Cara Mengajukan Banding jika Akun Anda Diblokir karena Melanggar Kebijakan WhatsApp

Ringkasan

Jika bisnis Anda mendapat tanda pelanggaran (flagged) atau Akun Bisnis / nomor WhatsApp Anda diblokir karena dianggap melanggar kebijakan WhatsApp, tetapi Anda merasa sudah mengikuti aturan, Anda bisa mengajukan banding (appeal).

Artikel ini akan menjelaskan langkah-langkah untuk meminta peninjauan ulang dan memberi tips agar akun Anda tidak kembali melanggar di kemudian hari.

Memahami Proses Banding

Saat Anda mengajukan banding, tim WhatsApp akan meninjau ulang kasus Anda untuk menentukan apakah pelanggaran tersebut perlu dibatalkan atau tetap dilanjutkan.

Hasil peninjauan bisa saja:

  • Pelanggaran dibatalkan atau

  • Pelanggaran tetap dianggap sah

Jadi, tidak ada jaminan bahwa banding pasti diterima, tetapi tetap sangat penting untuk dicoba jika Anda yakin sudah mematuhi kebijakan.

Cek Alasan Akun Anda Diblokir

Jika WhatsApp Business Account Anda berstatus “restricted” atau “banned”, sebaiknya cek status paling terbaru langsung di Meta Business Portfolio.

  • Masuk ke WhatsApp Manager.

  • Jika ada masalah, biasanya akan muncul banner peringatan di bagian atas halaman.

  • Klik banner tersebut untuk melihat detail terkait pemblokiran atau pembatasan akun Anda.

Cara Menghindari Pemblokiran Akun

Pelajari dulu alasan umum kenapa akun WhatsApp bisa diblokir, lalu sesuaikan cara penggunaan Anda.

Biasanya akun diblokir karena:

  • Mengirim pesan yang mirip spam

  • Mengirim pesan tanpa izin penerima (tidak ada consent)

  • Konten melanggar kebijakan (misalnya produk terlarang, penipuan, dll.)

Panduan lengkapnya bisa Anda lihat di dokumentasi kebijakan WhatsApp (Commerce & Business Policies).

Cara Mengajukan Peninjauan Ulang (Request Review)

Untuk mengajukan banding atas pelanggaran, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka halaman Business Support Home.

  2. Pilih WhatsApp Business Account yang terkena pelanggaran.

  3. Pilih pelanggaran yang ingin Anda ajukan banding, lalu klik Request Review.

  4. Akan muncul jendela baru di Business Manager.

    • Isi detail pendukung yang menjelaskan bisnis Anda dan bagaimana Anda menggunakan WhatsApp.

    • Setelah selesai, klik Submit.

  5. Setelah dikirim, status kasus Anda akan berpindah ke tab In Review (sedang ditinjau).

Detail yang Perlu Disertakan Saat Mengajukan Review

Saat mengajukan peninjauan ulang, sebaiknya sertakan informasi berikut:

  • Nama bisnis: Nama perusahaan Anda.

  • Deskripsi bisnis: Penjelasan singkat mengenai jenis bisnis Anda.

  • Website bisnis: URL situs resmi bisnis Anda.

  • Cara Anda menggunakan WhatsApp: Jelaskan dengan detail bagaimana Anda memakai WhatsApp untuk bisnis (misalnya untuk customer service, penjualan, pengingat, dsb).

Contoh pengisian

Business name: BalesOtomatis.id

Business description: BalesOtomatis.id adalah platform engagement pelanggan yang dibangun di atas WhatsApp Business API. Platform ini membantu bisnis mengelola penjualan, marketing, dan layanan pelanggan dengan fitur seperti inbox tim bersama, chatbot tanpa coding, kirim pesan massal, dan integrasi dengan software bisnis lainnya. Intinya, BalesOtomatis.id memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar menggunakan satu nomor WhatsApp.

Business website: https://balesotomatis.id

How you use WhatsApp (Cara Anda menggunakan WhatsApp):

  • Kami menggunakan iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) di Meta Ads. Ketika pengguna klik tombol WhatsApp di iklan, mereka menghubungi nomor ini untuk bertanya.

  • Kami membuat otomatisasi melalui BalesOtomatis.id untuk kebutuhan support, termasuk membantu pengguna memesan jadwal demo.

  • Kami mengirim notifikasi (template utilitas) untuk konfirmasi dan pengingat jadwal demo.

Apa yang Terjadi Setelah Anda Mengajukan Banding?

Keputusan hasil banding biasanya akan dikirim melalui Business Manager, umumnya dalam waktu 24–48 jam setelah Anda mengirim permohonan.

Hasilnya bisa berupa:

  1. Unchanged (Tidak Berubah):

    • Pelanggaran tetap dianggap sah.

    • Anda perlu melakukan perbaikan dan menyesuaikan penggunaan WhatsApp agar sesuai dengan kebijakan.

  2. Reversed (Dibatalkan):

    • Pelanggaran dicabut.

    • Anda bisa kembali menggunakan WhatsApp untuk bisnis seperti sebelumnya.

Mencegah Pelanggaran di Masa Depan

Agar ke depannya akun Anda tidak kembali melanggar kebijakan WhatsApp, lakukan hal-hal berikut:

  1. Baca dan pahami

    • Kebijakan Commerce dan Business dari WhatsApp.

    • Pastikan produk dan layanan yang Anda promosikan tidak termasuk kategori dilarang.

  2. Pelajari FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

    • Cari penjelasan tentang hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan.

  3. Aktifkan notifikasi teknis (webhook account_update)

    • Jika tim teknis Anda paham, mereka bisa berlangganan webhook account_update untuk mendapatkan notifikasi real-time ketika akun bisnis melanggar kebijakan.

    • Ini membantu Anda bereaksi cepat sebelum masalah jadi lebih besar.

  4. Segera perbaiki perilaku penggunaan

    • Jika sudah mendapat peringatan, sesuaikan pola penggunaan WhatsApp (misalnya kurangi broadcast, perbaiki isi pesan, dan pastikan hanya kirim ke orang yang sudah menyetujui).

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda bisa mengurangi risiko pelanggaran dan menjaga pengalaman berkomunikasi yang aman dan nyaman bagi pelanggan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apa yang harus saya lakukan jika akun WhatsApp Business saya diblokir atau ditandai (flagged)?

Jika akun Anda diblokir atau ditandai karena melanggar kebijakan WhatsApp, tetapi Anda yakin sudah mengikuti aturan, Anda bisa mengajukan banding untuk meminta peninjauan ulang.

2. Bagaimana proses banding itu bekerja?

Tim WhatsApp akan meninjau ulang kasus Anda untuk menentukan apakah pelanggaran tersebut perlu dibatalkan atau tetap diberlakukan. Hasilnya bisa saja pelanggaran dibatalkan, tapi tidak dijamin.

3. Berapa lama proses banding sampai ada keputusan?

Biasanya keputusan dikirim melalui Business Manager dalam waktu sekitar 24–48 jam setelah Anda mengirim permohonan banding. Hasilnya hanya ada dua kemungkinan:

  • Pelanggaran tetap (unchanged)

  • Pelanggaran dicabut (reversed)

4. Bagaimana cara cek alasan kenapa akun saya diblokir?

Jika akun BalesOtomatis.id Anda berstatus “restricted” atau “banned”, lakukan langkah berikut:

  1. Buka Meta Business Portfolio dan masuk ke WhatsApp Manager.

  2. Jika ada masalah, biasanya akan muncul banner peringatan di bagian atas halaman.

  3. Klik banner tersebut untuk melihat detail mengenai alasan pemblokiran akun Anda.

5. Bagaimana cara mengajukan permintaan peninjauan ulang (review)?

Langkah-langkahnya:

  1. Buka Business Support Home.

  2. Pilih WhatsApp Business Account Anda.

  3. Pilih pelanggaran yang ingin diajukan banding, lalu klik Request Review.

  4. Di jendela yang muncul, isi detail pendukung tentang bisnis Anda dan penggunaan WhatsApp.

  5. Klik Submit.

Setelah itu, status permohonan akan pindah ke tab In Review.

6. Informasi apa saja yang perlu saya sertakan saat meminta review?

Sertakan:

  • Business name: Nama perusahaan Anda

  • Business description: Ringkasan singkat tentang bisnis Anda

  • Business website: URL situs resmi Anda

  • How you use WhatsApp: Penjelasan rinci tentang bagaimana Anda menggunakan WhatsApp, misalnya untuk:

    • Layanan pelanggan

    • Notifikasi (pengingat, konfirmasi)

    • Otomatisasi chat, dsb.

7. Bisa berikan contoh format pengajuan review?

Contoh (Perhatian, ini hanya contoh, silakan isi data dengan data bisnis anda):

Business name: BalesOtomatis.id

Business description: BalesOtomatis.id adalah platform engagement pelanggan yang dibangun di atas WhatsApp Business API. Platform ini membantu bisnis mengelola penjualan, marketing, dan customer support dengan fitur seperti inbox tim bersama, chatbot tanpa coding, pesan massal, dan integrasi dengan software bisnis lainnya.

Business website: https://balesotomatis.id

How you use WhatsApp: Kami menggunakan iklan Click-to-WhatsApp untuk menerima pertanyaan dari calon pelanggan, membuat otomatisasi untuk support dan pemesanan demo, serta mengirim notifikasi template utilitas untuk konfirmasi dan pengingat.

8. Bagaimana cara menghindari pemblokiran akun di masa depan?

Beberapa langkah yang bisa Anda lakukan:

  • Pahami dan ikuti Kebijakan Commerce dan Business dari WhatsApp.

  • Sering-sering cek FAQ tentang kebijakan agar tetap update.

  • Jika memungkinkan, gunakan webhook account_update untuk mendapatkan notifikasi pelanggaran secara real-time.

  • Segera perbaiki cara penggunaan WhatsApp saat ada peringatan, agar tidak berujung pada pemblokiran permanen.

PreviousApa sebenarnya CoEX (Coexistence) itu?NextKenapa Broadcast di WhatsApp Business API Harus Pakai Template?

Last updated