ketentuan Lain-lain
12.1. Keterpisahan (Severability) Jika ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.
12.2. Pengalihan (Assignment) Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari BalesOtomatis.id. BalesOtomatis.id dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada afiliasi atau pihak penerus usaha.
12.3. Force Majeure BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik, gangguan jaringan luas, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, atau gangguan besar di pihak ketiga (misalnya Meta/WhatsApp).
Last updated