Cara Mengaktifkan Fitur “AI Uncertain Message”

(Biar AI kamu nggak asal jawab kalau lagi bingung, dan langsung kasih sinyal ke CS manusia)

1. Buka halaman "AI Settings" ➡️ Ini seperti kamu masuk ke "pengaturan utama" AI-mu. Perumpamaan: Ibarat kamu buka setelan di HP buat atur notifikasi, tapi ini khusus buat AI.

2. Pilih Agent AI yang ingin diatur, lalu klik tombol "Gear" (ikon roda gigi)

3. Scroll ke bawah sampai ketemu opsi “AI Uncertain Notification State” → Aktifkan! ➡️ Ini gunanya biar sistem bisa kasih tahu kalau AI kamu lagi bingung. Perumpamaan: Bayangin AI kamu lagi garuk-garuk kepala karena pertanyaan customer terlalu ribet. Nah, fitur ini bikin dia bisa "angkat tangan" dan minta tolong ke CS manusia.

4. Isi bagian “AI Uncertain Notification Number” dengan nomor WhatsApp CS kamu ➡️ Nomor ini yang akan dapat notifikasi kalau AI nggak bisa jawab. Perumpamaan: Kayak pas kamu lagi presentasi dan tiba-tiba nggak bisa jawab, terus kamu nyamperin temanmu dan bilang, "Eh bantu jawab dong!" Nah si AI juga gitu, dia akan kirim notifikasi ke CS kamu minta backup.

5. Aktifkan opsi “Do not reply if AI is unsure” (Jangan balas kalau AI bingung) ➡️ Kalau ini diaktifkan, AI-nya bakal diam aja kalau dia belum yakin. Perumpamaan: Daripada jawab asal dan bikin customer salah paham, lebih baik diam dan serahkan ke yang lebih paham. Ini juga bikin pemakaian token AI kamu lebih hemat!

6. Terakhir, scroll ke bawah dan klik tombol “Save Changes” ➡️ Biar semua pengaturan barusan disimpan dan aktif. Perumpamaan: Ibarat udah ganti ringtone HP, jangan lupa tekan tombol “Simpan”, kalau nggak nanti balik ke ringtone lama lagi 😄

---

Sudah, gitu aja! Sekarang AI kamu jadi lebih pintar dan nggak sok tahu lagi. CS kamu juga bisa langsung turun tangan kalau dibutuhkan.