# Introduction ## Selamat Datang di Dokumentasi BalesOtomatis.id **BalesOtomatis.id** adalah platform otomasi WhatsApp untuk bisnis yang memadukan **AI Auto-Reply**, **Broadcast**, **Tracking**, **Integrasi** (Scalev, WooCommerce, Google Form, dsb.), dan berbagai alat pendukung tim CS/marketing. Dokumentasi ini membantu Anda **onboarding cepat**, memahami fitur, serta memecahkan masalah sehari-hari. ### Siapa yang cocok? * UMKM hingga enterprise yang butuh **respon cepat**, **otomasi follow-up**, dan **integrasi data**. * Tim CS/marketing yang ingin **menghemat waktu** dan **meningkatkan konversi**. ### Cara Mulai Paling Cepat (3 Langkah) 1. **Koneksikan WhatsApp**\ [Pilih **WABA (resmi)**](/connections-waba-official/cara-connect-whatsapp-business-waba-cloud-api) atau [**Un-Official (scan QR)**](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official) sesuai kebutuhan bisnis Anda. 2. **Aktifkan Auto-Reply AI**\ Nyalakan AI, atur rules & knowledge, uji di “AI Testing Lab”. 3. **Kirim Broadcast / Pasang Triggers**\ [Mulai dari broadcast personal](/broadcast-un-official/cara-membuat-broadcast-personal), series message, sampai AI Triggers seperti booking & invoice otomatis. *** ### Bantuan & Pemecahan Masalah * **AI bingung / salah jawab?** Aktifkan [**AI Uncertain Message**](/auto-reply-by-ai/cara-mengaktifkan-fitur-ai-uncertain-message) dan cek panduan **mengatasi AI error/stop**. * **Tidak merespons di grup?** Pastikan [**Enable AI Reply on Group**](/featured/welcome-message-grup-whatsapp) aktif (butuh paket Enterprise). * **Broadcast tidak terkirim?** [Cek **Laporan Broadcast**](/broadcast-un-official/cara-lihat-laporan-broadcast) dan gunakan **Duplikasi** untuk percobaan ulang cepat. # Cara Connect WhatsApp Business (WABA CoEx) {% embed url="" %} ### Apa itu WhatsApp Business API (WABA CoEx)? WhatsApp Business API (WABA) versi CoEx adalah metode koneksi resmi ke WhatsApp Business yang digunakan untuk kebutuhan: * Broadcast skala besar * Notifikasi otomatis * Integrasi dengan sistem lain (CRM, sistem tiket, dsb.) Di Bales Otomatis, WABA CoEx **wajib dihubungkan terlebih dahulu** sebelum Kakak bisa mengirim broadcast berbasis template ke pelanggan. *** ### Kepatuhan Terhadap Kebijakan Meta (WAJIB) Dalam menggunakan WhatsApp Business API (WABA CoEx): * **Segala kebijakan, aturan, dan keputusan yang dikeluarkan oleh Meta wajib diikuti dan dipatuhi.** * Meta berhak: * Menyetujui / menolak verifikasi bisnis * Menyetujui / menolak template pesan * Memberikan limit, pembatasan, atau pemblokiran pada akun / nomor * **Keputusan Meta bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.** > BalesOtomatis.id **tidak dapat mengubah, menghapus, membatalkan, ataupun menggugat** keputusan yang sudah ditetapkan oleh Meta terkait: > > * Verifikasi bisnis > * Status nomor WABA > * Limit atau pemblokiran > * Persetujuan atau penolakan template pesan BalesOtomatis.id hanya menyediakan **platform & integrasi** untuk menghubungkan sistem Kakak dengan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta. *** ### Syarat Wajib Sebelum Konek WABA CoEx Sebelum mulai proses koneksi, **WAJIB** siapkan dulu hal-hal berikut: 1. **Akun BM Meta yang sudah verified (WAJIB VERIFIED)** * Akun Meta Business Manager (BM) Kakak **harus sudah terverifikasi**. * Tanpa BM yang verified, proses koneksi dan verifikasi bisnis ke Meta bisa gagal. 2. **Akun WhatsApp Business aktif > 3 bulan (WAJIB JIKA MAU PAKAI COEX)** * Nomor WhatsApp Business yang akan dijadikan WABA **sudah aktif lebih dari 3 bulan**. * Nomor yang terlalu baru berisiko lebih tinggi terkena limit atau kendala saat proses review & penggunaan CoEx. 3. **Kartu Kredit / Debit Online yang support VISA / Mastercard (WAJIB & HARUS AKTIF PEMBAYARAN INTERNASIONAL)** * Disarankan menggunakan: * Bank Jago * Jenius * Atau bank lain yang **mendukung pembayaran VISA / Mastercard** * Kartu **wajib bisa digunakan untuk pembayaran internasional** (international payment ON). * Kartu ini akan dipakai untuk pembayaran biaya pesan/broadcast ke Meta. 4. **Sudah membeli & subscribe Paket Scale di BalesOtomatis.id (WAJIB PAKET SCALE)** * **Wajib menggunakan Paket Scale** agar bisa connect WABA CoEx. * Tanpa Paket Scale, Kakak tidak akan mendapatkan akses koneksi WABA CoEx di menu Devices. > ⚠️ Tanpa memenuhi keempat syarat di atas **dan mematuhi kebijakan Meta**, proses koneksi WABA CoEx sangat mungkin terhambat atau gagal. *** ### Persiapan di Bales Otomatis Selain syarat wajib di atas, pastikan juga: * Kakak sudah punya akun di Bales Otomatis. * Paket langganan Kakak sudah **Paket Scale**. * Data legal bisnis sudah siap, seperti: * Nama bisnis * Alamat bisnis * Website (wajib ada dan sama dengan yang dicantumkan di aplikasi WhatsApp Business) *** ### Step-by-Step Cara Connect WhatsApp Business (WABA CoEx) #### 1. Buka Halaman Devices & Cek Paket Langganan 1. Login ke dashboard Bales Otomatis. 2. Buka halaman: `https://app.balesotomatis.id/devices` 3. Klik tab **“WhatsApp Business”**. 4. Cek apakah akun Kakak sudah aktif **Paket Scale**: * Jika **belum Paket Scale** → upgrade / beli Paket Scale terlebih dahulu di BalesOtomatis.id. * Jika **sudah Paket Scale** → lanjut ke langkah berikutnya. > ✅ Catatan: Tanpa **Paket Scale**, koneksi WABA CoEx tidak akan bisa dilanjutkan. *** #### 2. Mulai Proses WhatsApp Signup 1. Di tab **WhatsApp Business**, klik tombol **“Start WhatsApp Signup”**. 2. Akan muncul tampilan persyaratan yang harus Kakak penuhi. 3. Checklist semua persyaratan yang muncul, biasanya terkait: * Kepemilikan & usia nomor WhatsApp Business * Kepemilikan bisnis * Kebenaran data yang diinput * Kesiapan mengikuti **kebijakan WhatsApp & Meta** Di tahap ini juga berlaku: > ⚠️ **Segala kebijakan Meta wajib diikuti dan tidak dapat diganggu gugat.**\ > Jika Meta menolak bisnis, nomor, atau template, hal tersebut **di luar kendali BalesOtomatis.id**. Kegagalan memenuhi syarat dan kebijakan Meta bisa menyebabkan: * Penolakan koneksi * Pembatasan / limit pesan * Masalah teknis saat mengirim broadcast *** #### 3. Klik “Connect Now” & Ikuti Proses Koneksi 1. Setelah semua persyaratan sudah diceklis dan disiapkan: klik **“Connect Now”**. 2. Sistem akan memulai proses koneksi WABA CoEx. 3. Ikuti langkah-langkah yang muncul, biasanya: * Login ke akun **Meta/Facebook** jika diminta. * Pilih atau buat **Meta Business Manager (BM)** yang sudah/akan diverifikasi. * Pilih atau daftarkan **nama bisnis**. * Pilih atau daftarkan **nomor WhatsApp Business** yang akan digunakan (yang sudah aktif > 3 bulan). 4. Lanjutkan sampai ke langkah terakhir. > ⚠️ PENTING: **Jangan langsung klik “FINISH” di langkah terakhir.** Sebelum klik **FINISH**: 1. Klik tombol **“Tambahkan Metode Pembayaran”**. 2. Tambahkan metode pembayaran berupa **kartu kredit/debit online** yang: * Support **VISA / Mastercard** * **Bisa digunakan untuk pembayaran internasional** **Kenapa metode pembayaran ini wajib?** Karena kartu tersebut akan digunakan untuk: * Membayar setiap broadcast yang Kakak kirimkan ke Meta. * Biaya mengikuti kebijakan Meta tentang template & tarif pesan. **Penjelasan lengkap kenapa broadcast di WhatsApp Business API harus pakai template bisa dibaca di sini:**\ `https://docs.balesotomatis.id/other-info/kenapa-broadcast-di-whatsapp-business-api-harus-pakai-template` Kalau metode pembayaran belum diatur: * Bisa menghambat proses pengiriman broadcast. * Bisa terjadi error saat mengirim pesan berbayar. Setelah metode pembayaran berhasil ditambahkan, **barulah** Kakak bisa menyelesaikan proses dan menutup flow signup/koneksi (klik **FINISH**). *** #### 4. Setelah Terkoneksi: Buat Template Broadcast Jika WABA CoEx sudah berhasil terkoneksi di Bales Otomatis (status akan tampil di halaman **Devices** atau **WhatsApp Business**): Langkah berikutnya: 1. Masuk ke menu **Broadcast** atau **Template** di Bales Otomatis (sesuai struktur menu di dashboard). 2. Buat template pesan baru, contoh: * Notifikasi promo * Pengingat pembayaran * Informasi pengiriman 3. Sesuaikan isi template dengan **aturan & kebijakan Meta**: * Tidak mengandung spam. * Tidak menipu atau menyesatkan. * Mengandung informasi yang jelas & relevan. 4. Template ini nantinya: * Harus di-**approve** oleh Meta terlebih dahulu. * Setelah disetujui, baru bisa digunakan untuk broadcast ke customer. > Lagi-lagi, **keputusan Meta untuk menyetujui atau menolak template adalah wewenang penuh Meta** dan tidak dapat diganggu gugat oleh BalesOtomatis.id. # Cara Connect WhatsApp Business (WABA Cloud API) 📖 Tutorial Membuat & Mengelola Akun WhatsApp Business di Meta 1. **Login Awal ke Meta Business**
* Buka halaman **Meta Business.** * Klik **Masuk dengan Facebook** atau **Login dengan Instagram** sesuai akun yang terhubung. 2. **Login ke Facebook**
* Masukkan **Email/Nomor Telepon** dan **Kata Sandi Facebook.** * Klik tombol **Masuk.** * Jika belum punya akun, klik **Buat akun baru.** 3. **Akses Meta Business Suite**
* Setelah login, Anda akan diarahkan ke **Meta Business Suite.** * Di sini Anda bisa melihat notifikasi, pesan, iklan, insight, dan konten bisnis. * Pastikan Anda sudah berada di halaman bisnis yang sesuai. 4. **Masuk ke Menu Pengaturan WhatsApp**
* Pilih **Pengaturan** (ikon roda gigi ⚙️). * Klik **Akun WhatsApp** untuk mengelola akun WA Business. 5. **Tambahkan Akun WhatsApp Business**
* Klik tombol **+ Tambahkan.** * Akan muncul dua opsi: * **Buat akun WhatsApp Business baru →** untuk membuat akun baru. * **Tautkan akun WhatsApp Business →** jika sudah punya akun sebelumnya. 👉 Pilih **Buat akun WhatsApp Business baru**. 6. **Isi Detail Akun WhatsApp Business**
* Masukkan **Nama Tampilan WhatsApp Business** (misalnya: balesotomatis). * Pilih **Kategori** yang sesuai dengan bisnis (contoh: Layanan Publik). * Klik **Lanjutkan.** 7. **Konfirmasi**
* Setelah berhasil, muncul notifikasi:\ **“Akun WhatsApp Business Anda dibuat.”** * Meta akan meninjau akun dalam waktu 24 jam. * Klik **Selesai.** 8. **Kembali ke Dashboard Developer Meta**
* Anda bisa mengakses **Meta Developer** untuk mengintegrasikan WhatsApp API.
* **Login** kembali dengan akun Facebook Anda. 9. **Login ke Developer Meta**
* Masukkan kembali **Email/Nomor Telepon** dan **Kata Sandi Facebook.** * Klik **Masuk.** 10. **Masuk ke Halaman Developer Meta**
* Setelah login, Anda akan diarahkan ke **Meta for Developers.** * Klik menu **Aplikasi Saya** → pilih **Buat Aplikasi.** 11. **Isi Detail Aplikasi**
* Masukkan **Nama Aplikasi** (contoh: TesAppProduct). * Masukkan **Email Kontak Aplikasi** (email aktif yang Anda gunakan). * Klik **Berikutnya.** 12. **Pilih Kasus Penggunaan**
* Anda akan diminta memilih **kasus penggunaan aplikasi**. * Scroll ke bawah, pilih opsi **Lainnya →** agar aplikasi bisa digunakan untuk integrasi API secara fleksibel. * Klik **Berikutnya.** 13. **Pilih Jenis Aplikasi**
* Pilih **Business** (bukan Consumer). * Klik **Berikutnya.** 14. **Detail Aplikasi & Portofolio Bisnis**
* Masukkan kembali nama aplikasi & email kontak. * Pilih portofolio bisnis (misalnya **BalesOtomatis**) agar aplikasi terhubung dengan akun bisnis. * Klik **Buat aplikasi.** 15. **Tambahkan Produk ke Aplikasi**
* Setelah aplikasi dibuat, Anda masuk ke **Dasbor Aplikasi.** * Pilih produk yang ingin ditambahkan, misalnya: * **Messenger** * **Instagram** * **WhatsApp (**⚡ pilih ini untuk integrasi API WhatsApp) * Klik **Siapkan** pada WhatsApp. 16. **Penyiapan WhatsApp API**
* Masuk ke menu WhatsApp → Penyiapan API. * Lihat ID nomor telepon (Phone Number ID) dan ID WhatsApp Business (WABA ID) 17. **Pengguna Sistem di Business Manager**
* Kembali ke **Meta Business Manager**. * Masuk ke **Pengaturan → Pengguna Sistem**. * Tambahkan pengguna sistem baru & buatkan token akses permanen untuk aplikasi. 18. **Tetapkan Aset & Izin**
* Pilih aset bisnis yang akan dihubungkan (misalnya **Halaman Facebook, Akun WhatsApp, Akun Iklan**). * Berikan izin sesuai kebutuhan, misalnya: * **Konten** * **Aktivitas komunitas** * **Pesan & Telepon** * **Iklan** * **Pendapatan/Insight** * Klik **Tetapkan aset**. 19. **Hasil Akhir**
* Aplikasi Anda sudah **siap terhubung** dengan WhatsApp Business API. * Anda bisa menggunakan **token akses** untuk mengintegrasikan aplikasi ke sistem Anda (CRM, chatbot, dll). * Dari sini, Anda dapat: * Mengirim pesan otomatis lewat API. * Menerima pesan pelanggan ke dalam sistem. * Mengelola nomor WA Business langsung dari Meta. 20. **Tetapkan Izin untuk Halaman Facebook**
* Pilih **Halaman Facebook** yang terhubung. * Pilih opsi **Kontrol penuh (Semua)** → agar aplikasi dapat mengakses & mengelola halaman sepenuhnya. * Klik **Tetapkan aset.** 21. **Tetapkan Izin untuk Akun Iklan**
* Pilih **Akun Iklan** bisnis. * Aktifkan **Kelola akun iklan** (Kontrol penuh). * Klik **Tetapkan aset.** 22. **Tetapkan Izin untuk Aplikasi**
* Pilih aplikasi yang sudah dibuat (contoh: **TesAppProduct**). * Aktifkan **Kelola Aplikasi** (Kontrol penuh). * Klik **Tetapkan aset.** 23. **Tetapkan Izin untuk Akun WhatsApp**
* Pilih akun WhatsApp Business (contoh: **Test WhatsApp Business Account).** * Aktifkan **Kelola akun WhatsApp Business.** * Klik **Tetapkan aset.** 24. **Konfirmasi Aset yang Terhubung**
Di menu **Pengguna Sistem**, pastikan semua aset sudah muncul dengan status **Kontrol penuh**: * Halaman Facebook * Akun Iklan * Aplikasi * Akun WhatsApp 25. **Buat Token Akses**
* Klik **Buat Token**. * Pilih aplikasi (contoh: **TesAppProduct**). * Klik **Berikutnya**. 26. **Pilih Izin untuk Token**
* Pilih izin yang dibutuhkan, seperti: * ads\_management, ads\_read * business\_management * catalog\_management * instagram\_basic, instagram\_content\_publish, instagram\_manage\_comments * pages\_manage\_posts, pages\_messaging, pages\_manage\_engagement * whatsapp\_business\_management, whatsapp\_business\_messaging * Centang semua izin yang relevan dengan penggunaan Anda. 👉 Semakin banyak izin, semakin luas akses API (disarankan aktifkan semua yang dibutuhkan). 2**7. Hasil Token Akses Permanen**
* Setelah selesai, token akses permanen akan muncul. * Simpan token ini di tempat aman (jangan dishare sembarangan). * Token inilah yang akan dipakai untuk **menghubungkan WhatsApp API ke sistem (CRM, chatbot, integrasi pihak ketiga)**. *** **28. Aktivasi & Pengaturan Akun WhatsApp Business API** 1. Tambah metode pembayaran * Sudah diisi kartu debit/kredit (Visa/Mastercard). * Klik Simpan → Akun WhatsApp Business siap dipakai untuk kirim pesan berbayar. 2. Kembali ke Dashboard Aplikasi 1. Masuk ke Dasbor Aplikasi → WhatsApp → Penyiapan API. 2. Gunakan Token yang sudah dibuat untuk integrasi. 3. Catat ID Nomor Telepon dan ID Akun WhatsApp Business. Ini diperlukan saat ingin setting connect WABA di App BalesOtomatis.id # Cara Mengatasi Masalah Umum Saat Daftar & Setup CoEx Fitur **WhatsApp Coexistence** memungkinkan bisnis menggunakan **WhatsApp Business App** dan **WhatsApp Business API** dengan **satu nomor yang sama**. Ini membantu bisnis yang ingin membagi kerja antar tim dan channel, tanpa harus ganti nomor. Karena fitur ini masih relatif baru dari Meta, beberapa pengguna sering mengalami kendala saat proses **embedded signup** atau saat konfigurasi awal. Di panduan ini, kita bahas **masalah yang paling sering muncul**, **penyebabnya**, dan **cara mengatasinya** dengan langkah sederhana berdasarkan praktik terbaik dan panduan resmi Meta. *** ### Jika kamu mengalami masalah saat setup Coexistence… Tenang, kamu bukan satu-satunya 🙂\ Bagian di bawah ini menjelaskan kendala yang paling sering terjadi, kenapa bisa muncul, dan apa yang harus kamu lakukan langkah demi langkah. *** ### 1. Nomor tidak memenuhi syarat (not eligible) **Masalah:**\ Muncul pesan seperti:\ *"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility."\\*
**Penyebab:**\ Meta mensyaratkan nomor yang kamu pakai **aktif di WhatsApp Business App minimal 7 hari**.\ Kalau nomor baru atau jarang dipakai chat, sistem belum menganggap nomor tersebut layak. **Solusi:** * **Aktif gunakan nomor tersebut:**\ Balas dan kirim chat ke pelanggan lewat WhatsApp Business App selama **minimal 7 hari**, idealnya **30–60 hari**. * **Jangan hapus & daftar ulang nomor:**\ Kalau kamu hapus & register ulang, histori aktivitas akan ter-reset dan proses jadi lebih lama. * **Cek apakah pernah dipakai di WABA (API):**\ Jika nomor ini dulu pernah terhubung ke akun **WhatsApp Business API (WABA)**: * Hapus dulu setup WABA lama. * Daftarkan ulang nomor di WhatsApp Business App. * Gunakan aktif selama **1–2 bulan**, baru coba Coexistence lagi. *** ### 2. Negara atau region tidak didukung **Masalah:**\ Nomor kamu tidak bisa dipakai Coexistence karena kode negara termasuk wilayah yang belum didukung Meta.
**Penyebab:**\ Meta membatasi fitur ini di beberapa negara karena regulasi, compliance, atau batasan layanan.\ Contoh negara yang saat ini dibatasi: **Nigeria, South Africa**. **Solusi:** * Gunakan nomor dengan **kode negara yang didukung**, seperti:\ **India, Brazil, Mexico, Indonesia, US, Hong Kong, Singapore**. * Pantau update resmi dari Meta atau penyedia seperti BalesOtomatis.id. * Jika belum didukung: * Sementara gunakan **WhatsApp Business App saja**, atau * Gunakan channel komunikasi lain sampai fitur dibuka di negara kamu. *** ### 3. Nomor pernah dipakai WhatsApp Business API **Masalah:**\ Muncul pesan seperti:\ *"This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account."*
**Penyebab:**\ Nomor tersebut masih tercatat atau baru saja digunakan di **akun WABA/API**, sehingga perlu masa jeda (**cooldown**) sebelum bisa dipakai di Coexistence. **Solusi:** * Hapus konfigurasi WABA: * Masuk ke portal provider API sebelumnya, **hapus** pengaturan WABA untuk nomor itu. * Daftar ulang di WhatsApp Business App: * Gunakan nomor yang sama di app. * Aktif berkirim pesan selama **1–2 bulan**. * Jangan buru-buru hubungkan lagi ke API: * Terlalu cepat daftar ulang bisa membuat nomor dianggap tidak layak oleh Meta. *** ### 4. Sinkronisasi chat lambat atau gagal **Masalah:**\ Riwayat chat & kontak lama **lama muncul** (bisa sampai 6 jam), atau gagal tersinkron. **Penyebab umum:** * Riwayat chat sangat banyak. * Koneksi internet tidak stabil. * WhatsApp Business App ditutup saat proses sync. **Solusi:** * **Biarkan aplikasi tetap terbuka:**\ Jangan lock/close app selama proses sync. * **Pastikan koneksi stabil.** * **Sabar beberapa jam** jika datanya banyak. * Jika tetap bermasalah: * Coba **scan ulang QR code** dan ulangi proses. * Pastikan versi aplikasi minimal **2.24.17** atau lebih baru. *** ### 5. QR code tidak muncul atau tidak bisa discan **Masalah:**\ QR code untuk embedded signup tidak muncul, atau tidak bisa dipindai di WhatsApp Business App. **Penyebab:** * Versi app sudah lama. * Alur signup tidak diikuti dengan benar. * Kamera HP bermasalah. * Gangguan sementara dari server Meta. **Solusi:** * **Update app:** Pastikan pakai versi **2.24.17 atau lebih baru**. * **Ikuti alur yang benar:** * Masuk ke: **Settings > WhatsApp > Sign Up with Facebook** untuk menampilkan QR. * **Cek kamera:**\ Bersihkan lensa, pastikan fokus, coba di tempat terang. * **Coba lagi nanti** jika sepertinya masalah dari server. *** ### 6. Masalah menghubungkan ke Facebook Page **Masalah:**\ WhatsApp Business tidak bisa di-link ke Facebook Page saat setup Coexistence, atau prosesnya error. **Penyebab:** * Belum punya Facebook Page atau Meta Business Manager. * Login bukan akun admin. * Ada batasan dari Meta di level akun/region. **Solusi:** * **Buat Facebook Page langsung dari app:** * Masuk ke **Settings > Business Tools > Facebook & Instagram**. * **Pastikan hak akses admin:** * Gunakan akun yang punya akses admin di **Facebook Page** dan **Meta Business Manager**. * **Cek Meta Business Account:** * Saat Embedded Signup, pastikan Business Account memiliki: * Nama bisnis * Alamat * Website atau profil resmi *** ### 7. Tidak bisa mematikan Coexistence dari API **Masalah:**\ Tidak ada tombol/fitur di platform API untuk langsung mematikan Coexistence. **Penyebab:**\ Memang belum disediakan di interface API. **Solusi:** * Putuskan dari app: * Buka **WhatsApp Business App > Settings > Account > Business Platform > Disconnect**. * **Jangan langsung uninstall app:** * Uninstall bisa menghapus koneksi dan menyulitkan proses jika mau setup lagi. *** ### 8. Perangkat pendamping (companion devices) yang tidak didukung **Masalah:**\ Pesan yang dikirim dari perangkat tertentu (misalnya **WhatsApp for Windows, WearOS**) tidak muncul di platform/API. **Penyebab:**\ Hanya beberapa companion app yang **didukung** dalam mode Coexistence, seperti **WhatsApp Web** dan **WhatsApp for Mac**.\ Perangkat yang tidak didukung masih bisa kirim pesan, tapi **tidak tersinkron ke API**. **Solusi:** * Gunakan perangkat yang didukung: * Setelah onboarding, relink menggunakan **WhatsApp Web** atau **WhatsApp for Mac**. * Waspadai placeholder: * Beberapa pesan mungkin muncul sebagai placeholder yang menyarankan pengguna berpindah perangkat. * Pantau update: * Meta mungkin menambah dukungan perangkat lain; cek info resmi atau update dari BalesOtomatis.id. *** ### 9. Nama bisnis tidak bisa diubah setelah onboarding **Masalah:**\ Setelah Coexistence aktif, kamu **tidak bisa mengganti nama bisnis** dengan bebas. **Penyebab:**\ Meta mengunci nama bisnis agar konsisten antara Business App dan API. **Solusi:** * **Cek dulu sebelum mulai:** * Pastikan nama bisnis di WhatsApp Business App dan Meta Business Manager sudah benar sebelum proses Coexistence. * Jika butuh ubah setelah onboarding: * Hubungi **Meta Support** atau **tim support BalesOtomatis.id**. * Perlu diingat: permintaan perubahan **tidak selalu disetujui**. *** ### Checklist Cepat Biar Setup Lancar Sebelum mulai, pastikan: * ✅ WhatsApp Business App sudah di-update ke **versi 2.24.17 atau lebih baru**. * ✅ Pakai **official tech provider** (misalnya **BalesOtomatis.id**) untuk dukungan teknis. * ✅ Nomor sudah aktif dipakai chat minimal **7 hari** dan dari **negara yang didukung**. * ✅ Backup manual chat penting (meski Coexistence bisa sync hingga **6 bulan** chat terakhir). # Mengubah Detail Pembayaran untuk WhatsApp Business Account (WABA) Agar layanan WhatsApp Business yang terhubung dengan **BalesOtomatis.id** tetap berjalan tanpa gangguan, kamu perlu memastikan data pembayaran selalu **terupdate**. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengubah detail pembayaran WABA kamu. ### Sebelum Memulai (Prasyarat) Pastikan dulu kamu sudah: 1. **Punya akses Administrator** ke Meta Business Account yang terhubung dengan WABA kamu. 2. Menggunakan **metode pembayaran yang diterima Meta**, seperti: * Kartu kredit * Kartu debit * PayPal 3. Data pembayaran yang kamu pakai: * Masih **valid / belum kedaluwarsa** * Memiliki **saldo/cukup limit** untuk biaya yang akan dikenakan 4. Punya akses ke **Meta Business Manager** tempat WABA kamu dikonfigurasi. *** ### Langkah-langkah Mengubah Detail Pembayaran #### Langkah 1: Login ke Meta Business Manager 1. Buka **Meta Business Manager** di browser. 2. Login menggunakan akun Meta yang terhubung dengan WABA kamu. *** #### Langkah 2: Masuk ke Menu Pembayaran 1. Di dashboard Business Manager, klik **Business Settings (Pengaturan Bisnis)**. 2. Di menu sebelah kiri, pilih **WhatsApp Accounts** di bawah bagian **Accounts**. 3. Pilih akun **WABA** kamu. 4. Di sisi kanan, klik **Payment settings (Pengaturan pembayaran)**. *** #### Langkah 3: Pilih Akun Pembayaran yang Benar 1. Temukan **akun pembayaran** yang terhubung dengan WABA kamu. 2. Klik akun tersebut untuk **mengelola metode pembayaran**. *** #### Langkah 4: Tambah atau Ubah Metode Pembayaran **a. Menambahkan metode pembayaran baru** 1. Klik **Add Payment Method (Tambah metode pembayaran)**. 2. Masukkan detail pembayaran, misalnya: * Nomor kartu kredit/debit * Tanggal kedaluwarsa * Kode CVV 3. Jika menggunakan **PayPal**, login ke akun PayPal kamu untuk menghubungkannya. **b. Mengubah metode pembayaran yang sudah ada** 1. Cari metode pembayaran yang ingin kamu ubah dari daftar. 2. Klik **Edit** atau **Replace (Ganti)**. 3. Perbarui data yang diperlukan, lalu simpan. *** #### Langkah 5: Menghubungkan Metode Pembayaran ke WABA 1. Setelah metode pembayaran berhasil diupdate, kembali ke: * **Accounts > WhatsApp Accounts** 2. Pilih **WhatsApp Business Account** yang dipakai oleh **BalesOtomatis.id**. 3. Pastikan WABA tersebut menggunakan **metode pembayaran yang baru kamu update**. *** #### Langkah 6: Konfirmasi Detail Pembayaran 1. Cek ulang semua detail pembayaran: * Nomor kartu * Tanggal kedaluwarsa * Nama pemilik kartu 2. Jika sudah benar, klik **Confirm (Konfirmasi)** atau **Save (Simpan)**. *** #### Langkah 7: Cek Status Pembayaran 1. Kembali ke menu **Payments (Pembayaran)** di **Business Settings**. 2. Pastikan: * Metode pembayaran berstatus **Active (Aktif)** * Sudah terhubung ke **WABA yang benar** 3. Pastikan juga **tidak ada tagihan tertunda** atau **error** di halaman tersebut. *** ### Jika Terjadi Masalah (Troubleshooting) * **Pembayaran gagal** * Cek apakah kartu atau akun PayPal: * Masih aktif * Tidak kedaluwarsa * Punya saldo/limit yang cukup * **Tidak bisa menambahkan metode pembayaran** * Hubungi bank kamu dan pastikan: * Transaksi online diizinkan * Kartu boleh dipakai untuk pembayaran internasional (jika diperlukan) * **Error saat menghubungkan ke WABA** * Pastikan: * Metode pembayaran berstatus **aktif** * Metode tersebut sesuai dengan **persyaratan Met** # Cara Lengkap Verifikasi Business Manager (BM) Meta ### 1. Apa Itu Verifikasi Business Manager? **Business Manager (BM)** adalah pusat pengelolaan semua aset bisnis di ekosistem Meta:\ Halaman Facebook, akun iklan, Instagram, WhatsApp Business API, dan sebagainya. **Verifikasi BM** adalah proses untuk membuktikan bahwa: * Bisnis Anda benar-benar **terdaftar secara legal**, dan * Anda adalah **perwakilan resmi** yang mengelola aset tersebut. Ini **bukan** verifikasi centang biru (Meta Verified) yang berbayar, tetapi verifikasi **legalitas bisnis** di sistem Meta. *** ### 2. Kenapa BM Harus Diverifikasi? Verifikasi BM Sangat WAJIB dibutuhkan untuk: * Menggunakan **WhatsApp Business API / Cloud API** secara proper * Mengakses beberapa fitur lanjutan iklan (misalnya limit belanja, fitur tertentu) * Meningkatkan **kepercayaan klien/partner**, karena bisnis Anda berstatus “verified” Tanpa verifikasi, beberapa fitur hanya bisa dipakai **sebagian** atau sama sekali tidak muncul. *** ### 3. Syarat-Syarat Verifikasi Business Manager Sebelum menekan tombol **“Start Verification / Mulai verifikasi”**, pastikan hal berikut sudah siap. #### 3.1. Bisnis Resmi Terdaftar Bisnis harus **legal**, misalnya: * PT, CV, firma, yayasan, koperasi * UMKM resmi dengan NIB / izin usaha lain * Punya **nomor telepon** dan **alamat bisnis** yang jelas #### 3.2. Data “Business Info” di BM Harus Benar Masuk ke **Business Settings → Business Info / Informasi Bisnis**, isi dengan tepat: * Nama legal perusahaan (sesuai akta / izin) * Alamat lengkap kantor * Nomor telepon bisnis * Email bisnis (disarankan pakai domain perusahaan, bukan @gmail/@yahoo) * Website resmi (bila ada) Usahakan **semua sama** dengan dokumen resmi dan informasi di website. #### 3.3. Akses Akun Admin Anda harus: * Login dengan akun Facebook yang menjadi **Admin** di Business Manager * Bisa mengakses: * Email domain perusahaan, **atau** * Nomor telepon bisnis (SMS/WhatsApp/panggilan) Karena Meta akan mengirim **kode verifikasi** ke salah satu kanal tersebut *atau* meminta verifikasi melalui domain. #### 3.4. Dokumen Resmi yang Perlu Disiapkan Umumnya Meta akan meminta dokumen yang menunjukkan: 1. **Nama legal bisnis**\ Contoh: * Akta pendirian perusahaan * NIB / SIUP / TDP / izin usaha lainnya * Dokumen pajak bisnis (NPWP perusahaan, sertifikat pajak, dll) 2. **Alamat dan nomor telepon bisnis**\ Contoh: * Tagihan listrik/telepon/internet atas nama perusahaan * Rekening koran / dokumen bank yang mencantumkan nama & alamat perusahaan * Izin usaha yang menuliskan alamat kantor **Tips:** siapkan minimal 2–3 dokumen yang **jelas, tidak buram, dan terbaru**. *** ### 4. Langkah-Langkah Verifikasi Business Manager Berikut alur praktis dari awal sampai selesai. #### Langkah 0 – Persiapan Pastikan sudah punya: * Halaman Facebook (Page) * Business Manager yang aktif * Data **Business Info** sudah terisi lengkap * File dokumen dalam format **PDF/JPG/PNG**, jelas dan terbaca *** #### Langkah 1 – Login ke Meta Business Manager Buka dan login: ``` https://business.facebook.com/ ``` Masuk dengan akun Facebook yang menjadi **Admin** di Business Manager yang mau diverifikasi. *** #### Langkah 2 – Masuk ke Business Settings & Security Center 1. Di tampilan Business Manager, klik **Business Settings / Pengaturan Bisnis**. 2. Cari menu **Security Center / Pusat Keamanan** di sidebar. Di halaman ini Anda akan melihat: * Status verifikasi bisnis * Tombol **“Start Verification / Mulai verifikasi”** (jika sudah tersedia) *** #### Langkah 3 – Klik “Start Verification” Di **Security Center**: * Klik tombol **“Start Verification / Mulai verifikasi”** untuk memulai proses verifikasi. > Kalau tombol ini belum muncul, biasanya: > > * Anda belum menggunakan fitur yang mewajibkan verifikasi (misal WhatsApp API), atau > * Ada batasan di akun (perlu cek ke support/partner). *** #### Langkah 4 – Isi Detail Bisnis Isi formulir data bisnis: * **Legal business name / Nama resmi perusahaan** * **Alamat lengkap** * **Negara** * **Nomor telepon bisnis** * **Website resmi** (kalau ada) Pastikan: * Ejaan **tepat seperti di dokumen** (termasuk “PT”, “CV”, dsb.) * Informasi konsisten dengan yang ada di website & dokumen. *** #### Langkah 5 – Pilih Bisnis dari Daftar (Jika Ditawarkan) Kadang Meta akan mencoba mencari bisnis Anda di database publik, lalu menampilkan beberapa nama perusahaan. * Jika ada yang **cocok dengan bisnis Anda** → pilih nama itu. * Jika **tidak ada yang cocok** → pilih opsi seperti **“None of these match / Tidak ada yang cocok”**, lalu lanjut ke tahap upload dokumen. *** #### Langkah 6 – Pilih Metode Verifikasi Meta biasanya menyediakan beberapa opsi: 1. **Terima kode verifikasi** melalui: * Email bisnis * SMS atau panggilan ke nomor bisnis * WhatsApp ke nomor bisnis 2. **Verifikasi domain** (jika gunakan website sendiri) * Tambah DNS record / meta-tag / file HTML di website sesuai instruksi * Setelah domain terverifikasi, proses verifikasi bisnis bisa dilanjutkan Pilih cara yang paling Anda kuasai (biasanya email domain perusahaan atau SMS/WhatsApp bisnis). *** #### Langkah 7 – Upload Dokumen Resmi (Jika Diminta) Jika Meta belum bisa memverifikasi otomatis, Anda akan diminta upload dokumen. Contoh dokumen untuk: * **Nama legal bisnis:** * Akta pendirian / akta perubahan * NIB / SIUP / TDP * NPWP perusahaan atau dokumen pajak lain * **Alamat & nomor telepon:** * Tagihan utilitas (listrik, telepon, internet) atas nama perusahaan * Rekening koran / surat bank yang mencantumkan nama & alamat perusahaan * Izin usaha yang mencantumkan alamat **Tips upload:** * Scan atau foto **berwarna**, lurus, tidak miring * Jangan ada bagian penting terpotong * Hindari watermark yang menutup teks penting *** #### Langkah 8 – Kirim (Submit) dan Tunggu Review Setelah yakin semua benar: 1. Klik **Submit / Kirim**. 2. Meta akan melakukan pengecekan manual/otomatis. Lama proses bisa bervariasi: mulai dari cukup cepat sampai beberapa hari kerja, tergantung antrian dan kejelasan data. Selama menunggu: * Jangan sering-sering mengubah data bisnis * Jangan spam kirim ulang kecuali diminta perbaikan *** #### Langkah 9 – Cek Status Verifikasi Status verifikasi bisa dicek di: * **Security Center / Pusat Keamanan** di Business Manager / Meta Business Suite * Email yang terhubung ke akun (Meta sering mengirim notifikasi jika diterima/ditolak) Jika: * **Diterima** → status bisnis menjadi **Verified / Diverifikasi**. * **Ditolak** → biasanya disertai alasan umum (data tidak cocok, dokumen tidak terbaca, dll). Perbaiki sesuai alasan penolakan, lalu ajukan ulang. *** ### 5. Tips Supaya Verifikasi Cepat Diterima 1. **Samakan semua data**\ Nama perusahaan di: * Business Manager * Dokumen resmi * Website\ harus sama persis (termasuk kata “PT”, “CV”, “Indonesia”, dll). 2. **Gunakan email domain bisnis**\ Contoh: `nama@perusahaananda.co.id`\ Ini jauh lebih meyakinkan dibanding `namaperusahaan@gmail.com`. 3. **Perkuat website perusahaan** (kalau ada)\ Di website, cantumkan: * Nama legal perusahaan * Alamat kantor * Nomor telepon & email resmi\ Data ini sebaiknya sama dengan yang di Business Manager. 4. **Pastikan dokumen terbaca jelas**\ Jika hasil scan buram, ulangi scan/foto.\ Sebisa mungkin jangan pakai foto miring, gelap, atau ada bayangan. 5. **Jangan pakai data fiktif**\ Menggunakan alamat palsu, dokumen di-edit sendiri, dll. sangat berisiko.\ Jika ketahuan, bisa berakibat pembatasan atau penutupan akses bisnis. #### Jika Terjadi Masalah (Troubleshooting) * **Dokumen Ditolak** * Pastikan: * Foto/scan dokumen **jelas dan tidak buram** * Nama dan alamat di dokumen **sesuai** dengan yang kamu input * **Proses Verifikasi Terlambat** * Jika proses review sudah lebih dari **7 hari kerja**, kamu bisa: * Menghubungi **Meta Business Support** melalui Help Center. * **Data yang Dikirim Salah** * Cek kembali data yang kamu isi (nama, alamat, website, nomor telepon). * Jika ada yang salah, perbarui dan ajukan lagi bila diperlukan. # Error “Tidak dapat memindai kode” saat Connect to Business Platform (Coex) di WhatsApp Business — Pe Kalau saat konek ke Business Platform (via embedded signup/Coexistence) kamu sudah sampai langkah scan QR, tapi muncul pop-up **“Tidak dapat memindai kode. Silakan coba lagi.”**, biasanya masalahnya **bukan di status BM verified**, melainkan di salah satu ini: **versi aplikasi belum sesuai, langkah flow-nya keliru, kualitas QR di layar kurang terbaca kamera, masalah kamera, atau gangguan sementara dari sisi Meta**. Di bawah ini solusi **paling praktis** dan **paling sering berhasil**, tanpa perlu menyebut nama BSP. *** ### 1) Pastikan kamu ada di flow yang benar (wajib) Pada proses Coex, umumnya kamu akan: * melihat halaman “Share Contacts and Chats” yang menampilkan **QR code** di layar komputer, * lalu di WhatsApp Business App ada **pesan dari Facebook Business**, dan kamu perlu buka pesan itu → tap **Connect** → tap **Connect to the Business Platform**. Kalau kamu membuka scanner dari tempat yang tidak sesuai flow (misalnya “asal buka kamera scan” tanpa masuk dari prompt Connect to Business Platform), QR sering dianggap tidak valid untuk proses itu. **Cek lokasi menu di app (kalau pesan tidak muncul):** setelah berhasil tersambung, layar konfirmasi juga bisa diakses dari **Settings → Account → Connect to Business Platform** (nama menu bisa sedikit beda antar versi). *** ### 2) Checklist cepat (biasanya selesai dalam 3–5 menit) #### A. Update WhatsApp Business App (sering jadi akar masalah) Beberapa panduan onboarding Coex menyebut kebutuhan minimal **WhatsApp Business app v2.24.17+**. Jadi pastikan update dulu (App Store), lalu buka ulang aplikasi. #### B. Buat QR-nya “kebaca kamera” Lakukan ini di layar laptop/PC tempat QR muncul: 1. **Refresh/generate QR baru** (jangan pakai QR yang sudah lama kebuka). 2. **Perbesar QR** (zoom browser **150–200%** sampai tajam dan besar). 3. **Brightness layar max** + matikan filter warna (Night Shift/True Tone/Night Light) + matikan dark-mode extension yang bikin QR “abu”. 4. Pastikan QR **tidak kepotong** dan tidak ada pantulan (glare). #### C. Teknik scan yang benar di iPhone 1. Bersihkan lensa kamera. 2. Jarak ideal **15–25 cm**, posisi **tegak lurus** ke layar. 3. Tahan 2–3 detik sampai fokus tajam. 4. Jika tetap gagal: force close WhatsApp Business → buka lagi → scan ulang. *** ### 3) Pakai opsi “Masukkan kode akses” (workaround paling aman) Di layar kamu ada tombol **“Masukkan kode akses”**. Banyak flow Coex memang menyediakan **dua opsi**: * **Opsi 1:** scan QR dari prompt “Connect to Business Platform” * **Opsi 2:** masukkan **access code** yang tampil di layar onboarding **Cara pakainya:** 1. Di halaman onboarding (komputer), cari **kode akses** (biasanya angka). 2. Di iPhone, tap **Masukkan kode akses**. 3. Ketik kodenya persis → lanjutkan verifikasi. Kalau QR sulit kebaca karena kualitas layar/pantulan, metode kode ini sering langsung tembus. *** ### 4) Kalau masih gagal: lakukan “reset pairing” yang benar Urutkan begini: 1. **Regenerate QR** (buat sesi onboarding baru) → coba scan lagi. 2. **Ganti perangkat tampilan QR** (monitor lain / layar HP lain) atau buka QR dalam tab baru + zoom besar. 3. **Reinstall WhatsApp Business** (uninstall → install ulang) jika error scan terus muncul walau QR jelas dan versi sudah terbaru. *** ### 5) Cek masalah “nomor pernah terhubung API” (sering bikin proses nyangkut) Kalau nomor WA kamu **pernah** dipakai di WABA/API sebelumnya, bisa ada syarat jeda/cooldown sebelum bisa Coex lagi. Gejalanya bisa berupa error saat proses konek atau onboarding tidak stabil. Yang bisa kamu lakukan (tanpa sebut BSP lama): * Pastikan nomor itu **sudah benar-benar dilepas** dari konfigurasi WABA/provider sebelumnya (kalau masih nyantol, Coex bisa gagal). * Kalau memang baru saja offboard, kemungkinan perlu waktu sebelum eligible lagi (tergantung kebijakan/validasi Meta yang berjalan). *** ### 6) Kemungkinan terakhir: gangguan sementara dari sisi Meta Jika: * aplikasi sudah update, * flow sudah benar (dari pesan Facebook Business → Connect → Connect to Business Platform), * QR besar & jelas, * kamera OK,\ tapi tetap “Tidak dapat memindai kode”, maka salah satu penyebab yang diakui di panduan troubleshooting adalah **temporary server issues on Meta’s side**.\ Solusi praktisnya: regenerate QR/sesi onboarding dan coba ulang. # Kenapa Verifikasi Business Manager Gagal? Ini Penyebab Paling Umum + Solusinya Kalau kamu pernah mengajukan **Verifikasi Bisnis di Meta Business Manager (BM)** lalu muncul status seperti **“Perlu informasi selengkapnya”** atau pesan bahwa Meta **tidak bisa memverifikasi organisasi dari informasi yang diberikan**, itu artinya sistem Meta belum berhasil **mencocokkan data bisnis** yang kamu isi dengan **dokumen resmi** yang kamu unggah. Di artikel ini kita bahas penyebab paling umum kenapa verifikasi BM bisa gagal, plus langkah perbaikannya—tanpa checklist, tapi tetap detail dan mudah diikuti. > Contoh di artikel ini menggunakan nama PT fiktif: **PT ACB BDC**. *** ### Apa Maksudnya “BM Gagal Verified” atau “Perlu Informasi Selengkapnya”? Status ini biasanya berarti salah satu hal berikut: 1. **Data bisnis belum match** dengan dokumen (nama/alamat beda sedikit pun bisa dianggap tidak cocok). 2. **Dokumen kurang kuat** untuk membuktikan identitas organisasi. 3. **Dokumen tidak terbaca** (buram/terpotong) sehingga sistem tidak bisa memvalidasi. 4. Ada faktor tambahan seperti **verifikasi kontak**, **keamanan akun**, atau **kendala policy/billing** yang membuat proses verifikasi lebih ketat. Intinya: Meta butuh bukti yang lebih jelas dan konsisten supaya yakin bisnis tersebut benar-benar valid. *** ### Penyebab Paling Umum Kenapa BM Gagal Verified #### 1) Nama PT Tidak Persis Sama dengan Dokumen Ini penyebab nomor satu. Meta cukup ketat soal kesamaan nama legal. Perbedaan kecil yang sering dianggap mismatch: * “PT ACB BDC” vs “PT. ACB BDC” (titik setelah PT) * Penambahan/pengurangan kata tertentu * Urutan nama berbeda * Ada singkatan di dokumen tapi tidak di BM (atau sebaliknya) **Cara mengatasinya:**\ Pastikan nama legal yang kamu isi di BM **persis** seperti yang tercetak di dokumen resmi. Kalau di dokumen ada “PT.” pakai “PT.” juga, kalau tidak ada ya jangan ditambah. *** #### 2) Alamat Tidak Sama Persis (Termasuk RT/RW & Kode Pos) Banyak yang menganggap alamat “mirip” sudah cukup. Di verifikasi Meta, “mirip” kadang tetap gagal. Contoh perbedaan yang sering bikin mentok: * Dokumen pakai “Jl.” tapi BM tulis “Jalan” * RT/RW di dokumen ada, tapi di BM kosong * Kode pos salah atau tidak diisi * Alamat operasional dipakai, padahal dokumen menampilkan alamat legal berbeda **Cara mengatasinya:**\ Gunakan alamat yang tampil di dokumen yang kamu upload dan tulis dengan format yang paling mendekati dokumen (termasuk RT/RW/kode pos jika ada). *** #### 3) Dokumen yang Diunggah Tidak Sesuai Permintaan Meta Kadang kita merasa dokumen A “resmi”, tapi Meta sebenarnya minta jenis dokumen tertentu. Kalau dokumen yang kamu kirim tidak memenuhi kriteria, hasilnya “perlu info tambahan”. Kesalahan yang sering terjadi: * Upload dokumen yang tidak menampilkan **nama perusahaan dan alamat** dengan jelas * Upload dokumen yang bukan termasuk kategori yang Meta minta * Upload screenshot atau file non-resmi **Cara mengatasinya:**\ Buka detail permintaan verifikasi (biasanya lewat tombol seperti “Pelajari selengkapnya”), lalu unggah dokumen sesuai kategori yang diminta Meta. *** #### 4) Dokumen Buram, Gelap, Terpotong, atau Terkompres Sistem verifikasi bisa gagal hanya karena kualitas file. Yang sering kejadian: * Foto blur * Pantulan cahaya * Bagian nama/alamat kepotong * File terlalu kecil karena kompres (teks pecah saat zoom) **Cara mengatasinya:**\ Unggah scan/foto yang jelas, berwarna, tidak miring ekstrem, dan bisa dibaca saat diperbesar. *** #### 5) Informasi di “Info Bisnis” Belum Lengkap atau Tidak Konsisten Kadang masalah bukan pada dokumen, tapi pada isian profil bisnis. Contoh: * Nama bisnis di Business Info tidak sama dengan dokumen * Alamat di Business Info berbeda dari alamat di dokumen * Nomor telepon atau website tidak sesuai konteks bisnis **Cara mengatasinya:**\ Rapikan bagian “Info Bisnis” dulu, baru submit dokumen—biar Meta melihat data yang konsisten dari awal. *** #### 6) Verifikasi Kontak Sulit Dilakukan (Nomor/Email/Website) Di beberapa kasus, Meta meminta verifikasi tambahan lewat: * OTP ke nomor telepon * Email bisnis * Website/domain Kalau nomor tidak aktif atau tidak bisa menerima OTP, proses bisa tertahan. **Cara mengatasinya:**\ Pastikan nomor telepon aktif dan bisa menerima kode. Kalau diminta website, gunakan website yang benar-benar merepresentasikan bisnis PT ACB BDC (bukan halaman kosong). *** #### 7) Faktor Risiko: Policy Iklan, Billing, atau Pembatasan Akun Meski tidak selalu, ada kasus verifikasi jadi lebih sulit jika: * Riwayat iklan sering ditolak/pelanggaran kebijakan * Ada kendala pembayaran atau metode pembayaran bermasalah * Portofolio bisnis sedang dibatasi **Cara mengatasinya:**\ Rapikan dulu sisi kepatuhan dan pembayaran. Kalau ada notifikasi pembatasan, selesaikan dulu sebelum submit ulang verifikasi. *** ### Dokumen Apa yang Biasanya “Paling Kuat” untuk PT? Untuk PT seperti **PT ACB BDC**, dokumen yang paling membantu biasanya yang menampilkan identitas organisasi secara jelas (terutama nama & alamat). Contohnya: * Dokumen legalitas usaha seperti NIB/OSS (jika diminta dan memuat data lengkap) * Akta pendirian dan/atau pengesahan (terutama jika diminta sebagai bukti legal) * NPWP perusahaan (jika informasinya cocok dan terbaca) Catatan penting: gunakan dokumen asli dan valid. Mengubah/memalsukan dokumen berisiko pembatasan akun. *** ### Cara Submit Ulang yang Umumnya Lebih Aman Kalau kamu sudah dapat status “Perlu informasi selengkapnya”, biasanya langkah terbaik adalah: 1. Buka detail permintaan verifikasi dan pahami apa yang diminta Meta. 2. Samakan dulu data di Business Info (nama & alamat) dengan dokumen yang akan diunggah. 3. Pilih dokumen yang paling jelas menunjukkan identitas PT ACB BDC. 4. Upload file yang terbaca jelas (tidak blur, tidak terpotong). 5. Submit ulang. *** ### Penutup BM gagal verified umumnya bukan karena bisnis kamu “tidak bisa diverifikasi selamanya”, tapi karena Meta belum mendapatkan bukti yang cukup jelas dan konsisten. Fokus utama yang paling sering jadi akar masalah adalah **mismatch nama/alamat** dan **dokumen yang kurang sesuai atau kurang terbaca**. Kalau kamu mau, tempelkan teks error detail yang muncul setelah klik “Pelajari selengkapnya” (cukup tulis ulang poinnya saja, tanpa data sensitif). Nanti aku bisa susunkan versi artikel yang lebih spesifik sesuai pesan error itu. # Cara Connect Nomor WhatsApp Un-Official {% embed url="" %} Untuk menggunakan fitur di BalasOtomatis.id tahap paling utama adalah menghubungkan WhatsApp anda agar bisa melakukan aktifitas seperti Broadcast, Import Kontak, Auto Reply, dan Rest API. Tahap pertama, silakan buka , lalu login / masuk menggunakan akun yang sudah di daftarkan, jika belum memiliki akun, silakan [daftar di sini](https://app.balesotomatis.id/register).
Setelah berhasil login di BalesOtomatis.id, klik menu [Platform Manager](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official)
Kemudian, klik tombol Connect sampai muncul Popup seperti berikut ini, kemudian klik tombol Generate QR Code
Akan muncul QR Code, kamu tinggal langsung melakukan scan menggunakan nomor WhatsApp yang akan digunakan
Setelah kamu scan, jika berhasil akan ada notifikasi "WhatsApp Is Connected" artinya, WhatsApp kamu berhasil terhubung ke [BalesOtomatis.id](https://docs.balesotomatis.id/)
Saat ini, nomor WhatsApp kamu sudah bisa digunakan untuk berbagai aktifitasi di BalesOtomatis.id
# Cara Disconnect Nomor WhatsApp Un-Official {% embed url="" %} Setelah selesai digunakan atau jika ada keperluan lain dengan nomor WhatsApp-mu, kamu juga bisa men-disconnect / unlink nomor WhatsApp-mu dari BalesOtomatis.id, untuk caranya sangat mudah. Pertama kamu klik menu [List Devices](https://app.balesotomatis.id/devices), lalu kamu pilih nomor WhatsApp yang ingin kamu disconnect / unlink, lalu klik link / tombol Disconnect
Jika muncul popup konfirmasi seperti ini, silakan klik tombol Sure, lalu tunggu hingga proses unlink / disconnect selesai
Jika status pada Nomor WhatsApp kamu sudah Disconnected, artinya proses telah selesai dan saat ini nomor WhatsApp kamu tidak terhubung di sistem [BalesOtomatis.id](https://docs.balesotomatis.id/)
# Mengatasi Gagal Scan QR Code {% embed url="" %} Jika Anda mengalami kesulitan saat memindai QR Code untuk menghubungkan nomor WhatsApp ke BalesOtomatis.id, coba langkah-langkah berikut: 1. **Bersihkan Chat WhatsApp**\ Jika WhatsApp Anda memiliki ribuan pesan, hapus sebagian hingga tersisa sekitar 100-500 pesan. Ini bisa membantu mempercepat proses koneksi. 2. **Periksa Koneksi Internet**\ Pastikan koneksi internet Anda stabil. Jika terlalu lambat, pemindaian QR Code bisa terganggu. 3. **Buat QR Code Baru**\ Jika nomor WhatsApp Anda sudah terdaftar tetapi statusnya **"DISCONNECTED"**, hapus nomor tersebut dari BalesOtomatis.id, lalu coba hubungkan kembali. 4. **Gunakan Mode Penyamaran**\ Jika QR Code tidak muncul atau mengalami error, coba buka BalesOtomatis.id menggunakan mode penyamaran (Incognito Mode) di browser Anda. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, pemindaian QR Code seharusnya bisa berjalan lebih lancar. 🚀 # Tips Menghindari Pemblokiran dari WhatsApp Agar nomor WhatsApp Anda tetap aman dan tidak diblokir, penting untuk mengikuti beberapa **aturan penggunaan** saat menjalankan campaign menggunakan BalesOtomatis.id. Berikut beberapa tips penting yang perlu diperhatikan: #### 1. Gunakan Nomor WhatsApp yang Sudah Berumur Minimal 30 Hari Nomor baru lebih rentan terdeteksi sebagai spam. Disarankan menggunakan nomor yang sudah aktif setidaknya **30 hari** sebelum digunakan untuk keperluan broadcast atau otomatisasi. #### 2. Jangan Mengirim Pesan Terlalu Sering Spam terjadi ketika pengiriman pesan dilakukan dalam jumlah besar dan dalam waktu yang singkat. Pastikan ada jeda waktu (delay) antar pesan, terutama saat mengirim massal. #### 3. Gunakan Nomor yang Sudah Terverifikasi Pastikan Anda menggunakan **nomor asli, aktif, dan terverifikasi** yang memang biasa digunakan untuk komunikasi sehari-hari. #### 4. Lakukan Aktivitas “Pemanasan” pada Nomor Baru Sebelum digunakan untuk kampanye atau broadcast, lakukan aktivitas normal seperti: * Chatting dua arah dengan beberapa kontak * Mengirim dan menerima pesan teks, gambar, atau voice note * Melakukan panggilan suara atau video * Mengirim stiker atau dokumen Tujuannya adalah membuat akun terlihat **alami dan aktif**, sehingga dianggap sebagai pengguna asli oleh WhatsApp. #### 5. Dilarang Melakukan SPAM Sangat **dilarang mengirim pesan secara berlebihan, acak, atau tanpa izin dari penerima**. Jika banyak pesan ditandai sebagai spam oleh penerima, risiko nomor Anda diblokir akan meningkat drastis. #### 6. Batas Aman Pengiriman Broadcast Meskipun BalesOtomatis.id mampu mengirim ke ribuan kontak, kami **sangat menyarankan** untuk: * Maksimal **500 nomor per hari** untuk setiap akun WhatsApp * Tingkatkan jumlah pengiriman secara bertahap: minggu pertama 500, minggu berikutnya 800, lalu 1000, dan seterusnya Hal ini penting untuk **menghindari deteksi sistem anti-spam WhatsApp**. #### 7. Selalu Sertakan Opsi Unsubscribe Hindari mengganggu audiens yang tidak ingin menerima pesan: * Gunakan fitur **Unsubscribe otomatis** yang tersedia di broadcast kami * Untuk pengiriman otomatis (message series), Anda bisa mengaktifkan **fitur “Remove from Contacts”** melalui *Advanced Bot Trigger*\ Memberi opsi keluar akan meningkatkan kepercayaan dan mengurangi potensi pelaporan spam. #### 8. Pantau Performa Pengiriman Pesan Selalu evaluasi apakah pesan Anda mendapatkan respons baik atau justru dilaporkan. Gunakan fitur analitik di BalesOtomatis.id untuk: * Melihat delivery rate * Tracking open dan click * Mengetahui siapa yang tertarik dan siapa yang menolak pesan #### 9. Hindari Pesan Terlalu Pendek atau Terlalu Panjang Pesan yang terlalu singkat (seperti “Hai”) atau terlalu panjang seperti esai bisa mencurigakan.\ Gunakan pesan yang **wajar, sopan, dan enak dibaca.** #### 10. Jangan Langsung Kirim Link ke Kontak Baru Mengirim tautan (link) promosi langsung ke orang yang belum pernah interaksi dengan Anda bisa dianggap spam.\ Kenali dulu audiens Anda. Mulai dengan perkenalan atau sapaan sebelum mengirim penawaran. #### 11. Hindari Bahasa yang Menyesatkan Contoh: “GRATIS 100% TANPA SYARAT!!!”\ Penggunaan kata-kata bombastis berlebihan akan memicu filter spam.\ Lebih baik gunakan bahasa yang **jujur, informatif, dan meyakinkan.** #### 12. Jangan Pakai Emoji Berlebihan Emoji memang bisa mempercantik pesan, tapi kalau terlalu banyak justru bikin pesan terkesan spammy.\ Gunakan secukupnya saja, dan pastikan tetap mudah dibaca. #### 13. Jangan Gunakan Nomor yang Pernah Bermasalah Jika nomor pernah diblokir, besar kemungkinan nomor tersebut **masih dalam pengawasan**. Gunakan nomor yang benar-benar bersih dan belum punya catatan buruk. #### 14. Jangan Kirim Pesan ke Grup yang Tidak Dikenal Masuk ke grup dan langsung kirim promosi tanpa izin bisa sangat merugikan reputasi bisnis Anda.\ Selalu minta izin admin terlebih dahulu atau kirim pesan satu per satu ke anggota yang relevan. #### 15. Jangan Gunakan VPN atau Proxy Mengakses WhatsApp dari lokasi yang tidak wajar (misalnya IP luar negeri padahal kamu di Indonesia) bisa memicu kecurigaan.\ Gunakan koneksi yang stabil dan sesuai lokasi sebenarnya. #### 16. Tambahkan Kontak Secara Bertahap Kalau kamu langsung masukkan ribuan nomor ke sistem dalam waktu bersamaan, itu bisa dianggap mencurigakan.\ Lebih aman jika kontak ditambahkan secara perlahan dan alami. #### 17. Lengkapi Profil WhatsApp Bisnis Anda Gunakan foto profil bisnis yang profesional, tambahkan deskripsi bisnis, alamat, dan jam operasional.\ Ini akan meningkatkan **kepercayaan penerima pesan**, dan dianggap sebagai akun bisnis yang sah. #### 18. Lakukan Uji Coba Terlebih Dahulu Sebelum mengirim ke ribuan kontak, lakukan split test ke 50–100 kontak dulu.\ Amati responsnya: Apakah dibalas? Apakah ada yang blokir?\ Jika hasilnya bagus, baru lanjutkan ke lebih banyak audiens. # Cara Membuat Kontak Baru Secara Manual {% embed url="" %} Tahap pertama sebelum membuat Broadcast adalah kamu perlu membuat daftar penerima / kontak terlebih dahulu, untuk cara pembuatan kontak ada 4 metode / cara, yaitu * [Cara Import Kontak dari Database / File Excel](/kontak/cara-import-kontak-dari-excel) * [Cara Import Kontak dari WhatsApp / Sync WhatsApp](/kontak/cara-import-kontak-dari-whatsapp) * [Cara Import Kontak dari Grup WhatsApp / Sync via Group Grabber](/kontak/cara-import-kontak-dari-group) * [Cara Simpan Kontak Setiap Pesan Yang Masuk](/kontak/cara-otomatis-sync-kontak) Namun untuk tahap pertama kamu harus membuat nama kontak terlebih dahulu Pertama silakan buka halaman [Daftar Kontak](https://app.balesotomatis.id/contacts) atau kunjungi , lalu klik tombol **New Contact**
Kemudian, silakan isi nama kontak dan untuk jenis/type kontak silakan pilih **Manual Input** Jika sudah klik tombol **Create Now**
Jika proses berhasil, maka akan muncul popup notifikasi **Contact Successfully Created** silakan klik tombol **Close**
Proses membuat kontak selesai, lanjut tahap selanjutnya adalah proses menambah **Audiences / Penerima Broadcast** nantinya Silakan buka **Daftar Kontak** lalu klik icon Mata / Eye Icon
Kemudian, silakan klik tombol **New Audiences**
Perhatikan bagian yang ditandai merah Pada tanda nomor 1 adalah fitur dimana kamu bisa menambah variabel lain / data lain seperti nomor Invoice, Email, dan data tambahan lainya pada setiap audience Pada tanda nomor 2 adalah fitur untuk menambah data audience, anda bisa memasukkan data audience sekaligus lebih dari 1 secara bersamaan
Jika sudah, silakan kamu klik tombol **Save / Simpan**, tunggu hingga proses simpan selesai, dengan ditandai Popup yang bertuliskan **Audiences Successfully Saved**
Proses tambah kontak baru secara manual telah selesai, untuk tahap selanjutnya kamu bisa jalankan [WhatsApp Validator](/kontak/penjelasan-and-cara-penggunaan-whatsapp-validator) atau kamu juga bisa membuat [Broadcast](/broadcast-un-official/cara-membuat-broadcast-personal) baru # Cara Import Kontak Dari Excel {% embed url="" %} Selain bisa menambahkan kontak dengan cara manual, kamu juga dapat import kontak menggunakan Database / File Excel (.xlsx) format Pertama silakan buka halaman [Daftar Kontak](https://app.balesotomatis.id/contacts) atau kunjungi , lalu klik logo panah bawah di samping tulisan **New Contact**
Setelah muncul opsi lainya, silakan kamu klik **Import From Excel**
Setelah itu silakan kamu bisa download / unduh template / format file excel yang telah disediakan, setelah proses download selesai, silakan kamu buka dan kamu sesuaikan untuk isi data audiences yang akan di import
Setelah file excel sudah kamu sesuaikan, kamu bisa tarik file excel tadi ke dalam area yang bertuliskan **Drag and drop a file here**, atau kamu juga bisa klik area tersebut untuk memilih file yang telah kamu sesuaikan Jika pengisian data benar dan valid, maka akan muncul preview data seperti gambar berikut ini
Jika sudah benar, silakan klik tombol **Import** untuk menyimpan,tunggu hingga proses simpan selesai
# Cara Import Kontak Dari WhatsApp {% embed url="" %} **Sync From WhatsApp** merupakan fitur yang bisa memudahkan Kamu untuk meng-*import* kontak yang ada di nomor WhatsApp Kamu secara otomatis ke dalam [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id) **Penting untuk diketahui**, proses ini membutuhkan nomor WhatsApp yang telah dikoneksikan ke dalam sistem BalesOtomatis.id, untuk cara koneksi nomor, dapat lihat tutorial ini [Cara Connect Nomor WhatsApp](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official) Jika nomor sudah terkoneksi, silakan kamu buka halaman [Daftar Kontak](https://app.balesotomatis.id/contacts) atau kunjungi , lalu klik logo panah bawah di samping tulisan **New Contact**
Setelah muncul opsi lainya, silakan kamu klik **Sync From WhatsApp**
Setelah muncul Form, silakan inputkan nama Kontak dan silakan pilih Source / Nomor WhatsApp yang ingin di ambil / di sinkronisasikan kontaknya, lalu klik **Sync Now**
Tunggu proses sync hingga selesai, ditandai dengan popup seperti gambar di bawah ini, kemudian klik tombol **Close**
Proses Sync Kontak via WhatsApp Selesai # Cara Import Kontak Dari Group {% embed url="" %} **Group Grabber** merupakan fitur yang bisa memudahkan Kamu untuk meng-*import* kontak dari participants / anggota di dalam sebuah grup yang ada di nomor WhatsApp Kamu secara otomatis ke dalam [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id) **Penting untuk diketahui**, proses ini membutuhkan nomor WhatsApp yang telah dikoneksikan ke dalam sistem BalesOtomatis.id, untuk cara koneksi nomor, dapat lihat tutorial ini [Cara Connect Nomor WhatsApp](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official) Jika nomor sudah terkoneksi, silakan kamu buka halaman [Daftar Kontak](https://app.balesotomatis.id/contacts) atau kunjungi , lalu klik logo panah bawah di samping tulisan **New Contact**
Setelah muncul opsi lainya, silakan kamu klik **Group Grabber**
Setelah muncul Form, silakan pilih Source / Nomor WhatsApp yang ingin di ambil / di sinkronisasikan kontaknya, lalu klik **Sync Now**
Tunggu proses sync hingga selesai, ditandai dengan popup seperti gambar di bawah ini, kemudian klik tombol **Close**
Proses Sync Kontak via WhatsApp Selesai # Cara Otomatis Sync Kontak {% embed url="" %} [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id) juga memiliki fitur sync kontak secara otomatis, fitur ini akan secara otomatis menyimpan kontak pada setiap chat / pesan yang masuk (every incoming chat) **Penting untuk diketahui**, fitur ini membutuhkan nomor WhatsApp yang telah dikoneksikan ke dalam sistem BalesOtomatis.id, untuk cara koneksi nomor, dapat lihat tutorial ini [Cara Connect Nomor WhatsApp](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official) Setelah nomor tehubung ke dalam sistem BalesOtomatis.id, tahap selanjutnya adalah buka halaman [Daftar Kontak](https://app.balesotomatis.id/contacts) atau kunjungi , lalu klik tombol **New Contact**
Silakan isi **Contact Name**, pada kolom **Type Contact** silakan pilih **Every Incoming Chat**, pilih Source / Nomor WhatsApp yang ingin di ambil / di sinkronisasikan kontaknya, lalu klik **Create Now** Tunggu hingga proses selesai Untuk mencobanya, silakan anda chat nomor yang anda pilih pada kolom Source tadi dengan nomor WhatsApp lainya maka secara otomatis nomor akan tersimpan, untuk melihatnya silakan buka halaman [Daftar Kontak](https://app.balesotomatis.id/contacts) silakan klik icon **Mata / Eye** untuk melihat daftar Audiences # Penjelasan & Cara Penggunaan Whatsapp Validator {% embed url="" %} WhatsApp validator merupakan fitur untuk memvalidasi data audiences yang telah di inputkan baik itu secara [Manual](/kontak/cara-membuat-kontak-baru-secara-manual) Input atau via [Import File Excel](/kontak/cara-import-kontak-dari-excel) Untuk menggunakan fitur ini, pertama silakan buka halaman [Contacts](https://app.balesotomatis.id/contacts), lalu klik Icon Mata / Eye untuk melihat daftar audiences
Kemudian pada halaman daftar audiences, silakan klik tombol **WhatsApp Validator**
Untuk proses ini berjalan pada latar belakang (background services), setelah proses validasi berhasil, silakan cek status secara berkala pada status audience # Panduan Lengkap Membuat Pesan Berantai (Series Message) {% embed url="" %} Pesan berantai atau **Series Message** adalah pesan yang dikirimkan secara otomatis ke kontak dalam urutan tertentu. Ini sangat berguna untuk follow-up pelanggan, mengirim tips berkala, atau mengedukasi audiens tanpa harus mengirim pesan satu per satu secara manual. Bayangkan kamu memiliki **kolam berisi calon pelanggan**. Agar mereka tetap tertarik, kamu bisa mengatur aliran pesan otomatis, seperti tetesan air yang mengalir setiap hari atau setiap beberapa waktu tertentu. Nah, berikut langkah-langkah detailnya: ### **1️⃣ Buat Kontak Terlebih Dahulu** Sebelum bisa mengirim pesan berantai, kamu harus punya daftar kontak dulu. Anggap ini seperti menyiapkan daftar tamu sebelum mengirim undangan. Jika belum punya kontak, ikuti langkah berikut: #### 🔹 **Masuk ke Menu Kontak** 1. **Login** ke akun kamu. 2. **Klik "Contacts"** pada menu sebelah kiri.
#### 🔹 **Buat Kontak Baru** 1. Klik tombol **"Create" / "New Contact"**. 2. Isi **Nama Kontak** sesuai keinginan. Contoh: "Pelanggan Baru" atau "Leads Follow-up". 3. Pada bagian **Type Contact**, pilih **"Manual Input"**. 4. Klik **Save** untuk menyimpan. Sekarang, kamu sudah memiliki **"kolam"** berisi kontak yang nantinya akan menerima pesan berantai. *** ### **2️⃣ Buka Kontak yang Sudah Dibuat**
1. Setelah kontak berhasil dibuat, cari kontak yang baru saja kamu buat. 2. Klik ikon **Mata (View)** untuk melihat detail kontak tersebut. *** ### **3️⃣ Buat Pesan Berantai (Serial Message)** Di tahap ini, kita akan membuat alur pesan otomatis yang akan dikirimkan secara bertahap ke kontak yang sudah dibuat.
#### 🔹 **Masuk ke Pengaturan Serial Message** 1. Pada halaman kontak yang sudah dibuka, cari dan klik tombol **"Serial Message"** di bagian atas halaman. 2. Tunggu beberapa saat hingga halaman pengaturan pesan berantai terbuka. #### 🔹 **Atur Pesan Berantai**
1. **Pilih pengirim (Sender)** → Pilih akun WhatsApp yang akan digunakan untuk mengirim pesan. 2. **Buat Serangkaian Pesan (Series Message)** → Isi pesan yang ingin dikirim secara otomatis. * Contoh pesan pertama: > *Halo, terima kasih sudah bergabung! Kami akan mengirimkan tips menarik setiap minggu. Stay tuned!* * Contoh pesan kedua (setelah 1 hari): > *Hari ini kami punya tips menarik untukmu! Tahukah kamu bahwa...* 3. **Tentukan Waktu Pengiriman** → Atur jeda antar pesan, misalnya: * Pesan pertama dikirim **segera** setelah kontak masuk. * Pesan kedua dikirim **1 hari setelah pesan pertama**. * Pesan ketiga dikirim **3 hari setelah pesan kedua**, dan seterusnya. 4. **Aktifkan Serial Message** → Centang opsi **"Enable Serial Message"** agar pesan bisa berjalan otomatis. *** ### **4️⃣ Simpan & Tambahkan Audiens** 1. Klik tombol **"Save Changes"** untuk menyimpan pengaturan pesan berantai. 2. Klik tombol **"Back"** untuk kembali ke halaman kontak. 3. Tambahkan beberapa kontak sebagai percobaan agar bisa melihat apakah pesan benar-benar terkirim. 4. Tunggu beberapa saat hingga **Message Series** terkirim ke kontak yang sudah dimasukkan. *** 🎉 **Selesai!** Sekarang, pesanmu akan dikirim otomatis sesuai jadwal yang sudah kamu atur. Dengan ini, kamu bisa tetap terhubung dengan pelanggan tanpa harus mengirim pesan secara manual setiap hari! 🚀 📌 **Tips:**\ ✅ Buat pesan yang menarik dan tidak terkesan seperti spam.\ ✅ Sesuaikan jeda waktu agar tidak terlalu sering atau terlalu lama.\ ✅ Cek laporan pengiriman untuk memastikan semua pesan berjalan lancar. Semoga bermanfaat! 🚀💬 # Cara Melihat Antrian Pengiriman Series Message {% embed url="" %} Setelah kamu mengatur **Pesan Berantai (Evergreen Campaign)**, kamu bisa mengecek antrian pengiriman untuk memastikan apakah pesan sudah dijadwalkan dengan benar. Berikut langkah-langkahnya: *** ### **1️⃣ Masuk ke Halaman Kontak** 1. **Login** ke akun kamu. 2. Pada menu sebelah kiri, klik **"Contacts"** untuk membuka daftar kontak. ### **2️⃣ Pilih Kontak yang Ingin Dicek** 1. Gunakan **kolom pencarian** untuk menemukan kontak tertentu. 2. Klik **ikon Mata (View)** pada kontak yang ingin kamu periksa. ### **3️⃣ Masuk ke Tab "Queue"** 1. Setelah masuk ke halaman detail kontak, cari dan klik tab **"Queue"**. 2. Di dalam tab ini, kamu bisa melihat daftar pesan yang: * **Sudah dijadwalkan** ⏳ (belum terkirim) * **Sedang dikirim** 🚀 * **Tertunda atau gagal** ❌ (jika ada kendala) ### **4️⃣ Melihat Detail Antrian** 1. Klik **ikon Mata (View)** pada salah satu pesan untuk melihat informasi lebih rinci, seperti: * Waktu pengiriman yang dijadwalkan * Isi pesan * Status pesan ### **5️⃣ Menghentikan atau Menghapus Antrian** 🔴 **Stop Antrian**: * Jika ingin **menghentikan seluruh pesan yang belum terkirim**, klik **ikon Stop** (⏹️). * Ini berguna jika ada kesalahan dalam jadwal atau isi pesan. 🗑️ **Hapus Antrian**: * Jika ingin **menghapus semua pesan dalam antrian**, klik tombol **Hapus**. * Ini akan menghapus **seluruh pesan yang belum terkirim**, jadi gunakan dengan hati-hati. *** 🎯 **Selesai!** Sekarang kamu bisa memantau, menghentikan, atau menghapus antrian pengiriman **Serial Message** dengan mudah. 🚀📩 # Cara Menambahkan Audiences Otomatis dari Google Form ke BalesOtomatis.id Kalau kamu menggunakan **Google Form** untuk mengumpulkan data calon pelanggan (leads), seperti nama dan nomor WhatsApp mereka, kamu bisa **menghubungkannya langsung ke BalesOtomatis.id**. Dengan integrasi ini, setiap kali seseorang isi formulir, datanya **akan otomatis masuk ke daftar audience kamu di BalesOtomatis.id** — tanpa perlu input manual lagi. Hemat waktu dan super praktis! #### ✅ **Apa yang Kamu Butuhkan:** * Akun Google (untuk buat Form dan Spreadsheet) * Akun BalesOtomatis.id * Koneksi internet * Tidak perlu tahu coding sama sekali! *** #### 📌 **Langkah-langkah Lengkapnya:** *** **🔹 1. Buat Formulir di Google Form** 1. Buka 2. Klik tombol **“+” (Form Kosong)** untuk membuat form baru 3. Tambahkan dua pertanyaan: * **Fullname** (gunakan jenis pertanyaan: *Jawaban Singkat*) * **WhatsApp Number** (gunakan juga *Jawaban Singkat*)
> 💡 *Kamu bisa menambahkan pertanyaan lain jika mau, tapi dua ini wajib agar integrasi berjalan.* *** **🔹 2. Hubungkan Form dengan Google Spreadsheet** Di bagian atas, klik tab **“Jawaban”** Klik ikon **Spreadsheet berwarna hijau** (📗)
Pilih opsi **“Buat spreadsheet baru”** Klik **“Buat”**
> 🔎 Ini akan membuat spreadsheet tempat semua jawaban form kamu otomatis disimpan. *** **🔹 3. Cek Format Spreadsheet** Buka spreadsheet yang tadi dibuat, pastikan header kolomnya seperti ini:
> 📌 *Pastikan nama kolom sama persis dengan pertanyaan di form, huruf besar-kecilnya juga berpengaruh.* *** **🔹 4. Masuk ke Menu Apps Script** 1. Di spreadsheet, klik menu atas **“Ekstensi”** 2. Pilih **“Apps Script”** 3. Akan terbuka halaman baru bernama "Editor Apps Script"
*** **🔹 5. Tempelkan Script Integrasi** Hapus semua isi default di editor, lalu **copy dan paste** script yang ada pada akun anda seperti contoh di bawah ini:
> ⚠️ Jangan lupa **ganti teks `GANTI_DENGAN_ID_ANDA`** dengan *ID Form Integrasi* dari dashboard BalesOtomatis.id. Cara dapatkannya dijelaskan di bagian bawah. *** **🔹 6. Simpan Script-nya** 1. Klik ikon **💾 Simpan** di kiri atas 2. Beri nama proyeknya, misalnya: `Integrasi ke BalesOtomatis`
*** **🔹 7. Tambahkan Trigger (Pemicu Script Otomatis)** 1. Klik ikon jam ⏰ di sebelah kiri editor (atau menu **Pemicu / Triggers**) 2. Klik tombol **“+ Tambahkan Trigger”\\**
Atur sebagai berikut: * Fungsi yang dijalankan: `GoogleForm` * Sumber acara: **Formulir Google** * Jenis pemicu: **Saat mengirim formulir**
Klik **Simpan** *** **🔹 8. Berikan Izin Akses Script** Akan muncul jendela konfirmasi:
1. Klik **“Lanjutan”** (Advanced) 2. Pilih **“Go to Project (unsafe)”** 3. Klik **“Izinkan”**
> 📌 Ini aman, hanya memberi izin agar Google bisa menjalankan script saat form dikirim. *** **🔹 9. Uji Coba Form Kamu** 1. Kembali ke Google Form kamu 2. Coba **isi nama dan nomor WhatsApp palsu untuk tes** 3. Setelah dikirim, **cek Dashboard Audience kamu di BalesOtomatis.id** 4. Harusnya, data yang kamu isi tadi langsung muncul sebagai audience baru 🚀 *** #### 🎉 **Selesai!** Sekarang, setiap kali seseorang mengisi Google Form kamu, **datanya langsung masuk ke BalesOtomatis.id secara otomatis!** Tanpa ribet, tanpa input manual. Sangat cocok buat: * Formulir pendaftaran webinar * Data pemesanan produk * Kuis / giveaway * Formulir konsultasi / CS *** #### ❓ Butuh Bantuan? Jika kamu masih bingung atau terjadi error saat setup, kamu bisa langsung hubungi tim support kami lewat WhatsApp yang ada di . # Cara Membuat Template Broadcast WhatsApp Official Berikut langkah lengkap membuat template broadcast WhatsApp Official dari awal sampai siap digunakan di **BalesOtomatis.id**. {% embed url="" %} *** ### 1. Masuk ke Menu Template Broadcast 1. Login ke akun **balesotomatis.id**. 2. Masuk ke menu **Broadcast Official**. 3. Klik **Template Broadcast**. Di halaman ini kamu akan melihat daftar template yang sudah pernah dibuat serta tombol untuk membuat template baru. *** ### 2. Memulai Pembuatan Template Baru 1. Klik tombol **Buat template baru**. 2. Pilih **nomor WhatsApp Business (WABA)** yang akan digunakan untuk broadcast.\ Nomor ini adalah nomor official yang nantinya dipakai mengirim pesan ke customer. *** ### 3. Mengisi Detail Dasar Template Pada tahap ini, kamu akan mengatur detail utama template: 1. **Nama Template** * Isi nama template, misalnya: `promo_diskon_mingguan` atau `info_pembayaran_tagihan`. * Usahakan singkat dan mudah diingat, karena nama ini akan muncul di daftar template. 2. **Kategori Template**\ Biasanya ada dua kategori yang umum digunakan: * **Marketing** – untuk pesan promosi, penawaran, dan campaign penjualan. * **Utility** – untuk pesan non-promosi seperti notifikasi, pengingat, atau informasi transaksi. Di contoh penjelasan: * Kategori **Marketing** dikenakan biaya **Rp586** * Kategori **Utility** dikenakan biaya **Rp356** > **Catatan penting tentang harga:**\ > Harga di atas hanya contoh. **Biaya template WhatsApp bersifat fluktuatif** dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Meta.\ > Untuk angka terbaru dan paling akurat, **silakan cek langsung di halaman pricing resmi Meta** atau dari informasi harga yang tersedia di dashboard balesotomatis.id. 3. **Bahasa Template**\ Pilih bahasa yang akan digunakan untuk isi pesan, misalnya: * Bahasa default (misal: Indonesia) * English * Malay Pilih sesuai target audience broadcast kamu. *** ### 4. Mengatur Header dan Body Pesan Berikutnya, kamu akan menyusun isi template: #### 4.1. Header (Bagian Atas Pesan) Di bagian **header**, kamu bisa memilih tipe konten: * **Text (Teks)** * **Image (Gambar)** * **Video** * **Document (Dokumen)** Jika memilih **Teks**, akan muncul kolom untuk mengisi tulisan header.\ Header ini akan tampil sebagai tulisan di bagian atas pesan.\ Kamu bisa cek tampilannya dengan klik **Pratinjau**. Contoh header: * `Promo Spesial Untuk Kamu` * `Tagihan Bulan Ini` #### 4.2. Body (Isi Utama Pesan) Bagian **body text** adalah isi utama pesan yang akan diterima customer.\ Di sinilah kamu menuliskan pesan lengkap, misalnya: > Halo {{1}},\ > Kami punya promo diskon {{2}} khusus untuk kamu hari ini. Yuk cek sekarang! Perhatikan adanya angka seperti `{{1}}` atau `{{2}}` — ini adalah **variabel** (akan dijelaskan di langkah berikutnya). *** ### 5. Menambahkan Variabel dan Footer #### 5.1. Variabel dalam Body Di transcript disebutkan ada angka **1** di dalam body. Itu merujuk pada **variabel 1**. * Variabel (misal: `{{1}}`, `{{2}}`, dst.) digunakan untuk **data yang berubah-ubah** per penerima. * Contoh penggunaan variabel: * `{{1}}` → Nama customer * `{{2}}` → Persentase diskon * `{{3}}` → Tanggal jatuh tempo, dan lain-lain. Nantinya variabel ini akan dicocokkan dengan kolom data yang kamu upload dari file Excel ke sistem balesotomatis.id. #### 5.2. Footer (Bagian Bawah Pesan) **Footer** adalah teks kecil di bagian bawah pesan, biasanya untuk: * Catatan singkat * Info singkat brand * Tulisan seperti: `Pesan ini dikirim otomatis oleh balesotomatis.id` Isi footer sesuai kebutuhan, misalnya:\ `Hubungi admin jika butuh bantuan lebih lanjut.` Jika semua isi template (header, body, footer) sudah terisi, klik **Lanjutkan**. *** ### 6. Mapping Variabel dengan Data Kontak Setelah klik **Lanjutkan**, kamu akan masuk ke bagian pengaturan variabel. Di sini, kamu akan melihat daftar variabel yang tadi dibuat, misalnya: * Variabel 1 → `{{1}}` * Variabel 2 → `{{2}}` Tugas kamu: 1. **Samakan variabel tersebut dengan field di data kontak** yang kamu upload dari Excel.\ Misalnya: * Variabel 1 → Nama Customer * Variabel 2 → Persentase Diskon 2. Pastikan kolom di Excel sesuai dengan yang kamu mapping, supaya saat broadcast: * `{{1}}` otomatis terisi nama masing-masing penerima * `{{2}}` otomatis terisi nilai diskon masing-masing Jika sudah, klik **Lanjutkan**. *** ### 7. Menambahkan Tombol Interaktif (Interactive Buttons) Tahap berikutnya adalah menambahkan **tombol interaktif** agar pesan kamu lebih mudah direspon. Ada dua jenis tombol: #### 7.1. Quick Reply * Tipe tombol yang ketika diklik akan mengirimkan balasan singkat otomatis dari pengguna. * Contoh quick reply: * `Saya tertarik` * `Minta info lebih lanjut` * `Stop promo` Di balesotomatis.id, kamu bisa: * Mengubah teks quick reply * Menambah tombol baru * Menghapus tombol yang tidak diperlukan (klik **X** pada tombol tersebut) #### 7.2. Call to Action (CTA) Tombol **Call to Action** biasanya digunakan untuk mengarahkan user ke: * **Phone Call** (panggilan telepon) * **Link / URL** (misalnya ke website atau marketplace) Contoh penggunaan: * Pilih **CTA → Link** * Masukkan URL produk kamu di Shopee * Jadi ketika customer klik tombol CTA, mereka langsung diarahkan ke halaman produk Shopee kamu. Jika semua tombol sudah diatur sesuai kebutuhan, klik **Lanjutkan**. *** ### 8. Review, Validasi, dan Submit Template Di tahap akhir ini: 1. Lakukan **review** seluruh isi template: * Nama template * Kategori dan bahasa * Header, body, footer * Variabel dan mapping datanya * Tombol interaktif (quick reply / CTA) 2. Pastikan indikator proses (misalnya progress atau checklist) sudah **100%** dan semua step terisi dengan benar. 3. Jika sudah yakin, klik **Selesai** lalu **Submit**. Template akan diajukan ke Meta untuk proses review. *** ### 9. Menunggu Approval dan Menggunakan Template Setelah submit: * Status template akan menjadi **diajukan** (submitted). * Kamu tinggal menunggu sampai template tersebut **approve** dan **claimed**. * Jika statusnya sudah **approved / dapat digunakan**, template itu bisa dipakai untuk: * Broadcast ke banyak kontak sekaligus * Campaign promo * Notifikasi otomatis, dan lain-lain. # Cara Membuat dan Mengirimkan Broadcast WhatsApp Official Berikut adalah langkah-langkah membuat **broadcast official WhatsApp** menggunakan template yang sudah disetujui (approved) di **BalesOtomatis.id**. {% embed url="" %} *** ### 1. Masuk ke Menu Broadcast Official 1. Login ke akun **balesotomatis.id**. 2. Klik menu **Broadcast Official**. 3. Pilih **List Broadcast** untuk melihat daftar broadcast yang sudah ada. Di halaman ini kamu juga akan membuat broadcast baru. *** ### 2. Membuat Broadcast Baru 1. Klik tombol **New Broadcast**. 2. Isi **nama broadcast**, misalnya: * `promo_flash_sale_akhir_bulan` * `pengumuman_penting_customer` 3. Setelah nama diisi, klik **Create Broadcast**. Broadcast baru sekarang sudah dibuat dan siap diatur kontennya. *** ### 3. Mengatur Konten Broadcast Setelah broadcast dibuat: 1. Klik tombol **Edit Konten** pada broadcast yang baru saja kamu buat. 2. Di halaman ini, kamu akan mulai mengatur: * Nomor WhatsApp (WABA) yang digunakan * Template yang dipakai * Kontak tujuan * Variabel pesan *** ### 4. Memilih Device / Nomor WhatsApp (WABA) 1. Pada bagian pemilihan device, pilih **device WABA** yang akan digunakan untuk mengirim broadcast. 2. Pilih nomor yang aktif dan terhubung dengan WhatsApp Official kamu. Jika sudah dipilih, lanjut ke pengaturan pengiriman. *** ### 5. Menentukan Waktu Pengiriman Di bagian ini, kamu bisa memilih: * **Send Now** → Jika ingin broadcast langsung dikirim saat itu juga. * **Schedule** → Jika ingin broadcast dikirim pada waktu tertentu. Jika memilih **Schedule**, tentukan: * Tanggal kirim * Jam kirim Ini berguna untuk mengatur campaign sesuai waktu yang paling tepat untuk audiens kamu. *** ### 6. Memilih Template Broadcast Selanjutnya, kamu perlu memilih template yang sudah dibuat dan di-approve sebelumnya: 1. Di bagian **Broadcast Container / Template**, pilih template yang: * Statusnya sudah **approved** di menu **Template Broadcast**. 2. Klik template yang ingin digunakan untuk broadcast ini. Template inilah yang akan menjadi isi pesan yang diterima oleh semua kontak. *** ### 7. Memilih Kontak dan Variabel Setelah template dipilih: 1. Pilih **kontak** yang akan menjadi penerima broadcast. * Bisa dari list kontak yang sudah di-upload sebelumnya. 2. Atur **variabel** yang digunakan di dalam template.\ Biasanya variabel ini mengacu ke data seperti: * `phone` → nomor HP customer * `name` → nama customer Pastikan: * Variabel di sistem sudah disesuaikan dengan kolom di data kontak (misalnya dari file Excel yang di-upload). * Contoh: `{{1}}` → name, `{{2}}` → phone, dan seterusnya. *** ### 8. Publish Broadcast Jika semua sudah diatur (device, waktu kirim, template, kontak, dan variabel): 1. Klik tombol **Publish** (ikon panah hijau). 2. Akan muncul konfirmasi, klik **OK**. Broadcast pun akan diproses: * Jika **Send Now** → segera dikirim. * Jika **Schedule** → akan dikirim pada jadwal yang sudah ditentukan. *** ### 9. Mengecek Hasil Broadcast di View Report Setelah broadcast terkirim: 1. Masuk ke bagian **View Report** pada broadcast tersebut. 2. Di sini, kamu bisa melihat: * Status pengiriman (sent, delivered, read, dll. tergantung integrasi) * Jumlah penerima * Performa broadcast secara umum Dengan report ini, kamu bisa evaluasi: * Seberapa efektif campaign yang kamu kirim * Apakah perlu follow up atau broadcast lanjutan # Cara Membuat Broadcast (Personal) Untuk cara membuat broadcast di [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id), tentunya sangat mudah dan cepat Sebelum membuat broadcast, perlu diketahui kalau fitur ini membutuhkan nomor WhatsApp yang telah dikoneksikan ke dalam sistem BalesOtomatis.id, untuk cara koneksi nomor, dapat lihat tutorial ini [Cara Connect Nomor WhatsApp](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official) Setelah nomor tehubung ke dalam sistem BalesOtomatis.id, tahap selanjutnya adalah buka halaman [**Smart Broadcasts**](https://app.balesotomatis.id/broadcasts) atau kunjungi , lalu klik tombol **New Broadcast**
Kemudian, silakan isi kolom Title dengan nama Broadcast, seperti contoh "Promo Gamis Premium", kemudian silakan tekan tombol **Create Broadcast** Setelah proses Create Broadcast selesai maka akan muncul Popup konfirmasi seperti gambar di bawah ini
Kemudian, silakan klik tombol **Edit Content,** setelah itu silakan lengkapi field pada form **Broadcast Editor**
Pada Kolom **Choose target audience,** silakan kamu pilih target kontak yang akan kamu kirimkan broadcast, kamu bisa memilih lebih dari 1 kontak sekaligus
Setelah kamu memilih beberapa kontak, di sebelah kanan akan tampil informasi **Total Audiences, Unique Audiences,** dan **Duplicate Audiences**, Untuk **Total Audiences** adalah jumlah total audience dari kontak yang kamu pilih, sedangkan **Unique Audiences** adalah total audience yang unik, sebagai contoh: 1. **Kontak A** memiliki audience:\ \- Joko / 6288873888199\ \- Anwar / 6288873888188 2. **Kontak B** memiliki audience:\ \- Gani / 6288873888199\ \- Susilo / 6288873888177 Berdasarkan simulasi di atas didalam 2 kontak ada 1 nomor yang sama yaitu **Joko** dan **Gani,** maka Unique Audiences hanya menghitung jumlah audience dengan nomor WhatsApp yang unik, maka akan menghasilkan jumlah seperti berikut ini: 1. Total Audiences (4) 2. Unique Audiences (3) 3. Duplicate Audiences (1) Kemudian, pada Kolom **Create interesting broadcast content,** silakan kamu isi dengan konten / pesan yang akan kamu kirimkan ke audiences, selain itu kamu juga dapat menambahkan Emoji, Format Text, dan Variable seperti "Fullname, WhatsApp Number, No Invoice dan lainnya" sesuai dengan field data kontak yang kamu miliki
Selain itu kamu juga dapat menambahkan attachment / lampiran seperti gambar atau dokumen lain yang akan dikirim bersamaan dan juga kamu bisa menggunakan fitur Spintax (Variasi Kata) yang berguna untuk meminimalisir Banned Rate Pada sisi kanan Chat Content, terdapat section **Shortcut Chat** dan **Tracking** yang bersifat opsional / tidak wajib diisi, untuk penjelasan fitur pembahasan fitur tersebut pada broadcast, silakan lihat artikel di bawah ini: 1. [Cara Penggunaan Fitur Shortcut di Broadcast](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) 2. [Cara Penggunaan Fitur Meta Tracking di Broadcast](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-meta-tracking-di-broadcast) Kemudian, pada Kolom **Final Step**, silakan atur konfigurasi penting **Pertama**, silakan pilih nomor **Sender / Pengirim** yang akan digunakan, kamu bisa memilih lebih dari 1 pengirim guna meningkatkan keamanan nomor dari Banned WhatsApp
**Kedua**, silakan atur waktu kapan broadcast / pesan kamu akan mulai dikirimkan
**Ketiga**, silakan pilih kecepatan pengiriman yang di inginkan, namun kami sarankan agar kecepatan pengiriman adalah **Recomended,** karena pada kecepatan Recomended ini sistem BalesOtomatis.id sudah mengatur sedemikian rupa agar nomor aman dari Banned
Silakan review ulang hasil inputan yang kamu isi, jika semua sudah diyakini sesuai, kamu dapat klik tombol **Save as Draft** jika ingin menyimpan sebagai draft terlebih dahulu Atau kamu dapat klik tombol **Publish Now** untuk mem-publish Broadcast, dan akan segera diproses oleh sistem [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id/)
Setelah proses Publish selesai, kamu akan diarahkan secara langsung ke halaman [**Laporan Broadcast**](/broadcast-un-official/cara-lihat-laporan-broadcast) # Cara Membuat Broadcast (Group) Untuk cara membuat broadcast di [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id), tentunya sangat mudah dan cepat Sebelum membuat broadcast, perlu diketahui kalau fitur ini membutuhkan nomor WhatsApp yang telah dikoneksikan ke dalam sistem BalesOtomatis.id, untuk cara koneksi nomor, dapat lihat tutorial ini [Cara Connect Nomor WhatsApp](/connections-un-official/cara-connect-nomor-whatsapp-un-official) Setelah nomor tehubung ke dalam sistem BalesOtomatis.id, tahap selanjutnya adalah buka halaman [**Smart Broadcasts**](https://app.balesotomatis.id/broadcasts) atau kunjungi , lalu klik tombol **New Broadcast**
Kemudian, silakan isi kolom Title dengan nama Broadcast, seperti contoh "Promo Gamis Premium", kemudian silakan tekan tombol **Create Broadcast** Setelah proses Create Broadcast selesai maka akan muncul Popup konfirmasi seperti gambar di bawah ini
Kemudian, silakan klik tombol **Edit Content,** setelah itu silakan lengkapi field pada form yang dibutuhkan. Untuk broadcast ke grup, kamu bisa enable / klik opsi "Broadcast to Groups", kemudian silakan pilih nomor WhatsApp yang ingin anda gunakan
Setelah itu silakan tekan / klik tombol "Get Group List", maka nanti muncul list group yang ada pada nomor WhatsApp kamu, pastikan kamu memiliki akses untuk mengirim pesan pada group tersebut
Kemudian, pada Kolom **Create interesting broadcast content,** silakan kamu isi dengan konten / pesan yang akan kamu kirimkan ke audiences, selain itu kamu juga dapat menambahkan Emoji, Format Text, dan Variable seperti "Fullname, WhatsApp Number, No Invoice dan lainnya" sesuai dengan field data kontak yang kamu miliki
Selain itu kamu juga dapat menambahkan attachment / lampiran seperti gambar atau dokumen lain yang akan dikirim bersamaan dan juga kamu bisa menggunakan fitur Spintax (Variasi Kata) yang berguna untuk meminimalisir Banned Rate Pada sisi kanan Chat Content, terdapat section **Tracking** yang bersifat opsional / tidak wajib diisi, untuk penjelasan fitur pembahasan fitur tersebut pada broadcast, silakan lihat artikel di bawah ini: 1. [Cara Penggunaan Fitur Meta Tracking di Broadcast](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-meta-tracking-di-broadcast) Kemudian, pada Kolom **Final Step**, silakan atur konfigurasi penting **Pertama**, silakan atur waktu kapan broadcast / pesan kamu akan mulai dikirimkan
**Kedua**, silakan pilih kecepatan pengiriman yang di inginkan, namun kami sarankan agar kecepatan pengiriman adalah **Recomended,** karena pada kecepatan Recomended ini sistem BalesOtomatis.id sudah mengatur sedemikian rupa agar nomor aman dari Banned
Silakan review ulang hasil inputan yang kamu isi, jika semua sudah diyakini sesuai, kamu dapat klik tombol **Save as Draft** jika ingin menyimpan sebagai draft terlebih dahulu Atau kamu dapat klik tombol **Publish Now** untuk mem-publish Broadcast, dan akan segera diproses oleh sistem [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id/) Setelah proses Publish selesai, kamu akan diarahkan secara langsung ke halaman [**Laporan Broadcast**](/broadcast-un-official/cara-lihat-laporan-broadcast) # Cara Penggunaan Fitur Shortcut di Broadcast Salah satu fitur canggih BalesOtomatis.id, adalah [**Shortcut**](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) yang dapat kamu gunakan juga pada fitur Broadcast Jadi, fitur [**Shortcut**](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) ini adalah fitur dimana kamu bisa menambahkan balasan otomatis pada pesan broadcast yang kamu buat. Fitur ini juga sangat berguna untuk memberikan opsi kepada customer/user Kamu untuk menemukan atau memilih apa yang mereka inginkan dari bisnis yang kamu jalani. Untuk penggunaan dari Fitur ini juga mudah banget. Pada halaman pengisian konten saat membuat **Broadcast**, kamu bisa pilih beberapa **Shortcut**.
Kamu bisa menambahkan hingga maksimal 10 Shortcut Chat. Untuk menambahkan Shortcut baru, kamu bisa klik tombol **Add Shortcut**. Setelah selesai silakan publish dan kirimkan broadcast dengan meng-klik tombol **Publish Now** Berikut ini contoh Broadcast dengan fitur Shortcuts
# Cara Penggunaan Fitur Meta Tracking di Broadcast Selain dapat menyematkan balasan otomatis dengan fitur [**Shortcut**](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) di [**Broadcast**](/broadcast-un-official/cara-membuat-broadcast-personal), kamu juga dapat men-tracking broadcast yang kamu kirimkan melalui fitur [**Meta Tracking**](/tracking/penjelasan-and-cara-menggunakan-meta-tracking) Fitur ini sangat berguna untuk kamu yang sering kombinasi promosi via Meta Ads dan Broadcast WhatsApp Untuk penggunaan dari Fitur ini juga mudah banget. Pada halaman pengisian konten saat membuat **Broadcast**, pada kolom **Tracking**, silakan pilih kondisi pada saat kapan event anda akan di trigger, di sini saya mencontohkan event akan di trigger pada saat Broadcast di baca
Setelah selesai silakan publish dan kirimkan broadcast dengan meng-klik tombol **Publish Now** Berikut ini contoh hasil tracking yang tercatat pada halaman Event Manager Meta Ads
# Cara Lihat Laporan Broadcast Untuk membaca data laporan hasil broadcast Kamu, silahkan masuk ke menu **Smart Broadcast** terlebih dahulu.
Pilih salah satu broadcast yang ingin Kamu baca data laporannya. Pada bagian Actions, klik icon **Icon Mata / Eye**.
Setelah itu anda akan langsung diarahkan ke halaman **Report / Laporan Broadcast**
Pada halaman ini secara umum akan dibagi menjadi 3 section utama, yaitu: **Section Preview**, **Section Summary,** dan **Section Properties**, dengan rincian berikut ini: 1. **Section Preview**\ ![](https://427948687-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FNPL5c3moDM2FQ4xfnr0A%2Fuploads%2FqAF5D5Yfgkrj5Lmf9gjL%2Fimage.png?alt=media\&token=6fe9cd09-c70a-47ea-9da3-565487f00fe7) Pada section ini akan **menampilkan Preview untuk konten broadcast** yang kamu kirimkan, termasuk preview jika kamu menggunakan fitur [**Shortcut**](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) pada broadcast 2. **Section Summary**\ \ Pada section ini akan menampilkan summary / total dari beberapa kondisi, antara lain: **Total Penerima Broadcast**, **Total Sukses Terkirim**, **Total Gagal Terkirim**, dan **Total Broadcast dibuka & dibaca**
3. **Section Properties**\ \ Yang terakhir, adalah Section Properties, pada section ini akan menampilkan properti yang telah kamu pilih dan terapkan pada broadcast ini, selain itu juga ada data **On Queue** (Sedang Dalam Antrian Kirim) dan data **Finish** (Selesai Pengiriman)
# Cara Duplikasi Broadcast Selain dengan [**membuat broadcast baru secara manual**](/broadcast-un-official/cara-membuat-broadcast-personal), kamu juga dapat menduplikasi broadcast yang sudah pernah kamu kirimkan, fitur ini sangat berguna jika kamu ingin menduplikasi konten broadcast yang memiliki konversi tinggi untuk dikirimkan ulang kepada penerima baru Untuk menggunakan fitur ini pertama buka halaman **Smart Broadcasts,** kemudian pilih pada broadcast yang kamu ingin duplikat, pada kolom Actions silakan klik **icon Copy / Salin**
Setelah itu akan muncul popup konfirmasi, silakan pilih **Sure,** lalu silakan tunggu hingga proses duplikasi selesai Kemudian setelah proses duplikasi selesai maka akan muncul popup informasi sukses, kemudian silakan klik tombol **Edit Content**
# Cara Menggunakan Fitur Link Unsubscribe ### 🎯 Tujuan Fitur Link Unsubscribe Fitur ini dirancang untuk: * Mengurangi risiko *block* dan *report* dari penerima pesan. * Menjaga **kesehatan nomor WhatsApp** Anda agar tidak cepat terkena banned. * Memberikan penerima **opsi elegan** untuk berhenti menerima pesan dari Anda. ### ✅ Cara Menggunakan Fitur Link Unsubscribe Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan fitur ini dalam pesan broadcast Anda: #### 1. Buat Broadcast Seperti Biasa Silakan mulai dengan membuat broadcast seperti biasa.\ 📘 Panduan lengkapnya bisa Anda lihat di sini:\ 👉 [Cara Membuat Broadcast di BalesOtomatis.id](https://docs.balesotomatis.id/broadcast/cara-membuat-broadcast) #### 2. Masukkan Konten Pesan & Sisipkan Link Unsubscribe * Pada bagian **konten pesan**, tulis pesan yang ingin Anda kirim ke user. * Setelah itu, klik tombol **"Insert Variable"**. * Pilih **“Unsubscribe Link”** dari daftar variabel. 🔁 Sistem akan otomatis menambahkan teks `{{link_unsubscribe}}` ke dalam konten Anda. #### 3. Link Aktif Saat Pesan Dikirim Saat pesan dikirim ke penerima: * Teks `{{link_unsubscribe}}` akan otomatis berubah menjadi **link yang bisa diklik**. * Jika penerima mengklik link tersebut, maka: * Nomor mereka akan **otomatis terhapus** dari **data audiens** di kontak Anda. * Mereka **tidak akan menerima broadcast** lagi dari Anda. *** #### ⚠️ Penting untuk Diperhatikan * ❌ **Data audience yang sudah dihapus tidak bisa dikembalikan.** * ✅ Gunakan fitur ini **dengan bijak dan sesuai kebutuhan**. * 💡 Sangat disarankan untuk menambahkan *unsubscribe link* terutama pada pesan promosi berkala untuk menjaga kualitas komunikasi Anda. *** ### ✍️ Contoh Konten Broadcast 
Hai kak, kami punya promo spesial buat kamu hari ini 🎁

Cek selengkapnya di sini 👉 [link promo]

Jika kakak tidak ingin menerima pesan seperti ini lagi, silakan klik di sini: {{link_unsubscribe}}
*** Dengan fitur ini, Anda bisa tetap menjangkau banyak pelanggan **tanpa takut diblokir atau dilaporkan**. Jaga kualitas, jaga reputasi, dan tetap profesional 💼✨ Jika ada kendala atau pertanyaan, jangan ragu hubungi tim support kami ya! # Penjelasan & Cara Menggunakan Meta Tracking Meta tracking conversion adalah fitur yang disediakan oleh Meta (sebelumnya Facebook) untuk melacak tindakan pengguna setelah mereka berinteraksi dengan iklan yang ditayangkan di platform seperti Facebook, Instagram, atau Audience Network. Fitur ini memungkinkan pengiklan untuk memahami seberapa efektif kampanye iklan mereka dalam mendorong konversi seperti pembelian, pendaftaran, atau tindakan lain yang telah kamu setting pada tracking event Meta Ads Dengan fitur ini kamu bisa tracking event seperti contoh event Purchase / event Add To Cart hanya dengan user membalas pesan atau sekedar membaca [Pesan Broadcast](/broadcast-un-official/cara-membuat-broadcast-personal) yang telah kamu kirim Untuk menggunakan fitur ini pertama kamu harus menyiapkan [Meta Pixe](https://www.facebook.com/business/help/742478679120153?id=1205376682832142)l menggunakan [Akun BM / Bisnis Manager Facebook](https://www.facebook.com/business/help/952192354843755?id=1205376682832142) Jika Pixel & Event sudah disiapkan, silakan buka halaman [**Meta Pixel Events**](https://app.balesotomatis.id/meta_pixel), lalu klik tombol **New Event**
Pada form Create Event, dibutuhkan ID Pixel dan Access Token API, untuk mendapatkan Access Token, silakan ke halaman detail Event di Meta Kemudian pilih Pixel yang ingin di gunakan, kemudian klik tab / menu Settings, dan klik Link / Tombol **Generate access token**
Silakan tunggu hingga proses generate selesai, setelah itu silakan copy dan pastekan ke dalam form Create Event seperti gambar berikut ini
Setelah itu, **silakan pilih Event** seperti **Purchase / Lead / Add to Cart** dan lain sebagainya sesuai event yang ingin kamu tracking, selain itu kamu juga dapat mengisi informasi produk yang kamu jual seperti Nama Produk dan Harga Produk Jika seluruh data sudah terisi, silakan klik tombol Test Event, pada tahap ini sistem BalesOtomatis.id akan melakukan pengecekan, apakah ID Pixel dan Access Token API yang telah anda inputkan itu valid atau tidak Jika data yang di inputkan valid, maka akan muncul popup notifikasi seperti gambar berikut ini
Pada tahap ini kamu dapat mengecek test event yang telah BalesOtomatis.id kirimkan, untuk melihat hasil test event, silakan ke halaman detail Event di Meta, lalu pilih Tab / Menu Overview Setelah berhasil tersimpan, kamu dapat memanggil Event yang telah kamu buat pada fitur **Broadcast / Auto Reply / Link Generator & Live Chat Widget**\ \ Note / Catatan: Jika pada halaman Overview kosong / tidak ada data, silakan cek secara berkala dalam waktu 5 menit s/d 1 jam # Konfigurasi Auto-Reply dengan AI {% embed url="" %} Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengaktifkan dan melatih AI Auto-Reply pada platform **BalesOtomatis.id**. Langkah-langkah ini sederhana, sehingga siapa pun bisa mengikutinya dengan mudah! 😊 #### 1. Koneksikan Nomor WhatsApp Anda 📱 * Masuk ke halaman berikut: 👉 [**Koneksi Nomor WhatsApp**](https://app.balesotomatis.id/devices). * Ikuti panduan untuk menghubungkan nomor WhatsApp Anda dengan platform. Pastikan perangkat Anda terhubung dengan baik ya! ✅ #### 2. Buka Halaman **Konfigurasi AI** 🤖 Setelah nomor terkoneksi, buka menu **ChatBot AI** atau **Konfigurasi AI** pada dashboard anda, kemudian silakan pilih Agent yang ingin anda atur, jika belum memiliki agent anda bisa klik tombol + di bawah ini
Untuk mengatur konfigurasi anda dapat mengklik tombol **Settings**
#### 3. Atur **Chatbot Behavior** 🧠
* Pilih tab/menu **Behaviour** untuk mengatur pengaturan dasar AI. * Di bagian ini, Anda bisa mengatur bagaimana AI merespons pelanggan. * Pastikan untuk mengatur agar jawaban AI **tidak melebar** dan fokus pada kebutuhan pelanggan Anda. Misalnya: * “Jawaban singkat, jelas, dan spesifik sesuai pertanyaan pelanggan.” * Setelah selesai silakan scroll ke bawah, lalu silakan **klik Simpan / Save Changes**. 💾 #### 4. Berikan “Ilmu” ke AI 🧑‍🏫
* Masuk ke tab/menu **"Knowledge"**. * Di sini, Anda bisa memberikan pengetahuan ke AI tentang bisnis Anda, di bawah ini merupakan contoh isi dari **Knowledge Sources** ``` Punya produk apa saja? Kami punya 3 produk kak, yaitu: 1. Produk A 2. Produk B 3. Produk C Berapa harga masing-masing produk? Harga produk kami mulai dari 50 ribuan aja kak: 1. Produk A - 50 ribu 2. Produk B - 100 ribu Detail & Manfaat Produk A? Produk A memiliki manfaat blablabla... Link pembelian: https://webkakak.com/produka Detail & Manfaat Produk B? Produk B memiliki manfaat blablabla... Link pembelian: https://webkakak.com/produkb Detail & Manfaat Produk C? Produk C memiliki manfaat blablabla... Link pembelian: https://webkakak.com/produkc ``` Setelah selesai silakan scroll ke bawah, lalu silakan **klik Simpan / Save Changes**. 💾 #### 5. Aktifkan AI Auto-Reply 🚦
* Masuk ke tab/menu **"Settings"** * Ubah status **"Using AI and Turn Off Currently Auto-Reply"** menjadi **ON**. * Dengan langkah ini, fitur Auto-Reply berbasis AI Anda sudah aktif! 🎉 * Setelah selesai silakan scroll ke bawah, lalu silakan **klik Simpan / Save Changes**. 💾 #### 6. Pilih Nomor yang Terdampak ☎️
* Masuk ke tab/menu **"WhatsApp"** * Pada bagian **"Numbers Affected"**, pilih nomor WhatsApp mana yang akan menggunakan Auto-Reply berbasis AI. * Setelah selesai silakan scroll ke bawah, lalu silakan **klik Simpan / Save Changes**. 💾 **7. Coba Tes Auto-Reply AI 🎯** * Gunakan nomor WhatsApp lain untuk mengirim pesan ke nomor yang sudah Anda koneksikan. * Lihat bagaimana AI merespons secara otomatis sesuai dengan “ilmu” yang sudah Anda berikan. 🤩 #### 🚀 **Tips** **Jika anda ingin BOT AI anda ingin menghasilkan konversi lebih cepat, silakan gunakan Objection Handling, untuk tutorial Objection Handling dapat** [**klik di sini**](/auto-reply-by-ai/cara-mudah-setting-objection-handling-ai) Jika ada pertanyaan lebih lanjut, Anda selalu bisa menghubungi tim support kami untuk bantuan! 🎉 Selamat mencoba dan semoga fitur AI Auto-Reply ini membantu meningkatkan pelayanan Anda ke pelanggan! 👏 💡 **BalesOtomatis.id** – Solusi terbaik untuk WhatsApp Marketing Anda. ❤️ # Cara Mudah Setting Objection Handling AI {% embed url="" %} Halo teman-teman marketer canggih! Mau tahu cara bikin chatbot kamu makin jago ngelesin *objection* pelanggan? Tenang aja, tutorial ini bakal bikin kamu jago setting Objection Handling AI dalam waktu kurang dari 5 menit. Yuk, ikuti langkah-langkahnya berikut ini 😎👇 #### **Apa Itu *****Objection Handling*****? 🤔** *Objection handling* adalah seni menjawab keraguan, kekhawatiran, atau keberatan pelanggan dengan cara yang meyakinkan dan tetap ramah. 😌✨ Misalnya: * Pelanggan bilang, "Harganya mahal banget!"\ 👉 Jawaban dengan *objection handling*: "Memang sedikit lebih tinggi, Kak, tapi produk ini punya kualitas premium yang awet bertahun-tahun!" **Fungsinya?**\ ✔ Membantu pelanggan merasa yakin dan percaya untuk mengambil keputusan.\ ✔ Meningkatkan peluang closing dengan memberikan solusi atas masalah atau keberatan mereka. Cara Settingnya begini 👇 1. **Akses AI Settings**\ Pertama-tama, buka halaman AI Settings atau AI Integrate Settings. Caranya gampang banget:\ 👉 Login ke akun BalesOtomatis.id kamu, terus kunjungi [AI Settings](https://app.balesotomatis.id/ai).\ Udah masuk? Mantap, kita lanjut! 💪 2. **Fokus ke Pengaturan Chatbot Behavior**\ Di halaman AI Settings, cari **Section AI Configuration**. Nah, di bagian ini ada satu yang harus kamu perhatiin banget: **Chatbot Behavior**. 🧠✨\ Chatbot Behavior ini kayak "kepribadian" chatbot kamu—gimana dia ngomong, merespons, dan menghadapi tantangan. 3. **Simpan Perubahan**\ Udah selesai edit? Langsung aja klik tombol **Save Changes**. 💾\ Taraaa! 🎉 Sekarang chatbot kamu udah siap menghadapi segala macam *objection* dengan percaya diri. ***Contoh Isi Objection Handling (Untuk bisnis RITEL seperti Toko Baju / Sejenisnya)*** ``` Panduan Objection Handling yang Wajib Diikuti: 1. Menanyakan Lokasi Saat calon pembeli pertama kali masuk, sambut dengan sapaan ramah dan tanyakan asal mereka: _“Dari kota atau kabupaten mana, Kak?”_ 2. Menggali Gejala dan Pengobatan Tanyakan gejala yang dialami serta pengobatan yang sudah dicoba, jika ada. 3. Menawarkan Produk dan Harga Setelah mengetahui lokasi, gejala, atau kebutuhan produk, informasikan produk yang tersedia beserta harganya. Jelaskan secara singkat fitur dan manfaat produk, lalu tanyakan: _“Apakah sudah cocok, Kak?”_ 4. Menanyakan Paket atau Ukuran Setelah menyampaikan harga, tanyakan paket atau ukuran yang diinginkan. Berikan rekomendasi paket sesuai kebutuhan. 5. Menghitung Ongkir dan Menawarkan Metode Pembayaran Jika pembeli setuju, minta alamat pengiriman lengkap (Kota/Kabupaten, Provinsi). Jelaskan metode pembayaran: - COD (Bayar di Tempat): Tambahkan biaya 3% dari total harga dan ongkir, tetapi tidak perlu menyebutkan secara eksplisit. - Transfer Bank: Beri tahu bahwa metode transfer mendapat diskon 3%. Hitung ongkir berdasarkan berat total produk yang dibeli. 6. Meminta Alamat dan Menjelaskan Sistem COD Jika memilih COD, minta alamat lengkap dengan format berikut: - Nama - Nomor HP - Nomor Rumah (jika ada) - Jalan/Gang - Dusun (jika ada) - Desa - Kecamatan - Kota/Kabupaten - Provinsi - Patokan rumah (jika ada) atau minta ShareLoc. Jelaskan bahwa paket tidak bisa dibuka sebelum pembayaran selesai. 7. Mengkonfirmasi Pesanan Setelah alamat diberikan, konfirmasi ulang detail pesanan untuk memastikan tidak ada perubahan. Akhiri percakapan dengan menginformasikan bahwa pesanan segera diproses dan dikirimkan. ``` # Cara Aktifkan Fitur Cek Ongkir di BalesOtomatis.id 🚛💨 Hey, Sobat BalesOtomatis! 🎉 Lagi cari cara biar cek ongkir makin simpel dan cepat? Nggak perlu pusing, ikutin langkah-langkah kece ini biar urusan ongkir auto kelar! 😎✨ **1. Atur Domisili Toko atau Bisnis Kamu 🏡** Pertama-tama, pastiin domisili bisnismu udah beres. Caranya gampang:\ 👉 **Buka halaman Account Settings** di sini: [**Klik Sini**](https://app.balesotomatis.id/account-settings) \ 📍 Isi **Province,** **City,** dan **Sub District** di bagian **Business Information**. Jangan skip, ya!
**2. Kembali ke Halaman AI Settings 🤖** Kalau udah, langsung balik ke **AI Settings**. Cari **AI Agent** yang mau diaktifin fitur ongkirnya, pilih aja! ✨ **3. Pilih Tab Settings ⚙️** Cari opsi **Activate Shipping Cost Check Feature** lalu geser tombolnya ke **ON**.
Pada bagian **Drop in the Product Weight (grams)** silakan inputkan berat produk kamu dalam satuan Gram ya **4. Simpan Perubahan 💾** Tinggal klik **Simpan** atau **Save Changes** dan TADAAA! 🎩✨ Fitur cek ongkir udah aktif. Pelanggan makin happy, kamu makin tenang! 😍 Gampang banget, kan? 🎈 Sekarang kamu udah siap bikin belanja pelanggan makin lancar tanpa ribet soal ongkir. Selamat mencoba, Sobat BalesOtomatis! 🚀💬 **5. Tambahkan Informasi Produk Lainnya 📝** Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai produkmu, jangan lupa menambahkan informasi penting lainnya seperti warna, ukuran, dan bahan. Ini akan membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat saat berbelanja. **6. Preview dan Periksa Kembali 🔍** Sebelum produkmu siap dipajang di toko online, pastikan semuanya sudah diisi dengan benar. Gunakan fitur preview untuk melihat tampilan produk seperti yang akan dilihat oleh pelanggan. **7. Atasi Masalah pada Pengecekan Ongkir 🚚** Jika Anda menemukan masalah pada pengecekan ongkir, seperti tarif yang tidak sesuai atau error, silakan merujuk ke tutorial ini untuk mempelajari cara mengatasinya. Pastikan semua informasi pengiriman diisi dengan benar atau bisa kamu ikuti penyelesainya pada tutorial berikut ini [Tutorial Mudah Mengatasi AI yang Salah Hitung Ongkos Kirim](/auto-reply-by-ai/tutorial-mudah-mengatasi-ai-yang-salah-hitung-ongkos-kirim) # Cara Menambahkan Follow-Up di Fitur Auto-Reply AI * **Buka Halaman AI Configuration**\ Kunjungi halaman AI Configuration lewat link ini: 🌐, lalu pilih agent yang ingin anda aktifkan fitur Follow-Up, lalu klik Settings
* **Pilih Tab Follow-Up Series**\ Setelah masuk, klik tab **Follow-Up Series**. Kalau kamu belum pernah buat follow-up, otomatis ada satu follow-up yang bisa kamu edit! 🎯
* **Edit Follow-Up Series**\ Klik pada bagian **Accordion** di nama **Follow-Up**, jika belum ada anda dapat klik tombol **Add New Series** lalu ubah beberapa field berikut: * **⏱️ Delay After**\ Tentukan waktu tunggu sebelum follow-up otomatis dikirim. Misalnya, "Kirim follow-up setelah 15 menit."\ (Isi dengan nilai antara 1 menit sampai ribuan menit!) * **📝 Name Series**\ Isi nama follow-up series, misalnya: "Follow-Up Setelah 15 Menit." * **💬 Follow-Up Text**\ Tulis pesan follow-up yang ingin kamu kirim. Kamu bisa tambahkan variabel seperti **Nama Lengkap** dan **No WhatsApp** untuk personalisasi. 🤩 * **📎 Attachment**\ Mau kirim gambar, video, atau file? Bisa banget! Lampirkan file apa pun yang kamu mau kirim bersama follow-up. 📸🎥 * **Simpan Perubahan**\ Setelah selesai, klik **Simpan** atau **Save** untuk menyimpan perubahan yang kamu buat. 💾 * **⚠️ Peringatan: Jangan Ada Waktu Sama**\ Pastikan waktu **Delay After** untuk setiap follow-up nggak ada yang sama. Biar nggak ada yang tumpang tindih! ⏳ *** #### **🚨 Penting!** Fitur follow-up ini hanya bisa dipakai oleh pengguna dengan **langganan Enterprise 3 Bulan / 1 Tahun**, jadi pastikan memberitahu pengguna yang belum memenuhi syarat! ⚡ *** Dengan langkah-langkah ini, kamu bisa menambahkan **follow-up otomatis** di fitur **Auto-Reply AI** dengan mudah! ✨ # Cara Menghentikan Response AI Berdasarkan Kondisi Tertentu Hai Sobat AI Enthusiast! Mau bikin Response AI jadi lebih cerdas dan tahu kapan harus stop? Yuk, ikuti langkah-langkah berikut ini! Tutorial ini dijamin **funky**, **simple**, dan super **mudah dimengerti**! 🚀 #### **Step 1: Buka Halaman AI Konfigurasi**
👉 Login ke dashboard kamu, lalu langsung gas ke halaman **AI Konfigurasi**.\ 🕵️ Cari Agent AI yang mau kamu atur atau sesuaikan. Klik aja, jangan ragu! 😉 #### **Step 2: Pilih Tab Settings**
Setelah masuk ke Agent AI, langsung **switch** ke tab **Settings**.\ Tab ini berisi banyak opsi keren buat nge-tweak Agent AI kamu! 💻✨ #### **Step 3: Klik "Configure" pada "Stop AI by Other Conditions"** Scroll ke bagian **Stop AI by Other Conditions**.\ 👉 Klik tombol **"Configure"** buat mulai atur kondisinya. 🔧 #### **Step 4: Pilih Kondisi di Field "If Meet Conditions"**
Di bagian ini, kamu bisa atur kapan Response AI harus berhenti. Pilihan kondisinya: 1. **"Leads Payment Proof Sent"** * Sistem otomatis berhenti ketika user kirim **bukti pembayaran/transferan**. * Cocok banget buat follow-up leads yang sudah bayar. 💸 2. **"Reply Contains Keyword"** * Response AI akan berhenti kalau pesan user mengandung **keyword tertentu**. * Misalnya: "sudah bayar", "ok transfer", dll. 🔑 Pilih yang sesuai dengan kebutuhan kamu, ya! 😊 #### **Step 5: Checklist "If the conditions are met, stop the follow-up too"** 👉 Kalau kamu **centang** opsi ini: * Saat Response AI berhenti, proses **follow-up** ke user juga otomatis stop. * Sangat praktis buat mencegah over-follow-up! 🔥 #### **Step 6: Tambahkan Keyword Tambahan (Opsional)** Kalau pilih kondisi **"Reply Contains Keyword"**, kamu bisa tambahkan lebih dari satu keyword! * **Caranya**: Isi dengan kata-kata atau frasa yang sesuai dengan strategi bisnismu. * Contoh: "pembayaran selesai", "transfer done", atau "confirm paid". 💡 Tips Pro: Kombinasikan beberapa keyword biar lebih fleksibel! #### **Step 7: Trigger Meta Pixel Event (Opsional)** 👉 Aktifkan Meta Pixel Event kalau kamu pakai **LPWA** atau **CTWA** di Meta Ads. * Setiap kondisi terpenuhi, sistem akan otomatis trigger event. * Super cocok buat tracking **campaign closing rate**! 🎯 #### **Step 8: Simpan User ke Kontak Otomatis (Opsional)** 👉 Centang opsi ini kalau mau user yang memenuhi kondisi langsung disimpan ke kontak. * Gunanya? Buat mencatat user yang sudah **closing** atau **masih leads**. 📋 * Perfect banget buat membangun database yang rapi! 🤩 *** 💡 **DONE!**\ Sekarang AI kamu bakal lebih pintar, tahu kapan harus lanjut dan kapan harus berhenti! 🚦\ Aturannya fleksibel, tinggal sesuaikan dengan kebutuhan kamu. Selamat mencoba, dan jangan lupa kasih tahu kalau ada yang mau ditanya! ✌️ # Aktifkan AI Reply Saat Di-Mention di Grup WhatsApp Fitur *AI Reply on Group Mention* memungkinkan AI kamu di BalesOtomatis.id untuk *merespons otomatis* ketika nomor kamu disebut (mention) di grup WhatsApp.\ Jadi kalau ada yang nulis `@namakamu` di grup, AI akan langsung membalas sesuai aturan atau pengetahuan yang kamu ajarkan. > *Ibaratnya seperti punya asisten pribadi yang siap bantu jawab saat kamu dipanggil di tengah keramaian grup!* 👋🤖 **Cara Mengaktifkannya:** 1. **Pastikan sudah pakai paket Enterprise**\ Untuk bisa pakai fitur ini, kamu wajib sudah langganan *Paket Enterprise* di BalesOtomatis.id > *Ibaratnya, fitur ini hanya tersedia untuk pengguna VIP.* 2. **Login ke akun BalesOtomatis.id**\ Buka dan masuk ke akun kamu. Setelah itu, klik menu *AI Settings*. > *Anggap ini ruang kontrol utama AI kamu.* 3. **Pilih AI Agent yang ingin diatur**\ Cari AI Agent yang ingin kamu aktifkan, lalu klik icon *Gear* (pengaturan), kemudian klik tab *Settings*. > *Bayangkan kamu sedang atur perilaku robot pribadi kamu.* 4. **Aktifkan "Enable AI Reply on Group Mention"**\ Scroll ke bawah sampai menemukan opsi *"Enable AI Reply on Group Mention"*, lalu ubah ke posisi *Enabled*. > *Ibaratnya kamu bilang ke AI: “Kalau aku dipanggil di grup, kamu bantu jawab ya!”* 5. **Simpan perubahan dengan klik "Save Changes"**\ Jangan lupa klik tombol *Save Changes* biar setting-nya tersimpan. 6. **Selesai! AI siap membalas mention di grup**\ Mulai sekarang, kalau kamu di-mention di grup WhatsApp, AI kamu akan otomatis merespons sesuai yang sudah diatur. 7. **Catatan:**\ Fitur ini masih *BETA* dan sedang terus disempurnakan. *** Kalau butuh bantuan lebih lanjut, kamu bisa hubungi tim support langsung lewat dashboard atau klik link berikut:\ 👉 Siap aktifin asisten AI kamu sekarang? 😎 # Cara Mengaktifkan Fitur “AI Uncertain Message” (Biar AI kamu nggak asal jawab kalau lagi bingung, dan langsung kasih sinyal ke CS manusia) **1. Buka halaman "AI Settings"**\ ➡️ Ini seperti kamu masuk ke "pengaturan utama" AI-mu.\ *Perumpamaan:* Ibarat kamu buka setelan di HP buat atur notifikasi, tapi ini khusus buat AI. **2. Pilih Agent AI yang ingin diatur, lalu klik tombol "Gear" (ikon roda gigi)** **3. Scroll ke bawah sampai ketemu opsi “AI Uncertain Notification State” → Aktifkan!**\ ➡️ Ini gunanya biar sistem bisa kasih tahu kalau AI kamu lagi bingung.\ *Perumpamaan:* Bayangin AI kamu lagi garuk-garuk kepala karena pertanyaan customer terlalu ribet. Nah, fitur ini bikin dia bisa "angkat tangan" dan minta tolong ke CS manusia. **4. Isi bagian “AI Uncertain Notification Number” dengan nomor WhatsApp CS kamu**\ ➡️ Nomor ini yang akan dapat notifikasi kalau AI nggak bisa jawab.\ *Perumpamaan:* Kayak pas kamu lagi presentasi dan tiba-tiba nggak bisa jawab, terus kamu nyamperin temanmu dan bilang, "Eh bantu jawab dong!" Nah si AI juga gitu, dia akan kirim notifikasi ke CS kamu minta backup. **5. Aktifkan opsi “Do not reply if AI is unsure” (Jangan balas kalau AI bingung)**\ ➡️ Kalau ini diaktifkan, AI-nya bakal *diam aja* kalau dia belum yakin.\ *Perumpamaan:* Daripada jawab asal dan bikin customer salah paham, lebih baik diam dan serahkan ke yang lebih paham. Ini juga bikin pemakaian token AI kamu lebih hemat! **6. Terakhir, scroll ke bawah dan klik tombol “Save Changes”**\ ➡️ Biar semua pengaturan barusan disimpan dan aktif.\ *Perumpamaan:* Ibarat udah ganti ringtone HP, jangan lupa tekan tombol “Simpan”, kalau nggak nanti balik ke ringtone lama lagi 😄 *** Sudah, gitu aja! Sekarang AI kamu jadi lebih pintar dan nggak sok tahu lagi. CS kamu juga bisa langsung turun tangan kalau dibutuhkan. # Cara Mengatasi AI Yang Error / Stop {% embed url="" %} **Langkah 1: Periksa Pengaturan AI Agent Anda** Mulailah dengan membuka halaman "AI setting" dari bagian "Home". Ini adalah pusat kontrol untuk konfigurasi AI agent Anda. **Langkah 2: Pastikan AI Agent Berfungsi Normal** Di bagian "AI agen", periksa apakah ada tanda seru (!). * **Jika ada tanda seru**: Ini menandakan ada masalah dengan AI agent Anda. * **Jika tidak ada tanda seru**: Lanjutkan dengan memeriksa bagian "remining". Jika angka di bawah "remining" adalah nol, ini juga menunjukkan adanya masalah pada AI agent Anda. **Mengatasi Masalah AI Agent yang Error:** Jika AI agent Anda mengalami error, ikuti langkah-langkah berikut: 1. **Hubungkan Ulang WhatsApp**: Sambungkan nomor WhatsApp Anda di bagian "list device". Jika Anda membutuhkan panduan lebih lanjut, tonton tutorial "cara connect nomor WhatsApp yang disconnect." 2. **Periksa AI Suppression List**: Pastikan tidak ada nomor lain di bagian "AI suppression list" saat ada error. **Langkah 3: Hentikan Respons Otomatis AI Agent** Setelah memastikan AI agent Anda tidak error, kembali ke bagian "AI setting". 1. Klik pada tiga garis di pojok (biasanya di kiri atas atau kanan atas). 2. Sebuah tab bernama "stop AI respon list" akan muncul. 3. Jika AI agent Anda tidak error, secara otomatis AI agent Anda masih bisa menjawab chat dari klien. Untuk menghentikan respons otomatis AI, Anda harus mengklik "remove it all". Ini akan memberhentikan respons AI untuk klien. **Langkah 4: Solusi Tambahan Jika AI Masih Merespons** Jika setelah melakukan langkah 3, AI Anda masih merespons klien, Anda bisa mencoba langkah ini: 1. Putuskan koneksi nomor WhatsApp Anda di "list device". 2. Kemudian, sambungkan kembali nomor WhatsApp Anda. Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengelola dan memecahkan masalah AI agent Anda dengan lebih efektif. # Tutorial Mudah Mengatasi AI yang Salah Hitung Ongkos Kirim {% embed url="" %} Pernahkah Anda mengalami masalah di mana AI chatbot Anda salah menghitung ongkos kirim? Jangan khawatir, masalah ini umum terjadi dan biasanya disebabkan oleh beberapa kesalahan sederhana dalam pengaturan. Ikuti langkah-langkah mudah di bawah ini untuk memperbaikinya agar AI Anda bisa menghitung ongkir dengan akurat. **Penyebab Utama AI Salah Menghitung Ongkir** Sebelum kita mulai, penting untuk memahami penyebabnya: * Berat produk tidak akurat: AI menghitung ongkir berdasarkan berat produk. Jika berat yang Anda masukkan salah, hasilnya pasti salah. * Fitur ongkos kirim belum diaktifkan: AI tidak akan menghitung ongkir jika fiturnya belum Anda nyalakan. * Pengaturan alur yang keliru: Alur kerja chatbot yang tidak teratur bisa membuat AI bingung saat menghitung. *** #### Langkah-langkah Memperbaiki Masalah **1. Buka Pengaturan AI Anda** Langkah pertama adalah masuk ke dashboard utama Anda. Kemudian, cari menu AI Settings dan klik Configure Agent Settings untuk agen AI yang bermasalah. **2. Aktifkan Fitur Ongkos Kirim** Di dalam menu `Settings`, pastikan tombol 'Shipping Cost Feature' sudah menyala (dalam posisi `on`). Ini adalah kunci utama agar AI bisa mulai menghitung biaya pengiriman. **3. Periksa Kembali Berat Produk** Setelah fitur aktif, sekarang saatnya memastikan data produk Anda benar. Masuk ke halaman produk dan pastikan setiap item memiliki berat yang diisi dengan satuan gram. Berat yang akurat adalah fondasi dari perhitungan ongkir yang benar. **4. Verifikasi Alamat Gudang dan Jasa Pengiriman** Ongkir juga dihitung berdasarkan jarak dan jasa pengiriman yang tersedia. Pastikan: * Alamat gudang (`Warehouse`) sudah terisi dengan benar. * Jasa pengiriman (`Shipping Provider`) yang Anda gunakan sudah diaktifkan semua. * Setelah selesai, jangan lupa klik `Save Changes`. **5. Atur Alur Chatbot Behavior dengan Tepat** Ini adalah langkah paling penting. Masuk ke menu `Chatbot Behavior` dan pastikan: * `Form Order` yang Anda gunakan sudah lengkap dan sesuai dengan format yang disediakan. Format ini harus mencakup nama, nomor HP, alamat lengkap, hingga kode pos agar AI tidak salah informasi. * Alur perhitungan ongkir sudah terstruktur dengan benar. AI harus bisa menghitung ongkir berdasarkan total berat produk dikalikan dengan tarif per kilogram dari masing-masing ekspedisi. **6. Atur Konfirmasi Pesanan Otomatis** Terakhir, atur AI untuk secara otomatis mengirimkan konfirmasi pesanan kepada pelanggan. Setelah pelanggan menyetujui, AI bisa menampilkan total biaya yang harus dibayar, termasuk ongkos kirim yang sudah dihitung dengan benar. Jika Anda menggunakan sistem pembayaran seperti Mayar, Anda juga bisa menambahkan perintah agar AI langsung membuatkan tagihan pembayaran. Setelah mengikuti semua langkah di atas, AI chatbot Anda seharusnya sudah bisa menghitung ongkos kirim dengan akurat. Selamat mencoba! # Mengambil Data Google Sheets dengan AI (Tanpa Ribet) ### Sebelum mulai * **Siapkan Google Sheets** yang berisi data kamu. * **Bagikan akses “Viewer”** ke email layanan:\ **`balesotomatis-id@balesotomatis-id.iam.gserviceaccount.com`**\ (Tanpa akses ini, AI tidak bisa membaca datanya.) * **Catat Sheet ID**: kode panjang di URL Google Sheets, terletak di antara `/d/` dan `/edit`.\ Contoh URL: `https://docs.google.com/spreadsheets/d/`**`ABCD1234EFGH...`**`/edit` → **Sheet ID** = `ABCD1234EFGH...` *** ### Langkah-langkah
* **Buka ChatBot AI**\ Masuk ke menu **ChatBot AI** → pilih **Agent AI** kamu → klik **Configure**.
* **Masuk ke AI Testing Lab**\ Klik **Live AI Testing**. Kamu akan diarahkan ke halaman **AI Testing Lab**.
* **Buat Routing Rule baru**\ Buka tab **Routing Rules** → klik **Create Rule**.
* **Pilih jenis rule**\ Pilih **Custom Rule** (atau boleh pakai template yang sudah tersedia).
* **Tentukan kondisi pemicu**\ Di **Available Conditions**, pilih **Keyword / Patterns**.
* **Isi kata kunci**\ Contoh: `mau tanya stok hp iphone 16`\ Set **Match Type** ke **Contains** (artinya, jika chat mengandung kata itu, rule akan jalan). * **Lanjutkan**\ Klik **Next**.
* **Pilih aksi pengambilan data**\ Di **Available Actions**, pilih **Get Data From Spreadsheets**.
* **Masukkan Sheet ID**\ Tempel **Sheet ID** yang sudah kamu catat.
* **Berikan akses view**\ Pastikan Google Sheets sudah dibagikan **Viewer** ke email layanan di atas. * **Atur range kolom**\ Isi **Range** dengan `A:Z` (aman untuk banyak kolom).\ *Tip:* Kalau data kamu hanya sampai kolom F, bisa isi `A:F` agar lebih cepat. * **Atur cache (opsional)**\ Isi **Cache Duration (seconds)** = `300`.\ Artinya hasil akan disimpan 5 menit agar respons lebih cepat. (Boleh isi `0` jika ingin selalu baca data terbaru.)
* **Tulis Data Query Prompt**\ Ini instruksi pencarian untuk AI.\ Contoh: `Cek Stok Produk IPHONE 16`\ *Bikin jelas & spesifik supaya hasil akurat (tulis nama produk/kolom yang relevan).*
* **Tes koneksi**\ Klik **Test Connection**.\ Jika berhasil, AI akan menampilkan hasil sesuai prompt yang kamu tulis. * **Simpan rule**\ Klik **Next** → isi **Rule Name** & **Description** → klik **Finish**. *** ### Contoh cepat yang baik * **Keyword**: `stok iphone 16` (Match Type: Contains) * **Prompt**: `Cari baris dengan produk "IPHONE 16", tampilkan stok (kolom "Stok") dan harga (kolom "Harga"). Jika tidak ada, balas "Produk tidak ditemukan".` *** ### Tips akurasi (penting!) * **Samakan nama kolom** di prompt dengan yang ada di Google Sheets (huruf/teksnya sama). * **Gunakan kata kunci yang umum** ditanyakan pelanggan (mis. “stok”, “harga”, “warna”). * **Batasi range** (mis. `A:F`) jika sheet lebar, supaya query lebih cepat dan stabil. * **Perbarui cache**: jika data sering berubah, kecilkan durasi cache atau set 0. *** ### Troubleshooting * **Gagal Test Connection** * Cek **Sheet ID** benar. * Pastikan file **sudah di-share Viewer** ke email layanan. * Pastikan **Range** valid (mis. `A:Z` atau `A:F`). * **Hasil tidak sesuai** * Perjelas **Data Query Prompt** (sebutkan nama produk & kolom yang mau diambil). * Pastikan **nama kolom** di sheet rapi dan konsisten (tanpa spasi aneh/typo). * **Data lama muncul** * Kurangi **Cache Duration** atau set `0`, lalu **Test Connection** lagi. Selesai! Dengan langkah-langkah di atas, Agent AI kamu bisa otomatis membaca dan menjawab pertanyaan pelanggan berdasarkan data real-time dari Google Sheets. # Switch Otomatis Antar AI Agent **Contoh kasus (kenapa fitur ini dibuat):**\ Misal, *User A* awalnya ditangani **AI Agent Marketing**. Saat *User A* bertanya soal **partnership**, sistem otomatis memindahkan percakapan ke **AI Agent Partnership**. Tujuannya agar jawaban lebih tepat, cepat, dan sesuai topik. **Langkah Setup:**
* Buka **ChatBot AI** → pilih **AI Agent** kamu → klik **Configure**.
* Klik **Live AI Testing** untuk masuk ke **AI Testing Lab**.
* Buka menu **Routing Rules** → klik **Create Rule**.
* Pilih **Custom Rule** (atau gunakan template yang tersedia).
* Pada **Available Conditions**, pilih **Keyword / Patterns**.
* Isi **Keyword**, contoh: `info partnership` → set **Match Type** ke **Contains**. * Klik **Next**.
* Pada **Available Actions**, pilih **Switch Agent**.
* Pada **Agent Type**, pilih **Agent**.
* Pilih tujuan **AI Agent** (contoh: **Partnership Agent**). * Pastikan opsi berikut ini ter-centang: * **Preserve conversation context** (agar konteks chat tetap terbawa) * **Transfer conversation data** (agar data percakapan ikut dipindah) * **Notify user about agent switch** (beri tahu user soal perpindahan agent) Opsional * Klik **Next** → isi **Rule Name** & **Description** → klik **Finish**. **Tips:** * Gunakan kata kunci yang paling sering dipakai user (mis. “kerja sama”, “kolaborasi”, “partnership”). * Selalu aktifkan **Preserve conversation context** agar pengalaman chat tetap mulus. # Kelola Produk di BalesOtomatis: Cara Membuat, Mengedit, dan Menghapus Produk ### Untuk apa halaman ini? Halaman **Manage Products** adalah tempat Anda mengatur **katalog produk** (seperti “rak toko”). Di sini Anda bisa: * melihat daftar produk * menambah produk baru * mengedit produk * menghapus produk * mengatur deskripsi, keunggulan, FAQ, dan gambar *** ### Cara membuka halaman Manage Products 1. Login ke dashboard member BalesOtomatis 2. Klik menu **Ecommerce** 3. Klik **Manage Products** Biasanya Anda akan lihat: * Judul **Daftar Produk** * Tombol **Buat Produk Baru** * Kolom **Cari produk…** * Filter (Kategori, Status, Urutkan) * Daftar kartu produk (kalau sudah ada) Kalau belum ada produk: * halaman akan kosong dan ada ajakan untuk menambah produk *** ### Cara pakai pencarian dan filter (biar cepat ketemu) * **Cari produk…**: ketik nama produk atau SKU (misal “Kaos”) * **Kategori**: tampilkan produk kategori tertentu * **Status**: * Aktif (siap dijual) * Nonaktif (disembunyikan) * Draft (masih konsep) * **Urutkan**: * Terbaru / Nama A–Z / Harga / Stok *** ### Contoh “produk lengkap” (biar kebayang) Misalnya produk Anda seperti ini: * Nama: Kelas WA Marketing Batch 1 * Harga: 250000 * Stok: 100 * Kategori: Kelas Online * Status: Aktif * Deskripsi: ringkasan kelas * Keunggulan: poin-poin benefit * FAQ: tanya jawab umum * Gambar: poster kelas / foto produk *** ### Cara menambah produk baru (step-by-step) 1. Klik **Buat Produk Baru** 2. Muncul pop-up **Tambah Produk Baru** 3. Isi bagian kiri (detail produk) dan kanan (gambar) #### A) Mengisi detail produk (bagian kiri) Isi yang paling penting dulu (minimal): * **Nama**: wajib (contoh: “Kelas WA Marketing Batch 1”) * **Harga**: ketik angka saja (contoh `250000`, tanpa Rp) * **Stok**: isi jumlah stok/slot * **Status**: pilih **Aktif** kalau sudah siap dijual Tambahan (kalau mau lebih rapi): * **SKU**: kode internal (opsional) * **Kategori**: biar gampang filter (misal “Digital”, “Fisik”, “Kelas Online”) * **Deskripsi**: jelaskan produk untuk siapa dan dapat apa * **Keunggulan**: tulis poin-poin benefit (1 baris 1 poin) * **FAQ**: klik **Tambah FAQ** lalu isi pertanyaan & jawaban #### B) Upload gambar (bagian kanan) Anda bisa: * klik **Pilih file**, atau * drag & drop gambar ke area upload Umumnya diperbolehkan: PNG/JPG/WebP\ Kalau upload berhasil, muncul status “Uploaded”. Mau hapus gambar yang salah? * klik ikon **X** pada thumbnail gambar *** ### Cara menyimpan produk 1. Setelah selesai isi, klik **Simpan Produk** 2. Kalau ada isian yang salah: * field akan merah (is-invalid) * perbaiki, lalu klik **Simpan Produk** lagi **Kalau berhasil:** * pop-up sukses muncul * produk langsung tampil di daftar **Kalau gagal:** * ada pesan error (misalnya SKU duplikat atau server error) * perbaiki sesuai pesan, lalu simpan ulang *** ### Cara mengedit produk 1. Di kartu produk, klik menu **tiga titik** 2. Pilih **Edit Produk** 3. Ubah data yang perlu 4. Klik **Simpan Perubahan** Tip penting: * setelah edit, cek lagi **Status** produk (Aktif/Nonaktif/Draft) *** ### Cara menghapus produk 1. Di kartu produk, klik menu **tiga titik** 2. Pilih **Hapus Produk** 3. Konfirmasi **Hapus** > Penghapusan biasanya tidak bisa dibatalkan. Pastikan benar-benar yakin. *** ### Opsi “Jadikan Agent AI” (boleh diabaikan) Ada menu **Jadikan Agent AI** untuk membuat agent AI khusus produk.\ Kalau fokus Anda cuma jualan + order + bayar, fitur ini tidak wajib. *** ### Catatan paket (Growth / Scale) Saat simpan produk, akun yang belum Growth/Scale bisa muncul pop-up upgrade. Itu normal. # Kelola Order di BalesOtomatis: Cara Membuat Pesanan dan Mengirim Link Pembayaran ### Untuk apa halaman ini? Halaman **Manage Orders** dipakai untuk: * melihat semua order/pesanan * melihat ringkasan penjualan (total order & total uang) * membuat order baru secara manual dan menghasilkan **link pembayaran** Anggap ini “meja kasir” Anda. *** ### Cara membuka halaman Manage Orders 1. Login dashboard member 2. Klik **Ecommerce** 3. Klik **Manage Orders** Yang biasanya terlihat: * Judul **Orders** * Tombol **Refresh** dan **Buat Order Baru** * Filter (Search, Status, Urutkan) * Kartu statistik (Total Orders, Total Amount, Hari Ini) * Tabel daftar order *** ### Cara mencari dan memfilter order * **Search**: cari nama, email, nomor WA, nomor invoice * **Status**: * Created: dibuat, belum bayar * Paid: sudah bayar * Expired: lewat batas waktu bayar * **Urutkan**: Terbaru / Nominal Biasanya tabel dan statistik akan ikut berubah setelah Anda mencari/memfilter. *** ### Cara membaca tabel Orders (biar paham) Setiap baris = 1 order. Kolom-kolom umum: * **Tanggal**: kapan dibuat * **Customer**: nama + email + WA * **Total**: jumlah rupiah * **Status**: badge Created/Paid/Expired * **Metode**: misalnya `mayar` * **Invoice**: tombol/link untuk membuka halaman pembayaran * **Aksi**: tombol hapus *** ### Cara menghapus order 1. Cari order yang ingin dihapus 2. Klik **Hapus** di kolom aksi 3. Konfirmasi > Hapus order biasanya tidak bisa dibatalkan. Hati-hati. *** ### Cara membuat order baru (Wizard 5 langkah) Klik **Buat Order Baru**. Wizard biasanya berurutan: 1. Produk → 2) Keranjang → 3) Checkout → 4) Metode Pembayaran → 5) Sukses #### Langkah 1 — Pilih produk * Cari produk (search/filter) * Atur qty di kartu produk (+ / -) * Klik **+ Add** * Lihat indikator “x in cart” * Klik **Next** #### Langkah 2 — Atur keranjang Di sini Anda bisa: * tambah/kurangi qty * hapus item * kosongkan keranjang Kalau keranjang kosong, Anda tidak bisa lanjut. Klik **Lanjut Checkout**. #### Langkah 3 — Isi data customer Isi: * **Nama** (wajib) * **Email** (wajib dan harus format email) * **WhatsApp** (disarankan format 62… misal 62812xxxx) Klik **Checkout**. Kalau error: * biasanya karena nama kosong / email tidak valid / WA belum benar formatnya #### Langkah 4 — Pilih metode pembayaran Biasanya muncul: * **Mayar Invoice** (aktif kalau API Key sudah disimpan di Payment Method) * **Midtrans (soon)** (belum bisa dipakai) Kalau Mayar tidak bisa dipilih: * kemungkinan API key belum diatur atau belum valid Pilih **Mayar Invoice**, lalu klik **Bayar**.\ Sistem akan: * membuat invoice di Mayar * menyimpan order ke database * mengembalikan link pembayaran #### Langkah 5 — Sukses (ambil/kirim link pembayaran) Biasanya muncul: * ID invoice * total * tombol: * **Kirim via WhatsApp** (kalau nomor WA terisi) * **Buka Invoice** (cek link pembayaran) Klik **Tutup** untuk kembali ke daftar order. *** ### Catatan paket (Growth / Scale) Saat membuat/menyimpan order, akun yang belum Growth/Scale bisa muncul pop-up upgrade dan beberapa fungsi bisa dibatasi. # Setup Payment Method: Supaya Order Bisa Dibayar Lewat Link Tagihan ### Untuk apa halaman ini? Halaman **Payment Method** dipakai untuk **menghubungkan BalesOtomatis dengan Mayar**.\ Tujuannya supaya saat Anda bikin order, Anda bisa membuat **link pembayaran (invoice)** otomatis. Kalau belum di-setup: * Anda tetap bisa lihat dan bikin order, * tapi pilihan **“Bayar lewat Mayar / Mayar Invoice”** biasanya **tidak aktif**. *** ### Yang perlu disiapkan dulu Sebelum mulai, pastikan: 1. Anda sudah punya akun **Mayar** (daftar gratis di website Mayar). 2. Anda bisa **login** ke dashboard member **BalesOtomatis**. 3. Anda siap menyalin **API Key** dari Mayar (anggap ini “kunci rahasia penghubung”). > Ingat gampangnya: **Tanpa API Key Mayar, BalesOtomatis tidak bisa bikin link pembayaran otomatis.** *** ### Cara membuka halaman Payment Method 1. Buka browser (Chrome / Edge / Firefox). 2. Login ke dashboard member BalesOtomatis. 3. Di menu kiri, klik **Ecommerce**. 4. Klik submenu **Payment Method**. Alternatif: kalau Anda tahu alamatnya, biasanya bisa lewat `member/payment-method.php`. *** ### Apa yang terlihat di halaman ini? Biasanya ada: * Judul besar **Payment Method** * Kotak input **API Key** * Tombol **Simpan** * Badge/status kecil di bagian Mayar (misalnya: *Memuat…*, *API Key tersimpan*, dll) *** ### Cara mendapatkan **API Key** dari Mayar 1. Di halaman Payment Method, cari kalimat seperti: * **“Belum punya API key? Buka halaman API Keys Mayar.”** 2. Klik link **“Buka halaman API Keys Mayar”**. 3. Tab baru akan terbuka ke dashboard Mayar (login jika diminta). 4. Di halaman API Keys Mayar: * Buat API key baru, **atau** * Salin API key yang sudah ada. 5. Setelah API key terlihat: * Blok teksnya → **Copy** (Ctrl+C). *** ### Cara mengisi dan menyimpan API key di BalesOtomatis 1. Balik ke tab **Payment Method** BalesOtomatis. 2. Klik kotak **API Key** lalu tempel (Ctrl+V). 3. (Opsional) Klik ikon **mata**: * Mata tertutup → API key disembunyikan (●●●) * Mata terbuka → API key terlihat (huruf/angka) 4. Klik tombol **Simpan**. #### Setelah klik Simpan, apa yang terjadi? * Tombol berubah jadi “Menyimpan…” * Sistem mengirim data ke server **Kalau berhasil:** * Muncul notifikasi hijau seperti **“Pengaturan tersimpan”** * Badge berubah menjadi **“API Key tersimpan”** (biasanya hijau) **Kalau gagal:** * Muncul notifikasi merah (misalnya “Gagal menyimpan pengaturan”) * Coba ini: 1. cek internet 2. refresh halaman (Ctrl+R) 3. pastikan API key tidak ada spasi di depan/belakang *** ### Arti badge status Mayar Badge kecil di blok Mayar biasanya berarti: * **Memuat…** → sistem sedang mengecek pengaturan yang tersimpan * **API Key tersimpan** → sudah tersambung, Mayar bisa dipakai di order * **Belum diatur** → API key belum pernah disimpan * **Gagal memuat** → ada masalah mengambil data (coba refresh/cek internet) *** ### Catatan penting soal paket (Growth / Scale) Beberapa aksi lanjutan (termasuk simpan pengaturan secara penuh) biasanya: * **paling optimal** di paket **Growth / Scale** Kalau akun Anda belum Growth/Scale, bisa muncul pop-up upgrade: * **Lihat paket upgrade** → menuju billing * **Nanti saja** → tutup pop-up # Cara Setup E-Catalog Pernah kepikiran punya **katalog online** yang bisa dibuka orang lewat HP, tampilannya rapi seperti mini website, dan bisa dibagikan lewat WhatsApp atau Instagram? Nah, fitur **E-Catalog Builder** ini ibarat “tukang jahit” yang merapikan semua: mulai dari nama usaha, logo, daftar produk, sampai link ke marketplace. Kamu tinggal isi dan pilih-pilih, lalu katalog jadi. Sebelum mulai, ada urutan paling aman biar gak bingung: 1. **Buat dulu produk di menu Manage Products** (nama, harga, foto, dll). 2. Baru setelah itu, masuk ke **E-Catalog** untuk menyusun tampilannya. *** ### 1) Kenalan dulu dengan halaman E-Catalog Setelah kamu login: * Masuk menu **E-Catalog**. * Kamu akan lihat layar terbagi dua: **Bagian kiri (besar)** → tempat ngatur semuanya (nama usaha, link, produk, tampilan, dan lain-lain).\ **Bagian kanan (lebih kecil)** → **preview** katalog (seperti tampilan di HP), jadi kamu bisa lihat hasilnya langsung. Di bagian atas ada tombol yang sering dipakai: * **Mulai Cepat** → panduan cepat untuk yang baru pertama kali. * **Load** → ambil versi terakhir yang pernah tersimpan. * **Save** → simpan manual (walau biasanya sudah otomatis). * **Preview** → bikin tampilan contoh dari server (opsional). * **Publish** → ini yang membuat katalog kamu benar-benar tampil di link publik. Ada juga tulisan kecil seperti “tersimpan”, “menyimpan…”, atau “belum tersimpan”. Itu penanda apakah perubahanmu sudah aman tersimpan. *** ### 2) Isi Identitas Katalog (Nama usaha, logo, warna, font) Di bagian paling atas, kamu akan ketemu bagian **Identitas katalog**. Ini ibarat “wajah” katalog kamu. Yang perlu kamu isi: #### A. Nama usaha & tagline * **Nama Usaha**: misalnya *Toko Roti Ibu Ani* * **Tagline**: kalimat singkat, misalnya *Fresh bakery setiap pagi* #### B. Upload logo * Klik pilih file logo. * Setelah itu biasanya muncul layar kecil untuk menyesuaikan posisi logo (biar pas). * Kalau sudah oke, klik **Simpan**. Kalau logo sukses, kamu langsung lihat: * logo muncul di kanan, * dan preview katalog di “layar HP” ikut berubah. #### C. Favicon (ikon kecil di tab browser) Ini ikon kecil banget yang muncul di tab browser. Kalau belum punya, boleh di-skip dulu, tapi kalau ada lebih bagus. #### D. Warna tema Ini warna utama katalog kamu—biasanya dipakai untuk tombol, aksen, atau garis tepi. Kamu bisa: * pilih lewat kotak warna, atau * ketik kode warna (kalau sudah punya). #### E. Font dan gaya kartu produk Tenang, ini bukan hal teknis. Ibaratnya kamu memilih “tulisan” dan “bentuk kartu” produk: * tulisannya mau yang mana, * kartu produknya sudut bulat atau kotak, * jarak antar produk mau rapat atau renggang. Kalau bingung, gunakan tombol tema siap pakai seperti: * **Classic** * **Modern** * **Dark** Itu seperti “baju jadi”—langsung bagus tanpa banyak ngatur. *** ### 3) Tambahkan Link Penting (WhatsApp, Instagram, marketplace) Selanjutnya ada bagian **Tautan Penting**. Ini tempat kamu menaruh link yang sering ditanya pelanggan, misalnya: * Instagram * WhatsApp * Tokopedia / Shopee * Website Kamu bisa pilih cara cepat: #### Cara cepat (pakai template) Misalnya mau tambah Instagram: 1. Klik tombol **Instagram** 2. Nanti otomatis muncul baris “Instagram” 3. Tinggal lengkapi link-nya, misalnya:\ `https://instagram.com/balesotomatis.id` #### Cara manual Kalau link-nya bukan yang tersedia di tombol cepat: 1. Klik tombol **Tambah tautan baru (+)** 2. Isi: * **Label**: misalnya “Website” atau “Shopee Promo” * **URL**: tempel link-nya Kalau mau hapus, tinggal klik ikon tempat sampah. Di katalog, link-link ini tampil seperti tombol kecil/label yang gampang diklik. *** ### 4) Pilih Produk Unggulan (produk yang mau ditonjolkan) Bagian **Produk** terhubung ke produk yang sudah kamu buat sebelumnya. Cara memilih produk unggulan: 1. Klik tombol **Kelola daftar produk** (ikon kotak). 2. Akan muncul daftar semua produk. 3. Di tiap produk ada ikon **bintang**: * bintang kosong → belum unggulan * bintang terisi → jadi unggulan 4. Klik bintangnya sesuai kebutuhan. Setelah kamu tutup, produk unggulan akan muncul di preview dan jadi bagian utama katalog. *** ### 5) Bikin Bagian Tambahan (Sections): Koleksi, Cerita singkat, atau konten bebas Kalau katalog kamu mau terlihat lebih “niat” dan enak dijelajah, gunakan **Sections**. Anggap saja ini seperti kamu menambahkan beberapa “ruangan” di katalog. Contohnya: * “Best Seller” * “Promo Mingguan” * “Produk Baru” * “Cerita di balik produk” * dan lainnya Klik **Tambah section baru (+)**, lalu pilih tipe section: #### A. Section “Catalog produk” (koleksi produk) Cocok untuk bikin kelompok produk. Kamu bisa pilih cara menampilkan produknya, misalnya: * tampilkan yang terbaru, * urutkan harga, * urutkan stok, * atau **pilih manual** (paling enak kalau mau pilih produk tertentu untuk promo). Kalau pilih manual, kamu bisa cari produk, lalu masukin ke section itu satu per satu. #### B. Section “Mini blog” (cerita pendek) Ini bagian untuk posting tulisan singkat, misalnya: * “Menu baru minggu ini” * “Promo spesial akhir pekan” * “Cerita bahan baku kami” Kamu bisa isi judul, tambah foto (kalau mau), dan menulis isi ceritanya. Nanti tampil seperti kartu-kartu artikel kecil. #### C. Section “HTML bebas” Bagian ini lebih cocok kalau kamu memang butuh tempel sesuatu yang spesifik (misalnya kode tertentu). Kalau kamu pengguna awam, biasanya **bagian ini boleh dilewati**. *** ### 6) Atur Judul & Deskripsi Katalog (biar gampang ditemukan dan bagus saat dibagikan) Ada bagian **SEO**. Anggap saja ini bagian “tampilan katalog saat muncul di Google atau saat kamu kirim link ke orang”. Yang biasanya penting: * **Judul**: contoh “Katalog Toko Roti Ibu Ani – Fresh Bakery Setiap Hari” * **Deskripsi**: 1–2 kalimat penjelasan singkat * **Slug**: ini bagian belakang link katalog (misalnya `toko-ibu-ani`) Slug itu seperti “nama alamat” katalog kamu. Usahakan: * sederhana, * pakai huruf kecil, * pakai tanda minus kalau ada spasi. Kamu juga bisa upload **gambar preview** yang muncul saat link dibagikan (misalnya untuk WhatsApp). *** ### 7) Lihat Hasilnya di Preview “Layar HP” Di sisi kanan ada tampilan seperti HP. Ini gunanya supaya kamu bisa lihat hasil akhirnya tanpa buka tab lain. Yang bisa kamu lihat langsung: * logo (atau inisial kalau belum ada logo), * nama usaha & tagline, * link-link tombol, * produk unggulan, * section-section yang kamu buat. Kalau ada yang terasa aneh, tinggal balik ke kiri dan atur lagi. *** ### 8) (Opsional) Pasang Pixel Facebook & TikTok Kalau kamu pakai iklan Facebook atau TikTok, biasanya ada pelacakan untuk tahu orang ngapain di katalog (misalnya cuma lihat-lihat atau sudah sampai tahap beli). Di sini kamu cukup: * pilih event untuk “orang buka halaman” * pilih event untuk “orang checkout” Kalau kamu tidak pakai iklan, bagian ini aman untuk dilewati. *** ### 9) Cara paling gampang: pakai “Mulai Cepat” Kalau kamu benar-benar baru pertama kali, klik tombol **Mulai Cepat**. Wizard ini ngajak kamu lewat 3 langkah: 1. Isi nama usaha + upload logo 2. Pilih 3–5 produk pertama (bahkan bisa tambah produk baru kalau belum punya) 3. Pilih tema, warna, isi slug, dan tambah link cepat (WhatsApp/Instagram/marketplace) Setelah selesai, banyak pengaturan langsung terisi otomatis. Kamu tinggal poles sedikit kalau perlu. *** ### 10) Tombol penting: Load, Save, Preview, Publish Biar gak salah langkah, ini versi gampangnya: * **Load** → balik ke versi terakhir yang tersimpan (kalau kamu merasa “kok tadi lebih bagus ya”). * **Save** → simpan manual (buat memastikan). * **Preview** → bikin versi contoh dari server (opsional). * **Publish** → ini yang bikin katalog kamu benar-benar tayang dan bisa dibagikan. Kalau sudah puas dengan preview “layar HP”, langkah paling penting adalah: **Publish**. # Cara Mudah Membuat AI Trigger API Call Fitur **AI Response Trigger API Call** di BalesOtomatis.id memungkinkan Anda menghubungkan respons AI ke sistem Anda untuk menjalankan berbagai aksi, seperti:\ 1️⃣ Membuat pesanan otomatis (**Create Order**).\ 2️⃣ Menyimpan data ke database Anda.\ 3️⃣ Membuat aksi kustom berdasarkan respons AI.\ 4️⃣ Dan masih banyak lagi! Yuk, kita ikuti langkah-langkah mudah berikut untuk mengonfigurasi fitur ini. Dengan perumpamaan sederhana, Anda bisa membayangkan proses ini seperti “mengatur pelayan pintar” yang bekerja otomatis sesuai instruksi Anda. 😉 *** ### Langkah-Langkah Konfigurasi AI Trigger #### **1. Buka Menu AI Triggers** * Klik **"Add Trigger"** untuk mulai membuat trigger baru.
**2. Isi Nama Trigger** * Pada kolom **"Trigger Name"**, isi nama sesuai tugas yang diinginkan, misalnya: **"Create Order"**. * Klik **"Create Trigger"** untuk menyimpan.
**3. Buat Kondisi Trigger** * Akan muncul popup. Klik **"Create Conditions"** untuk melanjutkan
**4. Pilih HTTP Method** * Pilih **POST** atau **GET** sesuai kebutuhan sistem webhook Anda. * **POST**: Mengirim data baru. * **GET**: Meminta data yang ada. **5. Atur Rule of Trigger** Seperti aturan kerja pelayan, ini menentukan kapan tugas harus dijalankan. * Isi **"Rule of Trigger"** agar sistem BalesOtomatis.id tahu kapan harus mengirim data ke **Webhook Address** Anda. Contoh: * Jika respons AI mengandung kata “Pesan”, maka trigger akan aktif dan data akan dikirim ke webhook.
#### **6. Masukkan Alamat Webhook** Ini seperti memberi alamat tujuan agar pelayan tahu harus mengirim laporan ke mana. * Isi **Webhook Address** dengan endpoint webhook Anda. * Untuk testing, Anda bisa gunakan . #### **7. Bearer Authentication (Opsional)** Jika sistem Anda memerlukan password untuk akses, isi kolom **Bearer Authentication**.\ Jika tidak, biarkan kosong. #### **8. Pilih AI Agent** Bayangkan ini seperti menentukan “pelayan” spesifik untuk tugas tersebut. * Pilih **AI Agent** yang akan bekerja berdasarkan trigger ini.
#### **9. Atur AI Inputs** Ini seperti memberi petunjuk detail ke pelayan tentang data yang harus diambil. * Buat field untuk input otomatis, misalnya: * **Field:** `fullname` * **Describe Value:** “Isi dari nama yang diberikan oleh customer.” Hasilnya, sistem otomatis mengisi nama customer yang dijawab saat ditanya AI.
#### **10. Tambahkan Additional Payload** Bayangkan ini sebagai data tambahan yang selalu dikirim bersama laporan. * Misalnya: * **Field:** `wa_number` * **Value:** Nomor WhatsApp client.
#### **11. Simpan & Publikasikan** Jika semua sudah selesai, klik **Save & Publish**. 🎉 *** #### **12. Uji Coba di Playground** Bayangkan ini seperti mengetes pelayan sebelum resmi bekerja. * Gunakan fitur **Playground** untuk mencoba apakah trigger Anda sudah berjalan sesuai ekspektasi.
**Contoh Kasus: Membuat Trigger “Create Order”** 1. **Trigger Name:** Create Order. 2. **Rule of Trigger:** Aktif jika AI mendeteksi kata "Pesan". 3. **AI Inputs:** * Field: `fullname` * Describe Value: Nama yang diberikan oleh customer. 4. **Webhook Address:** Endpoint sistem Anda. 5. **Additional Payload:** * Field: `order_id` * Value: Nomor pesanan unik. *** Selamat mencoba! Fitur ini memungkinkan Anda bekerja lebih pintar, bukan lebih keras. Jika ada kendala, jangan ragu untuk eksplorasi lebih lanjut atau hubungi tim support kami. 🚀✨ # Integrasi Pembuatan Invoice Otomatis dengan Mayar.id Apakah kamu ingin membuat proses pembuatan **invoice otomatis** lebih mudah dan cepat? Dengan mengintegrasikan BalesOtomatis.id dengan [Mayar.id](https://web.mayar.id/sign-in/coupon/XOH2yyg), kamu bisa mengotomatiskan pembuatan invoice hanya dengan beberapa langkah sederhana! 😎 Sebelum itu, pastikan kamu telah memiliki akun [Mayar.id](https://web.mayar.id/sign-in/coupon/XOH2yyg), jika belum silakan kamu daftar melalui link berikut ini: [**Daftar Mayar.id**](https://web.mayar.id/sign-in/coupon/XOH2yyg) Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai: #### **1. Tambahkan Trigger Baru untuk Membuat Invoice 💡** 1. **Buka BalesOtomatis.id**\ Pada menu atau navbar, cari dan klik menu **"AI Triggers"**. Ini adalah tempat kamu mengatur otomatisasi yang berkaitan dengan AI.
2. **Klik "+ Add Trigger"**\ Setelah berada di halaman "AI Triggers", klik tombol **"+ Add Trigger"** untuk membuat aturan baru.
3. **Isi Nama Trigger**\ Isikan nama trigger, misalnya **"Create Invoice"**. Nama ini akan memudahkan kamu mengenali trigger ini nanti.\ 🔍 *Contoh*: "Create Invoice" 4. **Pilih Tipe Trigger**\ Pada kolom **Type**, pilih opsi **"Generate Mayar.id Payment Invoice"**. Ini memberitahu sistem bahwa kita ingin membuat invoice untuk platform Mayar.id.
5. **Masukkan Mayar API Key**\ Masukkan **API Key** Mayar.id kamu yang bisa didapatkan di halaman . API Key ini adalah kunci rahasia yang menghubungkan BalesOtomatis.id dengan Mayar.id.\ 🔑 *Contoh*: **API Key** kamu yang bisa didapatkan di dashboard Mayar.id. 6. **Tekan "Create Trigger"**\ Setelah semua terisi, tekan tombol **"Create Trigger"** untuk membuat trigger baru. 🚀 #### **2. Mengatur Rincian Rule Trigger 📜** Setelah trigger dibuat, kamu akan diarahkan ke halaman editor rule yang lebih rinci. Di sini, kamu dapat mengatur berbagai pengaturan untuk memastikan invoice dibuat dengan tepat. 1. **Trigger Rules**\ Pada bagian **Trigger Rules**, tentukan kapan invoice akan dibuat. Misalnya, kamu bisa memilih untuk membuat invoice setelah customer **mengonfirmasi alamat lengkap** dan memilih **metode pembayaran**.\ ✅ *Contoh*: "Generate invoice jika customer sudah memilih metode pembayaran." 2. **AI Agents**\ Di bagian **AI Agents**, pilih agen AI yang akan menangani pembuatan invoice otomatis ini. Agen ini bertugas untuk mengelola dan membuat invoice berdasarkan aturan yang sudah kamu tentukan.\ 🤖 *Contoh*: Pilih AI Agent yang sesuai, misalnya "AI Invoice Maker." 3. **Additional Payload**\ Pada bagian ini, kamu bisa menambahkan beberapa **field tambahan** yang dibutuhkan oleh Mayar.id.\ 🎯 BalesOtomatis.id sudah menambahkan field yang dibutuhkan secara otomatis, tetapi kamu bisa menyesuaikan jika perlu (misalnya, menambahkan detail tertentu). #### **3. Menguji Trigger yang Dibuat 🔄** Setelah semuanya diatur, saatnya untuk menguji trigger yang baru dibuat! Ini akan memastikan bahwa semua berjalan dengan baik. 1. **Klik "Test Your Trigger"**\ Tekan tombol **"Test Your Trigger"** untuk menguji apakah trigger ini dapat membuat invoice dengan sukses. * Jika semuanya berjalan dengan baik, kamu akan menerima **response 200** yang berarti invoice berhasil dibuat tanpa masalah.\ 🎉 *Contoh:* Jika berhasil, kamu akan melihat status **"Response 200"**.
#### **4. Menyimpan dan Menerbitkan Trigger 📝** Jika semuanya sudah berfungsi dengan baik, sekarang saatnya menyimpan dan menerbitkan trigger ini agar dapat digunakan! 1. **Klik "Save & Publish"**\ Tekan tombol **"Save & Publish"** untuk menyimpan trigger dan mulai menggunakannya dalam sistem.\ 🏆 Sekarang, AI kamu sudah bisa membuat invoice otomatis untuk setiap customer yang memenuhi aturan yang kamu tentukan! #### **Selesai! 🎉** Sekarang, AI kamu sudah siap membuat invoice otomatis untuk customer atau lead kamu! 🤩 Mudah, kan? #### **Ringkasan Langkah-Langkahnya:** 1. Tambahkan Trigger Baru (AI Triggers → "+ Add Trigger") 2. Isi Nama Trigger dan Pilih Tipe "Generate Mayar.id Payment Invoice" 3. Masukkan API Key Mayar.id 4. Atur Trigger Rules, Pilih AI Agent, dan Sesuaikan Additional Payload 5. Uji Trigger dan Klik "Test Your Trigger" 6. Jika berhasil, tekan "Save & Publish" dan Invoice otomatis siap berjalan! *** Jika ada kendala atau kamu butuh bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim support BalesOtomatis.id! 😊 # Tutorial Simpan & Sync Hasil Chat AI ke Google Sheets Bayangin kamu punya **asisten virtual (AI)** yang bantu jawab chat pelanggan di WhatsApp. Sekarang kamu pengen si asisten ini **otomatis nyatet isi chat ke buku catatan digital (Google Sheets)**. Jadi, kamu bisa lihat riwayatnya kapan aja tanpa nanya-nanya lagi. Anggap aja ini kayak kamu punya **asisten toko**, dan kamu minta dia **nyatet semua pembicaraan penting ke buku catatan**, biar kamu tinggal buka dan review kapan aja. Nah Google Sheets itu bukunya, AI itu asistennya. *** #### 🧩 Langkah 1: Pastikan Kamu Sudah Siap 1. **Kamu harus pakai Paket Enterprise dari BalesOtomatis.id**\ ➜ Ibaratnya ini kayak kamu udah punya asisten pribadi (AI-nya aktif) 2. **Pastikan AI kamu udah terhubung ke nomor WhatsApp kamu**\ ➜ Asistennya udah standby dan bisa bantu jawab pelanggan *** #### 🛠️ Langkah 2: Buat Perintah ke AI-nya 3. Buka **Dashboard BalesOtomatis.id**, lalu masuk ke menu **AI Triggers** 4. Klik tombol **+Add Trigger** → ini kayak kamu bilang ke asisten,\ *"Kalau ada pelanggan chat, langsung catat, ya!"* 5. Isi **nama trigger-nya** sesuka kamu (contoh: Catatan Chat) 6. Di bagian **Type**, pilih **"Save to Google Sheets"** *** #### 📄 Langkah 3: Siapin Google Sheets-nya (Buku Catatannya) 7. Buka Google Spreadsheet di sini:\ 👉 \ Pilih **Blank Spreadsheet** (kosong) 8. Ganti judulnya dari *"Untitled Spreadsheet"* jadi apa aja, misal:\ *Catatan Order Pelanggan* 9. Sekarang, kamu perlu pasang “mesin penyalin otomatis” di spreadsheet-nya\ ➜ Klik menu atas **“Extensions / Ekstensi”** → pilih **“Apps Script”** 10. Hapus semua isi yang ada, lalu **copy & paste script ini**:\ 👉 \ ➜ Ibaratnya ini kayak kamu masukin “otak” biar spreadsheet bisa nyatet otomatis *** #### 🚀 Langkah 4: Aktifkan Mesin Penyalinnya 11. Klik **Deploy / Terapkan** → pilih **New Deployment / Deployment Baru** 12. Kasih nama, misalnya: *Catatan Otomatis dari AI* 13. Di bagian akses, pilih **"Siapa saja (Everyone)"**\ ➜ Supaya AI kamu boleh masukin data ke Google Sheets 14. Klik **Save / Publish**, dan kamu akan dapat **link (alamat)**\ ➜ Pastikan link-nya diakhiri dengan `/exec`, contohnya:\ `https://script.google.com/macros/s/abc123/exec`\ ➜ Ini ibaratnya alamat rumah dari “buku catatan pintar” kamu *** #### 🔗 Langkah 5: Sambungkan ke AI BalesOtomatis 15. Balik lagi ke **Dashboard AI Triggers** 16. Paste **link tadi** ke kolom **Google Sheet URL** 17. Klik tombol **“Test & Create Trigger”**\ ➜ Ini kayak bilang ke AI: *“Nih ya, mulai sekarang kalau ada chat, catat ke buku ini!”* *** #### ⚙️ Langkah 6: Atur Detailnya 18. Kamu bisa sesuaikan isi yang mau dicatat dengan atur: * **Trigger Rules** → kapan AI mulai nyatet * **AI Input Fields** → bagian isi chat yang mau disimpan * **AI Additional Fields** → info tambahan kayak nama, waktu, dll Penjelasan lengkap bisa dicek di sini:\ 👉 *** #### ✅ Langkah 7: Uji Coba dan Aktifkan 19. Klik **Test Connection**\ ➜ Kalau berhasil, kamu akan lihat **baris baru muncul di Google Sheets** 20. Klik tombol **Save & Activate** *** 🎉 **SELESAI!**\ Sekarang AI kamu udah bisa otomatis **nyatet semua isi chat ke Google Sheets**.\ Super berguna buat: * Catat orderan * Simpan pertanyaan customer * Rekap semua chat penting tanpa repot! *** 💡 **Perumpamaan Singkat** Bayangin kamu punya **asisten toko**.\ Setiap kali ada orang tanya atau order lewat WhatsApp, kamu tinggal bilang:\ *"Tolong catat ya obrolannya ke buku catatan digital."*\ Nah, sekarang catatan itu otomatis masuk ke Google Sheets, dan kamu tinggal buka aja kapanpun kamu mau. *** ❓ Masih bingung? Gak usah malu, langsung aja hubungi tim support kami yaa! 😄 Kami siap bantuin kamu sampai beres 💬 Kalau kamu pengen versi video biar makin gampang, tinggal bilang aja ya! # Langkah-Langkah Setting Fitur Booking Appointment ### 🧠 APA ITU FITUR BOOKING APPOINTMENT? Fitur ini memungkinkan calon pelanggan Anda **melakukan booking janji temu otomatis** lewat chat WhatsApp, **tanpa perlu dibalas manual**. Semua prosesnya akan diatur oleh AI—mulai dari penjadwalan, pengingat, hingga follow-up. #### 🔒 1. Pastikan Anda Sudah Berlangganan Paket **Enterprise Pro+** > ❗Fitur Booking Appointment **hanya tersedia** di paket *Enterprise Pro+*.\ > Cara cek paket: * Masuk ke dashboard [BalesOtomatis.id](https://balesotomatis.id) * Klik menu **Akun / Profil** * Lihat bagian paket Anda.\ Jika belum **Enterprise Pro+**, silakan upgrade dulu. #### 🧭 2. Masuk ke Menu “AI Triggers” * Setelah login, cari menu bernama **“AI Triggers”** di sebelah kiri layar. * Klik menu tersebut untuk masuk ke halaman pengaturan AI Trigger. #### ➕ 3. Tambah Trigger Baru * Klik tombol **“Add Trigger”** (biasanya ada di kanan atas). * Akan muncul form sederhana. #### ✍️ 4. Isi Data Trigger * Di kolom **“Trigger Name”**, isikan nama sesuai kebutuhan (misal: `Booking Konsultasi Produk`) * Pada kolom **“Type”**, klik dan pilih **“Book an Appointment”** * Klik tombol **“Create Trigger”** #### ⚙️ 5. Atur Detail Booking dengan Klik **“Create Conditions”** Setelah trigger berhasil dibuat, lanjutkan dengan mengatur pengaturannya. #### 🛠️ 6. Isi Semua Pengaturan Satu per Satu Berikut penjelasan lengkap dan mudah: **🏷️ A. GENERAL SETTINGS *****(Data Bisnis Anda)*** | Field | Keterangan | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------- | | **Business Name**\* | Nama bisnis Anda (misal: Klinik Sehat Selalu) | | **Business Category**\* | Jenis bisnis (misal: Kesehatan, Konsultan, Salon) | | **Business Description** | Penjelasan singkat tentang layanan (boleh dikosongkan jika bingung) | **📅 B. SCHEDULE SETTINGS *****(Atur Jam Operasional)*** | Field | Keterangan | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Available Days** | Pilih hari-hari Anda menerima janji temu. Misal: Senin–Jumat | | **Business Hours**\* | Masukkan jam buka & tutup per hari (misal: 09:00 – 17:00) | | **Break Time Settings** | Jika ada jam istirahat (misalnya istirahat siang: 12:00–13:00), tambahkan di sini. Bisa lebih dari 1 rentang waktu. | **⏳ C. APPOINTMENT SETTINGS *****(Durasi & Batasan Booking)*** | Field | Keterangan | | ---------------------- | --------------------------------------------------------------- | | **Duration (mins)**\* | Waktu tiap sesi (misal: 30 untuk 30 menit) | | **Buffer Time (mins)** | Jeda antar sesi (misal: 10 menit) | | **Max Daily Bookings** | Batas maksimal booking per hari (kosongkan jika tidak dibatasi) | **🤖 D. AI AGENTS *****(Pilih AI yang akan menangani)*** * Anda bisa memilih **1 atau lebih AI Agent** * Pilih AI Agent yang **belum digunakan di trigger lain** * AI inilah yang akan menyapa dan mengatur booking dengan pelanggan Anda **📐 E. RULE OF TRIGGER *****(Kapan Booking Dipicu)*** * Contoh: Anda ingin booking muncul jika ada pesan seperti **“Saya mau booking”** * Maka Anda bisa atur rule-nya seperti: ``` Jika pesan mengandung kata: booking, konsultasi, janji temu Maka aktifkan trigger Booking Appointment ``` **🔔 F. NOTIFICATION SETTINGS *****(Notifikasi Otomatis)*** Semua pesan ini **akan dikirim otomatis oleh sistem** ke pelanggan Anda. **1. Booking Confirmation** (Pesan konfirmasi setelah pelanggan berhasil booking) * **Template Name** → Nama pesan (contoh: “Booking Berhasil!”) * **Message Template** → Isi pesan (contoh 👇) ``` Halo {{client_name}}, booking Anda berhasil! 📅 Tanggal: {{appointment_date}} 🕒 Jam: {{appointment_time}} 📍 Lokasi: Jakarta 📌 ID Booking: {{booking_id}} ``` **2. Appointment Reminder** (Dikirim otomatis sebelum jadwal tiba) * Pilih waktu pengingat: * 1 jam sebelum * 24 jam sebelum * 48 jam sebelum * Buat isi pesan pengingat seperti ini: ``` Reminder untuk {{client_name}}! Jangan lupa janji temu Anda pada: 📅 {{appointment_date}} jam {{appointment_time}} 📍 Lokasi: Jakarta ``` **3. Follow-up Message** Setelah appointment selesai, kamu bisa mengirim pesan follow-up otomatis ke customer. Fungsinya bisa bermacam-macam, seperti mengucapkan terima kasih, memberi materi tambahan, atau... meminta feedback! Berikut pengaturan yang bisa kamu isi: * **Send After**\ Pilih kapan follow-up akan dikirim:\ *Immediately after*, *1 hour after*, atau *24 hours after* * **Subject Template**\ Contoh:\ *Terima kasih atas waktunya hari ini!* * **Message Template**\ Ini isi pesan yang akan dikirim ke customer.\ Kamu bisa menyertakan variabel berikut: * `*{{client_name}}*` → Nama customer * `*{{appointment_date}}*` → Tanggal janji temu * `*{{appointment_time}}*` → Jam janji temu * `*{{feedback_link}}*` → *CSAT Rating Link* (🔔 **Baru!**) 📌 Jika kamu menggunakan `*{{feedback_link}}*`, sistem akan otomatis membuat tautan untuk customer agar bisa memberikan rating/feedback terhadap pengalaman mereka. Ini sangat berguna untuk: * Menilai performa demo produk * Mengukur kepuasan terhadap layanan konsultasi * Meningkatkan kualitas pelayanan kamu ke depannya * Pilih kapan follow-up dikirim: * Langsung setelah selesai * 1 jam setelah * 24 jam setelah * Contoh isi follow-up: ``` Hai {{client_name}} 👋 Terima kasih sudah booking sesi bersama kami hari ini ({{appointment_date}} - {{appointment_time}}). Kami ingin tahu pendapatmu, yuk isi rating singkat berikut ini: 👉 {{feedback_link}} Salam hangat, BalesOtomatis.id ``` ### 🎉 SELESAI! Setelah semua diisi, sistem akan langsung aktif: ✅ Pelanggan bisa booking janji temu sendiri\ ✅ Jadwal akan diatur otomatis\ ✅ AI akan kirim pesan konfirmasi, pengingat, dan follow-up\ ✅ Anda tinggal pantau & closing ✨ * Catatan: Untuk melihat list / daftar user / customer yang sudah booking silakan lihat tutorial: [Cara Melihat Daftar Booking Appointment](/ai-triggers/cara-melihat-daftar-booking-appointment) 💡 **Saran Tambahan: Tambahkan Ajakan Booking Demo ke Behaviour AI Agent Anda** Agar AI Anda **lebih proaktif dan menghasilkan lebih banyak janji temu**, tambahkan skrip ajakan booking langsung ke dalam **behaviour AI agent** (di bagian "jawaban" atau "response") dan **taruh di paling bawah dari behaviour anda** — contohnya: #### ✅ Contoh Ajakan Booking Demo (Tanpa Link, Sesuai Rule of Trigger) > *“Kalau Kakak mau jadwalkan demo biar bisa lihat langsung fitur-fitur kami, tinggal ketik aja “Saya mau booking demo” ya, nanti sistem kami bantu atur jadwalnya otomatis 😊”* *** #### 🔁 Versi Alternatif Lainnya: > *“Biar lebih jelas, Kakak bisa booking sesi demo bareng tim kami 😃*\ > *Tinggal balas chat ini dengan: **Saya mau booking** ya, nanti sistem langsung bantu atur jadwalnya otomatis.”* > *“Mau dijelasin langsung lewat demo?*\ > *Ketik aja: **Booking demo**, nanti sistem bantu pilih jadwal yang cocok ✨”* > *“Kalau Kakak pengen ngobrol langsung atau lihat demonya, tinggal ketik: **booking sekarang** ya!”* *** #### 📌 Tips: * Pastikan kata-kata seperti: `booking demo`, `saya mau booking`, `booking sekarang`, dll — **sudah Anda daftarkan di bagian “Trigger Rules”** saat membuat AI Trigger `Book an Appointment`. * Tujuan dari ajakan ini adalah **mengarahkan user supaya mengetik kata-kata pemicu**, yang akan secara otomatis memicu alur Booking #### ❓BUTUH BANTUAN? Tim support BalesOtomatis.id siap bantu Anda setiap hari.\ 📲 [Klik Di Sini untuk berbicara dengan TIM Support](https://link.balesotomatis.id/support-bo-official) # Cara Melihat Daftar Booking Appointment #### **1. Masuk ke Menu "AI Triggers"** Langkah pertama: * Login ke dashboard [BalesOtomatis.id](https://balesotomatis.id) * Lihat bagian kiri layar (sidebar) * Cari dan klik menu bernama **“AI Triggers”** > 💡 **Perumpamaan:**\ > Anggap saja *AI Trigger* ini seperti kotak penyimpanan untuk semua “aturan otomatis” yang sudah kamu buat. Termasuk di dalamnya: trigger booking janji temu. #### 📆 **2. Temukan Trigger Booking, lalu Klik Tombol “View Booking Lists”** * Setelah kamu berada di halaman daftar AI Triggers, kamu akan melihat banyak baris/trigger yang pernah kamu buat sebelumnya. * Fokus ke bagian paling kanan setiap baris, yaitu bagian **“Actions”**. * Di sana akan ada **ikon kalender (🗓️)** atau tombol bernama **“View Booking Lists”**. ➡️ Klik tombol tersebut untuk membuka halaman daftar semua customer yang sudah booking janji temu melalui trigger tersebut. > 💡 **Perumpamaan:**\ > Bayangkan ini seperti kamu membuka agenda harian digital yang sudah otomatis mencatat siapa saja yang pernah bikin janji sama kamu. Gak perlu tulis manual di buku! #### 📅 **3. Atur Range Tanggal (Secara Default: 30 Hari Terakhir)** Setelah masuk halaman "Booking Lists", kamu akan langsung melihat **daftar semua booking yang terjadi dalam 30 hari terakhir** secara otomatis. ✅ Kalau kamu ingin melihat data booking: * Hari ini saja * Minggu ini * Bulan lalu * Atau bahkan rentang tanggal tertentu (misal: 1–10 Mei 2025) ➡️ Kamu cukup atur **filter tanggal di bagian atas halaman**. Pilih tanggal mulai & tanggal akhir, lalu klik "Apply". > 💡 **Tips:**\ > Kalau ada customer bilang “Saya sudah booking minggu lalu, kok gak muncul?”, kamu bisa cek dengan cara memperluas rentang tanggal agar data mereka ikut ditampilkan. #### 📄 **4. Lihat Isi Tabel Booking** Di bawahnya, kamu akan melihat **tabel data** yang sangat mudah dibaca. Setiap baris mewakili **satu janji temu dari satu pelanggan**. Kolom-kolom yang tersedia: | Kolom | Penjelasan | | -------------------- | ------------------------------------------------- | | **Customer Name** | Nama customer yang booking | | **Contact** | Nomor WhatsApp mereka | | **Appointment Date** | Tanggal dan waktu booking | | **Duration** | Berapa lama sesi booking-nya (misal: 30 menit) | | **Status** | Status booking (pending / confirmed / cancelled) | | **Actions** | Tombol untuk melihat detail / membatalkan booking | #### 🚦 **5. Kenali Arti Status Booking** Pada kolom **“Status”**, kamu akan melihat salah satu dari 3 kondisi: | Status | Arti | | --------------- | -------------------------------------------------------- | | ✅ **Confirmed** | Customer sudah memilih jadwal & booking berhasil dikunci | | ⏳ **Pending** | Booking belum dikonfirmasi atau masih tertunda | | ❌ **Cancelled** | Booking sudah dibatalkan oleh sistem atau oleh admin | > 💡 **Perumpamaan:**\ > Ini seperti lampu lalu lintas: * Hijau = Lanjut (confirmed) * Kuning = Tunggu dulu (pending) * Merah = Batal (cancelled) #### 👁️ **6. Lihat Detail Booking Customer** Kalau kamu ingin melihat informasi lebih lengkap dari suatu booking: ➡️ Klik tombol **View (ikon mata 👁️)** di kolom **Actions**. Di situ kamu bisa melihat: * Nama lengkap customer * Nomor WhatsApp * Jadwal lengkap * AI Agent yang menangani * Serta catatan lain jika ada > Cocok banget kalau kamu butuh info spesifik sebelum follow-up ke pelanggan. #### ❌ **7. Batalkan Booking (Jika Perlu)** Jika ada situasi tertentu (misalnya: * Customer salah pilih tanggal * Jadwal bentrok * Atau ingin reschedule), ➡️ Kamu bisa **batalkan booking** dengan klik tombol **Cancel (ikon silang ❌)** pada kolom **Actions**. Setelah dibatalkan: * Status akan berubah menjadi “Cancelled” * Customer tidak akan menerima reminder untuk janji tersebut > 💡 **Catatan Penting:**\ > Selalu berikan info atau konfirmasi ke customer kalau kamu membatalkan booking mereka ya, agar tidak terjadi miskomunikasi. ### 🏁 Selesai! Dengan langkah-langkah di atas, kamu sekarang sudah bisa: ✅ Melihat siapa saja yang sudah booking\ ✅ Memfilter berdasarkan tanggal\ ✅ Mengecek detailnya\ ✅ Dan membatalkan jika dibutuhkan *** #### 🤝 Butuh Bantuan? Jangan ragu untuk hubungi tim support langsung dari dashboard. Kami siap bantu kalau kamu mengalami kendala atau bingung di tahap mana pun 💬 # Penjelasan & Cara Membuat Shortcut Shortcut adalah fitur yang memungkinkan kamu membuat sebuah balasan otomatis berdasarkan dari kalimat atau kata yang sudah kamu tentukan. Shortcut ini nantinya akan digunakan untuk mengaktifkan fitur [Auto Reply by Keyword](broken://pages/CKUA9LsdKW5Li2DeHMs1), [Auto Reply by Timer](broken://pages/KzAYkdb0pgkmuQkkYLTH) dan Fitur [Greetings](broken://pages/0EVmeM5LD7fJKbJTvcYL) Fitur ini sangat berguna untuk kamu menciptakan sebuah balasan dari menu yang akan membantu customer dalam melakukan pemesanan di usaha atau bisnis kamu. Untuk membuat Shortcut, silakan buka halaman [Shortcut Chat](https://app.balesotomatis.id/shortcut), lalu klik tombol **New Shortcut**
Setelah itu silakan lengkapi data yang diperlukan, seperti: Title, Reply Content, untuk data seperti Attachment (optional) dan Additional Settings bersifat Opsional / Tidak Wajib
Kemudian, silakan klik tombol **Save Changes**, dan tunggu hingga proses simpan selesai Setelah selesai, kamu juga dapat sisipkan [Shortcut](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) ini pada setiap [Broadcast](/broadcast-un-official/cara-membuat-broadcast-personal) yang kamu buat # Cara Membuat Greetings Message Sedikit penjelasan mengenai Greetings Message, **Greetings Message** merupakan pesan balasan pertama / pesan pembuka ketika ada nomor yang belum pernah mengirimkan pesan ke nomor Kamu sebelumnya. Selain dapat membalas secara otomatis, fitur **Greetings Message** juga dapat di integrasikan dengan [Meta Pixel Events](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-meta-tracking-di-broadcast) dan dapat dikombinasikan dengan fitur [Shortcuts Chat](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) Untuk membuat Greetings Message / Pesan Pembuka, silakan buka halaman [Configure Auto Reply](https://app.balesotomatis.id/auto-reply), lalu klik tombol **Greetings**
Kemudian pada bagian **Every First Incoming Chat Reply With This**, Kamu bisa isi dengan konten yang akan ditampilkan di Greetings Chat / Pesan Pembuka nantinya.
Selain itu kamu juga bisa menambahkan attachment / lampiran berupa gambar atau dokumen lainya yang akan dikirimkan secara bersama dengan pesan pembuka dan juga bisa menambahkan Shortcut Chat Pada Kolom Pixel Event, kamu bisa pilih event apa yang akan kamu ingin trigger / panggil ketika Greetings Message / Pesan Pembuka dikirmkan Sebelum menyimpan, silakan ***perhatikan Toggle Status di pojok kanan atas form***, jika anda ingin langsung mengaktifkan Greetings Chat, silakan anda **klik Toggle tersebut hingga berubah menjadi On**, kemudian klik **Save Changes** pada pojok kanan bawah form
# Cara Membuat Auto Reply Berdasarkan Keyword **Auto Reply by Keyword** adalah fitur yang memungkinkan Kamu membuat sebuah balasan otomatis dari kalimat atau kata yang sudah Kamu tentukan. Selain dapat membalas secara otomatis, fitur **Auto Reply by Keyword** juga dapat di integrasikan dengan [Meta Pixel Events](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-meta-tracking-di-broadcast) dan dapat dikombinasikan dengan fitur [Shortcuts Chat](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) Untuk membuat **Auto Reply by Keyword**, silakan buka halaman [Configure Auto Reply](https://app.balesotomatis.id/auto-reply), lalu klik tombol **By Keyword** Pada fitur ini, kamu dapat menambahkan beberapa keyword untuk 1 Nomor, untuk menambahkan, silakan klik tombol **New Keyword**
Kemudian pada bagian ini, Kamu bisa isi dengan **Keyword** yang akan memicu Custom by Keyword ini. Contohnya di sini kita pakai keyword "Halo kak mau tanya dong". untuk kolom Reply Content silakan di isi dengan balasan otomatis dari keyword di atas
Selain itu kamu juga dapat menambahkan attachment / lampiran seperti gambar atau dokumen lain yang akan dikirim bersamaan dengan Reply Content Sebelum menyimpan, silakan perhatikan tombol **Additional Settings,** kamu bisa mengatur juga konfirgurasi lain, seperti menambahkan [**Shortcuts**](broken://pages/Gau5iyhY2nRPdgtrveii) atau mengatur [Meta Event](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-meta-tracking-di-broadcast) yang akan di-trigger berberangan dengan dikirmnya Reply Content
Kemudian, silakan klik tombol **Save Changes**, dan tunggu hingga proses simpan selesai # Cara Membuat Auto Reply Berdasarkan Rentang Waktu **Auto Reply by Timer / Rentang Waktu** adalah fitur yang memungkinkan Kamu membuat sebuah balasan otomatis dari fitur [**Shortcut**](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) berdasarkan rentang waktu yang sudah Kamu tentukan. Untuk membuat **Auto Reply by Timer / Rentang Waktu**, silakan buka halaman [Configure Auto Reply](https://app.balesotomatis.id/auto-reply), lalu **Klik Icon Tanggal / Kalender**
Silakan atur Active Period untuk timer, di sini saya contohkan dari jam 10 malam hinggal jam 8 pagi
Kemudian, pada kolom **Day Affected,** kamu bisa mengatur hari apa saja fitur **Auto Reply by Timer** aktif, di sini saya mencontohkan aktif di hari Senin, Selasa dan Rabu Pada kolom **Reply With Shortcut**, silakan pilih jawaban otomatis berdasarkan [**Shortcut**](/broadcast-un-official/cara-penggunaan-fitur-shortcut-di-broadcast) yang telah anda buat sebelumnya
Kemudian, silakan klik tombol **Save Changes**, dan tunggu hingga proses simpan selesai # Menggunakan Advanced BOT Triggers Apa itu **Advance Bot Trigger**? Bayangkan kamu punya asisten pribadi yang bisa langsung merespons chat WhatsApp secara otomatis berdasarkan kata kunci tertentu. Misalnya: 📌 **Pelanggan**: "Saya mau daftar sekarang" 🤖 **Bot**: "Terima kasih! Silakan isi formulir di sini: \[link]" 📝 **Sistem**: Menyimpan nomor pelanggan ke kontak & mencatatnya dalam database Jadi, setiap kali ada pelanggan mengirim pesan dengan kata tertentu, sistem bisa langsung menjalankan beberapa aksi sekaligus! *** #### Langkah-langkah Membuat **Advance Bot Trigger** **1️⃣ Masuk ke Menu Advance Bot Trigger** * Login ke akun **BalesOtomatis.id** * Klik menu **"Advance Bot Trigger"** di sebelah kiri * Klik tombol **"+ New Trigger"** untuk membuat aturan baru **2️⃣ Isi Pengaturan Advance Bot Trigger** Di halaman **Advance Bot Trigger Editor**, kamu perlu mengisi beberapa bagian penting: 📌 **Trigger Name**\ Beri nama agar mudah dikenali.\ Contoh: "Otomatis Simpan Leads" 📌 **Numbers Affected**\ Pilih apakah aturan ini berlaku hanya untuk nomor tertentu: * **Specific Numbers** → Hanya berlaku untuk nomor tertentu yang sudah ditentukan **3️⃣ Tentukan Kata Kunci (Keyword)** Kata kunci ini adalah pemicu yang menentukan kapan aksi akan dijalankan. Kamu bisa memilih 4 tipe aturan keyword: * **Contains (Mengandung Kata)**\ Aktif jika pesan mengandung kata tertentu\ *Contoh:*\ Kata kunci: "daftar"\ Jika pelanggan chat "Saya ingin daftar sekarang", aturan **AKTIF**\ Jika pelanggan chat "Saya ingin info harga", aturan **TIDAK aktif** * **Exact (Persis Sama)**\ Aktif hanya jika pesan persis sama dengan kata kunci\ *Contoh:*\ Kata kunci: "Saya mau daftar"\ Jika pelanggan chat "Saya mau daftar", aturan **AKTIF**\ Jika pelanggan chat "Saya mau daftar sekarang", aturan **TIDAK aktif** * **Not Contains (Tidak Mengandung Kata)**\ Aktif jika pesan tidak mengandung kata tertentu\ *Contoh:*\ Kata kunci: "promo"\ Jika pelanggan chat "Ada promo diskon?", aturan **TIDAK aktif**\ Jika pelanggan chat "Saya mau daftar sekarang", aturan **AKTIF** * **Not Exact (Tidak Persis Sama)**\ Aktif jika pesan tidak sama persis dengan kata kunci\ *Contoh:*\ Kata kunci: "Saya mau daftar"\ Jika pelanggan chat "Saya mau daftar", aturan **TIDAK aktif**\ Jika pelanggan chat "Saya mau daftar sekarang", aturan **AKTIF** **4️⃣ Tambahkan Aksi yang Akan Dijalankan** Setelah memilih kata kunci, sekarang tentukan aksi apa saja yang akan dilakukan secara otomatis. 📌 **Contoh Pengaturan Advance Bot Trigger**\ Misalnya, jika seseorang mengetik "Mau daftar", sistem bisa melakukan hal berikut: * **Reply Chat** → Mengirim pesan otomatis:\ "Terima kasih! Silakan isi formulir di sini: \[link]" * **Add Into Contacts** → Menyimpan nomor pelanggan ke daftar kontak * **Trigger Pixel Event** → Memicu event pelacakan agar bisa dianalisis dalam Facebook Pixel atau Google Analytics Kamu bisa menambahkan lebih banyak aksi sesuai kebutuhan! **5️⃣ Aktifkan dan Simpan** Setelah semua pengaturan selesai: * Scroll ke atas * Aktifkan toggle **Status** (agar aturan berjalan) * Klik **"Save Changes"** **6️⃣ Coba Advance Bot Trigger yang Sudah Dibuat** Buka WhatsApp dan kirim pesan sesuai kata kunci yang sudah diatur. Jika pengaturan benar, bot akan otomatis menjalankan semua aksi yang telah dibuat 🚀 ✨ Mudah, kan? Dengan **Advance Bot Trigger**, kamu bisa mengotomatisasi banyak hal tanpa perlu repot! 🔥 # Penjelasan & Tutorial Fitur Daily Leads Bayangin kamu punya toko, dan tiap hari banyak yang nanya lewat WhatsApp: “Min, harganya berapa?” atau “Saya tertarik nih.” Tapi… kamu nggak punya waktu buat nyatet satu-satu nomor mereka? Capek Deh {% embed url="" %} #### 🖥️ **Langkah 1: Masuk ke Dashboard BalesOtomatis.id** 1. Buka **balesotomatis.id** dan login ke akun kamu. 2. Setelah berhasil masuk, langsung klik menu **Sources** di kiri. 3. Pilih **Daily Leads**. 🎯 *Ibaratnya kamu mau pasang jaring buat nangkep semua kontak yang “nyangkut” ke WhatsApp kamu tiap hari.* #### 🛠️ **Langkah 2: Buat Aturan Kontak Masuk** 1. Klik tombol **Create Rule**. 2. Pilih **nomor WhatsApp** mana yang mau dipantau. 3. Masukkan **kata kunci** (keyword) yang sering ditulis pelanggan. 💡 *Contoh:*\ Kalau kamu jual produk digital, mungkin kata kunci seperti:\ `halo kak`, `minat`, `fiturnya apa`, `saya tertarik` — bisa jadi sinyal minat dari calon pembeli. 🧠 **Gunakan operator pintar:** * `OR` = salah satu kata (misalnya “minat” **atau** “fitur”) * `AND` = harus ada semua kata (misalnya “fitur” **dan** “apa”) #### 🧠 **Langkah 3: Pilih Kondisi Pesan** > Sekarang kamu tentuin **kondisi** supaya sistem tau gimana cara nyaring pesan: * Sama dengan = pesan persis seperti keyword * Berisi = selama mengandung kata tersebut * Tidak sama dengan = pesan berbeda dari keyword * Tidak berisi = nggak ada kata tersebut 🎯 Pilih sesuai kebutuhan, lalu klik **Save Rule**. #### 📅 **Langkah 4: Pilih Tanggal Chat** 1. Klik ikon kalender di pojok atas Daily Leads. 2. Pilih tanggal berapa kamu mau tarik datanya. 3. Klik **OK**. 📌 *Misalnya kamu mau ambil semua chat dari hari Minggu kemarin — gampang banget!* #### 📥 **Langkah 5: Download Kontak** 💡 Setelah rule-nya jalan, kamu bisa langsung: * **Download kontak** yang sesuai kriteria * Dapet data lengkap: nama, nomor WA, tanggal chat, kata kunci, dll. > Ibaratnya kamu punya buku tamu otomatis yang siap didownload kapan aja. #### 📲 **Langkah 6: Langsung Import ke Fitur Follow-Up** Gak cuma disimpan lho! Kamu juga bisa langsung **import kontak ini** ke fitur lain seperti: * ✅ Smart Broadcast (kirim pesan massal terjadwal) * ✅ Serial Messages (chat berseri otomatis) 📌 *Jadi kamu nggak cuma dapet kontak, tapi langsung bisa follow-up dan closing!* #### 🎉 **Penutup** 🔥 Gimana? Gak perlu lagi ribet catat satu-satu.\ Pakai Daily Leads = dapet database harian, siap follow up, dan bantu naikin penjualan kamu! # Welcome Message Grup WhatsApp Fitur ini memungkinkan kamu **mengirim pesan sambutan otomatis** setiap kali ada anggota baru yang bergabung ke grup WhatsApp milikmu. Yuk kita mulai langkah-langkahnya! 👇 *** ### ✨ Apa yang Bisa Dilakukan? * Kirim pesan otomatis saat ada member baru di grup * Satu nomor WhatsApp hanya bisa aktif untuk **1 grup** saja * Pesan bisa dibuat **personal dan dinamis** * Bisa aktif/nonaktifkan kapan saja *** ### 🧭 Cara Mengatur Welcome Message Otomatis #### 1. Masuk ke Menu "Group Welcome" Login ke BalesOtomatis.id, lalu klik menu **Group Welcome** dari sidebar. #### 2. Pilih Nomor WhatsApp Pilih salah satu **nomor WA** yang sudah terhubung ke akun kamu. > 💡 *Ingat: Satu nomor hanya bisa digunakan untuk satu grup pada satu waktu.* #### 3. Pilih Grup WhatsApp Setelah memilih nomor, daftar grup akan muncul otomatis. * Grup yang sudah digunakan akan dikunci (tidak bisa dipilih) * Pilih grup yang ingin kamu sambut member barunya #### 4. Tulis Pesan Sambutan Kamu bisa menulis pesan sambutan sesuai keinginanmu. Bisa pakai variabel agar lebih personal: | Variabel | Penjelasan | | ----------------- | -------------------------- | | `{{fullname}}` | Nama anggota baru | | `{{groupname}}` | Nama grup | | `{{membercount}}` | Jumlah anggota saat ini | | `{{datetime}}` | Tanggal dan waktu saat ini | | `{{date}}` | Tanggal saja | | `{{time}}` | Waktu saja | **Contoh pesan:** ``` CopyEditAssalamualaikum {{fullname}}, selamat datang di {{groupname}}! 🤗 Sekarang grup ini sudah berisi {{membercount}} anggota loh! ``` *** ### 🤖 AI Magic Writer (Opsional) Ingin bantuan AI untuk menulis pesan sambutan yang menarik? Klik tombol **AI Magic Writer**, lalu sistem akan membuatkan contoh pesan otomatis berdasarkan nama grup dan nama anggota baru. Jika AI gagal, sistem akan menggunakan template standar. *** ### 🔛 Aktifkan Fitur Setelah pesan selesai dibuat: * Aktifkan tombol **ON/OFF** * Lalu klik **Simpan Mapping** *** ### 📊 Melihat dan Mengelola Welcome Message #### Di Halaman Dashboard Welcome: Kamu bisa: * Lihat daftar semua mapping (nomor dan grup) * Cari dan filter berdasarkan nama nomor/grup * Lihat berapa kali pesan terkirim hari ini * Edit, nonaktifkan, atau hapus mapping *** ### 🕵️ Melihat Riwayat Pengiriman Pesan Klik tombol **Riwayat/History** di masing-masing mapping untuk melihat: * Siapa yang baru masuk * Isi pesan yang dikirim * Status pengiriman (terkirim/gagal) *** ### ⚠️ Catatan Penting * Jika muncul pesan: **"WhatsApp number already linked"**, artinya nomor itu sudah dipakai untuk grup lain. * Jika muncul pesan: **"Group already linked"**, artinya grup itu sudah disambungkan ke nomor lain. * Pastikan nomor WhatsApp kamu **terhubung stabil** ke sistem BalesOtomatis. # Birthday Whisper - Tutorial Membuat Template Ucapan #### ✅ Langkah 1 – Masuk ke Menu Birthday Whisper Pertama, buka dashboard kamu di BalesOtomatis.id.\ Lalu klik menu **"Birthday Whisper"** di bagian samping (sidebar). *** #### ✅ Langkah 2 – Klik Tombol + New Template Untuk membuat ucapan ulang tahun otomatis, klik tombol **`+ New Template`**. *** #### ✅ Langkah 3 – Isi Template Ucapan Setelah itu akan muncul pop-up **Template Studio**.\ Kamu cukup isi beberapa bagian berikut: **📌 *****Template Name*** Isi dengan nama template kamu. Misalnya: `Ucapan untuk Pelanggan`, `Ucapan Umum`, dan sebagainya. **📌 *****Pre-made Templates*** Kalau tidak mau repot, kamu bisa pilih template yang sudah disediakan tim BalesOtomatis.\ Template ini bisa langsung dipakai atau disesuaikan. **📌 *****Template Content*** Isi dengan pesan ucapan ulang tahun sesuai keinginanmu.\ Kalau bingung mau mulai dari mana, kamu bisa klik tombol **"AI Assist"** untuk dibantu membuatkan isi ucapan secara otomatis. Untuk membuat ucapan terasa lebih personal, kamu bisa menggunakan variabel berikut: * `{firstname}` → Nama depan * `{lastname}` → Nama belakang * `{age}` → Umur * `{phone}` → Nomor WhatsApp * `{birthdate}` → Tanggal lahir * `{company}` → Nama perusahaan Contoh: > “Selamat ulang tahun ya {firstname}! Semoga di usia {age} tahun ini, kamu makin sukses dan bahagia.” **📎 *****Attachment (Opsional)*** Jika kamu ingin menambahkan gambar, video, atau file pendukung, bisa diunggah di sini.\ Ukuran maksimal file: **10MB**. *** #### ✅ Langkah 4 – Klik Save Template Setelah semua diisi, klik tombol **“Save Template”**. *** #### ✅ Langkah 5 – Kelola Template Setelah tersimpan, template kamu akan muncul di daftar.\ Di sini kamu bisa: * **Edit** kembali isi template * **Hapus** template jika sudah tidak digunakan *** #### 🎉 Selesai Template kamu sudah siap digunakan, lanjut ke step berikutnya # Birthday Whisper - Tutorial Menambahkan Data Queue ### 🎯 *Cara Menambahkan Data Pelanggan ke Queue Management* Agar ucapan ulang tahun bisa terkirim otomatis, kamu perlu menambahkan daftar pelanggan ke dalam **Queue** terlebih dahulu. *** #### ✅ **Langkah 1 – Buka Menu Birthday Whisper** Klik menu **“Birthday Whisper”** di sidebar dashboard kamu. *** #### ✅ **Langkah 2 – Masuk ke Tab Queue** Setelah masuk, klik tab **“Queue”** di bagian atas halaman. *** #### ✅ **Langkah 3 – Klik Tombol + Add Queue** Klik tombol **`+ Add Queue`** untuk mulai menambahkan data pelanggan. *** #### ✅ **Langkah 4 – Unggah Data Pelanggan Lewat Excel** Setelah muncul pop-up **“Add Queue”**, ikuti langkah-langkah berikut: **📥 4.1 Klik Tombol "Upload Excel"** Untuk menambahkan data, kamu perlu menggunakan file Excel. **📄 4.2 Unduh Template Excel** Lihat teks *“Download template here”*, lalu klik kata **“here”** untuk mengunduh contoh format data pelanggan. **✏️ 4.3 Isi Template Excel** Buka file Excel yang sudah diunduh menggunakan: * Microsoft Excel, atau * Google Sheets (jangan lupa nanti di-*export* lagi ke Excel) Isi datanya sesuai kolom yang disediakan: * `First Name` – Nama depan pelanggan * `Last Name` – Nama belakang * `WhatsApp Number` – Nomor WhatsApp yang valid * `Birthday Date` – Tanggal lahir (format: 01/01/2000) * `Age` – Umur pelanggan * `Company` – Nama perusahaan (opsional) Setelah selesai, klik **Save**.\ Kalau pakai Google Sheets, klik **File → Download → Microsoft Excel (.xlsx)** *** **📤 4.4 Upload Kembali ke BalesOtomatis** Di jendela “Add Queue”, klik **“Choose File” / “Pilih File”**\ Lalu cari dan pilih file Excel yang tadi kamu isi. *** **🔍 4.5 Cek dan Sesuaikan Kolom (Map Excel Columns)** Setelah file terbaca, sistem akan menampilkan tampilan “Map Excel Columns”.\ Sesuaikan masing-masing kolom, misalnya: * Kolom `First Name` → pilih juga yang `First Name`\ Lakukan untuk semua kolom agar sesuai. *** **🎨 4.6 Pilih Template Ucapan** Pada bagian **“Select Template”**, pilih template ucapan ulang tahun yang sudah kamu buat sebelumnya. *** **📱 4.7 Pilih Nomor Pengirim** Di bagian **“Choose Sender”**, pilih nomor WhatsApp yang akan digunakan untuk mengirimkan ucapan. *** **🕒 4.8 Tentukan Jam Pengiriman** Isi kolom **“Time to Send”**.\ Contoh: isi **10:00** jika ingin pesan dikirim setiap jam 10 pagi saat hari ulang tahun mereka tiba. *** **✅ 4.9 Klik Tombol “Add to Queue”** Setelah semua data dan pengaturan lengkap, klik **“Add to Queue”**. *** #### 📅 **Catatan Tambahan** Data pelanggan akan muncul di daftar queue **berdasarkan tanggal ulang tahun** mereka.\ Misal, jika ada pelanggan yang ulang tahun tanggal **1 Januari**, kamu bisa melihat datanya dengan klik tombol **Next / Prev** sampai menemukan bulan **Januari** atau range tanggal **1–31 Januari**. *** #### 🎉 Selesai! Sekarang sistem sudah tahu siapa yang akan diberi ucapan, kapan dikirim, dan pakai pesan yang mana.\ Kamu tinggal pantau dan biarkan Birthday Whisper Pro bekerja otomatis 🎂 # Panduan Lengkap: Mengenal & Cara Membuat "WhatsApp Flow" Halo! Di panduan ini, kita akan membahas fitur canggih bernama WhatsApp Flow dengan bahasa yang santai dan bebas ribet teknis. Mari kita mulai dari konsep dasarnya, hingga cara membuatnya sendiri dari nol! ☕ {% embed url="" %} *** ### 💡 Bagian 1: Memahami "WhatsApp Flow" Sebelum masuk ke cara pembuatannya, mari kita samakan pemahaman dulu tentang apa itu WhatsApp Flow, seberapa besar dampaknya, dan contoh penggunaannya di dunia nyata. #### 🤔 Apa Itu WhatsApp Flow? Secara sederhana, WhatsApp Flow adalah fitur yang menyulap ruang *chat* WhatsApp menjadi sebuah formulir interaktif atau aplikasi mini. Dulu, kalau Anda butuh data pelanggan, Anda harus memberikan *link* (tautan) Google Form atau *website*. Pelanggan harus mengeklik *link* tersebut, keluar dari WhatsApp, dan menunggu halaman browser (seperti Chrome) terbuka. Seringkali, pelanggan malas menunggu *loading* dan akhirnya batal mengisi. Dengan WhatsApp Flow, formulir itu muncul langsung di dalam layar obrolan WhatsApp. Pelanggan tidak perlu pindah aplikasi. Mereka bisa langsung mengetik nama, memilih menu dari pilihan ganda, atau mencentang tanggal—semuanya terasa secepat membalas *chat* biasa. #### 🏢 Studi Kasus: Mengapa Fitur Ini Sangat Menguntungkan? Mari kita lihat perbandingan cara lama vs cara baru: * ❌ Cara Lama (Tanpa Flow): Admin mengirimkan *template* teks panjang: *"Format Order: Nama, Alamat, Pesanan..."*. Pelanggan harus *copy-paste* teks tersebut, mengisinya manual, lalu mengirim balik. Seringkali formatnya berantakan. Admin pun harus bekerja dua kali untuk memindahkan data obrolan tersebut satu per satu ke dalam sistem rekapan toko. * ✅ Cara Baru (Dengan Flow): Admin cukup mengirimkan satu tombol bertuliskan *"Isi Form Pesanan"*. Saat pelanggan mengekliknya, muncul formulir cantik langsung di layar WhatsApp. Pelanggan mengetik nama, memilih produk dari daftar yang disediakan, dan mengeklik "Kirim". Secara otomatis, data langsung masuk secara rapi ke sistem Anda. Cepat, bersih, dan bebas salah ketik! #### 🎯 Contoh Implementasi Fitur ini sangat fleksibel dan bisa disesuaikan dengan jenis bisnis atau proyek Anda: * Pemesanan Produk (E-commerce): Formulir pesanan lengkap dengan pilihan varian (misal: warna hijab, jenis sajadah), jumlah barang, hingga pilihan pengiriman. * Penjadwalan (SaaS / Jasa B2B): Formulir bagi klien untuk *booking* jadwal *meeting* atau demonstrasi produk menggunakan kalender interaktif. * Rekrutmen & Direktori Talent: Pendataan awal bagi pelamar kerja untuk mengisi keahlian (*skill*) dan pengalaman tanpa harus mengirim CV PDF di awal. * Pengumpulan Data (*Leads*): Formulir singkat untuk mengumpulkan nama dan *email* dari prospek. *** ### ⚠️ Bagian 2: Syarat & Aturan Main Sebelum mulai merakit formulir, ada 3 aturan dasar dari Meta (induk WhatsApp) yang wajib dipenuhi: 1. 🛡️ Akun Bisnis Harus Terverifikasi: *Facebook Business Manager* Anda harus sudah lolos verifikasi (centang hijau). Kalau belum, Anda tetap bisa mencoba membuat formulirnya, tapi belum bisa dikirim ke pelanggan. 2. 💸 100% Gratis: Meta tidak memotong biaya tambahan untuk penggunaan fitur formulir ini. 3. ⏰ Aturan Balas 24 Jam: Formulir ini hanya bisa dikirimkan kepada pelanggan yang menge-chat Anda duluan, dan pengirimannya harus dilakukan dalam batas waktu 24 jam setelah chat mereka masuk. *** ### 🛠️ Bagian 3: Tutorial Praktis (Step-by-Step) Sekarang mari kita mulai membuat formulir pertama Anda. Pastikan Anda membukanya melalui komputer/laptop agar proses merakitnya lebih mudah. #### Langkah 1: Membuat File Formulir Baru 1. Masuk ke dasbor sistem WhatsApp Anda. 2. Cari dan klik menu WhatsApp Flow. 3. Klik tombol hijau bertuliskan "+ Buat Flows Baru". 4. Akan muncul sebuah kotak pengaturan kecil: * Pilih Nomor WA toko/bisnis Anda. * Ketik Nama Form (Contoh: *"Formulir Pemesanan"* atau *"Form Pendataan"*). 5. Klik tombol "Buat & Lanjut". Anda akan masuk ke Ruang Editor. #### Langkah 2: Mengatur Tampilan Pesan Pembuka Di tahap ini, kita mengatur "sampul" pesan yang akan dilihat pelanggan *sebelum* mereka memencet tombol formulir. 1. Pastikan Anda berada di tab Detail Flow. 2. Unggah Gambar (Opsional): Masukkan gambar *header* (maksimal 3MB) agar pesan terlihat profesional. 3. Isi Kata Sapaan: Ketik pesan pengantar. *(Contoh: "Halo Kak! Silakan isi formulir di bawah ini agar segera kami proses.")* 4. Isi Teks Tombol: Beri nama tombol yang akan ditekan pelanggan. *(Contoh: "Klik untuk Isi Data")*. 5. Cek layar sebelah kanan untuk melihat pratinjau (simulasi) pesan Anda. #### Langkah 3: Merakit Isi Formulir (Tarik & Lepas) Ini adalah langkah inti untuk menyusun pertanyaan-pertanyaan di dalam formulir. 1. Pindah ke tab Bangun Flow. 2. Lihat ke bagian Tengah layar. Di situ ada berbagai pilihan alat seperti: * Teks Paragraf (untuk penjelasan tambahan). * Jawaban Pendek (untuk isian nama/nomor HP). * Pilihan Ganda (untuk memilih produk). * Date Picker (kalender untuk memilih tanggal). 3. Cara memasukkan alat: Cukup klik tahan alat yang Anda inginkan, lalu seret (*drag*) dan lepas (*drop*) ke area layar HP simulasi di sebelah kanan. 4. Klik komponen yang baru saja Anda masukkan untuk mengubah teks pertanyaannya (misalnya mengubah kata "Teks Input" menjadi "Ketik Nama Anda"). #### Langkah 4: Menentukan Tujuan Data Setelah pelanggan memencet "Kirim", sistem perlu tahu data tersebut mau diapakan. 1. Pindah ke tab Atur Tujuan Akhir. 2. Pilih salah satu kotak tujuan sesuai kebutuhan Anda: * Pilih Pemesanan Janji Temu jika formulir berisi kalender/jadwal. * Pilih Data Leads jika ingin menyimpan kontak calon pelanggan. * Pilih Invoice jika ingin sistem otomatis membuat tagihan belanja. #### Langkah 5: Mencocokkan Data (Mapping) Langkah ini penting agar jawaban pelanggan tersimpan di tempat yang benar dan tidak berantakan. 1. Pindah ke tab Konfigurasi & Pemetaan. 2. Anda akan melihat daftar pertanyaan yang sudah Anda buat tadi. 3. Tugas Anda adalah mencocokkan setiap pertanyaan dengan "nama laci" di sistem Anda. 4. Cara Paling Cepat: Cari dan klik Tombol AI (Auto-map) 🪄 di pojok layar. Sistem cerdas akan otomatis menyambungkan semua data dengan tepat tanpa perlu Anda atur satu per satu secara manual. #### Langkah 6: Terbitkan Formulir! 1. Cek kembali semua ejaan dan tampilan di layar simulasi HP. 2. Jika sudah yakin, cari tombol saklar bertuliskan "Publish ke Meta". 3. Nyalakan saklar tersebut hingga berwarna hijau. 4. Tunggu beberapa saat hingga statusnya berubah menjadi Terbit (Published). > 💡 Tips: Jika Anda ingin berhenti menggunakan formulir ini untuk sementara waktu, cukup matikan saklar *Publish* tersebut. Data dan desain formulir Anda akan tetap aman tersimpan. Selesai! Formulir WhatsApp Flow Anda sudah siap digunakan untuk mempermudah bisnis Anda. Selamat mencoba! 🎉 # Penjelasan & Cara Membuat Customer Services Kamu juga dapat menambahkan data Customer Services yang nantinya data Customer Services-mu akan digunakan untuk berbagai fitur seperti, [**Link Generator/Rotator**](/tools/penjelasan-and-cara-membuat-link) dan [**Live Chat Widget**](/tools/penjelasan-and-cara-membuat-live-chat-widget). Untuk Data Customer Service ini tidak bisa digunakan untuk mengakses aplikasi BalesOtomatis.id Menambahkan data Customer Service sangat mudah, pertama silakan buka halaman [**Customer Services**](https://app.balesotomatis.id/customer-services)
Setelah itu, silakan klik tombol **+ New Customer Service**
Kemudian, silakan isikan data yang diperlukan seperti **Foto Profil**, **Nama CS** dan **Nomor WhatsApp CS**
Selain itu kamu juga dapat mengatur skejul / jadwal untuk setiap Customer Services, untuk mengaktifkanya silakan klik **Toogle Schedulling**
Lalu kamu bisa atur hari apa saja CS kamu aktif, di sini aku contohkan hanya aktif di hari Senin s/d Jumat, pada jam 9 Pagi hingga jam 7 Malam
Jika sudah, silakan simpan data Customer Service, dengan cara klik tombol **Save Changes,** silakan tunggu hingga proses simpan selesai
Pada halaman Customer Services, kamu dapat meiihat ada kolom **Total Link Click** dan kolom **Total Widget Click** dengan penjelasan sebagai berikut: 1. **Total Link Click** adalah **total klik dari link** yang nantinya di Assign / Diarahkan kepada Customer Service tersebut 2. **Total Widget Click** adalah **total klik dari widget** yang nantinya di Assign / Diarahkan kepada Customer Service tersebut Jadi kamu bisa mengetahui seberapa overload Customer Services kamu melayani pelanggan / customers # Penjelasan & Cara Membuat Link **Link Generator** adalah fitur yang bisa membagi chat calon customer ke beberapa [**CS Kamu**](/tools/penjelasan-and-cara-membuat-customer-services). Misalnya link Rotator/Generator yang Kamu buat nanti ditampilkan di bio Instagram, lalu ketika ada calon customer yang klik link tersebut, maka orang tersebut akan diarahkan ke salah satu nomor CS Kamu. Tentunya di [BalesOtomatis.id](https://BalesOtomatis.id) ini kamu bisa membagi porsi chat untuk setiap CS kamu Untuk membuat Link sangat mudah, pertama, silakan buka halaman [**Link Generator**](https://app.balesotomatis.id/link-generator)
Kemudian silakan klik tombol **+ New Link**, maka anda akan diarahkan ke halaman Link Editor
Pertama, Kamu bisa isi kolom **Title** pada bagian **Link** sesuai dengan nama Link yang Kamu inginkan.
Kemudian untuk kolom **Slug,** Kamu bisa isi sesuai dengan yang kamu inginkan. Jika tidak ingin di edit, Kamu bisa diamkan saja.
Pada kolom domain, kamu dapat memilih domain mana yang akan kamu gunakan untuk Link yang kamu buat, BalesOtomatis.id menyiapkan 3 domain yaitu: **"link.balesotomatis.id"**, **"blsoto.my.id"**, dan **"sayamau.my.id"**
Jika sudah, lanjut ke bagian / section **Customer Services** Kemudian, silakan pilih Customer Services yang telah kamu inputkan sebelumnya, di sini kamu juga bisa menambahkan lebih dari 1 Customer Services, dengan cara klik tombol **+ More CS**
Pada kolom Load, kamu bisa membagi persentase pembagian porsi chat pada setiap Customer Services, sebagai contoh **Link kamu di klik sama 1000 Orang**, maka **Diki Syahputra akan mendapatkan porsi chat sebanyak 400 kali** dan **Jono Suyatno mendapatkan porsi 600 kali** Selanjutnya, pada bagian / section Chat Content, kamu bisa isi Chat Content-nya sesuai dengan keinginan Kamu
Selain itu kamu juga bisa menambahkan fitur [**Meta Tracking**](/tracking/penjelasan-and-cara-menggunakan-meta-tracking) dan juga dapat menyematkan Scipt tracking lainya via **Google Tag Manager**
Jika sudah, lanjut ke bagian / section **Other Settings**, pada section ini kamu bisa atur seperti Ingin menggunakan Landing Page / Loading Page, dan juga mengatur status publikasi link
Jika sudah, silakan klik tombol **Save Changes** untuk membuat / menyimpan perubahan pada link yang kamu buat
Setelah selesai, kamu dapat membagikan link yang telah dibuat dengan cara klik **Icon Copy / Salin** pada link yang telah dibuat # Penjelasan & Cara Membuat Live Chat Widget Live Chat (Widget) adalah fitur yang bisa menampilkan Widget berupa layanan Customer Service/Support pada Website kamu. Ini contoh tampilan Live Chat (Widget) pada Website.
Untuk membuatnya sangat mudah, Pertama, silakan buka halaman [**Live Chat Widget**](https://app.balesotomatis.id/live-chat-widget)
Kemudian klik Tombol **+ New Widget**
Kemudian anda akan diarahkan ke halaman Widget Editor, seperti berikut ini
Pada bagian Widget Style, silakan kamu sesuaikan untuk **Brand Color**, **Widget Position**, **Chat Bubble Text**, dan **Icon** Untuk Widgetnya
Kamu juga dapat meng-assign / menugaskan beberapa [**Customer Services**](/tools/penjelasan-and-cara-membuat-customer-services) kamu, pada bagian / section **Customer Services**
Kamu juga dapat mengatur posisinya dengan fitur Sort, caranya, kamu arahkan cursor ke Icon Titik 6, lalu kamu klik dan tahan, nah tinggal kamu susun aja sesuai yang kamu inginkan
Kemudian, pada bagian / section Widget Settings, silakan kamu atur Domain / Alamat Website yang ingin kamu pasang Live Chat Widget, kamu bisa mengisi dengan format **domainkamu.com** / **\*.domainkamu.com** / **subdomain.domainkamu.com,** untuk format \* (Wildcard) berguna jika kamu ingin memasang Widget ini pada beberapa sub domain yang kamu miliki
Setelah itu, silakan kamu lengkapi field lainya yaitu **Widget Name**, **Greetings Text**, dan **Pre-filled message**
Lanjut ke sebelah kanan, ada bagian / section **FB Pixel Settings** dan **GTM Settings**
Pada bagian ini kamu dapat mengatur [**Meta Pixel Event**](/tracking/penjelasan-and-cara-menggunakan-meta-tracking) yang ingin kamu trigger ketika Widget Tampil atau kamu juga bisa menyematkan **Google Tag Manager** Lanjut ke langkah terakhir, pada bagian / section **Other Settings**, kamu dapat atur Visibilitas Widget, apakah ingin tampil / tidak, dan apakah secara default Widget akan terbuka atau tertutup
Kemudian, silakan tekan tombol **Save Changes**, dan silakan tunggu hingga proses simpan selesai # Cara Pasang Live Chat Widget di Wordpress / Website Setelah kamu membuat [**Live Chat Widget**](/tools/penjelasan-and-cara-membuat-live-chat-widget), kamu dapat memasangnya langsung pada website yang telah kamu Allow / Izinkan pada saat pembuatan Widget sebelumnya Caranya cukup mudah, pertama silakan ke Halaman [**Live Chat Widget**](https://app.balesotomatis.id/live-chat-widget), lalu pada Widget yang kamu ingin pasang, silakan klik **Icon Edit Widget / Pencil** Lalu perhatikan bagian / section **Embed Script**
Silakan kamu klik icon **Copy / Salin**
**Jika kamu tidak menggunakan Wordpress**, kamu dapat paste script yang telah kamu salin, tepat di atas tag **\**
Jika kamu menggunakan Wordpress, kamu dapat menggunakan plugin **WPCode – Insert Headers and Footers,** silakan install terlebih dahulu melalui Menu Plugins -> Add New Plugin -> Lalu kamu cari, kemudian **Install** dan **Activate** plugin tersebut
Setelah terinstall, silakan ke menu **Code Snippets -> Headers and Footers**
Silakan paste script yang telah kamu copy sebelumnya, pada section **Footer** seperti contoh di bawah ini, lalu klik **Save Changes**, dan tunggu hingga proses simpan selesai
Maka akan muncul fitur Live Chat (Widget)-nya seperti ini pada website kamu
# Panduan Lengkap Menggunakan Magic Forms ### 🎩 Apa itu Magic Forms? Bayangkan kamu buka toko online, dan kamu ingin orang-orang yang tertarik bisa **isi data** seperti nama, nomor WhatsApp, ukuran baju, warna favorit, lalu langsung dikasih notifikasi. Nah, Magic Forms adalah alat praktis dari BalesOtomatis.id buat bikin **form isian otomatis** yang langsung nyambung ke CS kamu di WhatsApp. Gak ribet kayak pakai Google Form lalu copas manual satu-satu. ### ✨ Langkah-Langkah Membuat Magic Form (Versi Mudah Dipahami) #### 1. **Masuk ke Menu Magic Forms**
Anggap saja ini seperti masuk ke dapur buat bikin kue. Di sinilah semua form baru akan kamu ramu. #### 2. **Klik "+ New Form"** Seperti mulai bikin kue baru. Klik tombol ini buat bikin form baru dari nol. #### 3. **Isi Judul Form (Form Title)**
Muncul pop-up, kamu tinggal kasih nama form-nya. Contoh: > "Promo Baju Gamis 2025"\ > (Bayangkan ini kayak nulis nama label di stoples kue agar gak tertukar) #### 4. **Klik "Create Form"** Ini seperti bilang "Oke, ayo mulai bikin!" *** ### 🧩 5. Tambahkan Isian (Content) Kamu akan masuk ke tab **Content**, yaitu tempat menyusun form kamu.
Contohnya: > * **Fullname** – buat tahu siapa yang isi form > * **WhatsApp Number** – biar bisa langsung dikirimi pesan otomatis > * **Ukuran** – contoh: M, L, XL > * **Warna** – contoh: Merah, Hitam > Analoginya: Ini seperti menata rak dagangan, apa aja yang mau kamu tampilkan biar orang bisa pilih. *** ### 🎨 6. Atur Tampilan (Appearance) Masuk ke tab **Appearance**, ini buat mempercantik form kamu.
Yang bisa kamu atur: * **Logo Produk** – Biar lebih branding, kayak logo toko di spanduk * **Title & Subtitle** – Judul utama & penjelasan singkat * **Link Video** – Masukkan link YouTube produk kamu biar calon pembeli makin yakin * **Warna Latar & Teks** – Sesuaikan biar matching sama warna brand * **Font & Tombol Submit** – Contoh: ubah tombol jadi “💬 Pesan Sekarang!” > Perumpamaannya: Ini seperti menghias toko fisik dengan cat tembok, spanduk, dan banner supaya menarik. *** ### ⚙️ 7. Ubah Link Form (Settings) Di tab **Settings**, kamu bisa atur **slug** alias bagian akhir link form kamu.
Contoh: > dari `balesotomatis.id/form/xsdd34ss`\ > jadi `balesotomatis.id/form/gamis2025` > Ini kayak bikin alamat rumah yang mudah diingat. *** ### 📞 8. Hubungkan ke Nomor CS Pilih nomor Customer Service kamu. Jadi nanti tiap ada orang isi form, sistem akan langsung **kasih notifikasi ke CS kamu di WhatsApp**. *** ### 📲 9. Buat Pesan Otomatis untuk User * Kamu bisa atur **pesan balasan otomatis** ke pengisi form. * Pilih juga pengirimnya, misalnya atas nama "Admin Gamis 2025" > Contohnya: “Terima kasih Kak sudah mengisi form, kami akan segera hubungi ya! 😊” *** ### 🔍 10. Atur SEO (Opsional) Buat kamu yang serius soal branding: * Ubah **Favicon** (ikon kecil di browser) * Tulis **Meta Title** & **Meta Description** buat bantu tampil di Google *** ### 🎯 11. Pasang Tracking Pixel (Opsional) Kalau kamu pasang iklan di Meta, TikTok, atau pakai Google Tag Manager, kamu bisa aktifkan fitur ini supaya tahu: * Siapa aja yang lihat form * Siapa yang isi form > Ibaratnya kamu pasang CCTV buat tahu seberapa banyak yang mampir ke toko. *** ### ✅ 12. Publish Form Kamu
* Klik tombol **Power (ikon petir)** sampai jadi **hijau** * Klik **Save Changes** > Ini seperti buka pintu toko biar bisa dikunjungi pembeli. *** ### 🔗 13. Ambil & Share Link Form Kamu
Balik ke halaman daftar Magic Forms, lalu **Copy Link** form kamu. > Bisa langsung kamu pasang di bio Instagram, swipe-up di story, atau kamu iklankan. *** ### 💡 Penutup Dengan **Magic Forms**, kamu bisa: * Bikin form keren dalam hitungan menit * Otomatis terhubung ke WhatsApp * Langsung balas user & kasih notifikasi ke tim CS * Tracking performa dari iklan *** Kalau kamu butuh analogi: > Magic Forms itu ibarat **mesin penerima tamu otomatis** di depan toko, yang langsung kasih data ke admin dan sapa pelanggan secara otomatis. # Cara Melihat Data Pengisi Magic Forms & Cara Download Datanya Fitur **Magic Forms** di BalesOtomatis.id sangat cocok digunakan jika Anda ingin mengumpulkan data dari calon pembeli atau leads secara otomatis — misalnya saat ada promo *Baju Gamis Ramadan*, *Undangan Digital Pernikahan*, atau *Jasa Konsultasi Online*. Bayangkan Anda sedang mengadakan promo, dan ingin tahu siapa saja yang tertarik. Nah, lewat Magic Forms, orang-orang bisa langsung mengisi formulir via WhatsApp, dan semua data masuk otomatis! 💡 Buka halaman **Magic Forms** dari dashboard BalesOtomatis.id\\
> Ibarat kamu masuk ke lemari tempat semua form kamu disimpan. *** Pilih form yang ingin kamu lihat, lalu klik **icon mata (👁️)** > Ini seperti kamu *intip* siapa aja yang udah isi form-nya. *** Akan muncul daftar orang yang sudah mengisi form
> Contoh: > > * Nama: Aisyah > * WhatsApp: 62812345678 > * Ukuran: M > * Warna: Marun\ > Semua data tersusun rapi di sini, tanpa perlu input manual lagi ✨ *** Klik tombol **Export** untuk mendownload data
> Kamu bisa pilih mau download dalam format **Excel** atau **CSV**\ > Cocok untuk backup, upload ke CRM, atau kirim ke tim sales. *** Kalau kamu mau ganti isi form-nya, klik **Edit Form** > Misalnya kamu ingin menambah field "Alamat Pengiriman" atau ubah kata-kata label biar lebih menarik. *** Mau kirim pesan follow-up otomatis setelah orang isi form?\ Klik tombol **Follow-Up Series**\ Lalu klik **+ Add New Series**
*** Isi detail pengiriman follow-up, seperti: * *Time to Send*: Misalnya 10 menit setelah form diisi * *Nama Series*: “Reminder Promo” * *Pesan Follow-Up*: “Kak, terima kasih sudah isi form! Hari ini terakhir loh promonya 😍” * *Sender dan Attachment*: Bisa pilih siapa pengirimnya dan tambahkan gambar jika mau
*** Kamu juga bisa cek status follow-up-nya
> Apakah sudah terkirim? Masih pending? Semua bisa dilihat langsung di halaman ini. *** #### 🎁 Tips Tambahan: * Gunakan Magic Forms untuk jualan produk, daftar acara, konsultasi, dll * Data yang masuk bisa langsung kamu follow-up tanpa ribet * Bisa gabung juga dengan fitur auto-payment, jadi *leads masuk → invoice keluar → bayar → beres!* # Tutorial Integrasi Mayar.id x BalesOtomatis.id **1. Buat atau login akun Mayar.id**\ Jika Anda belum memiliki akun, silakan daftar terlebih dahulu melalui link berikut ini: [**Daftar Mayar.id**](https://web.mayar.id/sign-in/coupon/XOH2yyg)\ Jika sudah memiliki akun, langsung login ke dashboard Mayar Anda. **2. Buka Menu Integrasi Plugin**\ Setelah masuk ke dashboard Mayar, pada panel menu sebelah kiri: * Klik **Integrasi** * Pilih **Plugin Store** * Cari dan pilih **BalesOtomatis.id** * Klik tombol **“+”** untuk menambahkan integrasi **3. Masuk ke Tab Pengaturan**\ Setelah plugin BalesOtomatis.id aktif, lanjut ke tab **Pengaturan**, lalu isi beberapa field berikut: * **Event Trigger:**\ Pilih jenis pemicu pengiriman pesan WhatsApp. * **Purchase:** untuk mengirim pesan setelah pembelian * **Reminder:** untuk pengingat pelanggan * **API Key:**\ Masukkan *Access Token* dari BalesOtomatis.id yang bisa Anda dapatkan di halaman berikut:\ * **Number ID BalesOtomatis:**\ Masukkan *Number ID* dari BalesOtomatis.id, yang juga dapat ditemukan di link yang sama di atas. * **Nomor Penerima & Pesan WhatsApp:**\ Abaikan bagian ini, tidak perlu diubah karena sudah disiapkan secara default oleh sistem. **4. Simpan Pengaturan**\ Setelah semua field terisi dengan benar, klik tombol **Simpan** di bagian bawah halaman. **5. Lakukan Pengujian**\ Coba lakukan simulasi pemesanan di toko Anda. Jika integrasi berhasil, sistem akan otomatis mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor pelanggan sesuai dengan pengaturan event trigger yang dipilih. *** **Selesai.**\ Integrasi antara Mayar.id dan BalesOtomatis.id kini aktif. Anda dapat menikmati otomatisasi pengiriman pesan WhatsApp yang profesional, cepat, dan efisien tanpa perlu dilakukan secara manual. #### Panduan Lanjutan: Membuat Invoice Otomatis dari Chat WhatsApp BalesOtomatis.id juga mendukung **pembuatan invoice otomatis langsung dari obrolan WhatsApp** menggunakan AI yang terhubung ke sistem Mayar.id. Untuk panduan lengkap cara mengaktifkannya, silakan baca dokumentasi resmi berikut ini:\ 📄 # Cara Integrasi Google Form x BalesOtomatis.id Hai, Sobat! 👋✨ Punya Google Form? Yuk, sambungin ke **BalesOtomatis.id** biar makin canggih! Kamu bisa ngumpulin data pengguna kayak nama, nomor WhatsApp, email, dan pesan langsung ke platform. Mau coba? [**Klik DEMO Form** di sini](https://forms.gle/tPcjSM7WJ1sQt2m9A) 🚀 Keren banget, kan? Nggak cuma itu, kamu juga bakal dapet **notifikasi WhatsApp otomatis** tiap ada yang ngisi form. Praktis banget buat kamu yang nggak mau ketinggalan! Gampang banget caranya:\ 1️⃣ **Login** ke akun **BalesOtomatis** kamu.\ 2️⃣ Setelah login, langsung aja klik menu **Integrations**. Gampang, kan? Yuk, cobain sekarang! 😍✨
Selanjutnya, silakan Copy dan simpan Access Token dan Number ID yang ingin kamu gunakan sebagai nomor notifikasi Selanjutnya, siapkan **Google Form** baru terlebih dahulu. Contohnya “**Pre Order iPhone 16**” seperti ini.
Nah, pastikan di Form Kamu sudah tersedia kolom penting, yakni Nomor WhatsApp/WhatsApp Number. Fungsinya untuk mengirimkan notifikasi ke user yang mengisi form-nya.
Selanjutnya masuk ke bagian **Jawaban** yang ada di samping kanan **Pertanyaan,** kemudian Klik icon “**Google Spreadsheet**“.
Klik tombol “**buat / create**” untuk membuat spreadsheet baru.
Lalu akan muncul tampilan Google Spreadsheet seperti ini, setelah itu klik menu **"Extenstion / Ekstensi"** lalu pilih **"Apps Script"**
Kemudian hapus *source code* ini sampai halamannya kosong
Setelah itu silakan copy dan pastekan script di bawah ini 👇 ``` function BalesOtomatisIDGoogleFormIntegrate(){ var kolom_no_wa = 2; var api_key = 'BalesOtomatis Access Token'; var number_id = 'Number ID / Number Key'; var message = 'Terimakasih *{column_2}* telah mengisi Google Form Demo dari BalesOtomatis.id'; var default_country_code = '62'; BLOSendingAlgoritm(kolom_no_wa, api_key, number_id, message, default_country_code); } function BLOSendingAlgoritm(nomor_wa_col, api_key, number_id, message, default_country_code, max_column) { var _0x1a2a = SpreadsheetApp; var _0x3f4b = _0x1a2a.getActiveSpreadsheet(); var _0x5b67 = _0x3f4b.getActiveSheet(); var _0x64c3 = max_column; if (typeof _0x64c3 == 'undefined' || _0x64c3 == null || _0x64c3 == '') { _0x64c3 = 10; } var _0x23d1 = _0x5b67.getLastRow(); var _0x4a0c = _0x5b67.getRange(_0x23d1, nomor_wa_col).getValue(); var _0x2c63 = []; var _0x543f = []; for (var _0x5979 = 1; _0x5979 <= _0x64c3; _0x5979++) { try { _0x2c63.push('{column_' + _0x5979 + '}'); _0x543f.push(_0x5b67.getRange(_0x23d1, _0x5979).getValue()); } catch (_0x384f) { Logger.log('Error Replacement: ' + _0x384f); } } var _0x1f34 = message; for (let _0x2741 = 0; _0x2741 < _0x2c63.length; ++_0x2741) { const _0x1234 = _0x2c63[_0x2741]; const _0x56a8 = _0x543f[_0x2741]; _0x1f34 = _0x1f34.replace(_0x1234, _0x56a8); } try { Logger.log('Sedang mengirim pesan ke' + _0x4a0c); try { _0x4a0c = _0x4a0c.replace(/^0+/, default_country_code); } catch (_0x35b7) { Logger.log('Convert number error ' + _0x35b7); } // Decode URL hash using Utilities var encodedUrl = 'aHR0cHM6Ly9hcGkuYmFsZXNvdG9tYXRpcy5pZC9wdWJsaWMvdjEvc2VuZF9wZXJzb25hbF9tZXNzYWdl'; var decodedBytes = Utilities.base64Decode(encodedUrl); var decodedUrl = Utilities.newBlob(decodedBytes).getDataAsString(); var _0x71d0 = { api_key: api_key, number_id: number_id, phone_no: _0x4a0c, message: _0x1f34, method_send: 'async' }; _0x71d0 = JSON.stringify(_0x71d0); Logger.log(_0x71d0); var _0x43fa = { method: 'post', contentType: 'application/json', payload: _0x71d0 }; var _0x4c3e = UrlFetchApp.fetch(decodedUrl, _0x43fa); Logger.log(_0x4c3e); Logger.log('Pengiriman Berhasil' + JSON.stringify(_0x4c3e)); } catch (_0x2fe8) { Logger.log('Pengiriman Gagal Karena' + _0x2fe8); } } ``` Setelah itu silakan ganti nilai dari variabel **api\_key** dan **number\_id**, dengan nilai sebagai berikut: \ \- **api\_key** = Access Token\ \- **number\_id** = Number ID / Number Key\ \- **kolom\_no\_wa =** Fungsinya untuk memanggil kolom nomor WhatsApp yang ada di Spreadsheet. Jika nomor WhatsApp berada di kolom ke 3 dari hitungan sebelah kiri kolom, maka kamu bisa mengisinya dengan “3”. Namun, apabila nomor WhatsApp berada di kolom ke 2 dari hitungan sebelah kiri kolom, maka kamu bisa mengisinya dengan “2”.\ \- **message =** Fungsinya untuk membuat pesan yang akan digunakan untuk notifikasi user yang telah mengisi form-nya. Kemudian silakan simpan dengan cara klik **icon simpan** atau tekan bersamaan **CTRL + S**
Setelah itu, silakan klik menu **Pemicu/Trigger** ini lalu klik tombol **Tambah Trigger / Add Trigger**
Kemudian, silakan sesuaikan konfigurasi seperti gambar di bawah ini, lalu klik **Save / Simpan**
Jika muncul popup / peringatan seperti gambar di bawah ini silakan klik Advance / Selengkapnya
Kemudian silakan klik **Link unsafe**
Lalu pilih **Allow / Izinkan**
Setelah selesai, pastikan nilai / value dari field **Event** dan **Function** sama persis dengan gambar di bawah ini
Selanjutnya anda dapat test isi form anda untuk mengetahui apakah berkerja atau tidak # Cara Integrasi WooCommerce x BalesOtomatis.id #### **Langkah 1: Pastikan WooCommerce Sudah Terinstal** Sebelum memulai, pastikan Anda sudah memiliki **WordPress** dan plugin **WooCommerce** yang terinstal di website Anda. #### **Langkah 2: Download Plugin BalesOtomatis.id** Silakan download plugin WordPress **BalesOtomatis.id** melalui tautan berikut:\ [**Klik Di Sini Download Plugin WordPress**](https://download.balesotomatis.id/balesotomatis.zip) #### **Langkah 3: Instal Plugin BalesOtomatis.id di WordPress** 1. Masuk ke **dashboard WordPress** Anda. 2. Pilih menu **Plugin** di panel sebelah kiri. 3. Klik tombol **“Tambahkan Plugin Baru”** atau **“Add New Plugin”**. 4. Klik tombol **“Unggah Plugin”** atau **“Upload Plugin”**. 5. Cari file plugin yang telah Anda download sebelumnya. Pastikan nama file adalah **“balesotomatis.zip”**. 6. Klik **“Install”** atau **“Pasang”** dan tunggu hingga proses instalasi selesai. #### **Langkah 4: Aktifkan Plugin** 1. Setelah selesai diinstal, masuk ke halaman **daftar plugin** di WordPress. 2. Cari plugin **BalesOtomatis.id** di daftar tersebut. 3. Jika plugin belum aktif, klik tombol **“Aktifkan”**. #### **Langkah 5: Konfigurasi Plugin BalesOtomatis.id** 1. Perhatikan menu di sisi kiri dashboard WordPress Anda. Akan muncul menu baru bernama **BalesOtomatis.id**. Klik menu tersebut. 2. Masuk ke halaman login **BalesOtomatis.id**: * Masukkan email yang terdaftar di sistem **BalesOtomatis.id**. * Dapatkan **API Key** Anda melalui halaman:\ [**https://app.balesotomatis.id/rest-api**](https://app.balesotomatis.id/rest-api) 3. Masukkan **API Key** yang Anda dapatkan, lalu klik tombol **Integrate** atau **Login**. #### **Langkah 6: Atur Template Follow-up WooCommerce** 1. Setelah berhasil login, Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan. 2. Isi template pesan follow-up untuk notifikasi order WooCommerce sesuai kebutuhan. 3. Pilih nomor WhatsApp yang akan digunakan untuk pengiriman notifikasi. #### **Langkah 7: Simpan Pengaturan** Klik tombol **Simpan** atau **Save** setelah mengisi seluruh pengaturan dengan benar. #### **Langkah 8: Uji Coba Pesanan** 1. Lakukan uji coba pesanan pada website WooCommerce Anda. 2. Pastikan notifikasi otomatis dari **BalesOtomatis.id** terkirim ke nomor WhatsApp pelanggan. 🎉 **Selamat! Integrasi WooCommerce dengan BalesOtomatis.id telah selesai dilakukan.**\ Kini, semua notifikasi pesanan WooCommerce Anda akan dikirim secara otomatis ke pelanggan melalui WhatsApp. *** Jika Anda mengalami kendala atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support **BalesOtomatis.id** melalui website resmi kami. # Kirim WhatsApp Otomatis dari Google Sheets via BalesOtomatis.id ### 🧩 Apa yang Akan Kamu Buat? Kamu akan membuat sistem yang bisa: * Baca data dari Google Sheets * Kirim pesan WhatsApp otomatis lewat BalesOtomatis.id * Tandai status 'SENT' agar tidak terkirim dua kali Semua ini cukup kamu setup **sekali saja**, dan akan berjalan otomatis 💡 *** ### ✅ Langkah 1: Buat Google Sheets-nya 1. Buka Google Sheets: 2. Buat kolom seperti ini (baris pertama = header): | col\_1 | col\_2 | col\_3 | phone\_no | status | | ------ | ---------- | ------ | ------------- | ------ | | Andi | Produk ABC | 2 Hari | 6281234567890 | | > `phone_no` = nomor WhatsApp tujuan\ > `status` = nanti diisi otomatis kalau sudah terkirim *** ### ✅ Langkah 2: Buka Google Apps Script 1. Di menu atas Google Sheets, klik: `Extensions` → `Apps Script` 2. Ganti nama project jadi misalnya: `WA Sender` 3. Hapus semua isi default 4. Copy-paste kode di bawah ini: ```javascript function sendPersonalMessages() { // === KONFIGURASI UTAMA === const CONFIG = { sheetName: "Sheet1", // Nama sheet phoneColumnName: "phone_no", // Kolom nomor HP messageTemplate: "Halo {{col_1}}, pesanan {{col_2}} Anda akan sampai dalam {{col_3}}. Terima kasih 🙏", api_key: "YOUR-API-KEY", number_id: "YOUR-NUMBER-ID", enable_typing: "1", method_send: "async", // async / sync country_code: "62", minPhoneLength: 10 // validasi dasar nomor HP }; // ========================== try { const sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName(CONFIG.sheetName); if (!sheet) throw new Error(`Sheet '${CONFIG.sheetName}' tidak ditemukan`); const data = sheet.getDataRange().getValues(); if (data.length < 2) throw new Error(`Sheet '${CONFIG.sheetName}' tidak memiliki data`); const headers = data[0]; const rows = data.slice(1); const phoneIndex = headers.indexOf(CONFIG.phoneColumnName); if (phoneIndex === -1) { throw new Error(`Kolom '${CONFIG.phoneColumnName}' tidak ditemukan di header`); } rows.forEach((row, rowIndex) => { const actualRow = rowIndex + 2; // index baris untuk log (karena mulai dari baris 2 di spreadsheet) // Lewati baris kosong if (row.every(cell => cell === "")) { Logger.log(`Baris ${actualRow} dilewati (kosong)`); return; } const phoneNo = row[phoneIndex]; if (!phoneNo || phoneNo.toString().length < CONFIG.minPhoneLength) { Logger.log(`Baris ${actualRow} dilewati (nomor HP tidak valid: '${phoneNo}')`); return; } // Bangun data placeholder const rowData = {}; headers.forEach((col, i) => { rowData[`{{${col}}}`] = row[i] || ""; }); // Gantikan semua placeholder let finalMessage = CONFIG.messageTemplate; Object.entries(rowData).forEach(([placeholder, value]) => { finalMessage = finalMessage.replaceAll(placeholder, value.toString()); }); // Siapkan payload const payload = { api_key: CONFIG.api_key, number_id: CONFIG.number_id, enable_typing: CONFIG.enable_typing, method_send: CONFIG.method_send, phone_no: phoneNo.toString(), country_code: CONFIG.country_code, message: finalMessage }; const options = { method: "post", contentType: "application/json", payload: JSON.stringify(payload), muteHttpExceptions: true }; try { const response = UrlFetchApp.fetch("https://api.balesotomatis.id/public/v1/send_personal_message", options); const code = response.getResponseCode(); const result = response.getContentText(); if (code >= 200 && code < 300) { Logger.log(`✅ Baris ${actualRow} sukses kirim ke ${phoneNo}:\n${result}`); } else { Logger.log(`❌ Baris ${actualRow} GAGAL kirim (status ${code}):\n${result}`); } } catch (e) { Logger.log(`❌ Baris ${actualRow} ERROR saat mengirim: ${e.message}`); } }); } catch (globalError) { Logger.log("💥 ERROR GLOBAL: " + globalError.message); } } ``` *** ### ✅ Langkah 3: Isi API Key dan Info Lain Ganti bagian ini di atas script: ```javascript api_key: "ISI_API_KEY_KAMU", number_id: "ISI_NUMBER_ID_KAMU", ``` Kamu bisa ambil `api_key` dan `number_id` dari dashboard akun BalesOtomatis.id. *** ### ✅ Langkah 4: Jalankan Manual Pertama Kali 1. Klik tombol ▶️ (Run) di toolbar 2. Pilih `sendLatestRowIfNotSent` 3. Authorize akses jika diminta 4. Lihat tab “Logs” → `View > Logs` untuk hasil kirim *** ### ✅ Langkah 5: Otomatisasi Kirim Tiap 5 Menit 1. Klik ikon ⏰ "Triggers" (atau menu `Triggers`) 2. Klik tombol `+ Add Trigger` 3. Atur: * **Function**: `sendLatestRowIfNotSent` * **Event source**: `Time-driven` * **Type**: `Every 5 minutes` > Sistem sekarang akan jalan sendiri tiap 5 menit! 🪄 *** ### 🟢 HASILNYA: * Kamu cukup tambahkan baris baru di Google Sheets * Sistem otomatis kirim pesan via BalesOtomatis.id * Baris yang sukses akan ditandai `SENT` agar tidak dobel # Lynk.id Integration # Tutorial Integrasi WABA dengan Follow-Up Lynk.id (via WebHook) ### Yang perlu disiapkan dulu Sebelum mulai, pastikan: * Kamu sudah punya akun **BalesOtomatis** dan bisa login. * Nomor **WhatsApp Official (WABA)** sudah **terkoneksi** di BalesOtomatis. * Kamu punya akses ke **Dashboard Lynk.id**. *** ### A. Buat Webhook di BalesOtomatis Webhook itu “alamat” yang dipakai Lynk.id untuk mengirim notifikasi order ke BalesOtomatis. * Login ke **BalesOtomatis,** lalu klik menu Integration -> Pilih Lynk.id\ Buka: [`https://app.balesotomatis.id/lynk`](https://app.balesotomatis.id/lynk) * Klik tombol **Buat WebHook Baru**
* Isi form webhook: * **Nama WebHook**: bebas (contoh: `Webhook Prodigi`) * **Nomor**: pilih **Nomor WABA** yang sudah kamu koneksikan sebelumnya
* Klik **Simpan**\ Setelah tersimpan, akan muncul **URL WebHook**. * **Copy URL WebHook** tersebut (nanti ditempel di Lynk.id)
### B. Tempel Webhook ke Lynk.id Sekarang kita masukkan URL webhook dari BalesOtomatis ke Lynk.id. * Login ke **Dashboard Lynk.id** * Masuk menu:\ **Settings → Integrations ->** [**Webhook** ](https://lynk.id/admin/settings/integrations/webhook) * Tempel **URL WebHook** yang tadi kamu copy dari BalesOtomatis ke kolom **Webhook URL**
* Kamu bisa klik Save URL atau Test URL *** ### C. Aktifkan Webhook di BalesOtomatis Setelah selesai di Lynk.id, balik lagi ke BalesOtomatis untuk menyalakan webhook-nya. * Kembali ke `https://app.balesotomatis.id` * Buka lagi menu **Lynk.id Integrations** * Cari webhook yang tadi kamu buat * Ubah **State** menjadi **ON** *** ### D. Atur Template Pesan Follow-Up (pakai WABA) Bagian ini untuk memastikan pesan follow-up dikirim via **Official WhatsApp (WABA)** dan memakai template resmi. * Klik tombol **Configure Templates**
* Pilih jenis Follow-Up (FU) yang mau kamu atur\ Contoh: **Welcome Message** * Aktifkan opsi **Use Official WhatsApp (WABA)** * Pilih **Template WABA** yang sudah kamu buat sebelumnya * Sesuaikan **Map Variables**\ (Ini untuk mencocokkan data dari Lynk.id—misalnya nama, nomor order, status—ke variabel template WhatsApp.)
* Klik **Save Changes** # Scalev Integration # Tutorial Integrasi WABA dengan Follow-Up Scalev (via WebHook) ### Yang perlu disiapkan dulu Sebelum mulai, pastikan: * Kamu sudah punya akun **BalesOtomatis** dan bisa login. * Nomor **WhatsApp Official (WABA)** sudah **terkoneksi** di BalesOtomatis. * Kamu punya akses ke **Dashboard Scalev** (menu Developers). *** ### A. Buat Webhook di BalesOtomatis Webhook itu “alamat” yang dipakai Scalev untuk mengirim notifikasi order ke BalesOtomatis. * Login ke **BalesOtomatis**\ Buka: `https://app.balesotomatis.id`
* Di dashboard, klik menu **Scalev Integrations** * Klik tombol **Buat WebHook Baru**
* Isi form webhook: * **Nama WebHook**: bebas (contoh: `Webhook Scalev - WABA`) * **Nomor**: pilih **Nomor WABA** yang sudah kamu koneksikan sebelumnya
* Klik **Simpan**\ Setelah tersimpan, akan muncul **URL WebHook**. * **Copy URL WebHook** tersebut (nanti ditempel di Scalev)
*** ### B. Tempel Webhook ke Scalev Sekarang kita masukkan URL webhook dari BalesOtomatis ke Scalev. * Login ke **Dashboard Scalev** * Masuk menu:\ **Settings → Developers**
* Cari bagian **Webhook URL**\ Biasanya kamu perlu **scroll ke bawah** sampai ketemu kolom **Webhook URL**. * Tempel **URL WebHook** yang tadi kamu copy dari BalesOtomatis ke kolom **Webhook URL**
* Pilih event yang mau dikirim (WAJIB dicentang sesuai kebutuhan)\ Centang event berikut agar notifikasinya aktif: ✅ **Order Created** (Pesanan Dibuat)\ ✅ **Order Updated** (Pesanan Diperbarui)\ ✅ **Order Deleted** (Pesanan Dihapus)\ ✅ **Order Status Changed** (Status Pesanan Berubah)\ ✅ **Order Payment Status Changed** (Status Pembayaran Berubah)\ ✅ **Order E-Payment Created** *(WAJIB dicentang kalau pakai metode E-Payment)* * Aktifkan webhook di Scalev * Ubah status webhook menjadi **Aktif** (biasanya tombol/slider di dekat kolom Webhook URL) * Klik **Save** *** ### C. Aktifkan Webhook di BalesOtomatis Setelah selesai di Scalev, balik lagi ke BalesOtomatis untuk menyalakan webhook-nya. * Kembali ke `https://app.balesotomatis.id` * Buka lagi menu **Scalev Integrations** * Cari webhook yang tadi kamu buat * Ubah **State** menjadi **ON** *** ### D. Atur Template Pesan Follow-Up (pakai WABA) Bagian ini untuk memastikan pesan follow-up dikirim via **Official WhatsApp (WABA)** dan memakai template resmi. * Klik tombol **Configure Templates**
* Pilih jenis Follow-Up (FU) yang mau kamu atur\ Contoh: **Welcome Message** * Aktifkan opsi **Use Official WhatsApp (WABA)** * Pilih **Template WABA** yang sudah kamu buat sebelumnya * Sesuaikan **Map Variables**\ (Ini untuk mencocokkan data dari Scalev—misalnya nama, nomor order, status—ke variabel template WhatsApp.)
* Klik **Save Changes** # Cara Integrasi Scalev (Apps) Sekarang BalesOtomatis.id sudah mendukung koneksi **2 arah** dengan Scalev.\ Artinya: * BalesOtomatis.id bisa **menerima notifikasi & data order** dari Scalev AI * Kamu bisa **menggunakan data produk dari Scalev** langsung di BalesOtomatis.id Ikuti langkah berikut untuk menghubungkannya lewat menu **Apps** di Scalev: ***
### Buka Halaman Integrasi * Masuk ke [**Dashboard BalesOtomatis.id**](https://app.balesotomatis.id/scalev-official.php). * Di sidebar kiri, pilih **Integrations**. * Buka **Scalev Integrations (Official)**.\ *(letakkan screenshot halaman Integrations di sini)* *** ### Hubungkan ke Scalev
* Klik **Connect Now** → akan diarahkan ke halaman izin (**Permission**) Scalev.id.
* Klik **Authorize** untuk menyetujui.
* Tunggu proses selesai; status akan berubah menjadi **Connected to Scalev.id**.\ *(sisipkan screenshot tombol Connect/Authorize dan status Connected)* * **Disconnect**: putuskan koneksi kapan saja. * **Refresh**: ambil data **produk digital** dari Scalev ke BalesOtomatis.id secara otomatis.\ Setelah tersimpan, produk tersebut bisa dipakai fitur **Scalev AI** di BalesOtomatis.id.\ *(sisipkan screenshot tombol Refresh dan daftar produk yang masuk)* *** ### Atur Notifikasi Order
* Buka **Notification Settings**.
* Tentukan kondisi notifikasi: **status order** tertentu dan/atau **metode pembayaran** tertentu. * Pastikan **Sender Notification** sudah dipilih. * Klik **Simpan Pengaturan**.\ *(sisipkan screenshot form pengaturan & tombol simpan* *** ### Tips Jika Ada Kendala * Tidak dialihkan saat **Connect Now** → coba refresh browser / login ulang Scalev. * Gagal **Authorize** → pastikan akun Scalev benar & punya izin yang diperlukan. * Status tidak jadi **Connected** → klik **Refresh** di halaman integrasi, lalu cek lagi. * Produk belum masuk → pastikan ada **produk digital** di akun Scalev-mu, lalu tekan **Refresh**. * Notifikasi tidak terkirim → cek **Sender Notification** aktif dan ulangi **Simpan Pengaturan**. # Cara Mengaktifkan Scalev AI Scalev AI membantu membalas chat pelanggan secara otomatis, cepat, dan konsisten. Sangat berguna untuk toko online, jasa, atau bisnis yang sering kebanjiran pesan. Ikuti langkah berikut tanpa ribet: *** Masuk ke Dashboard * Buka browser (Chrome, Firefox, dll). * Kunjungi **Dashboard BalesOtomatis.id**. * Login menggunakan akun yang sudah terdaftar. * Setelah login, kamu akan berada di **dashboard utama**. * Kalau belum punya akun, silakan daftar terlebih dahulu, lalu login. ***
#### Buka Menu ChatBot AI * Lihat bagian **menu di sebelah kiri**. * Klik **“ChatBot AI”**. * Di halaman ini kamu bisa membuat dan mengatur AI Agent untuk membalas chat pelanggan. ***
#### Tambah AI Agent Baru * Klik tombol **“Tambah AI Agent”** atau ikon **“+”**. * Akan muncul **popup** pengaturan AI Agent. ***
#### Isi Nama & Deskripsi AI Agent * Isi **Nama AI Agent**: * Contoh: * `AI CS Toko A` * `AI Support Reseller` * `AI Admin Order` * Isi **Deskripsi AI Agent**: * Jelaskan tugas AI secara singkat dan jelas. * Contoh: * `Membalas pertanyaan harga, stok, dan cara order` * `Melayani pertanyaan reseller 24 jam` Penamaan yang jelas membantu saat kamu punya banyak AI Agent. *** #### Pilih Type AI: Scalev * Di dalam popup, cari bagian **“Type AI”**. * Pilih **“Scalev”**. * Dengan memilih Scalev, sistem akan menggunakan mesin Scalev AI untuk membaca dan menjawab chat pelangganmu. *** #### Buat AI Agent * Setelah nama, deskripsi, dan Type AI terisi: * Klik tombol **“Create”**. * Tunggu sampai proses selesai. * Pastikan AI Agent baru muncul di daftar AI Agent. * Jika gagal: * Pastikan semua kolom wajib sudah terisi. * Pastikan koneksi internet stabil. *** #### Pilih Nomor WhatsApp untuk Scalev AI * Buka pengaturan / edit AI Agent yang baru dibuat. * Pilih **Nomor WhatsApp** yang ingin dihubungkan dengan Scalev AI. **Catatan penting:** * Saat ini **Scalev AI hanya bisa digunakan di WA Non Official**. * Pastikan nomor WA Non Official kamu sudah terhubung di BalesOtomatis.id. * Platform lain akan menyusul kemudian. Jika nomor belum terhubung: * Hubungkan dulu nomor WA Non Official melalui menu integrasi/nomor di BalesOtomatis.id. * Setelah tersambung, kembali ke pengaturan AI Agent dan pilih nomor tersebut. *** #### Simpan Pengaturan * Setelah memilih nomor: * Klik **“Simpan” / “Save”**. * Setelah tersimpan: * Scalev AI sudah aktif di nomor tersebut. *** #### Uji Coba Scalev AI * Kirim chat ke nomor WhatsApp yang sudah dihubungkan: * Bisa dari HP lain. * Atau minta teman mengirim pesan. * Contoh pesan untuk mengetes: * “Halo, ini toko apa ya?” * “Bagaimana cara ordernya?” * “Ada katalog produk?” # Cara Integrasi Scalev (WebHook) Yuk, ikuti langkah-langkah mudah ini buat nyambungin Scalev sama BalesOtomatis.id. Tenang aja, panduan ini dibuat biar gampang banget dipahami, bahkan buat yang baru pertama kali coba! 😉 #### 🔧 Langkah 1: Bikin WebHook di BalesOtomatis.id
* **Masuk ke Dashboard BalesOtomatis.id**\ Login dulu ke akun kamu di [BalesOtomatis.id](https://balesotomatis.id). * **Klik Menu Integrations**\ Di dashboard, cari dan klik menu **Integrations** di sebelah kiri.
* **Pilih Scalev Integrations**\ Dari daftar yang muncul, pilih **Scalev Integrations**. * **Buat WebHook Baru**\ Tekan tombol **+ Create WebHook**.
* **Isi Detail WebHook** * **Webhook Name:** Kasih nama buat webhook kamu. Contoh: `WB - Digital Store`. * **Number Assigned Type:** Pilih tipe Nomor notifikasi yang akan mengirimkan followup atau notifikasi orderan ke lead / customer kamu, kami juga sediakan service notifikasi dari BalesOtomatis.id (Gratis) jadi kamu tidak perlu lagi repot / pusing jika nomor notif kena banned, semua biar BalesOtomatis.id yang manage. * **Simpan Perubahan**\ Klik tombol **Save Changes**. Yeay, webhook kamu udah jadi! 🎉 #### ⚙️ Langkah 2: Hubungkan WebHook di Dashboard Scalev
* **Login ke Dashboard Scalev**\ Sekarang, masuk ke akun kamu di [Scalev](https://scalev.com).
* **Buka Menu Settings**\ Klik **Settings**, terus pilih **Developers**.
* **Masukkan Alamat WebHook**\ Scroll ke bawah sampai nemu kolom **Webhook URL**. * Salin alamat WebHook yang tadi kamu buat di BalesOtomatis.id. * Tempel alamat itu di kolom **Webhook URL** di Scalev. * **Pilih Event yang Mau Dikirim**\ Ceklis event-event ini biar notifikasinya aktif: * ✅ **Order Created** (Pesanan Dibuat) * ✅ **Order Updated** (Pesanan Diperbarui) * ✅ **Order Deleted** (Pesanan Dihapus) * ✅ **Order Status Changed** (Status Pesanan Berubah) * ✅ **Order Payment Status Changed** (Status Pembayaran Berubah) * ✅ **Order E-Payment Created** (Wajib Di Checklist Jika Menggunakan Metode E-Payment) * **Aktifkan WebHook**\ Jangan lupa ubah statusnya jadi **Aktif** (biasanya ada di sebelah kiri kolom WebHook URL), terus klik **Save**. #### ✨ Langkah 3: Aktifkan dan Atur Pesan di BalesOtomatis.id 1. **Balik ke Dashboard BalesOtomatis.id**\ Setelah beres di Scalev, balik lagi ke BalesOtomatis.id ya! 2. **Aktifkan WebHook**\ Di menu **Scalev Integrations**, cari webhook yang tadi kamu buat, terus ubah **State** jadi **ON**. 3. **Edit Isi Pesan**\ Klik ikon **✏️ (pensil)** di sebelah webhook buat ngedit isi pesan yang bakal dikirim ke pelanggan. * Kamu bisa tambahin **variabel** dari Scalev supaya pesannya lebih personal. Misalnya, sebut nama pelanggan atau detail pesanan mereka. 😍 #### 📇 Langkah 4: Simpan Kontak Otomatis * Selain ngirim pesan, kamu juga bisa **simpan nomor pelanggan otomatis** ke kontak di BalesOtomatis.id. * Fitur ini keren banget buat **broadcast ulang** nanti ke pelanggan yang udah pernah beli atau isi data di tokomu. #### 🎉 Selesai! Selamat! 🎊 Integrasi antara **Scalev** dan **BalesOtomatis.id** udah jalan. Sekarang, setiap ada perubahan pesanan di Scalev, pelanggan kamu bakal dapet notifikasi otomatis lewat WhatsApp. Mudah kan? Yuk, dicoba sekarang! 🚀😎 # Pasang “Anti Fake WA” di Checkout Scalev ### Apa yang dilakukan fitur ini? Script akan **mengecek valid/aktif tidaknya nomor WhatsApp** saat user mengisi form checkout. * **Nomor valid** → tombol submit **aktif** dan bisa diklik. * **Nomor tidak valid** → tombol submit **terkunci** dan muncul notifikasi error (teks bisa dikustom). *** ### Langkah Implementasi (5 menit kelar)
* **Login ke Scalev** * Masuk ke akun **Scalev** → buka menu **Landing Page** * Pilih halaman yang mau dipasang → klik **Edit**
* **Tambah Widget HTML** * Di editor, klik **Tambah Widget** → pilih **HTML** (bukan Text/Markdown) * Pastikan widget HTML **mengizinkan ` ``` * **Save & Publish** * Klik **Save** → **Publish** halaman * Buka halaman checkout → **uji coba**: * Masukkan nomor WA **valid** → tombol submit **aktif** * Masukkan nomor WA **tidak valid** → submit **terkunci** + muncul notifikasi error
* **Butuh Bantuan?** * Langsung chat CS: [**https://link.balesotomatis.id/support-bo-official**](https://link.balesotomatis.id/support-bo-official) *** ### Tips Format Nomor (penting biar akurat) * Gunakan format **kode negara +62** (tanpa `+` juga umumnya didukung, tergantung field), **tanpa spasi/tanda baca** * Benar: `6281234567890` * Hindari: `0812 3456 7890`, `+62-812-...`, `(+62) 812 ...` * Kalau user tetap input `0` di depan, script biasanya sudah menormalkan, tapi **format +62** paling aman. *** ### Uji Coba Cepat (Checklist) * [ ] Nomor valid (contoh: nomor WhatsApp aktif sendiri) → tombol submit **aktif** * [ ] Nomor fiktif (acak) → tombol submit **non-aktif** + muncul pesan **invalid** * [ ] Pesan error tampil **tepat di area input/tombol** (sesuai script) * [ ] Coba di **mobile** & **desktop** * [ ] Reload halaman: perilaku tetap konsisten ### Pertanyaan Umum **Q: Apakah ini menghambat submit manual pakai bot/otomasi?**\ A: Script menangkap event klik & submit (termasuk beberapa trik otomasi), lalu **membatalkan submit** jika nomor **invalid**. **Q: Perlu akses server/endpoint khusus di Scalev?**\ A: **Tidak perlu.** Cukup tempel script di widget HTML, semua validasi berjalan di sisi front-end dengan panggilan API validasi. **Q: Aman nggak?**\ A: Script hanya memvalidasi nomor WA. Pastikan tetap patuhi kebijakan privasi dari Scalev.id # Apa Keuntungan Menjadi Affiliate? Program Affiliate BalesOtomatis.id adalah peluang bisnis menarik di mana Kamu bisa mendapatkan penghasilan hanya dengan memasarkan layanan WhatsApp Marketing dari BalesOtomatis.id ke orang lain. **“Apa saja keuntungan jadi Affiliate di BalesOtomatis.id?”** Berikut beberapa keuntungannya: *** **1. Komisi Recurring 20% – Penghasilan Pasif Setiap Bulan** Dengan menjadi affiliate, Kamu akan mendapatkan **komisi 20% setiap bulan** dari setiap pelanggan yang mendaftar melalui link afiliasi Kamu — **selama mereka masih berlangganan**. > **Simulasi komisi:**\ > Jika 1 orang membeli paket **Rp980.000/bulan**, maka:\ > **Komisi bulanan = Rp980.000 x 20% = Rp196.000** > > Jika Kamu berhasil mendapatkan 10 pelanggan:\ > **10 x Rp196.000 = Rp1.960.000/bulan** > > Dan ini akan terus Kamu terima setiap bulan, selama mereka tetap menjadi pelanggan aktif. *** **2. Fleksibel – Bisa Dikerjakan Kapan Saja & Di Mana Saja** Affiliate marketing ini bisa Kamu jalankan **kapan saja dan dari mana saja**. Bisa lewat media sosial, YouTube, blog, grup WhatsApp, komunitas bisnis, atau langsung ke rekan dan relasi. Kami juga menyediakan berbagai **materi promosi siap pakai**, seperti:\ ✅ Link affiliate unik milikmu\ ✅ Dashboard lengkap untuk tracking performa & komisi *** 🎯 **Intinya:**\ Kamu fokus promosi, kami yang urus layanan & support-nya. Dan setiap bulan, Kamu terima komisinya secara otomatis. *** 👉 **Yuk, daftar sekarang dan mulai hasilkan income pasif dari BalesOtomatis.id:**\ 🔗 # Term of Service Layanan WhatsApp Business API (WABA) Syarat dan Ketentuan Layanan ini (“**Syarat & Ketentuan**”) mengatur penggunaan seluruh layanan, fitur, dan produk yang disediakan oleh **PT. BalesOtomatis Teknologi Indonesia** (“**BalesOtomatis.id**”, “**kami**”) terkait WhatsApp Business API. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan BalesOtomatis.id (“**Layanan**”), Anda (“**Anda**” atau “**Pengguna**”) menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, harap tidak menggunakan Layanan. Jika Anda menggunakan Layanan untuk dan atas nama suatu badan hukum (perusahaan, organisasi, atau entitas lainnya), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang mengikat badan hukum tersebut pada Syarat & Ketentuan ini. *** ### 1. Definisi Kecuali dinyatakan lain, istilah-istilah di bawah ini memiliki arti sebagai berikut: 1. **“BalesOtomatis.id”** adalah merek dan layanan milik **PT. BalesOtomatis Teknologi Indonesia** yang menyediakan layanan integrasi, pengelolaan, dan automasi WhatsApp Business API (WABA) sebagai **Business Solution Provider (BSP) resmi WhatsApp/Meta**. 2. **“Pengguna” / “Anda”** adalah setiap orang perseorangan atau badan hukum yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan. 3. **“Layanan”** adalah seluruh layanan, fitur, produk, dan/atau jasa yang disediakan oleh BalesOtomatis.id terkait WhatsApp Business API, termasuk namun tidak terbatas pada: * pembuatan dan konfigurasi Akun WABA, * pengaturan nomor, * pengelolaan template pesan, * pengiriman dan penerimaan pesan, * dashboard, automasi (chatbot, auto-reply, routing, dsb.), * integrasi dengan sistem lain (CRM, ticketing, dsb.), * laporan dan analitik dasar, * dukungan teknis. 4. **“Akun WABA”** adalah akun WhatsApp Business API resmi yang terhubung dengan sistem Meta/WhatsApp melalui BalesOtomatis.id sebagai BSP resmi dan/atau melalui infrastruktur resmi lain yang disetujui oleh Meta/WhatsApp, yang diatur, dikelola, dan/atau diintegrasikan melalui Layanan. 5. **“Biaya Layanan”** adalah seluruh biaya yang ditetapkan oleh BalesOtomatis.id atas penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya setup/onboarding, biaya langganan (bulanan/tahunan), biaya add-on, biaya integrasi khusus, dan biaya dukungan. 6. **“Biaya Pesan/Conversation”** adalah biaya yang dikenakan oleh **Meta/WhatsApp** atas tiap percakapan atau pesan yang terjadi melalui Akun WABA dan **dibebankan langsung oleh Meta/WhatsApp kepada Akun WABA Anda** melalui metode pembayaran yang Anda daftarkan (misalnya kartu kredit, kartu debit, atau metode pembayaran lain yang disediakan oleh Meta/WhatsApp), **tanpa menggunakan credit line dari BalesOtomatis.id**, kecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis. 7. **“Saldo/Kredit”** adalah jumlah dana yang Anda top up ke sistem BalesOtomatis.id untuk digunakan membayar **Biaya Layanan dan/atau komponen biaya lain yang secara tegas ditagihkan oleh BalesOtomatis.id**. Saldo/Kredit **tidak digunakan untuk membayar langsung Biaya Pesan/Conversation yang dibebankan oleh Meta/WhatsApp kepada Akun WABA Anda**, kecuali secara tegas diatur berbeda dalam perjanjian tertulis terpisah. 8. **“Kebijakan WhatsApp/Meta”** adalah seluruh ketentuan, pedoman, dan kebijakan resmi yang diterapkan oleh Meta Platforms, Inc. dan/atau WhatsApp LLC, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy. 9. **“Hari Kerja”** adalah hari selain Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional di Republik Indonesia. *** ### 2. Ruang Lingkup Layanan 1. BalesOtomatis.id menyediakan Layanan sebagai **BSP (Business Solution Provider) resmi WhatsApp/Meta** untuk memfasilitasi penggunaan dan pengelolaan Akun WABA, termasuk integrasi dengan sistem internal Anda. 2. BalesOtomatis.id adalah **mitra resmi WhatsApp/Meta**, namun tetap merupakan entitas hukum yang terpisah dan independen. BalesOtomatis.id **bukan** bagian dari, tidak dimiliki oleh, dan tidak dikendalikan oleh Meta Platforms, Inc. maupun WhatsApp LLC. Seluruh merek dagang, logo, dan hak kekayaan intelektual WhatsApp dan Meta adalah milik pemegang haknya masing-masing. 3. Layanan **tidak mencakup**: * pengelolaan konten bisnis Anda (isi pesan, materi promosi, dsb.), * strategi bisnis, pemasaran, maupun operasional Anda, * penilaian atau penjaminan kepatuhan konten terhadap hukum dan Kebijakan WhatsApp/Meta. Hal-hal tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab Anda. 4. Layanan dapat sewaktu-waktu ditambah, diubah, atau dikurangi oleh BalesOtomatis.id sesuai kebijakan kami, dengan pemberitahuan sebagaimana diatur dalam Pasal 14. *** ### 3. Pendaftaran Akun dan Akses Pengguna 1. Untuk menggunakan Layanan, Anda wajib membuat akun di platform BalesOtomatis.id dengan memberikan data yang benar, lengkap, akurat, dan terbaru. 2. Dengan mendaftar, Anda menyatakan dan menjamin bahwa: * (a) Anda berwenang mewakili dan mengikat perusahaan/entitas (jika bertindak untuk badan hukum); dan * (b) seluruh data dan dokumen yang Anda serahkan tidak melanggar hak pihak mana pun serta tidak mengandung informasi palsu atau menyesatkan. 3. Anda bertanggung jawab penuh atas: * kerahasiaan kredensial akun (email, kata sandi, API key, token, dsb.); * seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, baik diketahui maupun tidak diketahui oleh Anda. 4. Anda wajib segera menginformasikan kepada BalesOtomatis.id jika terjadi dugaan akses tidak sah, pelanggaran keamanan, atau penyalahgunaan akun Anda. 5. BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas kerugian atau konsekuensi apa pun yang timbul akibat kegagalan Anda menjaga kerahasiaan akun atau kredensial Anda. *** ### 4. Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp/Meta dan Hukum 1. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan setuju untuk **mematuhi seluruh**: * Kebijakan WhatsApp/Meta yang berlaku dari waktu ke waktu; dan * seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk ketentuan mengenai perlindungan data pribadi, anti-spam, perlindungan konsumen, dan aturan sektor industri yang relevan). 2. Sebagai BSP resmi, BalesOtomatis.id berkewajiban untuk: * menerapkan dan menegakkan Kebijakan WhatsApp/Meta terhadap seluruh Pengguna; dan * memberikan informasi tertentu kepada Meta/WhatsApp sejauh diperlukan untuk kepatuhan dan pengoperasian Akun WABA. 3. Anda **dilarang** menggunakan Layanan untuk: * mengirim spam, penipuan, phishing, atau konten menyesatkan; * menyebarkan konten melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada SARA, pornografi, ujaran kebencian, fitnah, dan pelanggaran hak kekayaan intelektual; * aktivitas yang melanggar Kebijakan WhatsApp/Meta atau hukum Republik Indonesia; * praktik pemasaran yang agresif atau mengganggu (abusive marketing) yang melanggar best practice dan/atau regulasi yang berlaku. 4. BalesOtomatis.id berhak, dengan pertimbangan sendiri dan/atau berdasarkan instruksi atau kebijakan Meta/WhatsApp: * meminta klarifikasi atau dokumen tambahan terkait penggunaan Layanan oleh Anda; * membatasi, menangguhkan, atau menghentikan sementara penggunaan Layanan oleh Anda; dan/atau * menghentikan secara permanen sebagian atau seluruh akses Anda ke Layanan, jika terdapat indikasi atau dugaan kuat bahwa Anda melanggar Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan WhatsApp/Meta, atau ketentuan hukum yang berlaku. *** ### 5. Biaya, Penagihan, dan Pembayaran 1. Penggunaan Layanan dapat dikenakan satu atau beberapa jenis biaya berikut: * **Biaya setup/onboarding** (sekali bayar); * **Biaya langganan** (bulanan/tahunan) atas paket atau fitur Layanan tertentu; * **Biaya add-on, integrasi khusus, atau layanan kustom** yang disepakati terpisah; * biaya atau beban lain yang secara tegas ditetapkan oleh BalesOtomatis.id. 2. Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, seluruh Biaya Layanan yang ditagihkan oleh BalesOtomatis.id: * dibayar **di muka (prepaid)**; * **tidak dapat dialihkan** kepada pihak lain; dan * **tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable)**. 3. **Biaya Pesan/Conversation**: * (a) Biaya Pesan/Conversation ditetapkan oleh Meta/WhatsApp sesuai struktur tarif dan kebijakan mereka. * (b) Biaya Pesan/Conversation **dibebankan langsung oleh Meta/WhatsApp kepada Akun WABA Anda** melalui metode pembayaran yang Anda daftarkan di sistem Meta/WhatsApp (misalnya kartu kredit, kartu debit, atau metode lain yang tersedia). * (c) BalesOtomatis.id **tidak menyediakan credit line** untuk Biaya Pesan/Conversation dan **tidak berkewajiban menalangi, mengkredit, atau menunda** Biaya Pesan/Conversation yang dikenakan oleh Meta/WhatsApp, kecuali secara tegas diatur lain dalam perjanjian tertulis terpisah. 4. Anda bertanggung jawab untuk: * memastikan **Saldo/Kredit di BM WABA di Meta/WhatsApp** cukup untuk menanggung Biaya Layanan; dan * memastikan **metode pembayaran dan/atau limit pada Akun WABA di Meta/WhatsApp** mencukupi untuk menanggung Biaya Pesan/Conversation. 5. Keterlambatan pembayaran Biaya Layanan atau kehabisan Saldo/Kredit dapat mengakibatkan: * penangguhan sementara akses Anda ke Layanan; dan/atau * penghentian atau pembatasan fitur tertentu di dalam Layanan. 6. Kegagalan pembayaran Biaya Pesan/Conversation di sisi Meta/WhatsApp (misalnya penolakan kartu kredit, limit tidak mencukupi, atau masalah teknis pembayaran) dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian layanan WABA oleh Meta/WhatsApp. Anda sepenuhnya menanggung risiko atas akibat kegagalan pembayaran tersebut. BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas gangguan yang timbul karenanya. *** ### 6. Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana (No Refund Policy) 1. **Seluruh pembayaran kepada BalesOtomatis.id adalah FINAL dan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (NON-REFUNDABLE)**, dalam bentuk apa pun, kecuali sejauh secara tegas diwajibkan oleh hukum yang berlaku. 2. Kebijakan ini berlaku terhadap, namun tidak terbatas pada: * Biaya setup/onboarding; * Biaya langganan bulanan/tahunan yang sudah ditagihkan atau dibayarkan; * Biaya add-on, integrasi khusus, maupun jasa kustom; * Saldo/Kredit yang telah Anda top up ke sistem BalesOtomatis.id; * Biaya lain yang ditagihkan oleh BalesOtomatis.id sesuai Syarat & Ketentuan ini. 3. **Tidak ada pengembalian dana** dalam keadaan berikut (antara lain): * Anda menghentikan penggunaan Layanan sebelum masa langganan berakhir; * Anda salah melakukan top up (nominal, tujuan, atau instruksi) karena kelalaian sendiri; * terjadi pemblokiran, pembatasan, atau penangguhan nomor atau Akun WABA oleh Meta/WhatsApp atau operator akibat kebijakan internal mereka, pola pengiriman pesan, atau konten pesan; * terjadi perubahan kebijakan, struktur harga, atau mekanisme penagihan dari Meta/WhatsApp dan/atau pihak ketiga terkait; * Anda berganti penyedia layanan, berganti nomor, atau memutuskan untuk tidak melanjutkan Layanan; * terjadi gangguan pada pihak ketiga (WhatsApp/Meta, jaringan internet, operator seluler, data center, atau penyedia layanan lainnya) yang berada di luar kendali langsung BalesOtomatis.id; * akun Anda ditutup atau disuspensi karena pelanggaran Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan WhatsApp/Meta, atau hukum yang berlaku. 4. Biaya Pesan/Conversation yang **telah dibebankan oleh Meta/WhatsApp kepada Akun WABA Anda** tunduk pada kebijakan Meta/WhatsApp. BalesOtomatis.id **tidak berkewajiban** mengembalikan, menanggung, atau mengkredit Biaya Pesan/Conversation tersebut kepada Anda. 5. Setiap kompensasi atas gangguan Layanan (jika diberikan) sepenuhnya merupakan **kebijaksanaan (discretion)** BalesOtomatis.id dan, jika diberikan, hanya dalam bentuk **kredit atau penyesuaian penggunaan di dalam sistem**, bukan pengembalian uang tunai, kecuali jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. *** ### 7. Suspensi dan Pengakhiran Layanan 1. BalesOtomatis.id berhak, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, menangguhkan atau mengakhiri sebagian atau seluruh akses Anda ke Layanan jika: * terdapat tunggakan Biaya Layanan; * terdapat dugaan atau bukti pelanggaran Syarat & Ketentuan ini; * terdapat permintaan resmi dari otoritas yang berwenang atau dari Meta/WhatsApp; * terdapat indikasi aktivitas mencurigakan, merugikan, atau berisiko (misalnya spam massal, penipuan, penyalahgunaan API); * diperlukan untuk melindungi keamanan sistem, kepatuhan hukum, atau kebijakan BalesOtomatis.id dan/atau Meta/WhatsApp. 2. **Pengakhiran oleh Anda**\ Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan mengikuti prosedur penghentian yang ditentukan oleh BalesOtomatis.id (misalnya melalui tiket resmi, email terdaftar, atau menu di dashboard). 3. Pengakhiran Layanan, baik oleh Anda maupun oleh BalesOtomatis.id: * tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum tanggal efektif pengakhiran; dan * **tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana** untuk periode yang belum berjalan maupun Saldo/Kredit yang tersisa. 4. Setelah akun diakhiri, seluruh **Saldo/Kredit yang tersisa akan hangus** dan tidak dapat direfund, dialihkan, maupun diuangkan kembali. *** ### 8. Ketersediaan Layanan dan Batasan Tanggung Jawab 1. BalesOtomatis.id akan berupaya secara wajar (commercially reasonable efforts) untuk menjaga Layanan tetap tersedia dan berfungsi dengan baik. Namun Anda memahami bahwa: * Layanan dapat mengalami downtime, gangguan, atau pembatasan akses karena pemeliharaan terjadwal; * gangguan dapat terjadi karena faktor di luar kendali BalesOtomatis.id, termasuk tetapi tidak terbatas pada gangguan pada sistem Meta/WhatsApp, jaringan internet global, data center, operator telekomunikasi, atau pihak ketiga lainnya. 2. Layanan disediakan **“apa adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available)**, tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada: * jaminan bahwa Layanan akan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau selalu tersedia; * jaminan bahwa seluruh pesan pasti terkirim, diterima, atau dibaca oleh penerima; * jaminan bahwa Akun WABA tidak akan pernah diblokir, dibatasi, atau ditinjau oleh Meta/WhatsApp. 3. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab maksimal BalesOtomatis.id kepada Anda atas seluruh klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Layanan dibatasi hingga jumlah total **Biaya Layanan** yang telah Anda bayarkan kepada BalesOtomatis.id dalam **3 (tiga) bulan kalender terakhir** sebelum kejadian yang menimbulkan klaim, dan **tidak termasuk** Biaya Pesan/Conversation. 4. Dalam keadaan apa pun, BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas: * kehilangan keuntungan (loss of profit), pendapatan, peluang bisnis, data, atau reputasi; * kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif; * klaim pihak ketiga terhadap Anda terkait isi pesan, produk atau jasa yang Anda tawarkan, maupun hubungan bisnis Anda dengan pelanggan, prospek, atau pihak lain; * penghentian atau pembatasan layanan WABA oleh Meta/WhatsApp yang disebabkan oleh kebijakan internal, penilaian risiko, atau kegagalan pembayaran Biaya Pesan/Conversation pada Akun WABA Anda. *** ### 9. Konten dan Tanggung Jawab Pesan 1. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas: * seluruh konten pesan yang dikirim, diterima, disimpan, atau diproses melalui Layanan; * materi promosi, campaign, dan komunikasi yang Anda lakukan kepada pelanggan atau pihak lain melalui Akun WABA Anda; * kepatuhan konten terhadap hukum dan Kebijakan WhatsApp/Meta. 2. BalesOtomatis.id **tidak berkewajiban** untuk meninjau, memoderasi, atau menyetujui konten pesan Anda, dan **tidak bertanggung jawab** atas kerusakan, kerugian, tuntutan, atau sengketa apa pun yang timbul dari konten Anda. 3. Jika terdapat klaim, komplain, atau keberatan dari pihak ketiga, regulator, atau Meta/WhatsApp terkait konten atau aktivitas yang Anda lakukan, Anda setuju untuk bertanggung jawab penuh dan menangani klaim tersebut, serta membebaskan BalesOtomatis.id dari segala tuntutan sebagaimana diatur dalam Pasal 12. *** ### 10. Hak Kekayaan Intelektual 1. Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform, sistem, kode, desain, logo, merek, dokumentasi, dan materi lain yang disediakan BalesOtomatis.id adalah milik eksklusif BalesOtomatis.id dan/atau pemberi lisensinya. 2. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut sewaktu-waktu untuk menggunakan Layanan hanya untuk keperluan internal bisnis Anda, selama: * Anda mematuhi Syarat & Ketentuan ini; dan * Anda memenuhi seluruh kewajiban pembayaran yang berlaku. 3. Anda **tidak diperbolehkan** untuk: * menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, atau mengeksploitasi Layanan atau bagian mana pun darinya; * melakukan reverse engineering, dekompilasi, disassembly, atau upaya lain untuk memperoleh source code Layanan, kecuali sejauh diizinkan secara tegas oleh hukum yang tidak dapat dikesampingkan; * menggunakan Layanan untuk membangun produk yang bersaing secara langsung (direct competitor) dengan BalesOtomatis.id, kecuali disepakati secara tertulis. *** ### 11. Data, Keamanan, dan Privasi 1. BalesOtomatis.id dapat mengumpulkan dan memproses data tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada data akun, log penggunaan, dan data teknis lain, untuk tujuan: * menyediakan dan mengoperasikan Layanan; * pemeliharaan dan peningkatan kualitas Layanan; * pemantauan keamanan dan pencegahan penyalahgunaan; * pemenuhan kewajiban hukum dan kepatuhan sebagai BSP resmi WhatsApp/Meta. 2. Dalam kapasitasnya sebagai BSP, BalesOtomatis.id dapat diminta untuk membagikan data tertentu kepada Meta/WhatsApp sejauh diperlukan untuk: * mengaktifkan dan mengelola Akun WABA; * memproses dan meninjau template pesan; * melakukan penegakan terhadap Kebijakan WhatsApp/Meta. 3. Pengelolaan data pribadi (jika ada) oleh BalesOtomatis.id akan mengikuti **Kebijakan Privasi** yang diterbitkan oleh BalesOtomatis.id. Kebijakan Privasi tersebut menjadi satu kesatuan dan tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini. 4. Anda bertanggung jawab untuk: * memastikan bahwa Anda memiliki dasar hukum yang sah untuk memproses data pribadi pelanggan atau pihak ketiga melalui Layanan; * memberikan pemberitahuan dan/atau memperoleh persetujuan dari pihak ketiga jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. *** ### 12. Ganti Rugi (Indemnity) Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi BalesOtomatis.id, termasuk pemilik, direksi, karyawan, dan afiliasi kami, dari dan terhadap seluruh klaim, tuntutan, gugatan, kerusakan, kerugian, denda, penalti, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya kuasa hukum yang wajar) yang timbul dari atau sehubungan dengan: 1. pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini; 2. pelanggaran Anda terhadap Kebijakan WhatsApp/Meta atau ketentuan hukum yang berlaku; 3. konten pesan, campaign, atau komunikasi yang Anda lakukan melalui Layanan; 4. sengketa apa pun antara Anda dan pelanggan, prospek, mitra bisnis, atau pihak ketiga lainnya; 5. penggunaan Layanan oleh pihak lain yang menggunakan kredensial Anda, sejauh hal tersebut bukan akibat kelalaian atau pelanggaran BalesOtomatis.id. *** ### 13. Force Majeure BalesOtomatis.id dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini jika disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: * bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi; * perang, kerusuhan, aksi terorisme, atau gangguan keamanan; * kebijakan atau tindakan pemerintah, sanksi, atau pembatasan regulasi; * gangguan jaringan luas, pemadaman listrik, atau kegagalan sistem pihak ketiga; * gangguan pada sistem Meta/WhatsApp atau penyedia infrastruktur lain yang menjadi bagian dari rantai layanan. Dalam kondisi Force Majeure, kewajiban yang terpengaruh akan ditangguhkan selama periode terjadinya Force Majeure. *** ### 14. Perubahan Layanan dan Syarat & Ketentuan 1. BalesOtomatis.id dapat sewaktu-waktu melakukan: * perubahan, penambahan, atau pengurangan fitur Layanan; * penyesuaian struktur biaya; * pembaruan terhadap Syarat & Ketentuan ini. 2. Perubahan akan diberitahukan melalui salah satu atau beberapa cara berikut: * pemberitahuan di situs web resmi BalesOtomatis.id; * notifikasi di dashboard atau aplikasi; * email ke alamat yang terdaftar; atau * kanal komunikasi resmi lain yang ditetapkan. 3. Kecuali dinyatakan lain, perubahan akan berlaku sejak tanggal yang disebutkan dalam pemberitahuan. 4. Dengan terus mengakses atau menggunakan Layanan setelah perubahan diberlakukan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan sesuai Pasal 7. Penghentian oleh Anda tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana. *** ### 15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa 1. Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum **Republik Indonesia**. 2. Setiap sengketa, perselisihan, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini akan terlebih dahulu diselesaikan secara **musyawarah untuk mufakat**. 3. Jika dalam jangka waktu yang wajar tidak tercapai mufakat, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah hukum tempat BalesOtomatis.id berdomisili, tanpa mengurangi hak BalesOtomatis.id untuk mengajukan gugatan di pengadilan lain yang berwenang jika dianggap perlu. *** ### 16. Ketentuan Lain-lain 1. Jika ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh dan mengikat. 2. Kegagalan BalesOtomatis.id untuk menegakkan atau melaksanakan suatu hak atau ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan (waiver) atas hak atau ketentuan tersebut. 3. Syarat & Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan BalesOtomatis.id terkait penggunaan Layanan, dan menggantikan seluruh komunikasi, pemahaman, atau perjanjian sebelumnya, baik tertulis maupun lisan. 4. Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari BalesOtomatis.id. BalesOtomatis.id dapat mengalihkan sebagian atau seluruh hak dan kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan ini kepada afiliasi atau pihak ketiga sebagai bagian dari restrukturisasi, merger, akuisisi, atau transaksi korporasi lainnya. # Term of Service (Un-Official API) BalesOtomatis.id saat ini beroperasi sebagai penyedia solusi resmi berbasis **WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business Official API (WABA)**. Sejalan dengan standar kepatuhan dan keamanan internasional: * BalesOtomatis.id **hanya merekomendasikan penggunaan koneksi resmi (official)** melalui WABA. * Koneksi **non-official tidak lagi direkomendasikan** dan hanya dipertahankan sementara sebagai fitur transisi/legacy. *** ### 2. Definisi Koneksi WhatsApp Non-Official Yang dimaksud dengan **koneksi WhatsApp non-official** dalam dokumen ini mencakup, namun tidak terbatas pada: * Koneksi berbasis **scan barcode / WhatsApp Web** * Integrasi melalui **unofficial API**, reverse engineering, emulator, atau metode lain yang **tidak diakui sebagai jalur resmi** oleh WhatsApp * Metode koneksi lain yang sifatnya tidak melalui WhatsApp Business Platform resmi Segala bentuk koneksi di luar WhatsApp Business Official API (WABA) dianggap sebagai **non-official**. *** ### 3. Penghentian Bertahap (Shutdown) Koneksi Non-Official Untuk mematuhi kebijakan dan standar keamanan WhatsApp serta praktik terbaik industri: 1. **BalesOtomatis.id tidak lagi merekomendasikan koneksi non-official** untuk penggunaan jangka panjang. 2. **Seluruh fitur koneksi non-official akan dihentikan (shutdown) secara bertahap dan dapat dinonaktifkan sewaktu-waktu**, termasuk tetapi tidak terbatas pada: * Pemutusan akses * Penghapusan opsi koneksi non-official dari aplikasi * Pembatasan atau penolakan aktivasi baru 3. BalesOtomatis.id **berhak menghentikan** fitur non-official **tanpa kewajiban**: * Memberikan pengganti yang setara * Menjamin kelanjutan layanan melalui metode non-official * Memberikan kompensasi finansial atas penghentian fitur non-official Pengguna **wajib melakukan migrasi** ke **WhatsApp Business Official API (WABA)** agar layanan tetap berkelanjutan dan sesuai standar kepatuhan. *** ### 4. Penggunaan Atas Risiko Pengguna Penggunaan koneksi non-official di BalesOtomatis.id bersifat **“as is”** dan **sepenuhnya atas risiko Anda sendiri**. Dengan menggunakan koneksi non-official, Anda menyetujui bahwa: * BalesOtomatis.id **tidak memberikan jaminan** stabilitas, keandalan, maupun ketersediaan fitur non-official. * BalesOtomatis.id **tidak menjamin**: * Nomor WhatsApp Anda terbebas dari pemblokiran * Pesan selalu terkirim/deliver dengan sukses * Integrasi berjalan tanpa gangguan, delay, atau error * Setiap kerugian, kehilangan data, gangguan bisnis, atau dampak lain yang timbul dari penggunaan koneksi non-official adalah **tanggung jawab penuh pengguna**. *** ### 5. Risiko Pemblokiran dan Kepatuhan terhadap Kebijakan WhatsApp Anda memahami dan menyetujui bahwa: 1. **Risiko pemblokiran nomor** WhatsApp pada koneksi non-official: * Secara umum **lebih tinggi** dibanding penggunaan WhatsApp Business Official API * Dipengaruhi oleh konten pesan, frekuensi pengiriman, tingkat spam report, dan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp 2. BalesOtomatis.id **tidak bertanggung jawab** atas: * Pemblokiran akun atau nomor WhatsApp oleh WhatsApp * Pembatasan fitur, penandaan spam, atau penurunan reputasi nomor * Tindakan atau sanksi lain dari WhatsApp maupun pihak ketiga terkait 3. Anda bertanggung jawab untuk: * Mematuhi **Terms of Service WhatsApp** dan regulasi yang berlaku * Tidak menggunakan BalesOtomatis.id untuk spam, penipuan, atau aktivitas ilegal *** ### 6. Batasan Layanan, SLA, dan Dukungan Teknis Untuk koneksi non-official: * **Tidak ada SLA (Service Level Agreement) yang dijamin**, termasuk tetapi tidak terbatas pada: * Uptime sistem * Kecepatan pengiriman pesan * Real-time sync dengan perangkat atau aplikasi resmi * BalesOtomatis.id dapat: * Membatasi prioritas dukungan teknis untuk koneksi non-official * Memberikan dukungan hanya sebatas **best-effort** * Menolak permintaan fitur baru yang khusus untuk koneksi non-official Jika Anda membutuhkan stabilitas, SLA, dan dukungan yang lebih terjamin, Anda diwajibkan untuk **beralih ke WABA / WhatsApp Business Official API.** *** ### 7. Kebijakan Refund Terkait Koneksi Non-Official Terkait penggunaan koneksi non-official, Anda menyetujui bahwa: 1. **Tidak ada refund** yang diberikan untuk: * Gangguan layanan akibat penggunaan koneksi non-official * Pemblokiran nomor WhatsApp * Perubahan kebijakan WhatsApp yang menyebabkan fitur non-official tidak lagi berfungsi * Penghentian (shutdown) fitur non-official oleh BalesOtomatis.id 2. Tidak ada pengembalian dana atas: * Paket berlangganan yang sudah berjalan * Sisa masa berlangganan yang tidak dapat digunakan karena Anda belum bermigrasi ke WABA 3. Untuk informasi lengkap mengenai pengembalian dana, pengguna wajib merujuk ke **Kebijakan Refund BalesOtomatis.id** yang berlaku secara umum.\ Namun secara khusus untuk koneksi non-official, **semua risiko dan konsekuensinya tidak menjadi dasar refund.** *** ### 8. Kewajiban Migrasi ke WhatsApp Business Official API (WABA) Dengan tetap menggunakan koneksi non-official, Anda memahami bahwa: * Koneksi tersebut **hanya bersifat sementara** dan dapat dihentikan sewaktu-waktu. * Untuk menjamin keberlanjutan penggunaan BalesOtomatis.id, Anda **wajib melakukan migrasi** ke **WhatsApp Business Official API (WABA)**. BalesOtomatis.id dapat sewaktu-waktu: * Mengirimkan pemberitahuan resmi terkait batas waktu migrasi * Menetapkan tenggat penghentian total koneksi non-official * Membatasi atau menonaktifkan fitur non-official setelah tenggat tersebut *** ### 9. Perubahan Ketentuan BalesOtomatis.id dapat memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu, terutama apabila: * Terjadi perubahan kebijakan atau persyaratan dari WhatsApp * Terjadi perubahan regulasi atau standar kepatuhan * Ada pengembangan produk dan perubahan strategi teknis Versi terbaru akan tersedia di situs resmi BalesOtomatis.id dan berlaku sejak tanggal yang tercantum. Dengan terus menggunakan koneksi non-official setelah perubahan diberlakukan, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang diperbarui. # Ketentuan & Sanksi Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan BalesOtomatis.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta kebijakan lain yang menjadi satu kesatuan dengannya. Bila Anda mewakili badan usaha, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang mengikat badan usaha tersebut. *** ### 1. Kedudukan Layanan BalesOtomatis.id 1.1. **BSP Resmi WABA**\ BalesOtomatis.id beroperasi sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi untuk WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business Official API (“WABA”) dan hanya menyediakan akses ke ekosistem tersebut sejauh diizinkan dan didukung oleh Meta/WhatsApp. 1.2. **Peran sebagai Penyedia Teknologi**\ BalesOtomatis.id hanya menyediakan infrastruktur teknologi (platform, antarmuka, API, integrasi) untuk membantu Pengguna mengelola komunikasi melalui WhatsApp dan/atau kanal lain.\ BalesOtomatis.id **bukan**: * pihak dalam hubungan hukum antara Pengguna dan pelanggan/relasi Pengguna; * pihak yang bertanggung jawab atas isi pesan, kebijakan bisnis, maupun komitmen layanan Pengguna kepada pihak ketiga. Segala isi pesan, instruksi, dan aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna merupakan tanggung jawab penuh Pengguna. 1.3. **Rekomendasi Koneksi Resmi (WABA)**\ BalesOtomatis.id **hanya merekomendasikan** penggunaan koneksi resmi (WABA). Koneksi non-official (berbasis scan WhatsApp Web, unofficial API, reverse engineering, emulator, dan metode lain yang tidak diakui resmi oleh WhatsApp) hanya tersedia sebagai **fitur transisi/legacy**, bersifat *best effort*, dan dapat dihentikan sewaktu-waktu tanpa kewajiban kompensasi apa pun, sejauh diizinkan oleh hukum. *** ### 2. Larangan Penggunaan Layanan Pengguna setuju untuk **tidak** menggunakan layanan BalesOtomatis.id untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum, melanggar kebijakan Meta/WhatsApp, atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Termasuk namun tidak terbatas pada: 2.1. **Promosi Judi**\ Dilarang menggunakan layanan untuk mempromosikan segala bentuk perjudian, baik langsung maupun tidak langsung, termasuk tautan, gambar, ajakan, program afiliasi, atau bentuk promosi lainnya. 2.2. **Spam & Praktik Pemasaran Mengganggu** * Dilarang mengirim pesan spam atau pesan massal yang tidak diinginkan oleh penerima. * Dilarang menggunakan pola pengiriman yang melanggar kebijakan anti-spam, baik yang ditetapkan oleh hukum Indonesia, penyedia telekomunikasi, maupun Meta/WhatsApp. * Dilarang praktik pemasaran agresif/abusive yang berpotensi mengganggu, menipu, atau menyesatkan penerima. 2.3. **Penyebaran Kebencian & Konten Melawan Hukum**\ Dilarang menyebarkan: * ujaran kebencian, diskriminasi, fitnah, SARA; * konten yang memprovokasi kekerasan atau konflik; * konten pornografi, asusila, atau konten ilegal lain sesuai hukum Indonesia. 2.4. **Berita Hoaks & Informasi Menyesatkan**\ Dilarang menyebarkan informasi palsu/hoaks atau informasi yang secara patut dapat diketahui berpotensi menyesatkan dan merugikan individu atau badan hukum. 2.5. **Penipuan, Phishing & Skema Jebakan**\ Dilarang menggunakan layanan untuk: * penipuan (fraud); * phishing atau pengumpulan data tidak sah; * skema jebakan, skema piramida, ponzi, atau bentuk manipulatif lain; * tindakan yang mengatasnamakan pihak lain dengan tujuan menipu. 2.6. **Pelanggaran Agama & Hukum Indonesia**\ Dilarang melakukan aktivitas apa pun yang bertentangan dengan: * hukum Republik Indonesia; * norma agama yang diakui di Indonesia; * ketertiban umum dan kesusilaan. 2.7. **Penyalahgunaan Data & Privasi** * Dilarang mengumpulkan, menyimpan, memproses, menyebarluaskan, atau memperjualbelikan data pribadi tanpa dasar hukum dan izin sah sesuai peraturan perundang-undangan (termasuk namun tidak terbatas pada UU PDP dan peraturan turunannya). * Pengguna wajib memastikan adanya dasar pemrosesan data (misalnya persetujuan) dan memberikan informasi privasi yang cukup kepada subjek data. 2.8. **Penyebaran Malware, Virus & Aktivitas Berbahaya**\ Dilarang menggunakan layanan untuk: * menyebarkan virus, malware, trojan, ransomware; * melakukan serangan siber (hacking, DDoS, brute force, eksploitasi kerentanan); * aktivitas lain yang merugikan sistem BalesOtomatis.id, Meta/WhatsApp, atau pihak ketiga. 2.9. **Pemalsuan Identitas & Penyalahgunaan Akun** * Dilarang meniru atau mengatasnamakan pihak lain tanpa izin sah. * Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kredensial akunnya dan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut. * Penyalahgunaan akun, juga oleh pihak yang diizinkan Pengguna sendiri (misalnya staf/vendor), tetap menjadi tanggung jawab Pengguna. 2.10. **Pelanggaran Hak Cipta & Kekayaan Intelektual**\ Dilarang menggunakan layanan untuk mendistribusikan, menjual, atau memanfaatkan konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain tanpa izin. 2.11. **Eksploitasi Anak & Konten Sangat Terlarang**\ Dilarang keras menyebarkan atau memfasilitasi konten yang mengandung: * eksploitasi anak; * pornografi ilegal; * perdagangan manusia; * tindak pidana berat lainnya. 2.12. **Pelanggaran Kebijakan WhatsApp/Meta**\ Pengguna dilarang: * mengirim konten atau melakukan aktivitas yang melanggar WhatsApp Business Policy dan Commerce Policy; * menggunakan produk atau layanan dengan cara yang berpotensi menyebabkan nomor/akun diblokir, dibatasi, atau terkena penalti oleh Meta/WhatsApp. 2.13. **Manipulasi Sistem & Penyalahgunaan API**\ Dilarang: * menyalahgunakan API, webhook, atau integrasi lain; * mencoba *bypass* pengamanan sistem, rate limit, atau pembatasan resmi; * tindakan yang merugikan stabilitas, keamanan, atau performa sistem; * mengakali chat AI agent (termasuk dengan AI agent lain atau otomatisasi apa pun) untuk memanipulasi, mengelabui, atau menggandakan interaksi secara tidak wajar. *** ### 3. Ketentuan Khusus Koneksi WhatsApp Non-Official (Legacy) 3.1. **Sifat Sementara & Hak Penghentian** * Koneksi non-official (scan WhatsApp Web, unofficial API, emulator, dsb.) hanya disediakan sebagai **fasilitas transisi/legacy**. * BalesOtomatis.id **berhak menghentikan** (shutdown) fitur non-official, baik sebagian maupun seluruhnya, kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, tanpa kewajiban: * memberikan pengganti layanan yang setara; * menjamin kelanjutan layanan melalui metode non-official; * memberikan kompensasi finansial dalam bentuk apa pun, sejauh diizinkan oleh hukum. 3.2. **Penggunaan “As Is” & Risiko Ditanggung Pengguna**\ Dengan menggunakan koneksi non-official, Pengguna menyatakan memahami dan menyetujui bahwa: * Layanan disediakan “**apa adanya**” (*as is*) dan “**sejauh tersedia**” (*as available*), tanpa jaminan stabilitas, ketersediaan, maupun keandalan. * BalesOtomatis.id **tidak menjamin**: * nomor WhatsApp Pengguna bebas dari pemblokiran, pembatasan, atau penalti; * seluruh pesan akan terkirim, diterima, atau tercatat dengan sukses; * integrasi berjalan tanpa gangguan, delay, error, atau perubahan teknis di sisi WhatsApp/Meta. Semua risiko terkait penggunaan koneksi non-official (termasuk gangguan bisnis, kerugian reputasi, kehilangan data, atau kerugian lain) menjadi **tanggung jawab penuh Pengguna**. 3.3. **Tidak Ada SLA & Dukungan Terbatas**\ Untuk koneksi non-official: * Tidak berlaku SLA (uptime, kecepatan pengiriman, real-time sync, dsb.). * BalesOtomatis.id dapat membatasi prioritas support dan hanya memberikan dukungan sebatas *best effort*. 3.4. **Kewajiban Migrasi ke WABA** * Pengguna memahami bahwa koneksi non-official tidak dijamin berkelanjutan dan berkewajiban untuk melakukan migrasi ke WABA dalam jangka waktu yang dapat ditentukan oleh BalesOtomatis.id. * BalesOtomatis.id dapat menetapkan tenggat migrasi serta membatasi/menonaktifkan koneksi non-official setelah tenggat tersebut, tanpa kewajiban refund, sejauh diizinkan hukum. *** ### 4. Kebijakan Tanpa Refund (No Refund Policy) 4.1. **Prinsip Umum**\ Kecuali secara tegas diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia, **seluruh pembayaran** kepada BalesOtomatis.id bersifat **final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable)**, termasuk namun tidak terbatas pada: * biaya setup/onboarding; * biaya berlangganan (subscription); * biaya add-on/integrasi; * top up saldo/kredit pesan; * biaya penyesuaian, kustomisasi, atau *professional services* lainnya. 4.2. **Tidak Ada Refund untuk Pelanggaran**\ Tidak ada refund dalam bentuk apa pun jika akun Pengguna ditutup, disuspensi, atau dibatasi karena: * pelanggaran ketentuan dalam dokumen ini; * pelanggaran Syarat & Ketentuan BalesOtomatis.id lainnya; * pelanggaran Kebijakan WhatsApp/Meta; * pelanggaran hukum yang berlaku. 4.3. **Tidak Ada Refund untuk Koneksi Non-Official**\ Secara khusus untuk koneksi non-official, tidak ada refund atas: * gangguan layanan, penurunan kualitas, atau perubahan fungsi akibat sifat non-official; * pemblokiran, pembatasan, atau penalti nomor WhatsApp oleh Meta/WhatsApp; * perubahan kebijakan atau pembaruan teknis WhatsApp/Meta yang menyebabkan fitur non-official tidak lagi berfungsi; * penghentian (shutdown) fitur non-official oleh BalesOtomatis.id; * sisa masa berlangganan atau sisa saldo yang tidak dapat digunakan karena Pengguna belum atau tidak melakukan migrasi ke WABA. 4.4. **Penggunaan Sebagian & Downtime**\ Tidak ada refund, prorata, ataupun kredit kompensasi untuk: * penggunaan sebagian periode berlangganan; * downtime atau gangguan layanan yang masih dalam batas wajar dan/atau bukan sepenuhnya disebabkan oleh kesalahan berat (gross negligence) BalesOtomatis.id; * gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (termasuk tapi tidak terbatas pada Meta/WhatsApp, penyedia hosting, jaringan, atau payment gateway). 4.5. **Chargeback & Sengketa Pembayaran**\ Jika Pengguna melakukan chargeback atau sengketa pembayaran melalui bank/payment gateway: * BalesOtomatis.id berhak **menangguhkan sementara** akun dan/atau layanan sampai sengketa diselesaikan; * jika chargeback dinyatakan tidak sah, Pengguna wajib mengganti biaya administrasi, penalti, dan ongkos lain yang timbul; * BalesOtomatis.id berhak mengakhiri layanan secara sepihak jika ditemukan indikasi penyalahgunaan mekanisme chargeback. *** ### 5. Sanksi Tegas 5.1. **Sanksi Administratif & Teknis**\ Jika ditemukan indikasi atau bukti pelanggaran terhadap ketentuan ini, BalesOtomatis.id berhak, dengan kebijakannya sendiri dan/atau instruksi Meta/WhatsApp atau otoritas berwenang, untuk melakukan satu atau lebih tindakan berikut tanpa kewajiban kompensasi: * memberikan peringatan tertulis atau lisan; * meminta klarifikasi atau dokumen pendukung; * membatasi fitur tertentu, menerapkan rate limit, atau membatasi throughput pesan; * menangguhkan sementara akses ke layanan atau nomor terkait; * menghapus akun dan/atau mem-*ban* email, domain, nomor, atau data identifikasi lain secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya; * menonaktifkan koneksi non-official atau menghentikan akses ke API. 5.2. **Tanpa Refund atas Sanksi**\ Pengenaan sanksi administratif maupun teknis sebagaimana dimaksud di atas **tidak** menimbulkan kewajiban bagi BalesOtomatis.id untuk: * mengembalikan dana; * memberikan kompensasi finansial; atau * menyediakan pengganti layanan dalam bentuk apa pun, sejauh diperbolehkan hukum. *** ### 6. Tindakan Hukum 6.1. **Penegakan Hukum & Kerja Sama dengan Otoritas**\ Untuk pelanggaran yang dikategorikan berat, termasuk namun tidak terbatas pada: * penipuan, phishing, skema jebakan atau aktivitas yang merugikan pihak lain; * penyebaran malware, peretasan, atau aktivitas siber berbahaya; * eksploitasi anak, pornografi ilegal, perdagangan manusia; * pelanggaran serius terhadap hukum Republik Indonesia dan/atau regulasi lainnya, BalesOtomatis.id berhak untuk: * menempuh jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia; * bekerja sama dengan pihak berwenang (kepolisian, regulator, dan/atau Meta/WhatsApp) untuk penelusuran, investigasi, dan penindakan; * menyerahkan data dan informasi relevan kepada pihak berwenang sejauh diizinkan dan diwajibkan oleh hukum serta sesuai kebijakan privasi yang berlaku. *** ### 7. Batasan Tanggung Jawab 7.1. **Batas Nilai Tanggung Jawab**\ Sepanjang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab BalesOtomatis.id atas **setiap dan seluruh klaim** yang timbul dari atau terkait dengan layanan (berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, atau dasar lain) dibatasi **maksimal** sebesar jumlah biaya berbayar yang diterima BalesOtomatis.id dari Pengguna terkait dalam **tiga (3) bulan terakhir** sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. 7.2. **Jenis Kerugian yang Dikecualikan**\ BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas: * kehilangan keuntungan (loss of profit); * kehilangan pendapatan; * kehilangan kesempatan bisnis; * kehilangan data atau kerusakan data; * kerusakan reputasi/brand; * kerugian tidak langsung, khusus, insidental, konsekuensial, atau punitif lainnya, bahkan jika BalesOtomatis.id telah diberi tahu tentang kemungkinan timbulnya kerugian tersebut. 7.3. **Pengecualian Kewajiban tertentu**\ Pembatasan ini tidak dimaksudkan untuk meniadakan tanggung jawab yang menurut hukum **tidak dapat dibatasi**, misalnya jika hukum secara tegas melarang pembatasan untuk jenis kerugian tertentu. Dalam hal terjadi pertentangan, maka pembatasan diberlakukan sejauh maksimum yang diperbolehkan oleh hukum. *** ### 8. Penafian Jaminan (Disclaimer of Warranties) 8.1. **Tanpa Jaminan Hasil Bisnis**\ BalesOtomatis.id tidak memberikan jaminan apa pun bahwa penggunaan layanan akan: * meningkatkan penjualan, omzet, atau performa bisnis Pengguna; * menjamin tingkat *open rate*, *click rate*, atau konversi tertentu; * menjamin keberhasilan kampanye pemasaran atau komunikasi Pengguna. 8.2. **Keterbatasan Kontrol Terhadap Sistem Pihak Ketiga**\ Pengguna memahami bahwa kinerja layanan sangat bergantung pada layanan/sistem pihak ketiga (misalnya: Meta/WhatsApp, penyedia hosting, payment gateway, jaringan internet).\ BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, atau penghentian layanan oleh pihak ketiga tersebut. *** ### 9. Ganti Rugi (Indemnity) Pengguna setuju untuk **membebaskan, mengganti rugi, dan melindungi** BalesOtomatis.id beserta direksi, pegawai, afiliasi, dan mitranya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari: * penggunaan layanan oleh Pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini; * pelanggaran hak pihak ketiga (termasuk hak kekayaan intelektual dan hak privasi); * pelanggaran terhadap hukum atau regulasi yang berlaku; * konten atau pesan yang dikirimkan melalui layanan. *** ### 10. Perubahan Layanan & Syarat Ketentuan 10.1. **Perubahan Layanan**\ BalesOtomatis.id berhak, sewaktu-waktu, untuk: * mengubah, menambah, mengurangi, atau menghentikan fitur tertentu; * melakukan pembaruan teknis (update/upgrade); * mengubah harga, paket langganan, dan struktur biaya, dengan pemberitahuan yang wajar. 10.2. **Perubahan Syarat & Ketentuan** * Syarat & Ketentuan ini dapat diubah sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs resmi BalesOtomatis.id. * Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut. *** ### 11. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa 11.1. **Hukum yang Berlaku**\ Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. 11.2. **Penyelesaian Sengketa** * Sengketa terlebih dahulu akan diupayakan penyelesaiannya melalui musyawarah mufakat. * Jika tidak tercapai dalam waktu yang wajar, sengketa akan diselesaikan melalui **\[pilih salah satu: Pengadilan Negeri Jakarta / arbitrase (misal BANI)]**, sesuai kesepakatan tertulis lebih lanjut antara Pengguna dan BalesOtomatis.id. *** ### 12. Ketentuan Lain-lain 12.1. **Keterpisahan (Severability)**\ Jika ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat. 12.2. **Pengalihan (Assignment)**\ Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari BalesOtomatis.id. BalesOtomatis.id dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada afiliasi atau pihak penerus usaha. 12.3. **Force Majeure**\ BalesOtomatis.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, pemadaman listrik, gangguan jaringan luas, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, atau gangguan besar di pihak ketiga (misalnya Meta/WhatsApp). # Apa Itu Time Window di WhatsApp Business API? Kalau pakai WhatsApp biasa, kita bisa chat kapan saja, balas kapan saja.\ Tapi di **WhatsApp Business API**, ada aturan khusus supaya pelanggan **tidak diserang spam** dan tetap merasa nyaman. Aturan ini disebut: 👉 **24-hour Time Window** (kadang disebut juga **24-hour customer service window** atau **session window**). #### 1. Inti Konsep: Jendela 24 Jam Setiap kali **pelanggan mengirim pesan** ke nomor WhatsApp bisnis kamu (atau miss call/klik tombol chat), otomatis terbuka sebuah: > **Jendela percakapan selama 24 jam ke depan.** Selama jendela ini terbuka, bisnis boleh: * Balas dengan **teks bebas** * Kirim **gambar, video, file** * Kirim **lokasi, tombol, katalog**, dll Tanpa perlu format khusus dan tanpa harus pakai pesan template yang ribet. #### 2. Kapan 24 Jam Ini Dihitung? Kuncinya: **dihitung dari pesan terakhir pelanggan.** Alurnya begini: 1. Pelanggan kirim pesan ke bisnis. 2. Jendela 24 jam mulai berjalan. 3. Setiap kali pelanggan kirim pesan lagi: * **Timer 24 jam di-reset.** * Jadi, selalu 24 jam dari **pesan terakhir pelanggan**, bukan dari balasan bisnis. Selama masih dalam 24 jam itu, kamu bebas membalas dan lanjut ngobrol. #### 3. Apa yang Terjadi Kalau Sudah Lewat 24 Jam? Begitu lewat 24 jam sejak **pesan terakhir pelanggan** dan pelanggan tidak kirim apa-apa lagi: * Jendela 24 jam **tertutup**. * Bisnis **tidak boleh** kirim pesan bebas lagi via API. * Untuk menghubungi lagi pelanggan tersebut, bisnis **wajib menggunakan “message template”**: * Isi dan formatnya harus sudah disetujui Meta/WhatsApp. * Biasanya dipakai untuk: * Notifikasi update pesanan * Pengingat pembayaran/jadwal * Follow up, dsb * Dan dihitung sebagai **percakapan baru** dengan aturan & biaya sendiri. Dengan kata lain:\ Kalau kamu mau “nyolek” pelanggan duluan setelah lama tidak chat, itu harus lewat jalur resmi (template), bukan seenaknya. #### 4. Kenapa Ada Aturan Time Window? Tujuannya bukan mempersulit bisnis, tapi melindungi pengguna: 1. **Anti spam**\ Biar nomor pelanggan tidak dibombardir promo terus-terusan. 2. **Dorong respon cepat**\ Bisnis didorong untuk menanggapi pelanggan **secepat mungkin**, karena area bebas hanya dalam 24 jam. 3. **Pengalaman user tetap enak**\ Chat dengan brand terasa seperti chat biasa, bukan iklan non-stop. #### 5. Contoh Praktis Biar Makin Kebayang Misal: * Senin, 10.00 — Pelanggan: “Kak, pesanan saya sudah dikirim belum?” * Berarti bisnis punya **sampai Selasa, 09.59** untuk balas dengan pesan bebas. Kalau bisnis balas jam 10.05 (masih dalam 24 jam), aman. Kalau bisnis baru ingat balas jam 15.00 keesokan harinya (sudah lewat 24 jam) dan mau kirim: > “Maaf baru balas, paketnya sudah dikirim ya.” Itu **tidak boleh** dikirim sebagai pesan biasa lewat API.\ Harus pakai **template resmi** (misalnya template status pengiriman). Setelah pelanggan membalas template itu, jendela 24 jam baru terbuka lagi. #### 6. Singkatnya * **Time window = jendela 24 jam** setelah pesan terakhir pelanggan. * Dalam 24 jam itu → bisnis boleh chat bebas seperti WhatsApp biasa. * Di luar 24 jam → hanya boleh kirim pesan pakai **template yang disetujui**. * Aturan ini dibuat untuk **melindungi pelanggan** dan **menjaga kualitas komunikasi**. # Apa sebenarnya CoEX (Coexistence) itu? Sebelum CoEX, kalau nomor sudah dipindah ke WhatsApp API, biasanya **tidak bisa lagi** dipakai di WhatsApp Business App seperti biasa di HP. Dengan CoEX / coexistence, Meta membuka mekanisme resmi agar: 1. Nomor yang sebelumnya dipakai di WhatsApp Business App bisa didaftarkan ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) menggunakan flow resmi (Embedded Signup & multi-solution). 2. Bisnis bisa menggunakan nomor tersebut untuk kirim & terima pesan via: * Aplikasi WhatsApp Business di HP * Platform/API (misalnya untuk chatbot, antrian CS, integrasi CRM, dsb) Intinya: nomor yang sudah dikenal pelanggan tetap dipakai, tapi sekarang “naik level” karena terhubung ke sistem yang lebih canggih. *** ### Manfaat yang terasa untuk orang awam/bisnis Tanpa teknis ribet, ini yang paling mudah dirasakan: 1. **Tidak perlu ganti nomor** * Pelanggan tetap chat ke nomor yang sama. * Tidak ada kebingungan: “Nomor CS yang baru yang mana ya?” 2. **Tetap bisa pakai WhatsApp Business App di HP** * Balas chat seperti biasa. * Tetap bisa pakai fitur-fitur standar: katalog, label, telepon, dll. 3. **Bisa tambah “mesin bantu” lewat WhatsApp API**\ Dari sisi backend (platform/API), bisnis bisa: * Pakai chatbot untuk jawab pertanyaan umum otomatis * Buat antrian CS (chat dibagi ke banyak agent) * Kirim pesan berkala & broadcast resmi (sesuai aturan WhatsApp) * Punya laporan & dashboard performa chat yang lebih rapi 4. **Pengalaman pelanggan lebih rapi** * Balasan lebih cepat & teratur. * Chat tidak numpuk di 1 HP saja, tapi bisa dibantu sistem & tim. *** ### Hal yang perlu dipahami (biar tidak salah kaprah) Supaya tetap “on context” dan sesuai aturan: 1. **Harus lewat jalur resmi Meta** * Pengaturan coexistence/CoEX dilakukan lewat WhatsApp Tech Provider (Cloud API) seperti BalesOtomatis.id, bukan trik cloning / mod / tools ilegal. 2. **Satu nomor, beberapa solusi — tapi tetap terkontrol** * Konsepnya “multi-solution”: satu nomor bisa dipakai di lebih dari satu solusi (app + API), tapi dengan aturan teknis tertentu agar pesan tetap sinkron dan aman. 3. **Akses chat harus dijaga** * Karena nomor dihubungkan ke sistem (API/platform), biasanya tim lebih banyak yang bisa mengakses. * Bisnis wajib atur hak akses internal agar data pelanggan tetap aman. 4. **Fitur & kebijakan bisa berubah** * Coexistence adalah fitur platform resmi; Meta dapat mengubah cara kerja & syaratnya. * Untuk implementasi, selalu rujuk dokumentasi resmi WhatsApp/Meta atau tanya partner resmi. *** ### Singkatnya CoEX WhatsApp = solusi resmi yang memungkinkan satu nomor bisnis digunakan **bersama-sama** di HP (WhatsApp Business App) dan di sistem profesional (WhatsApp API), sehingga bisnis bisa tetap sederhana di mata pelanggan, tapi kuat di belakang layar. # Cara Mengajukan Banding jika Akun Anda Diblokir karena Melanggar Kebijakan WhatsApp ### Ringkasan Jika bisnis Anda mendapat tanda pelanggaran (**flagged**) atau Akun Bisnis / nomor WhatsApp Anda diblokir karena dianggap melanggar kebijakan WhatsApp, tetapi Anda merasa sudah mengikuti aturan, Anda bisa **mengajukan banding (appeal)**. Artikel ini akan menjelaskan langkah-langkah untuk **meminta peninjauan ulang** dan memberi tips agar akun Anda tidak kembali melanggar di kemudian hari. *** ### Memahami Proses Banding Saat Anda mengajukan banding, tim WhatsApp akan meninjau ulang kasus Anda untuk menentukan apakah pelanggaran tersebut perlu dibatalkan atau tetap dilanjutkan. Hasil peninjauan **bisa saja**: * Pelanggaran dibatalkan\ atau * Pelanggaran tetap dianggap sah Jadi, **tidak ada jaminan** bahwa banding pasti diterima, tetapi tetap sangat penting untuk dicoba jika Anda yakin sudah mematuhi kebijakan. *** ### Cek Alasan Akun Anda Diblokir Jika **WhatsApp Business Account** Anda berstatus **“restricted”** atau **“banned”**, sebaiknya cek status paling terbaru langsung di **Meta Business Portfolio**.
* Masuk ke **WhatsApp Manager**. * Jika ada masalah, biasanya akan muncul **banner peringatan** di bagian atas halaman.
* Klik banner tersebut untuk melihat detail terkait pemblokiran atau pembatasan akun Anda. *** ### Cara Menghindari Pemblokiran Akun Pelajari dulu alasan umum kenapa akun WhatsApp bisa diblokir, lalu sesuaikan cara penggunaan Anda. Biasanya akun diblokir karena: * Mengirim pesan yang mirip spam * Mengirim pesan tanpa izin penerima (tidak ada consent) * Konten melanggar kebijakan (misalnya produk terlarang, penipuan, dll.) Panduan lengkapnya bisa Anda lihat di dokumentasi kebijakan WhatsApp (Commerce & Business Policies). *** ### Cara Mengajukan Peninjauan Ulang (Request Review) Untuk mengajukan banding atas pelanggaran, ikuti langkah-langkah berikut: 1. Buka halaman **Business Support Home**. 2. Pilih **WhatsApp Business Account** yang terkena pelanggaran. 3. Pilih pelanggaran yang ingin Anda ajukan banding, lalu klik **Request Review**. 4. Akan muncul jendela baru di **Business Manager**. * Isi detail pendukung yang menjelaskan bisnis Anda dan bagaimana Anda menggunakan WhatsApp. * Setelah selesai, klik **Submit**. 5. Setelah dikirim, status kasus Anda akan berpindah ke tab **In Review** (sedang ditinjau). *** ### Detail yang Perlu Disertakan Saat Mengajukan Review Saat mengajukan peninjauan ulang, sebaiknya sertakan informasi berikut: * **Nama bisnis:** Nama perusahaan Anda. * **Deskripsi bisnis:** Penjelasan singkat mengenai jenis bisnis Anda. * **Website bisnis:** URL situs resmi bisnis Anda. * **Cara Anda menggunakan WhatsApp:** Jelaskan dengan detail bagaimana Anda memakai WhatsApp untuk bisnis (misalnya untuk customer service, penjualan, pengingat, dsb). #### Contoh pengisian **Business name:** BalesOtomatis.id **Business description:**\ BalesOtomatis.id adalah platform engagement pelanggan yang dibangun di atas WhatsApp Business API. Platform ini membantu bisnis mengelola penjualan, marketing, dan layanan pelanggan dengan fitur seperti inbox tim bersama, chatbot tanpa coding, kirim pesan massal, dan integrasi dengan software bisnis lainnya. Intinya, BalesOtomatis.id memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar menggunakan satu nomor WhatsApp. **Business website:** [https://balesotomatis.id](https://balesotomatis.id/) **How you use WhatsApp (Cara Anda menggunakan WhatsApp):** * Kami menggunakan iklan **Click-to-WhatsApp (CTWA)** di Meta Ads. Ketika pengguna klik tombol WhatsApp di iklan, mereka menghubungi nomor ini untuk bertanya. * Kami membuat otomatisasi melalui **BalesOtomatis.id** untuk kebutuhan support, termasuk membantu pengguna memesan jadwal demo. * Kami mengirim notifikasi (template utilitas) untuk konfirmasi dan pengingat jadwal demo. *** ### Apa yang Terjadi Setelah Anda Mengajukan Banding? Keputusan hasil banding biasanya akan dikirim melalui **Business Manager**, umumnya dalam waktu **24–48 jam** setelah Anda mengirim permohonan. Hasilnya bisa berupa: 1. **Unchanged (Tidak Berubah):** * Pelanggaran tetap dianggap sah. * Anda perlu melakukan perbaikan dan menyesuaikan penggunaan WhatsApp agar sesuai dengan kebijakan. 2. **Reversed (Dibatalkan):** * Pelanggaran dicabut. * Anda bisa kembali menggunakan WhatsApp untuk bisnis seperti sebelumnya. *** ### Mencegah Pelanggaran di Masa Depan Agar ke depannya akun Anda tidak kembali melanggar kebijakan WhatsApp, lakukan hal-hal berikut: 1. **Baca dan pahami** * Kebijakan **Commerce** dan **Business** dari WhatsApp. * Pastikan produk dan layanan yang Anda promosikan tidak termasuk kategori dilarang. 2. **Pelajari FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)** * Cari penjelasan tentang hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan. 3. **Aktifkan notifikasi teknis (webhook account\_update)** * Jika tim teknis Anda paham, mereka bisa berlangganan webhook `account_update` untuk mendapatkan notifikasi real-time ketika akun bisnis melanggar kebijakan. * Ini membantu Anda bereaksi cepat sebelum masalah jadi lebih besar. 4. **Segera perbaiki perilaku penggunaan** * Jika sudah mendapat peringatan, sesuaikan pola penggunaan WhatsApp (misalnya kurangi broadcast, perbaiki isi pesan, dan pastikan hanya kirim ke orang yang sudah menyetujui). Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda bisa mengurangi risiko pelanggaran dan menjaga pengalaman berkomunikasi yang aman dan nyaman bagi pelanggan. *** ### Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) #### 1. Apa yang harus saya lakukan jika akun WhatsApp Business saya diblokir atau ditandai (flagged)? Jika akun Anda diblokir atau ditandai karena melanggar kebijakan WhatsApp, tetapi Anda yakin sudah mengikuti aturan, Anda bisa **mengajukan banding** untuk meminta peninjauan ulang. *** #### 2. Bagaimana proses banding itu bekerja? Tim WhatsApp akan meninjau ulang kasus Anda untuk menentukan apakah pelanggaran tersebut perlu dibatalkan atau tetap diberlakukan.\ Hasilnya bisa saja pelanggaran dibatalkan, tapi **tidak dijamin**. *** #### 3. Berapa lama proses banding sampai ada keputusan? Biasanya keputusan dikirim melalui **Business Manager** dalam waktu sekitar **24–48 jam** setelah Anda mengirim permohonan banding.\ Hasilnya hanya ada dua kemungkinan: * Pelanggaran tetap (**unchanged**) * Pelanggaran dicabut (**reversed**) *** #### 4. Bagaimana cara cek alasan kenapa akun saya diblokir? Jika akun **BalesOtomatis.id** Anda berstatus **“restricted”** atau **“banned”**, lakukan langkah berikut: 1. Buka **Meta Business Portfolio** dan masuk ke **WhatsApp Manager**. 2. Jika ada masalah, biasanya akan muncul **banner peringatan** di bagian atas halaman. 3. Klik banner tersebut untuk melihat detail mengenai alasan pemblokiran akun Anda. *** #### 5. Bagaimana cara mengajukan permintaan peninjauan ulang (review)? Langkah-langkahnya: 1. Buka **Business Support Home**. 2. Pilih **WhatsApp Business Account** Anda. 3. Pilih pelanggaran yang ingin diajukan banding, lalu klik **Request Review**. 4. Di jendela yang muncul, isi detail pendukung tentang bisnis Anda dan penggunaan WhatsApp. 5. Klik **Submit**. Setelah itu, status permohonan akan pindah ke tab **In Review**. *** #### 6. Informasi apa saja yang perlu saya sertakan saat meminta review? Sertakan: * **Business name:** Nama perusahaan Anda * **Business description:** Ringkasan singkat tentang bisnis Anda * **Business website:** URL situs resmi Anda * **How you use WhatsApp:** Penjelasan rinci tentang bagaimana Anda menggunakan WhatsApp, misalnya untuk: * Layanan pelanggan * Notifikasi (pengingat, konfirmasi) * Otomatisasi chat, dsb. *** #### 7. Bisa berikan contoh format pengajuan review? Contoh (Perhatian, ini hanya contoh, silakan isi data dengan data bisnis anda): **Business name:** BalesOtomatis.id **Business description:**\ BalesOtomatis.id adalah platform engagement pelanggan yang dibangun di atas WhatsApp Business API. Platform ini membantu bisnis mengelola penjualan, marketing, dan customer support dengan fitur seperti inbox tim bersama, chatbot tanpa coding, pesan massal, dan integrasi dengan software bisnis lainnya. **Business website:** [https://balesotomatis.id](https://www.BalesOtomatis.id) **How you use WhatsApp:**\ Kami menggunakan iklan Click-to-WhatsApp untuk menerima pertanyaan dari calon pelanggan, membuat otomatisasi untuk support dan pemesanan demo, serta mengirim notifikasi template utilitas untuk konfirmasi dan pengingat. *** #### 8. Bagaimana cara menghindari pemblokiran akun di masa depan? Beberapa langkah yang bisa Anda lakukan: * Pahami dan ikuti **Kebijakan Commerce dan Business** dari WhatsApp. * Sering-sering cek FAQ tentang kebijakan agar tetap update. * Jika memungkinkan, gunakan **webhook `account_update`** untuk mendapatkan notifikasi pelanggaran secara real-time. * Segera perbaiki cara penggunaan WhatsApp saat ada peringatan, agar tidak berujung pada pemblokiran permanen. # Kenapa Broadcast di WhatsApp Business API Harus Pakai Template? Banyak bisnis yang kaget ketika mulai memakai **WhatsApp Business API / Cloud API**:\ “Kenapa kalau mau broadcast wajib pakai *message template*? Kenapa nggak bisa ketik bebas saja kayak di WhatsApp biasa?” Jawabannya: **karena ini memang aturan resmi dari WhatsApp (Meta)** untuk melindungi pengguna dari spam dan menjaga kualitas pesan bisnis. Aturan ini tertulis jelas di dokumentasi resmi Meta dan WhatsApp, bukan sekadar kebijakan dari vendor atau BSP. Artikel ini akan menjelaskan: 1. Dasar aturan resmi WhatsApp soal template & broadcast 2. Kenapa *message template* diwajibkan khususnya untuk broadcast 3. Risiko jika kirim broadcast tanpa template 4. Hubungan template dengan biaya dan messaging limit 5. Contoh implementasi aman via platform seperti **balesotomatis.id** *** ### 1. Dasar aturan resmi: 24-hour customer service window & template Di WhatsApp Business Platform, Meta membagi pesan menjadi dua dunia besar: 1. **Pesan bebas (free-form / session message)** 2. **Pesan terstruktur (approved *****Message Template*****)** Kuncinya ada di **aturan 24 jam**: * WhatsApp menyebutnya **“24-hour customer service window”**. * Selama *24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna*, bisnis boleh membalas dengan **pesan bebas** tanpa template. * **Di luar 24 jam**, bisnis **hanya boleh mengirim pesan menggunakan *****approved Message Template***. Ini tertulis eksplisit di **WhatsApp Business Messaging Policy**: > “Outside the 24-hour customer service window, you may only send messages via approved Message Templates.” \[1] [WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy?utm_source=chatgpt.com) Dokumentasi *Templates – WhatsApp Cloud API* juga menegaskan: > “Template messages are the only type of message that can be sent to WhatsApp users outside of a customer service window…” \[2] [Facebook for Developers+1](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/?utm_source=chatgpt.com) Artinya: * Kalau pengguna **belum chat duluan**, atau * Sudah lewat **lebih dari 24 jam** sejak terakhir kali mereka chat, maka **satu-satunya cara sah** untuk mengirim pesan (termasuk broadcast) adalah menggunakan **Message Template yang sudah di-approve**. *** ### 2. Kenapa broadcast *wajib* pakai template? #### 2.1. Broadcast = business-initiated + bulk messaging Secara praktik, **broadcast** di WhatsApp Business API itu: * Kamu mengirim **satu pesan yang sama** (dengan beberapa personalisasi) * Ke **banyak nomor sekaligus** * Biasanya **bukan sedang membalas chat dalam 24 jam**, tapi *menghubungi duluan* (business-initiated). Dari kacamata WhatsApp, itu jelas termasuk: * **Business-initiated messaging**, dan * **Bulk messaging (mass messaging)**. Di dokumentasi **Message Template Guidelines**, Meta menjelaskan: > “Templates are used in bulk messaging, or when you need to message a user but it has been more than 24 hours since they last messaged you.” \[3] [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?utm_source=chatgpt.com) Jadi, secara definisi resmi: * **Broadcast = use case utama *****Message Template***. * Untuk broadcasting, **WhatsApp memang mengarahkan (bahkan mewajibkan) penggunaan template**. #### 2.2. Alasan utamanya: anti-spam & pengalaman pengguna Kalau bisnis bisa kirim pesan bebas (non-template) ke siapa saja lewat API: * WhatsApp akan penuh **spam promo** seperti SMS komersial yang mengganggu. * Pengguna tidak punya proteksi yang jelas terhadap pesan massal. Dengan **mewajibkan template untuk broadcast**: 1. **Konten diperiksa lebih dulu** * Semua *Message Template* **harus diajukan & di-approve** sebelum dipakai. \[2]\[3] [Facebook for Developers+1](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/?utm_source=chatgpt.com) * Meta bisa menolak template yang melanggar kebijakan (misinformasi, penipuan, SARA, dsb). 2. **Hanya user yang *****opt-in***** yang boleh dikirimi broadcast** * Meta mewajibkan bisnis mendapatkan **izin (opt-in)** yang jelas sebelum mengirim pesan bisnis, terutama untuk marketing. \[1]\[3] [WhatsApp Business+1](https://business.whatsapp.com/policy?utm_source=chatgpt.com) 3. **Perilaku broadcast bisa dipantau per template** * Template yang memicu banyak blokir / report spam akan memengaruhi **quality rating** dan dapat dibatasi penggunaannya. \[5] [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/?utm_source=chatgpt.com) Hasilnya: * Pengguna tetap nyaman pakai WhatsApp. * Bisnis yang serius dan patuh aturan tetap bisa broadcast secara legal dan terukur. *** ### 3. Apa yang terjadi kalau mencoba broadcast tanpa template? Karena aturan resmi tadi, dari sisi **API & infrastruktur Meta**: * Jika kamu mencoba kirim **pesan non-template** ke user yang **di luar 24 jam** atau belum pernah chat, request itu akan **ditolak** oleh platform. \[1]\[2]\[4] [WhatsApp Business+2Facebook for Developers+2](https://business.whatsapp.com/policy?utm_source=chatgpt.com) * Banyak BSP / platform hanya mengizinkan broadcast via **template saja**, karena kalau tidak pesannya memang tidak akan dikirim oleh Meta. Kalau ada tool yang: * Menggunakan **“unofficial API”** (scan QR dari WhatsApp Web, mirip auto-clicker), dan * Mengizinkan broadcast bebas tanpa template ke ribuan nomor, risikonya: * Sangat tinggi untuk **kena blokir** dari sisi WhatsApp, * Melanggar **WhatsApp Business Messaging Policy** \[1], * Tidak cocok untuk bisnis yang ingin main jangka panjang & compliant. *** ### 4. Hubungan template dengan biaya & messaging limit #### 4.1. Biaya per pesan template Model harga terbaru WhatsApp Business Platform (per 2025) adalah **per-message pricing**: * **Setiap pesan template yang berhasil dikirim** ke 1 nomor = 1 pesan berbayar (kecuali beberapa kondisi gratis seperti balasan utility dalam 24 jam). * Tarifnya berbeda per **kategori pesan** (Marketing, Utility, Authentication, Service) dan **negara tujuan**. \[6] [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/?utm_source=chatgpt.com) Ini membuat: * Broadcast berbasis template jadi **terukur** (kamu bisa hitung cost per 1.000 kontak). * Sekaligus memberi insentif supaya bisnis **tidak asal spam**, karena setiap pesan ada biayanya. #### 4.2. Messaging limit per nomor Meta juga menerapkan **messaging limits**: * Mengatur **berapa banyak unique user** yang bisa kamu kirimi **template** dalam rolling 24 jam. * Limit ini naik-turun berdasarkan **kualitas & volume** pengirimanmu. \[5] [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/?utm_source=chatgpt.com) Karena broadcast lewat template: * Strategi kirim broadcast harus **disesuaikan dengan messaging limit** (bertahap, bukan sekali tembak ke jutaan nomor). * Platform broadcast yang sehat akan membantu kamu mengelola ini (segmentasi, jadwal, dsb). *** ### 5. Implementasi aman: pakai platform resmi & template yang rapi Agar broadcast kamu: * **Patuh aturan Meta**, * Minim risiko blokir, dan * Tetap enak di pengalaman pelanggan, beberapa prinsip praktis yang sejalan dengan dokumentasi Meta: 1. **Selalu gunakan Message Template untuk broadcast** * Terutama untuk: * Promo & kampanye marketing * Reminder pembayaran & update pesanan * Notifikasi penting lain di luar 24 jam * Sesuai fungsi yang dijelaskan Meta: “Templates are used in bulk messaging…” \[3] [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?utm_source=chatgpt.com) 2. **Pastikan konten template sesuai guideline** * Jelas tujuannya, tidak mengelabui, tidak terlalu agresif. \[3] [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?utm_source=chatgpt.com) 3. **Kumpulkan opt-in yang benar** * User tahu bahwa mereka akan menerima pesan via WhatsApp, dan untuk tujuan apa. \[1]\[3] [WhatsApp Business+1](https://business.whatsapp.com/policy?utm_source=chatgpt.com) 4. **Gunakan penyedia / platform yang terhubung ke WhatsApp Business Official API** * Jadi pesan kamu benar-benar lewat infrastruktur resmi Meta (Cloud API / On-Premises API). \[4]\[7] [Facebook for Developers+1](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages/?utm_source=chatgpt.com) *** ### 6. Broadcast aman via WhatsApp Business Official API di balesotomatis.id Di Indonesia, salah satu contoh platform yang bisa kamu gunakan adalah **balesotomatis.id**. Melalui balesotomatis.id, bisnis bisa: * Terhubung menggunakan **WhatsApp Business Official API**, * Menyusun dan mengelola **Message Template** yang sesuai aturan, * Menjalankan **broadcast massal berbasis template** yang: * Tetap patuh pada **aturan 24 jam & penggunaan template Meta**, * Menghormati **opt-in** pelanggan, dan * Diawasi dari sisi **delivery report & performa kampanye**. Dengan kata lain, di **balesotomatis.id** kamu bisa: > **Broadcast aman menggunakan WhatsApp Business Official API**,\ > bukan “jalan belakang” yang berisiko membuat nomor bisnis kamu diblokir. *** ### Catatan Kaki – Referensi Resmi Meta / WhatsApp / Facebook **\[1] WhatsApp Business Messaging Policy**\ [https://business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy?utm_source=chatgpt.com) [WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy?utm_source=chatgpt.com) **\[2] Templates – WhatsApp Cloud API / Business Management API**\ [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/?utm_source=chatgpt.com) [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates/?utm_source=chatgpt.com) **\[3] Message Template Guidelines – WhatsApp Business Platform**\ [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?utm_source=chatgpt.com) [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?utm_source=chatgpt.com) **\[4] Send Messages – WhatsApp Cloud API (Customer Service Window & Template Messages)**\ [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages/?utm_source=chatgpt.com) [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-messages/?utm_source=chatgpt.com) **\[5] Messaging Limits – WhatsApp Business Platform**\ [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/?utm_source=chatgpt.com) [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits/?utm_source=chatgpt.com) **\[6] Pricing – WhatsApp Business Platform**\ [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/?utm_source=chatgpt.com) [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/?utm_source=chatgpt.com) **\[7] WhatsApp Cloud API – Overview (Official API Hosted by Meta)**\ [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/?utm_source=chatgpt.com) [Facebook for Developers](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/?utm_source=chatgpt.com) # Cara Pasang BalesOtomatis.id di HP & Laptop (Tanpa Download Aplikasi!) Pernah nggak sih kamu males download aplikasi karena takut memori HP penuh? Atau bingung kenapa laptop jadi lemot gara-gara kebanyakan aplikasi? Tenang, di BalesOtomatis.id kamu **nggak perlu download aplikasi sama sekali**. Tapi kamu tetap bisa buka BalesOtomatis dari layar HP atau desktop laptop, seperti aplikasi biasa. Caranya? Pakai fitur yang namanya **PWA**. #### Apa Itu PWA? (Penjelasan Simpel) PWA itu singkatan dari *Progressive Web App*. Kedengeran ribet ya? Padahal intinya gampang banget: > **PWA itu kayak bikin "pintasan" website jadi aplikasi di HP atau laptop kamu.** Ibaratnya gini: biasanya kalau mau buka BalesOtomatis, kamu harus buka browser Chrome dulu → ketik alamat website → baru deh masuk. Nah, dengan PWA, kamu tinggal **klik ikon BalesOtomatis** yang ada di layar HP (atau desktop laptop), langsung masuk. Cepat banget, kayak buka aplikasi WhatsApp gitu. #### Kenapa Enak Pakai PWA BalesOtomatis? **1. Nggak Bikin HP/Laptop Penuh** Ukurannya super kecil, jadi memori kamu aman. Cocok buat kamu yang HP-nya sering kehabisan storage. **2. Buka Cepat Tanpa Ribet** Nggak perlu lagi ketik alamat website. Tinggal klik ikonnya, langsung masuk ke dashboard pesan. **3. Tetap Ada Notifikasi** Kalau ada pesan pelanggan masuk, HP kamu tetap bunyi notifikasinya walaupun browser-nya nggak lagi dibuka. Jadi nggak ada chat yang ke-skip. **4. Tampilan Lebih Lega** Karena nggak ada tab browser dan kolom alamat website di atas, layar kamu jadi lebih luas. Fokus balas pesan pelanggan lebih enak. **5. Update Otomatis** Kalau tim BalesOtomatis nambahin fitur baru, langsung update sendiri. Kamu nggak perlu ngapa-ngapain. *** ### Cara Pasang BalesOtomatis di Laptop/PC Ikuti langkah ini pelan-pelan, gampang kok: **Langkah 1:** Buka aplikasi **Google Chrome** di laptop kamu. **Langkah 2:** Ketik alamat ini di kolom atas: [**https://crm.balesotomatis.id/**](https://balesotomatis.id/) terus tekan Enter. **Langkah 3:** Lihat di **pojok kanan atas** Chrome, ada **ikon titik tiga (⋮)**. Klik ikon itu. **Langkah 4:** Cari menu **"Cast, Save, Share"** → lalu pilih **"Save Page as"** (atau kadang tulisannya "Install BalesOtomatis"). **Langkah 5:** Selesai! Otomatis BalesOtomatis akan kebuka di jendela baru, dan ikonnya nongol di Desktop atau Taskbar laptop kamu. Sekarang tinggal klik ikon itu tiap kamu mau buka BalesOtomatis. Nggak perlu buka Chrome lagi. *** ### Cara Pasang BalesOtomatis di HP (Android & iPhone) Kalau di HP lebih simpel lagi, ikuti ya: **Langkah 1:** Buka aplikasi **Chrome** di HP kamu (bukan browser bawaan HP, pastikan Chrome). **Langkah 2:** Ketik [**https://balesotomatis.id/**](https://balesotomatis.id/) di kolom alamat, terus tekan Enter. **Langkah 3:** Klik **ikon titik tiga** di pojok kanan atas Chrome.
**Langkah 4:** Geser ke bawah, cari menu **"Add to Home Screen"** atau **"Tambahkan ke Layar Utama"**, lalu klik.
**Langkah 5:** Akan muncul tombol **"Instal"** atau **"Pasang"**. Klik tombol itu, tunggu sebentar sampai selesai.
**Langkah 6:** Done! Coba cek layar utama HP kamu, udah ada ikon BalesOtomatis di sana, kayak aplikasi biasa. Tinggal klik ikonnya tiap kamu mau balas pesan pelanggan. Gampang kan? *** #### Masih Bingung? Nggak usah panik. Kalau ada langkah yang kamu stuck atau tombolnya nggak nongol, langsung aja hubungi tim support BalesOtomatis.id. Kami siap bantuin kamu sampai berhasil pasang. **Selamat mencoba!** 🎉 # Kenapa Status Broadcast WhatsApp “Message Undeliverable”? Ini Penyebab & Solusinya
Saat kirim broadcast lewat BalesOtomatis.id, kadang ada beberapa kontak yang statusnya: * **Status:** Failed * **Alasan gagal / Failure reason:** **Message Undeliverable** Padahal paket masih aktif dan internet juga lancar. Sebenarnya apa artinya? #### 1. Apa arti “Message Undeliverable”? Secara sederhana: > WhatsApp **tidak berhasil mengantarkan** pesan ke nomor tersebut. Jadi masalahnya **bukan di server balesotomatis.id** atau kuota kamu, tetapi di **nomor penerima**. *** #### 2. Penyebab yang Paling Sering Terjadi Berikut beberapa penyebab yang paling umum: **a. Nomor tersebut bukan nomor WhatsApp** * Nomor hanya dipakai untuk telepon/SMS biasa. * Kartu sudah hangus, tapi masih tersimpan di database. * Customer pernah pakai WhatsApp, tapi sudah tidak aktif lagi. Hasilnya: saat broadcast, sistem mencoba mengirim, tapi WhatsApp bilang, “Nomor ini tidak bisa menerima pesan WhatsApp”. *** **b. Nomor salah tulis / salah format** Contoh: * Menulis `08123456789`\ padahal untuk sistem WA resmi seharusnya **`628123456789`**. * Ada angka kurang atau kelebihan satu digit. Buat manusia mungkin “kelihatannya benar”, tapi bagi sistem: **itu bukan nomor valid**. *** **c. Aplikasi WhatsApp penerima bermasalah** Di sisi penerima: * Aplikasi WhatsApp sangat lama tidak di-update. * Belum menyetujui syarat & ketentuan terbaru. * Akun mereka sedang bermasalah / dibatasi. Dalam kasus seperti ini, pengiriman juga bisa berakhir “Message Undeliverable”. *** #### 3. Apa yang Bisa Kamu Lakukan? Karena masalahnya di pihak penerima, tidak semua bisa kamu perbaiki. Tapi ada beberapa langkah praktis: **Langkah 1 – Cek contoh nomor yang gagal** Pilih beberapa nomor yang statusnya “Message Undeliverable”, lalu: 1. Coba kirim pesan **manual** dari WhatsApp biasa di ponsel kamu. 2. Perhatikan: * Kalau dari WA biasa **juga tidak terkirim** → besar kemungkinan **nomornya memang bukan WA** atau sudah tidak aktif. * Kalau dari WA biasa **malah terkirim normal** → bisa jadi ada masalah lain (misalnya nomor salah format saat disimpan di sistem). *** **Langkah 2 – Rapikan penulisan nomor di database** Biasakan menyimpan nomor dalam format: * Indonesia: `628xxxxxx` (bukan `08xxxxxx`) * Negara lain: pakai kode negara masing-masing, tanpa tanda + dan tanpa spasi. Tips: * Di form pendaftaran, pisahkan *kode negara* dan *nomor* supaya orang tidak salah isi. * Hindari karakter selain angka (tidak usah pakai titik, spasi, tanda hubung). *** **Langkah 3 – Bersihkan data secara berkala** Nomor yang **berkali-kali** statusnya “Message Undeliverable” sebaiknya: * Diberi tanda di sistem internal kamu (misalnya label “nomor tidak aktif”). * **Tidak perlu lagi** diikutkan kiriman broadcast berikutnya. Manfaat: * Menghemat biaya (tidak buang-buang kuota ke nomor mati). * Statistik pengiriman terlihat jauh lebih bagus. *** **Langkah 4 – Perbaiki cara mengumpulkan nomor** Semakin rapi cara kamu mengumpulkan nomor, semakin sedikit error “Message Undeliverable”. Beberapa tips: * Nomor dikumpulkan dari **form resmi** (website, kasir, sales), bukan hasil sebar sembarang. * Di form, tulis jelas bahwa nomor akan dipakai untuk kirim info via WhatsApp → supaya benar-benar nomor WA. * Kalau perlu, kirim **pesan konfirmasi pertama** setelah user mengisi nomor (misalnya ucapan terima kasih + voucher).\ Jika pesan pertama saja sudah gagal, berarti nomor tersebut bisa ditandai sejak awal. *** #### 4. Kesimpulan “Message Undeliverable” bukan error server dan bukan karena paket habis.\ Biasanya terjadi karena: * Nomor tersebut **bukan pengguna WhatsApp**, * Nomor sudah tidak aktif, * Nomor salah tulis / salah format, atau * Aplikasi WhatsApp penerima sedang bermasalah. Solusi utamanya adalah: * rapikan cara menyimpan nomor, * rutin membersihkan database, * dan gunakan hanya nomor yang benar-benar aktif & sudah memberi izin untuk dihubungi lewat WhatsApp. Dengan begitu, angka kegagalan broadcast di balesotomatis.id akan jauh berkurang, dan biaya promosi jadi lebih efisien. # Solusi Error “Message failed to send because there were one or more errors related to your payment"
Saat kirim broadcast lewat BalesOtomatis.id, kadang sebagian atau semua nomor muncul status: * **Status:** Failed * **Failure reason:**\ **“Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method.”** Kalimatnya cukup bikin panik, apalagi ada kata “payment”.\ Padahal kamu sebagai pengguna BalesOtomatis **tidak pernah isi saldo di dalam sistem**. Tenang dulu. Yuk kita bahas pelan-pelan. *** ### 1. Sebenarnya apa arti error ini? Secara sederhana: > WhatsApp menolak mengirim pesan karena ada **masalah pembayaran di sistem WhatsApp / partner resminya**,\ > **bukan karena kamu kurang saldo di BalesOtomatis**. BalesOtomatis menggunakan **penyedia resmi WhatsApp Business (tech provider)** di belakang layar.\ Kalau di sisi mereka ada gangguan billing, error yang keluar ke kita berbunyi seperti itu. Jadi: * Nomor pelanggan **tidak salah**, * Isi pesan **tidak salah**, * Kamu **tidak sedang “menunggak saldo” di BalesOtomatis**. Masalahnya murni di “jalur belakang” antara WhatsApp dan tech provider yang dipakai BalesOtomatis. *** ### 2. Kenapa bisa terjadi? Beberapa contoh penyebab di belakang layar (yang biasanya tidak terlihat oleh pengguna): 1. **Metode pembayaran ke WhatsApp bermasalah**\ Misalnya kartu kredit mereka kadaluarsa, limit penuh, atau ada review dari pihak bank, Silakan berkomunikasi dengan pihak penyedia layanan pembayaran / Bank anda. 2. **Akun WhatsApp Business yang dipakai untuk mengirim pesan sedang dibatasi / direview**\ WhatsApp bisa melakukan pengecekan berkala; selama proses itu, pengiriman pesan tertentu bisa dihentikan dulu. 3. **Perubahan sistem billing / maintenance di sisi WhatsApp atau tech provider**\ Kadang ada update besar di sistem pembayaran, yang membuat sebagian pesan ditolak sementara. Semua hal di atas terjadi **di luar kendali pengguna BalesOtomatis**. *** ### 3. Apa yang perlu kamu lakukan sebagai pengguna? Karena sumber masalahnya ada di jalur belakang, langkah kamu sangat sederhana: #### Langkah 1 – Jangan buru-buru salahkan nomor atau konten Begitu melihat error ini: * Tidak perlu menghapus seluruh kontak, * Tidak perlu langsung mengedit semua template. Ini bukan karena pelangganmu salah atau pesannya melanggar aturan. *** #### Langkah 2 – Siapkan informasi dasar Sebelum menghubungi tim BalesOtomatis, siapkan: * Nama campaign / broadcast, * Perkiraan waktu pengiriman, * Beberapa contoh nomor yang statusnya gagal. Informasi ini akan sangat membantu tim teknis melacak masalah ke tech provider. *** #### Langkah 3 – Hubungi Customer Support BalesOtomatis.id Segera kontak CS BalesOtomatis melalui jalur resmi (WhatsApp / tiket / email yang disediakan). Sampaikan: > “Broadcast saya gagal dengan alasan `Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method`.” Tim BalesOtomatis yang akan: * Mengecek dari sisi sistem, * Menghubungi tech provider / pihak WhatsApp bila perlu, * Mengabarkan saat pengiriman sudah kembali normal. Kamu **tidak perlu mengurus apa pun langsung ke Meta / WhatsApp**. *** ### 4. Hal yang *tidak* perlu kamu khawatirkan Beberapa pertanyaan yang sering muncul dari pengguna: #### “Apakah data kontak saya hilang?” Tidak.\ Error ini hanya terjadi saat proses pengiriman pesan. Data kontak di BalesOtomatis tetap aman di akunmu. *** #### “Apakah saya harus isi saldo di BalesOtomatis?” Tidak.\ Saat ini BalesOtomatis hanya berperan sebagai **provider penghubung koneksi saja**, pembayaran ke WhatsApp dilakukan di belakang layar. Kalau ada kekurangan saldo atau masalah billing, itu menjadi urusan **Pengguna / User** dan **META**. Segala jenis metode pembayaran harus disiapkan dari sisi **Pengguna / User.** *** #### “Perlu kirim ulang broadcast berkali-kali?” Tidak perlu spam kirim ulang ke jumlah besar sebelum tim BalesOtomatis memastikan masalah sudah beres. Yang aman dilakukan: 1. Setelah mendapat kabar dari CS bahwa sistem sudah normal, 2. Buat ulang broadcast atau kirim ulang ke daftar kontak yang kamu inginkan. *** ### 5. Ringkasan * Error **“Message failed to send because there were one or more errors related to your payment method”** di BalesOtomatis **bukan karena kamu kehabisan saldo di aplikasi**. * Penyebabnya ada di sisi **WhatsApp / tech provider** yang mengurus pembayaran ke WhatsApp Business. * Tindakan terbaik untuk pengguna: * Jangan buru-buru hapus kontak atau mengubah template, * Siapkan data campaign dan contoh nomor, * Hubungi **Customer Support BalesOtomatis.id** agar dicek dan dibereskan dari belakang layar. # Mengatasi Error “Metode pembayaran masih terikat dengan akun pembayaran”
Kondisinya biasanya begini: kamu mau menambah atau mengganti kartu di **WhatsApp Business Account (WABA)**, lalu muncul pop-up: > *“Gagal Menghapus Metode Pembayaran. Metode pembayaran tidak dihapus. Metode pembayaran masih terikat dengan akun pembayaran.”* Di belakang layar, Meta membaca ini sebagai upaya **menghapus** metode pembayaran, tapi metode tersebut **masih dipakai** oleh payment account yang terhubung ke WABA. Jadi sistem menolak. Pola ini sesuai dengan cara kerja halaman **Billing & payments** di Meta Business. Untuk kasus kamu: WABA dipakai via **BalesOtomatis** sebagai *tech provider* dan **bayar langsung ke Meta (tanpa credit line)**. Artinya semua alur pembayaran tetap dipegang Meta, bukan BalesOtomatis. Ini juga yang dijelaskan Meta di dokumentasi *Business Customer Support* untuk WhatsApp Business Platform: kalau onboarding-nya lewat Tech Provider, kamu **wajib** menambahkan metode pembayaran sendiri ke WABA sebelum bisa mengirim pesan lewat aplikasinya. *** ### Kenapa error ini bisa muncul? Kalau diringkas, ada beberapa penyebab utama: 1. **Kartu lama masih jadi metode utama (primary/default)**\ Di payment account WABA, hanya boleh menghapus metode pembayaran kalau **sudah ada metode lain** yang aktif dan bisa jadi pengganti. Kalau cuma ada satu kartu, Meta akan blok penghapusan. 2. **Masih ada tagihan / saldo tertunggak**\ Di halaman Billing, Meta menandai invoice yang belum lunas sebagai *outstanding balance*. Selama masih ada saldo yang harus ditarik, sistem “mengunci” kartu tersebut. 3. **Payment account dipakai beberapa aset**\ Satu payment account bisa dipakai WABA dan ad account (iklan). Kalau ada satu saja yang masih menunjuk ke kartu lama, Meta akan anggap kartu itu masih “terikat” dan menolak penghapusan. Konsep ini diterangkan dalam dokumen umum **Billing & payments** dan billing WABA. Yang penting buat BalesOtomatis:\ **kamu tidak harus langsung menghapus kartu lama.** Yang paling krusial adalah WABA punya **minimal satu kartu yang valid dan aktif** supaya pesan berbayar bisa jalan. *** ### Cara membereskan dari sisi Meta (step-by-step) #### 1. Masuk ke WABA dan Billing yang benar Pertama, pastikan kamu mengutak-atik **WABA yang sama** dengan nomor WhatsApp yang terkoneksi ke BalesOtomatis. 1. Buka Meta Business di desktop:\ `https://business.facebook.com/` 2. Masuk ke **Settings → Accounts → WhatsApp accounts**. Jalur ini juga dijelaskan di beberapa panduan integrator yang merujuk ke Meta. 3. Pilih **WhatsApp Business Account** yang sesuai dengan nomor yang kamu pakai di BalesOtomatis. 4. Di tab **Settings**, klik **Payment settings** – kamu akan diarahkan ke halaman **Billing & payments** khusus WABA itu. Panduan resmi Meta untuk billing WABA menjelaskan bahwa semua biaya percakapan dikelola di sini. Kalau nomor/brand yang muncul beda, kemungkinan kamu lagi di Business Manager yang salah. *** #### 2. Tambahkan metode pembayaran baru dulu Jangan mulai dari menghapus kartu lama. Tambah dulu metode baru sampai benar-benar aktif. Meta punya artikel khusus **“Add a credit card to your WhatsApp Business Platform account”** di Help Center:\ `https://www.facebook.com/business/help/488291839463771` Langkah umumnya: 1. Di halaman Billing / Payment settings WABA, klik **Add payment method**. 2. Pilih **Debit/Credit Card**. 3. Isi: * Negara & mata uang bisnis * Nama di kartu, nomor, masa berlaku, CVV * Alamat penagihan kalau diminta 4. Klik **Save / Next**, lalu selesaikan verifikasi (OTP dari bank, kalau ada). Kalau kamu sebenarnya sudah punya kartu di Billing Meta (dipakai iklan, misalnya), Meta juga menyediakan panduan **“Add an existing credit card to your WhatsApp Business Account”**:\ `https://www.facebook.com/business/help/3146639885655187` Di situ dijelaskan cara “menarik” kartu yang sudah ada di Business Manager ke WABA tanpa harus input ulang. Jika muncul error saat menyimpan kartu (misalnya “card hasn’t been verified” atau “couldn’t save payment method”), dokumen support menyarankan: * pastikan OTP dari bank dimasukkan benar, * cek apakah bank mem-blokir transaksi verifikasi kecil dari Meta, * coba lagi setelah beberapa waktu atau gunakan kartu lain. *** #### 3. Jadikan kartu baru sebagai **primary / default** Begitu kartu baru muncul di daftar: 1. Buka **Billing Hub**:\ `https://business.facebook.com/billing_hub/` – URL ini disebut langsung di dokumentasi support WhatsApp Business Platform sebagai tempat melihat transaksi & billing. 2. Pastikan payment account yang terkait WABA kamu sudah terpilih (kalau ada beberapa). 3. Di tab **Payment methods**, cari kartu baru → klik tiga titik (**⋯**) → pilih **Make primary / Set as default**. Mulai titik ini, semua biaya percakapan WhatsApp Cloud API yang lewat WABA tersebut akan diarahkan ke kartu baru (setelah kuota 1.000 percakapan gratis per bulan habis). Hal ini sejalan dengan halaman “About billing for your WhatsApp Business account” dan halaman pricing resmi WhatsApp Business Platform: * Billing WABA: `https://www.facebook.com/business/help/2225184664363779` * Pricing: `https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=id_ID` *** #### 4. Cek apakah ada tagihan yang belum beres Error penghapusan metode pembayaran sering terjadi karena masih ada **invoice yang belum lunas**. 1. Di Billing Hub, buka tab **Payment activity** atau **Invoices**. 2. Kalau ada status **Pending / Unpaid / Outstanding**, klik **Pay now** dan bayar memakai kartu baru. 3. Panduan “Fix a failed payment issue on Meta” menjelaskan bahwa kamu bisa: * menambah metode pembayaran, * membayar saldo sekarang (*Pay Now*), * atau menambah dana ke saldo (untuk setup tertentu).\ Link resminya: `https://www.facebook.com/business/help/268196136699959` Pastikan **tidak ada lagi invoice merah** sebelum menyentuh kartu lama. *** #### 5. Menghapus kartu lama (opsional) Sebenarnya, dari sudut pandang BalesOtomatis, sepanjang **kartu baru sudah primary dan valid**, integrasi sudah aman. Menghapus kartu lama itu pilihan. Kalau kamu tetap ingin menghapus: 1. Pastikan: * Kartu baru sudah berlabel **Primary / Default**. * Semua tagihan sudah lunas. 2. Di **Payment methods**, klik tiga titik di kartu lama → **Remove**. Dalam kondisi ideal, di sinilah error “metode pembayaran masih terikat dengan akun pembayaran” akan hilang, karena memang tidak ada lagi “ketergantungan” kartu lama di payment account. Kalau pesan error tetap muncul, besar kemungkinan: * Kartu lama masih dipakai oleh **asset lain** (misalnya ad account berbeda), atau * Ada glitch di sisi backend Meta. *** #### 6. Kalau semua sudah dilakukan tapi error masih muncul Di titik ini, kamu sudah: * menambahkan kartu baru, * menjadikannya primary, * melunasi semua tagihan, * dan tetap tidak bisa menghapus kartu lama. Untuk kasus billing seperti ini, Meta sendiri mengarahkan ke **Direct Support**. Di dokumentasi resmi *Business Customer Support – WhatsApp Business Platform* tertulis langkah berikut untuk masalah billing & payment method: 1. Buka dokumen support:\ `https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support` 2. Di sana dijelaskan: * Pilih **Topic**: `Dev: Billing, Credit & Pricing` * Pilih **Request Type**: `Credit Card Billing` 3. Untuk membuka form tiket, gunakan link:\ `https://business.facebook.com/direct-support/` Sebelum isi tiket, dokumentasi yang sama menyarankan kamu membuka Billing Hub dulu dan menyalin **ID transaksi atau ID payment account** kalau relevan: * Billing Hub: `https://business.facebook.com/billing_hub/` Di tiket, jelaskan kira-kira seperti ini (boleh bahasa Inggris atau Indonesia): > “Saya menggunakan WhatsApp Business Platform (Cloud API) dengan pembayaran langsung ke Meta melalui tech provider. Saya tidak bisa menghapus metode pembayaran lama karena selalu muncul pesan *‘The payment method was not removed. It is still associated with the payment account.’*\ > Padahal saya sudah menambahkan kartu baru sebagai primary dan melunasi semua tagihan. Mohon dicek keterkaitan kartu lama dengan payment account saya.” Lampirkan: * ID Business Manager * ID WhatsApp Business Account (WABA) * ID payment account * Screenshot error-nya Semua jenis informasi ini diminta eksplisit di dokumen support WhatsApp Business Platform. ### Solusi terakhir yang sering dilupakan: hubungi bank / penerbit kartu Sekarang bagian penting yang sering paling “sering terjadi”. Begitu langkah-langkah di atas sudah benar (WABA & payment account pas, kartu baru sudah primary, tidak ada tagihan tertunggak), tapi **tetap tidak bisa menambah atau memakai kartu untuk pembayaran ke Meta**, sumber masalahnya sangat sering bukan di Meta, tapi di **bank / penerbit kartu**. Beberapa pola yang muncul di berbagai panduan payment dan pengalaman praktis: * Kartu **diblokir untuk transaksi online internasional** atau untuk merchant tertentu (misalnya “Facebook / Meta” dianggap berisiko). * Ada limit khusus untuk **recurring payment / subscription / auto-debit**, dan transaksi Meta masuk ke kategori itu sehingga ditolak. * Bank menerapkan sistem anti-fraud yang kebetulan “baper” terhadap transaksi Meta, sehingga seluruh transaksi ke merchant ini otomatis di-review atau di-block. Bahkan banyak artikel troubleshooting pembayaran iklan menyarankan secara eksplisit: **kalau semua data sudah benar, langkah berikutnya adalah menghubungi bank dan menanyakan kenapa pembayaran ke Meta ditolak.** Di konteks WhatsApp Cloud API + Meta billing, hal yang sama sangat sering terjadi: > Secara praktik, di banyak kasus real bisnis, *mudah 90% masalah “nggak bisa tambah kartu ke Meta” ternyata ujung-ujungnya ada di sisi bank atau nomor kartu* — bukan di pengaturan Meta-nya. **Jadi, solusi terakhir yang jangan lupa:** 1. Hubungi call center / CS bank penerbit kartu (Visa/MasterCard/JCB, dll.) yang kamu pakai. 2. Jelaskan jelas-jelas: * Kamu mau memakai kartu itu untuk **pembayaran online ke Meta / Facebook / WhatsApp**. * Transaksinya bisa bersifat **berulang (recurring)** dan **internasional**. 3. Tanyakan beberapa hal spesifik: * Apakah kartu diblokir untuk transaksi e-commerce internasional? * Apakah ada limit khusus, misalnya minimal nominal transaksi, atau blokir ke merchant “Meta / Facebook”? * Apakah ada penolakan transaksi ke Meta yang tercatat di sistem mereka (kadang Meta coba charge kecil untuk verifikasi, lalu bank menolak)? 4. Minta mereka: * Membuka blokir / mengizinkan transaksi ke Meta / Facebook. * Mengaktifkan fitur **online overseas / recurring payment** kalau fitur itu belum aktif di kartu. Setelah bank memastikan tidak ada blokir dan kamu mencoba lagi menambah kartu di **Billing & payments**, banyak kasus langsung beres tanpa perlu utak-atik setting lain. # Cara Mengecek Status Verifikasi Facebook Business Manager Setelah Anda mengirimkan dokumen untuk verifikasi akun Facebook Business Manager, Anda dapat mengecek status verifikasinya dengan langkah-langkah berikut: Buka halaman Facebook Business Manager. Setelah Anda mengirimkan dokumen untuk verifikasi akun Facebook Business Manager, Anda dapat mengecek status verifikasinya dengan langkah-langkah berikut: 1. Buka halaman **Facebook Business Manager**. 2. Pilih salah satu bisnis yang ada di dalam Business Manager Anda. **Catatan:** Opsi ini hanya akan terlihat jika Anda memiliki lebih dari satu bisnis dalam satu Business Manager.
3. Klik menu **Business info (Info bisnis)**, atau gunakan tautan berikut untuk langsung menuju ke halaman info bisnis:\ 👉 [Buka halaman Business Info](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info) Di sana Anda dapat melihat status verifikasi bisnis Anda, apakah **Unverified (Belum terverifikasi)**, **Verified (Terverifikasi)**, atau **Rejected (Ditolak)**.