Solusi Error “Message failed to send because there were one or more errors related to your payment"
Saat kirim broadcast lewat BalesOtomatis.id, kadang sebagian atau semua nomor muncul status:
Status: Failed
Failure reason: “Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method.”
Kalimatnya cukup bikin panik, apalagi ada kata “payment”. Padahal kamu sebagai pengguna BalesOtomatis tidak pernah isi saldo di dalam sistem.
Tenang dulu. Yuk kita bahas pelan-pelan.
1. Sebenarnya apa arti error ini?
Secara sederhana:
WhatsApp menolak mengirim pesan karena ada masalah pembayaran di sistem WhatsApp / partner resminya, bukan karena kamu kurang saldo di BalesOtomatis.
BalesOtomatis menggunakan penyedia resmi WhatsApp Business (tech provider) di belakang layar. Kalau di sisi mereka ada gangguan billing, error yang keluar ke kita berbunyi seperti itu.
Jadi:
Nomor pelanggan tidak salah,
Isi pesan tidak salah,
Kamu tidak sedang “menunggak saldo” di BalesOtomatis.
Masalahnya murni di “jalur belakang” antara WhatsApp dan tech provider yang dipakai BalesOtomatis.
2. Kenapa bisa terjadi?
Beberapa contoh penyebab di belakang layar (yang biasanya tidak terlihat oleh pengguna):
Metode pembayaran tech provider ke WhatsApp bermasalah Misalnya kartu kredit mereka kadaluarsa, limit penuh, atau ada review dari pihak bank.
Akun WhatsApp Business yang dipakai untuk mengirim pesan sedang dibatasi / direview WhatsApp bisa melakukan pengecekan berkala; selama proses itu, pengiriman pesan tertentu bisa dihentikan dulu.
Perubahan sistem billing / maintenance di sisi WhatsApp atau tech provider Kadang ada update besar di sistem pembayaran, yang membuat sebagian pesan ditolak sementara.
Semua hal di atas terjadi di luar kendali pengguna BalesOtomatis.
3. Apa yang perlu kamu lakukan sebagai pengguna?
Karena sumber masalahnya ada di jalur belakang, langkah kamu sangat sederhana:
Langkah 1 – Jangan buru-buru salahkan nomor atau konten
Begitu melihat error ini:
Tidak perlu menghapus seluruh kontak,
Tidak perlu langsung mengedit semua template.
Ini bukan karena pelangganmu salah atau pesannya melanggar aturan.
Langkah 2 – Siapkan informasi dasar
Sebelum menghubungi tim BalesOtomatis, siapkan:
Nama campaign / broadcast,
Perkiraan waktu pengiriman,
Beberapa contoh nomor yang statusnya gagal.
Informasi ini akan sangat membantu tim teknis melacak masalah ke tech provider.
Langkah 3 – Hubungi Customer Support BalesOtomatis.id
Segera kontak CS BalesOtomatis melalui jalur resmi (WhatsApp / tiket / email yang disediakan).
Sampaikan:
“Broadcast saya gagal dengan alasan
Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method.”
Tim BalesOtomatis yang akan:
Mengecek dari sisi sistem,
Menghubungi tech provider / pihak WhatsApp bila perlu,
Mengabarkan saat pengiriman sudah kembali normal.
Kamu tidak perlu mengurus apa pun langsung ke Meta / WhatsApp.
4. Hal yang tidak perlu kamu khawatirkan
Beberapa pertanyaan yang sering muncul dari pengguna:
“Apakah data kontak saya hilang?”
Tidak. Error ini hanya terjadi saat proses pengiriman pesan. Data kontak di BalesOtomatis tetap aman di akunmu.
“Apakah saya harus isi saldo di BalesOtomatis?”
Tidak. Saat ini BalesOtomatis berperan sebagai tech provider, pembayaran ke WhatsApp dilakukan di belakang layar. Kalau ada kekurangan saldo atau masalah billing, itu menjadi urusan antara BalesOtomatis dan penyedia resmi WhatsApp.
Kalau pun ada tagihan ke kamu, itu biasanya dalam bentuk:
biaya langganan bulanan, atau
paket layanan yang dijelaskan terpisah,
bukan saldo internal di aplikasi.
“Perlu kirim ulang broadcast berkali-kali?”
Tidak perlu spam kirim ulang ke jumlah besar sebelum tim BalesOtomatis memastikan masalah sudah beres.
Yang aman dilakukan:
Setelah mendapat kabar dari CS bahwa sistem sudah normal,
Buat ulang broadcast atau kirim ulang ke daftar kontak yang kamu inginkan.
5. Ringkasan
Error “Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method” di BalesOtomatis bukan karena kamu kehabisan saldo di aplikasi.
Penyebabnya ada di sisi WhatsApp / tech provider yang mengurus pembayaran ke WhatsApp Business.
Tindakan terbaik untuk pengguna:
Jangan buru-buru hapus kontak atau mengubah template,
Siapkan data campaign dan contoh nomor,
Hubungi Customer Support BalesOtomatis.id agar dicek dan dibereskan dari belakang layar.
Last updated